{"id":127951,"date":"2022-06-13T09:30:49","date_gmt":"2022-06-13T07:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/augmentez-vos-ventes-par-e-commerce-avec-notre-solution-de-centre-dappels\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:02","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:02","slug":"augmentez-vos-ventes-par-e-commerce-avec-notre-solution-de-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/augmentez-vos-ventes-par-e-commerce-avec-notre-solution-de-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Augmentez vos ventes par e-commerce avec notre solution de centre d’appels"},"content":{"rendered":"\n
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Augmentez vos ventes par e-commerce avec notre solution de centre d’appels<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Augmentez vos ventes et la loyaut\u00e9 des clients en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience client unique avec notre solution de centre d’appels pour e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Nous savons que le e-commerce est un march\u00e9 fortement concurrenciel o\u00f9 les clients peuvent comparer les produits de plusieurs entreprises en seulement quelques minutes. La plupart des entreprises comptent sur la vente des meilleurs produits aux prix les plus bas, mais elles ont tendance \u00e0 oublier l’un des facteurs d\u00e9cisifs les plus importants pour la d\u00e9cision d’achat : un support client de haute qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un op\u00e9rateur de e-commerce, concentrez-vous sur l’am\u00e9lioration de votre service client, parce que si vous ne r\u00e9pondez pas aux attentes des clients, ils n’ach\u00e8teront pas vos produits et services et vous perdrez des clients potentiels.<\/strong> Int\u00e9grez votre e-commerce \u00e0 une solution de centre d’appels et fournissez aux agents de votre centre d’appels toutes les fonctions pour vraiment fournir l’assistance client que vos clients attendent et qui augmente les ventes en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n\n\n

Tout ce qu’il vous faut pour commencer \u00e0 utiliser notre solution de centre d’appels est un navigateur Internet. <\/strong>Vous et vos agents aimerez notre interface utilisateur simple et intuitive.<\/p>\n\n\n\n

Lisez ci-dessous quelques-uns des avantages de CloudTalk – une solution de centre d’appels.<\/p>\n\n\n\n

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12 features to look for in a Call center software <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Obtenez tous les avantages pour augmenter les revenus et les ventes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour permettre \u00e0 vos agents de fournir un meilleur soin aux clients, ils ont besoin des bonnes fonctions incluses dans une solution de centre d’appels. Gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctions, le client ne change pas son avis et contacte votre service client parce que vos agents peuvent lui fournir un soin client de haute qualit\u00e9, et ainsi le motiver \u00e0 faire un autre achat.<\/p>\n\n\n\n

Distribution automatis\u00e9e des appels<\/a>, files d’attente des appelants<\/a>, tags de contact<\/a>– ce ne sont l\u00e0 que quelques-unes des fonctionnalit\u00e9s<\/a>qui garantiront que chaque appelant est achemin\u00e9 vers le bon service ou vers un agent sp\u00e9cifique le mieux \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client.<\/p>\n\n\n\n

Les agents ont besoin de voir toutes les informations de l’appelant. Avec notre solution de centre d’appels, l’agent peut voir les interactions pass\u00e9es avec les clients<\/a>(appels, tchats, commandes, factures, tickets, notes) ou les achats pass\u00e9s et m\u00eame les produits exacts que le client a plac\u00e9s dans son panier d’achat mais ne les \u00e9ventuellement pas achet\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Toutes ces informations aident vos agents \u00e0 avoir un meilleur aper\u00e7u de quels produits ou services sont les plus appropri\u00e9s pour un client en particulier, ainsi ils peuvent se concentrer sur la vente et augmenter vos revenus.<\/p>\n\n\n\n

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Ne perdez plus un client potentiel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

By integrating your e-commerce with CloudTalk<\/a>, you will never miss another chance. When an e-commerce customer fills in a contact form because he needs assistance or is interested in your products, it is important that you respond as soon as possible. Your agents can create a new contact in CloudTalk with all necessary details filled in by the client in the contact form and call him to ask specific questions.<\/p>\n\n\n\n

Augmentez vos ventes en permettant aux agents de rappeler imm\u00e9diatement vos clients. <\/strong>CloudTalk peut r\u00e9unir des informations sur des clients potentiels (par exemple \u00e0 partir d’achats non r\u00e9alis\u00e9s), ainsi vos agents peuvent contacter un client potentiel et l’aider \u00e0 d\u00e9cider quels produits acheter. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes les informtaions client \u00e0 jour en un seul endroit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CloudTalk vous permet de conserver toutes les informations client \u00e0 jour en un seul endroit. Int\u00e9grez-le \u00e0 votre plateforme e-commerce ou \u00e0 tout autre outil professionnel de votre choix. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Quand les agents n’ont pas \u00e0 perdre du temps \u00e0 chercher les informations dans diff\u00e9rentes syst\u00e8mes, ils ont plus de temps pour se concentrer sur les besoins des clients. <\/strong>En plus, quand un agent met \u00e0 jour les information client sur une plateforme, les changements sont imm\u00e9diatement transf\u00e9r\u00e9s vers d’autres outils qui sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 CloudTalk. Les informations client mises \u00e0 jour sont \u00e0 la disposition de tous les membres de l’\u00e9quipe. Cela signifie que le client n’a pas \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter son probl\u00e8me ou sa demande. CloudTalk est con\u00e7u pour am\u00e9liorer la communication et la coop\u00e9ration entre les agents, les \u00e9quipes et les responsables.<\/p>\n\n\n\n

Une approche personnalis\u00e9e de chaque client gr\u00e2ce \u00e0 une solution de centre d’appels.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les clients aiment les approches personnalis\u00e9es. La communication avec des agents aimables et serviables pr\u00eats \u00e0 aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d’une bonne exp\u00e9rience client. Si vos agents ont les informations pertinentes, telles que les d\u00e9tails du contact, l’historique des interactions pass\u00e9es, les achats pass\u00e9s ou m\u00eame les commandes non termin\u00e9es, vos clients ne vous quitteront pas et choisiront votre e-boutique au lieu des autres.<\/p>\n\n\n\n

Et pourquoi ? Parce qu’ils se sentiront sp\u00e9ciaux et uniques.<\/p>\n\n\n\n

Selon toutes les informations clients disponibles dans CloudTalk, vos agents peuvent adapter leur approche \u00e0 chaque client. Cela rendra l’exp\u00e9rience de vos clients unique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cependant, pour rendre l’approche personnalis\u00e9e la plus complexe possible, il est important que l’appel soit achemin\u00e9 vers le bon agent.<\/a>En ajoutant des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques \u00e0 un agent particulier, telles que \u00ab\u00a0Parle couramment l’espagnol\u00a0\u00bb, tous les appels depuis l’Espagne seront dirig\u00e9s vers le bon agent.<\/p>\n\n\n\n

En utilisant la fonction Agent Pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/a>, tous les appels pass\u00e9s par un client en particulier iront automatiquement vers l’agent s\u00e9lectionn\u00e9, ce qui rendra votre assistance client plus personnalis\u00e9e, efficace et agr\u00e9able. <\/p>\n\n\n\n

Heure de pointe avec CloudTalk ? Pas de souci !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Envisagez-vous de lancer des ventes saisonni\u00e8res ou des offres sp\u00e9ciales pour les clients de votre e-boutique ? Avez-vous besoin d’ajouter plus d’agents \u00e0 votre centre d’appels durant les heures de pointe ?<\/p>\n\n\n\n

Vous n’avez pas forc\u00e9ment besoin d’engager de nouvelles personnes. Vous pouvez ajouter des agents des autres d\u00e9partements \u00e0 votre \u00e9quipe pour l’assister dans les appels entrants durant les heures de pointe ou les offres saisonni\u00e8res. Vous pouvez aussi connecter les agents qui travaillent en horaires flexibles, peu importe leur lieu de travail, m\u00eame s’ils travaillent \u00e0 domicile. Ils peuvent \u00eatre pr\u00eats en solution de secours pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer plus d’appels.<\/p>\n\n\n\n

De plus, il est tr\u00e8s important que les temps d’attente soient aussi courts que possible m\u00eame pendant les heures de pointe. Faite attendre le client trop longtemps est un moyen parfait de le perdre. Tirez parti de la fonction Rappel et \u00e9viter les temps d’attente excessifs<\/strong>en permettant \u00e0 vos agents de rappeler les clients<\/a>. Une autre option est de d\u00e9finir une musique personnalis\u00e9e ou une annonce interactive informant le client du temps d’attente actuel.<\/p>\n\n\n\n

Avec CloudTalk, les temps d’attente longs sont termin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez les performances de vos agents<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La solution de centre d’appels offre la fonction Enregistrement d’Appel<\/a>qui vous permet de surveiller vos agents et d’utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre service client. Le responsable peut inviter un autre agent \u00e0 l’appel (sans que le client ne le sache) et le former sur la mani\u00e8re de vendre correctement.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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