{"id":127980,"date":"2022-06-13T11:10:25","date_gmt":"2022-06-13T09:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-avantages-du-transfert-de-votre-centre-de-contact-vers-le-cloud\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:36","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:36","slug":"8-avantages-du-transfert-de-votre-centre-de-contact-vers-le-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-avantages-du-transfert-de-votre-centre-de-contact-vers-le-cloud\/","title":{"rendered":"8 avantages du transfert de votre centre de contact vers le cloud"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-benefits-of-transferring-your-contact-center-to-the-cloud\"><meta charset=\"utf-8\"\/>8 avantages du transfert de votre <br\/>centre de contact vers le cloud<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png\" alt=\"8 avantages du transfert de votre centre de contact vers le cloud\" class=\"wp-image-6389\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Les entreprise \u00e0 travers le monde investissent dans des solutions de logiciels de centres d&rsquo;appels populaires qui leur permettent de fournir un meilleur service client. Toutefois, cela signifie que les centres d&rsquo;appels ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s vers le cloud. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un centre d&rsquo;appels cloud et quels en sont les avantages ?<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l&rsquo;article pr\u00e9c\u00e9dent nomm\u00e9 \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que le cloud &#8211; un mot \u00e0 la mode ou la r\u00e9alit\u00e9 ?\u00a0\u00bb, nous avons tent\u00e9 de faire la lumi\u00e8re sur le mot cloud. Dans cet article, nous parlerons de certains de ses avantages pour les centres d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La solution cloud pour les centres d&rsquo;appels signifie que toutes les onn\u00e9es et fonctionnalit\u00e9s fonctionnent virtuellement et que l&rsquo;entreprise n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;espace local de sauvegarde ou de serveur.<\/strong> <em>Virtuellement<\/em> signifie fourni sur un cloud fourni et g\u00e9r\u00e9 par de grandes entreprises, telles qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Web Services<\/a>ou <a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/en-us\/?v=17.14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Azure<\/a>. Ces entreprises poss\u00e8dent des serveurs dans des centres de donn\u00e9es situ\u00e9s partout dans le monde et les proposent \u00e0 d&rsquo;autres entreprises (utilisateurs finaux) via le cloud. <strong>Les utilisateurs de syst\u00e8mes de centres d&rsquo;appels bas\u00e9s sur le cloud n&rsquo;ont besoin que d&rsquo;un ordinateur, d&rsquo;une tablette ou d&rsquo;un smartphone et d&rsquo;une connexion Internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avec les syst\u00e8mes de centres d&rsquo;appels cloud, les entreprises peuvent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec leurs clients<\/li><li>mener des campagnes marketing actives<\/li><li>organiser des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li><li>partager les donn\u00e9es clients et l&rsquo;historique des appels, des commandes et des communications \u00e9crites<\/li><li>utiliser toutes les fonctions avanc\u00e9es pour optimiser les interactions clients<\/li><li>int\u00e9grer le syst\u00e8me de centre d&rsquo;appel \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes, tels qu&rsquo;un CRM, l&rsquo;assistance, un e-commerce, etc.<\/li><li>et bien d&rsquo;autres encore<\/li><\/ul>\n\n\n<p>En revanche, un centre d&rsquo;appels traditionnel sur site est celui qui op\u00e8re dans et \u00e0 partir d&rsquo;un emplacement physique. Imaginez un grand bureau avec des dizaines d&rsquo;agents de centre d&rsquo;appels assis dans des cabines ou des bureaux isol\u00e9s. Ces types de centres d&rsquo;appels peuvent \u00eatre co\u00fbteux \u00e0 exploiter et \u00e9prouvants pour les employ\u00e9s qui y travaillent. Imaginez devoir passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique important avec des gens qui crient en arri\u00e8re-plan. Ce serait ennuyeux, non ? Eh bien, c&rsquo;est ce \u00e0 quoi les agents des centres d&rsquo;appels doivent faire face lorsqu&rsquo;ils travaillent dans un espace de bureau physique encombr\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Examinons certains des avantages que vous obtenez en utilisant un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud. <\/strong>Si votre entreprise exploite encore un centre d&rsquo;appel traditionnel avec des tableaux Excel ou des blocs-notes, essayez de trouver la diff\u00e9rence \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-simple-and-quick-installation\">1. Installation simple et rapide<\/h2>\n\n\n\n<p>Le transfert des centres d&rsquo;appels traditionnels dans un cloud ou la cr\u00e9ation d&rsquo;un nouveau centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud ne n\u00e9cessite pas d&rsquo;installations compliqu\u00e9es, de mat\u00e9riel ou d&rsquo;espace de stockage local. <strong>Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet<\/strong>et un navigateur Web pour vous connecter. Une fois que vous avez cr\u00e9\u00e9 un compte et que vous \u00eates connect\u00e9, vous pouvez commencer \u00e0 passer des appels et \u00e0 am\u00e9liorer votre assistance client en utilisant les fonctions avanc\u00e9es ou les int\u00e9grations avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"584\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png\" alt=\"photo connexion cloudtalk\" class=\"wp-image-20121\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-300x171.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-768x438.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-200x114.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-784x448.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-560x319.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-484x276.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-400x228.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-392x223.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-140x80.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-237x135.png 237w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-64x36.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1.png 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-phone-calls-over-the-internet\">2. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques par Internet<\/h2>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels cloud utilise <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-telephonie-ip-telephonie-sur-protocol-internet\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/what-is-ip-telephony-internet-protocol-telephony\/\" rel=\"noreferrer noopener\">la t\u00e9l\u00e9phonie IP<\/a> (technologie permettant la transmission de signaux vocaux num\u00e9riques par Internet pour passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques) et la technologie VoIP (un outil qui transmet les signaux vocaux num\u00e9riques par Internet). <strong>Cela permet le transfert des appels t\u00e9l\u00e9phoniques vocaux par Internet au lieu d&rsquo;utiliser le transfert analogique traditionnel par une ligne t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle.<\/strong> C&rsquo;est tr\u00e8s similaire \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Skype<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.viber.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Viber<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook messenger<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels cloud vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 des appels t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels par Internet. <\/strong>Les appels sortants et intra-entreprises sont aussi redirig\u00e9s par Internet. Peu importe m\u00eame combien de t\u00e9l\u00e9phones ou de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone vous utilisez.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"IP telephony: Basics, set up, and IP telephony VoIP tutorials\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S-X5z1yag3A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-lower-operational-costs\">3. Co\u00fbts op\u00e9rationnels bas<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme vous n&rsquo;avez pas besoin de mat\u00e9riel ou d&rsquo;espace de sauvegarde local pour g\u00e9rer un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels cloud, vos d\u00e9penses diminueront parce que vous n&rsquo;avez pas besoin de maintenanceou de sp\u00e9cialistes en informatique. <\/p>\n\n\n\n<p>Le cloud sur lequel tout le syst\u00e8me tourne et o\u00f9 toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es, est fourni par un fournisseur de service, par exemple CloudTalk. <strong>Le fournisseur de services facture toujours uniquement ce que vous utilisez r\u00e9ellement sur la base de frais mensuels sans aucune condition en fonction de votre forfait de services s\u00e9lectionn\u00e9. <\/strong>De plus, vous pouvez d\u00e9cider d&rsquo;ajouter plus d&rsquo;agents sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-reliable-and-safe-operation\">4. Fonctionnement fiable et s\u00fbr<\/h2>\n\n\n\n<p>Laissez la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es et de vos services vocaux au fournisseur de services. <strong>Toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9s avec une surveillance 24h\/24 et 7j\/7, par ex. Amazon AWS en Allemagne.<\/strong> Tous les serveurs et composants de la solution (que vous ne voyez que sous la forme d&rsquo;un cloud) sont constamment surveill\u00e9s et sauvegard\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobility\">5. Mobilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des plus grands avantages des syst\u00e8mes de centres d&rsquo;appels cloud est sans aucun doute le fait que <strong>tant que vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 Internet, vous pouvez passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques depuis n&rsquo;importe quel appareil et n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde<\/strong>&#8211; un autre d\u00e9partement, votre domicile ou m\u00eame un autre pays. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00catre un <strong>nomade num\u00e9rique<\/strong> &#8211; travailler de n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde &#8211; est une tendance tr\u00e8s populaire. Un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud peut vous aider \u00e0 mener ce style de vie. <strong>Cr\u00e9ez des conditions de travail sup\u00e9rieures \u00e0 la norme pour vos employ\u00e9s. <\/strong>Une fois que vos employ\u00e9s se sont connect\u00e9s au syst\u00e8me, ils peuvent recevoir des appels t\u00e9l\u00e9phoniques de clients dans n&rsquo;importe quel pays avec la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer les appels vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone externe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-flexible-and-unlimited-capacity-expansion\">6. Extension de capacit\u00e9 flexible et illimit\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud offre une administration illimit\u00e9e et compl\u00e8te des agents, des files d&rsquo;attente d&rsquo;appels, des extensions, des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des salles de conf\u00e9rence.<\/strong>La configuration prend <strong>moins d&rsquo;une minute.<\/strong>La gestion ind\u00e9pendante du centre d&rsquo;appels vous permettra de r\u00e9agir rapidement \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de vos conditions commerciales, par exemple les changements saisonniers ou les \u00e9v\u00e9nements inattendus.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png\" alt=\"photo agents web cloudtalk\" class=\"wp-image-20127\" title=\"centre d'appels cloudtalk sur le cloud gestion des agents en ligne\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>L&rsquo;expansion est vraiment simple &#8211; <strong>vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;experts en informatique ou de processus d&rsquo;installation compliqu\u00e9s lorsque vous devez cr\u00e9er une nouvelle succursale.<\/strong>Avec un acc\u00e8s Internet et des informations de connexion, votre nouvelle agence est imm\u00e9diatement pr\u00eate \u00e0 passer des appels clients. Vous pouvez \u00e9galement interconnecter des succursales individuelles via des extensions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-user-friendly-interface\">7. Interface conviviale<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9diteurs de logiciels qui r\u00e9ussissent se concentrent sur le bon fonctionnement de leur solution, mais aussi sur sa convivialit\u00e9. <strong>L&rsquo;interface de CloudTalk est intuitive et ne demande quasiment aucune comp\u00e9tence technique.<\/strong> Les entreprises n&rsquo;ont pas besoin de formations sp\u00e9ciales pour les employ\u00e9s pour leur apprendre \u00e0 travailler dans le syst\u00e8me. Ils doivent juste lire un manuel court et une fois leur premier appel termin\u00e9, il savent quoi faire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-call-center-software-integrated-with-more-than-500-tools\">8. Logiciel de centre d&rsquo;appels int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 plus de 500 outils<\/h2>\n\n\n\n<p>Le logiciel de centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud peut \u00eatre facilement <strong>interconnect\u00e9 avec de nombreux outils CRM, e-commerce ou helpdesk.<\/strong>Les agents peuvent voir toutes les donn\u00e9es client en un seul endroit. Cela signifie qu&rsquo;ils peuvent offrir aux clients un meilleur service et une approche personnalis\u00e9e. Les donn\u00e9es de plusieurs syst\u00e8mes sont int\u00e9gr\u00e9es en un seul endroit. Le syst\u00e8me de centre d&rsquo;appels cloud peut \u00e9galement \u00eatre <strong>int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 n&rsquo;importe quel syst\u00e8me d&rsquo;information via notre API.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le cloud est une technologie qui se d\u00e9veloppe et se d\u00e9veloppe rapidement. <\/strong>Il n&rsquo;est pas \u00e9tonnant que les petites et grandes entreprises s&rsquo;int\u00e9ressent aux syst\u00e8mes de centres d&rsquo;appels stock\u00e9s et exploit\u00e9s dans un cloud. Ils peuvent les aider \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 des agents, \u00e0 combiner plusieurs syst\u00e8mes en un seul et \u00e0 am\u00e9liorer leur support client ou le taux de r\u00e9ussite de leurs campagnes de t\u00e9l\u00e9marketing.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprise \u00e0 travers le monde investissent dans des solutions de logiciels de centres d&rsquo;appels populaires qui leur permettent de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":81628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-127980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127980"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127980\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}