{"id":127897,"date":"2022-06-12T09:52:17","date_gmt":"2022-06-12T07:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/decouvrez-notre-ip-cloud-pbx\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:39","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:39","slug":"decouvrez-notre-ip-cloud-pbx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/decouvrez-notre-ip-cloud-pbx\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez notre IP Cloud PBX"},"content":{"rendered":"\n
\n

D\u00e9couvrez notre IP Cloud PBX<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"IP<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Quelle que soit la taille ou le secteur de votre entreprise, notre IP Cloud PBX est un syst\u00e8me de centre de contact pour toute entreprise souhaitant optimiser les co\u00fbts et fournir un meilleur support client ou mener des campagnes marketing cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Avec les d\u00e9veloppements de la science et de la technologie apparus au milieu du XX\u00e8me si\u00e8cle, les entreprises se sont progressivement agrandies. Elles avaient besoin de plus en plus de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques pour g\u00e9rer le nombre grandissant d’appels entrants et sortants. Par exemple, les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques distinctes pour chaque d\u00e9partement, mais les appels t\u00e9l\u00e9phoniques pass\u00e9s par le signal analogique traditionnel \u00e9tait assez cher et les m\u00eames tarifs s’appliquaient aux appels intra-entreprise pass\u00e9s entre employ\u00e9s.<\/strong> Alors que les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la gestion du PBX augmentaient, il \u00e9tait \u00e9vident qu’une nouvelle solution – IP Cloud PBX – devait bient\u00f4t voir le jour. <\/p>\n\n\n\n

Le Syst\u00e8me IP Cloud PBX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’IP PBX<\/strong> (autocommutateur priv\u00e9) fonctionne sur la base de la technologie de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP<\/a><\/strong>(transfert des appels t\u00e9l\u00e9phoniques vocaux sur Internet au lieu du transfert analogique traditionnel via une ligne t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle). <\/p>\n\n\n\n

L’IP PBX peut \u00eatre sous forme de mat\u00e9riel physique, toutefois, la plupart des grandes corporations pr\u00e9f\u00e8rent la solution appel\u00e9e cloud – l’IP Cloud PBX<\/strong>, qui signifie que toutes les donn\u00e9es et foncionnalit\u00e9s op\u00e8rent en ligne et aucun espace local de sauvegarde ou serveur ne sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

IP Cloud PBX fonctionne selon les principes suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Le client compose un num\u00e9ro depuis une ligne fixe traditionnelle ou un t\u00e9l\u00e9phone mobile<\/li>
  2. Le signal vocal analogique est converti en signal num\u00e9rique, qui est alors transmis sur Internet <\/li>
  3. Apr\u00e8s avoir atteint la cible, le signal est reconverti en signal vocal<\/li>
  4. Vous pouvez accepter l’appel sur votre t\u00e9l\u00e9phone, votre tablette ou votre ordinateur portable, tant qu’ils sont connect\u00e9s \u00e0 Internet<\/li><\/ol>\n\n\n

    * S’il s’agit d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique provenant de votre entreprise, le processus est invers\u00e9 : vous composez d’abord un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur n’importe quel appareil de votre choix, puis le signal est transf\u00e9r\u00e9 via Internet et converti, de sorte que le client peut accepter l’appel juste comme un appel t\u00e9l\u00e9phonique ordinaire sur son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

    Technologie VoIP avanc\u00e9e pour l’IP Cloud PBX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Les solutions IP Cloud PBX actuellement disponibles ouvrent les portes \u00e0 de nouvelles possibilit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communication. Dans le pass\u00e9, des appareils sp\u00e9cifiques \u00e9taient n\u00e9cessaires pour passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques par VoIP, les t\u00e9l\u00e9phones dits IP, qui permettaient au signal d’\u00eatre converti (certaines entreprises les utilisent toujours aujourd’hui).<\/p>\n\n\n\n

    En fait, tout ce qu’il vous faut pour commencer \u00e0 passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques est un syst\u00e8me de centre d’appels qui fonctionne comme une application sur votre ordinateur, votre tablette ou votre t\u00e9l\u00e9phone, et une connexion Internet<\/strong>(tout comme l’appli Skype<\/a>). Outre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les utilisateurs peuvent organiser des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, partager des donn\u00e9es et utiliser toutes les fonctions avanc\u00e9es<\/a> con\u00e7ues pour am\u00e9liorer les interactions avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

    Les technologies VoIP permettent \u00e9galement \u00e0 votre centre d’appels d’\u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 avec d’autres syst\u00e8mes<\/a>via API. L’historique des appels, les tchats, les emails, les t\u00e2ches et notes li\u00e9s aux clients sont affich\u00e9s en un seul endroit,<\/strong>afin que vous puissiez exploiter les donn\u00e9es de chaque interaction client, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants.<\/p>\n\n\n\n

    Les avantages de l’IP Cloud PBX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n