{"id":124008,"date":"2022-06-08T14:24:12","date_gmt":"2022-06-08T12:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/travailler-dans-un-centre-dappels-que-devez-vous-savoir-avant-de-demarrer\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:41","slug":"travailler-dans-un-centre-dappels-que-devez-vous-savoir-avant-de-demarrer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/travailler-dans-un-centre-dappels-que-devez-vous-savoir-avant-de-demarrer\/","title":{"rendered":"Travailler dans un Centre d&rsquo;Appels : Que Devez-vous Savoir Avant de D\u00e9marrer"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"working-in-a-call-center-what-you-need-to-know-before-starting\">Travailler dans un Centre d&rsquo;Appels : Que Devez-vous Savoir Avant de D\u00e9marrer<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-1024x538.png\" alt=\"Travailler dans un centre d'appels\" class=\"wp-image-12035\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-working-in-a-call-centrum.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si vous voulez d\u00e9couvrir quels centres d&rsquo;appels sont bons pour vous avant de les tester, vous \u00eates au bon endroit. Cet article vous permet de mieux comprendre en quoi consiste le travail dans un centre d&rsquo;appels. Nous aborderons des sujets tels que les descriptions de diff\u00e9rents r\u00f4les, les comp\u00e9tences requises pour les accomplir et les avantages et les inconv\u00e9nients du travail dans un centre d&rsquo;appels. Sans plus tarder, commen\u00e7ons \u00e0 explorer si oui ou non ce type de travail vous int\u00e9resse toujours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-a-call-center\"><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un centre d&rsquo;appels ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Par d\u00e9finition, les centres d&rsquo;appels sont des endroits o\u00f9 les agents r\u00e9pondent aux questions des clients et r\u00e9solvent leurs probl\u00e8mes par t\u00e9l\u00e9phone ou d&rsquo;autres moyens de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents peuvent poser des questions aux clients, prendre des commandes ou organiser des choses comme une assurance. Dans la pratique cependant, l&rsquo;exp\u00e9rience et la nature des centres d&rsquo;appels ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. C&rsquo;est principalement gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement de diverses technologies. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"there-are-three-main-types-of-call-centers\"><strong>Il existe trois types principaux de centres d&rsquo;appels<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Entrants<\/li><li>Sortants<\/li><li>Virtuels<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre class\u00e9s comme internes ou externalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les centres d&rsquo;appels entrants<\/strong> fonctionnent en employant des agents qui r\u00e9pondent aux appels des clients. Dans <strong>les centres d&rsquo;appels sortants<\/strong>, ce sont les agents qui passent les appels et joignent les clients potentiels ou existants. Ce dernier est le plus souvent associ\u00e9 aux ventes, aux enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients et \u00e0 d&rsquo;autres activit\u00e9s promotionnelles visant \u00e0 r\u00e9aliser un profit. <\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, nous avons <strong>les centres d&rsquo;appels virtuels<\/strong>, souvent appel\u00e9s centres d&rsquo;appels bas\u00e9s sur le cloud. Ce type de centre d&rsquo;appels devient de plus en plus populaire de nos jours. C&rsquo;est en grande partie gr\u00e2ce au fait qu&rsquo;ils peuvent op\u00e9rer de n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde sans avoir besoin de bureaux. Les seules exigences sont une connexion Internet stable et un appareil qui peut acc\u00e9der au Web et qui ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre un t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-job-descriptions\"><strong>Descriptions du travail en centre d&rsquo;appels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dire que vous travaillez dans un centre d&rsquo;appels est tr\u00e8s peu sp\u00e9cifique. Comme dans la plupart des industries, il existe diff\u00e9rents postes dans ce genre de travail. Ils exigents tous diff\u00e9rentes comp\u00e9tences et englobent diff\u00e9rentes responsabilit\u00e9s. Puisque vous envisagez de travailler dans un centre d&rsquo;appels, vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e du type de poste qui vous conviendrait le mieux. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne savez pas encore, ou que vous ne pouvez pas d\u00e9cider, voici de br\u00e8ves descriptions de vos possibilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-manager\"><strong>Responsable de centre d&rsquo;appels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si les centres d&rsquo;appels \u00e9taient des ruches, alors les responsables de centres d&rsquo;appels seraient les reines des abeilles. Ils embauchent, forment, motivent et pr\u00e9parent leurs membres du personnel \u00e0 fournir aux client un service remarquable. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"they-re-usually-responsible-for-aspects-like\"><strong>Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement responsables d&rsquo;aspects tels que : <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la d\u00e9finition des objectifs<\/li><li>l&rsquo;analyse de mesures diverses<\/li><li>atteindre les objectifs<\/li><li>assurer la haute qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 du service client fourni<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Pour devenir gestionnaire de centre d&rsquo;appels, vous devez g\u00e9n\u00e9ralement avoir une exp\u00e9rience pr\u00e9alable dans ce poste. Apr\u00e8s tout, il faut beaucoup de connaissances et de compr\u00e9hension pour pouvoir g\u00e9rer d&rsquo;autres employ\u00e9s. Un autre sc\u00e9nario possible est que vous rejoigniez d&rsquo;abord un centre d&rsquo;appels en travaillant dans des r\u00f4les d&rsquo;initiation. Vous gagnez alors l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9cessaire pour devenir un responsable, et \u00eates alors promu \u00e0 ce poste. G\u00e9n\u00e9ralement, il est impossible de devenir responsable d&rsquo;une autre mani\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"team-leader\"><strong>Responsable d&rsquo;\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les chefs d&rsquo;\u00e9quipe sont le poste suivant dans la hi\u00e9rarchie apr\u00e8s les managers. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont des \u00e9l\u00e9ments tout aussi importants d&rsquo;une \u00e9quipe de centre d&rsquo;appels fiable et performante. Bien que certaines de leurs t\u00e2ches puissent \u00eatre similaires \u00e0 celles des gestionnaires de centre d&rsquo;appels, les r\u00f4les diff\u00e8rent \u00e0 d&rsquo;autres \u00e9gards. De m\u00eame, vous aurez besoin d&rsquo;une exp\u00e9rience pr\u00e9alable en gestion et en centre d&rsquo;appels avant d&rsquo;obtenir un emploi en tant que chef d&rsquo;\u00e9quipe. Les responsabilit\u00e9s incluent g\u00e9n\u00e9ralement les t\u00e2ches strictement associ\u00e9es aux autres agents et leurs performances, telles que : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>d\u00e9velopper, enseigner et former le personnel<\/li><li>soutenir le personnel <\/li><li>contr\u00f4le des performances des employ\u00e9s et rapport aux responsables <\/li><li>communication avec les responsables et les agents<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Les responsables d&rsquo;\u00e9quipe jouent un r\u00f4le important pour s&rsquo;assurer que les clients sont satisfaits et que toutes les mesures de performance et d&rsquo;efficacit\u00e9 sont respect\u00e9es. Les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour bien travailler dans ce r\u00f4le incluent un excellent encadrement, de solides capacit\u00e9s d&rsquo;enseignement et de d\u00e9veloppement des personnes. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous ressemble ? Excellent !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"quality-assurance\"><strong>Assurance Qualit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un sp\u00e9cialiste de l&rsquo;assurance qualit\u00e9 s&rsquo;assure que le produit final respecte les standards de qualit\u00e9 de l&rsquo;entreprise. Ces professionnels soucieux du d\u00e9tail sont responsables de la conception et de la mise en \u0153uvre des activit\u00e9s d&rsquo;inspection, de la d\u00e9tection et de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, ainsi que de la garantie de la livraison de r\u00e9sultats satisfaisants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"technical-support-agent\"><strong>Agent de l&rsquo;assistance technique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates bon dans les aspects techniques, ce r\u00f4le peut \u00eatre parfait pour vous. Ce travail exige \u00e9galement de bonnes comp\u00e9tences en communication, parce qu&rsquo;il combine le meilleur des deux mondes : comp\u00e9tences techniques et humaines. <\/p>\n\n\n\n<p>A technical support agents\u2019 tasks are usually to answer calls and resolve <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/it-support\/outsourced-tech-support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">any technical issues<\/a> that customers report. People working in this role have to be good at listening and solving problems quickly. They also need to know their products well so that they can fix any inquiry effortlessly. If this sounds like you, then it may be a position to consider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service-representative\"><strong>Repr\u00e9sentant du service client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le prochain type de travail sur notre liste est celui de repr\u00e9sentant de service client. Dans ce r\u00f4le, vos principales responsabilit\u00e9s consistent \u00e0 fournir des informations sur les produits et services aux clients, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits et services. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"outbound-call-center-agent-telemarketer\"><strong>Agent de centre d&rsquo;appels sortants &#8211; T\u00e9l\u00e9vendeur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les agents de centre d&rsquo;appels sortants g\u00e9n\u00e9ralement joignent les clients potientiels avec l&rsquo;intention de vendre ou de g\u00e9n\u00e9rer un int\u00e9r\u00eat pour un produit sp\u00e9cifique. Ce poste serait parfait pour quiconque ayant de bonnes comp\u00e9tences en communication et en persuasion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-required-skills-for-working-in-a-call-center\"><strong>Quelles sont les comp\u00e9tences exig\u00e9es pour travailler dans un centre d&rsquo;appels ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-communication\"><strong>1. Communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D&rsquo;abord et avant tout, vous aurez besoin d&rsquo;excellentes comp\u00e9tences en communication. Certains disent que vous pouvez les apprendre tout en travaillant en tant qu&rsquo;agent de centre d&rsquo;appels. Bien que cela soit vrai, vous aurez besoin d&rsquo;un certain niveau de comp\u00e9tences en communication pour commencer. Ce travail n&rsquo;est absolument pas pour les gens qui n&rsquo;aiment pas parler ou qui ont du mal \u00e0 interagir avec les gens. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-flexibility\"><strong>2. Flexibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devrez \u00eatre flexible \u00e0 diff\u00e9rents niveaux quand il s&rsquo;agira de travailler dans centre d&rsquo;appels. Il ne s&rsquo;agit pas seulement de votre disponibilit\u00e9 globale. Par exemple, pour travailler les weekends ou pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s, vous devez \u00eatre flexible.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela inclut \u00e9galement vos interactions avec les clients. Tout le monde est diff\u00e9rent, et parfois vous pouvez vous retrouver \u00e0 devoir g\u00e9rer des clients difficiles. Par cons\u00e9quent, vous devrez \u00eatre suffisamment flexible pour laisser vos propres opinions personnelles \u00e0 la maison et r\u00e9aliser que dans un centre d&rsquo;appels, le client a (presque) toujours raison.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-multitasking\"><strong>3. Multit\u00e2che<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une autre comp\u00e9tence n\u00e9cessaire est la capacit\u00e9 au multit\u00e2che. \u00catre capable de g\u00e9rer plusieurs responsabilit\u00e9s diff\u00e9rentes en m\u00eame temps devient une comp\u00e9tence de plus en plus recherch\u00e9e par les repr\u00e9sentants de service. Pourquoi ? Travailler dans un centre d&rsquo;appels ne se r\u00e9soud pas \u00e0 parler au t\u00e9l\u00e9phone toute la journ\u00e9e. Cela implique \u00e9galement d&rsquo;\u00e9crire des emails, de prendre des notes, de v\u00e9rifier diverses informations, de g\u00e9rer les tchats en ligne, et bien d&rsquo;autres choses. Sans la capacit\u00e9 du multit\u00e2che, vous pouvez trouver ce travail exigeant et chaotique parfois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-efficient-problem-solving-under-pressure\"><strong>4. R\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes sous pression<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une des comp\u00e9tences les plus importantes que vous devez poss\u00e9der est probablement la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Les centres d&rsquo;appels sont l\u00e0 pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et r\u00e9pondre aux questions des clients. Beaucoup de ces clients peuvent \u00eatre tr\u00e8s exigents et agressifs. En tant que tel, vous devrez \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes avec la t\u00eate froide. Sans patience ni comp\u00e9tences de base en r\u00e9solution de probl\u00e8mes, cela peut \u00eatre tr\u00e8s difficile pour vous de r\u00e9aliser votre travail efficacement. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-customer-focused-outlook\"><strong>5. Perspectives ax\u00e9es sur le client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comment d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, les clients ont toujours raison, m\u00eame quand ce n&rsquo;est pas le cas. Pour cette raison, vous devrez avoir des perspectives ax\u00e9es sur le client dans votre travail. Si vous savez comment prendre soin des besoins des autres sans \u00eatre \u00e9go\u00efste, une carri\u00e8re dans un centre d&rsquo;appels pourrait \u00eatre parfait pour vous. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-organization-skills\"><strong>6. Comp\u00e9tences organisationnelles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Commet dans tout poste professionnel, vous devrez rester organis\u00e9. Tout lieu de travail a ses propres r\u00e8gles et politiques qui doivent \u00eatre respect\u00e9es. Bien que ce ne soit pas quelque chose de nouveau, vous devrez peut-\u00eatre vous pr\u00e9parer \u00e0 une organisation et \u00e0 des r\u00e8gles de gestion sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\n<p>De bonne comp\u00e9tences organisationnelles vous permettront \u00e9galement de vous concentrer sur les aspects importants de votre travail, de g\u00e9rer votre temps correctement, de d\u00e9l\u00e9guer les t\u00e2ches efficacement, et de r\u00e9duire le d\u00e9sordre inutile. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-knowledge-retention\"><strong>7. Maintien des connaissances<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette comp\u00e9tence rend l&rsquo;information transf\u00e9rable. Afin de fournir aux clients le plus haut niveau d&rsquo;assistance, les agents doivent pouvoir m\u00e9moriser beaucoup d&rsquo;informatins sur leur entreprise et ses produits ou services. C&rsquo;est aussi important pour les agents de centre d&rsquo;appels de savoir qui contacter quand ils ne peuvent pas r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Dans ce genre de cas, les fonctionnalit\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/appel-a-3-voix\/\">l&rsquo;appel \u00e0 3<\/a> peuvent aider. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pros-and-cons-of-working-in-a-call-center\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients de travailler dans un centre d&rsquo;appels <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme avec toute autre chose, \u00eatre un agent de centre d&rsquo;appels a ses plus et ses moins. A pr\u00e9sent que vous savez quelles comp\u00e9tences peuvent \u00eatre exig\u00e9es, concentrons-nous sur les principaux avantages et inconv\u00e9nients de ce travail. Vous verrez si vous voulez toujours relever le d\u00e9fi. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons commencer par les bons c\u00f4t\u00e9s, puis explorer les inconv\u00e9nients. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pros-of-working-in-a-call-center\"><strong>Les avantages de travailler dans un centre d&rsquo;appels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"developing-useful-skills\"><strong>D\u00e9velopper des comp\u00e9tences utiles<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un centre d&rsquo;appels est un excellent endroit pour le d\u00e9veloppement personnel. Quand ils cherchent des moyens d&rsquo;am\u00e9liorer leur CV et gagner en exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse, beaucoup de gens d\u00e9marrent leur carri\u00e8re professionnelle en tant qu&rsquo;agents de centre d&rsquo;appels. Certaines des comp\u00e9tences que vous pouvez am\u00e9liorer et d\u00e9velopper incluent l&rsquo;organisation, le multit\u00e2che, la communication, le travail sous pression et bien d&rsquo;autres choses. Savoir cela peut ouvrir la porte \u00e0 d&rsquo;autres possibilit\u00e9s professionnelles. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"compensations-and-benefits\"><strong>R\u00e9mun\u00e9rations et avantages<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une des raisons pour lesquelles de nombreux jeunes d\u00e9cident de travailler dans les centres d&rsquo;appels est le salaire qu&rsquo;ils peuvent gagner tout en poursuivant leurs \u00e9tudes. Bien s\u00fbr, chacun a une id\u00e9e diff\u00e9rente de son salaire parfait. Toutefois, cela ne change pas le fait que certains centres d&rsquo;appels offrent un excellent revenu et de nombreux avantages. Y compris des avantages tels que des codes promotionnels pour les services de l&rsquo;entreprise. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"working-from-home\"><strong>Travail \u00e0 domicile<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Beaucoup de centres d&rsquo;appels, dont les traditionnels avec des espaces de bureaux physiques, deviennent de plus en plus ouverts aux employ\u00e9s travaillant \u00e0 domicile. Cela peut sonner comme de la musique \u00e0 vos oreilles. Si vous vivez en milieu rural, que vous ne voulez pas d\u00e9penser d&rsquo;argent dans les transports, ou que simplement vous aimez travailler depuis le confort de votre chambre, ce travail est d\u00e9finitivement pour vous. De nos jours, beaucoup de centres d&rsquo;appels n&rsquo;ont m\u00eame pas de bureaux physiques o\u00f9 les gens se r\u00e9unissent pour travailler. Cela vaut principalement pour les entreprises qui utilisent des logiciels bas\u00e9s sur le cloud. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"interactions-with-people\"><strong>Interactions avec les gens<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bien que travaillant de chez vous, vous parlerez avec les gens toute la journ\u00e9e. Si vous \u00eates timide et nerveux quand il s&rsquo;agit d&rsquo;interagir avec les autres, ce travail vous apprendra comment briser la glace et avoir plus de confiance en vous en un rien de temps. L&rsquo;apprentissage de telles comp\u00e9tences vous sera sans aucun doute b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 l&rsquo;avenir, ce qui est gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cons-of-working-in-a-call-center\"><strong>Inconv\u00e9nients de travailler dans un centre d&rsquo;appels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les avantages ont-ils l&rsquo;air excitants et prometteurs ? Jetons \u00e9galement un \u0153il aux inconv\u00e9nients, vous verrez donc si vous avez toujours envie de travailler dans un centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"unpredictable-hours\"><strong>Heures impr\u00e9visibles<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, l&rsquo;une des principales caract\u00e9ristiques des centres d&rsquo;appels est qu&rsquo;ils doivent souvent \u00eatre disponibles et accessibles aux clients 24\/7. Pour cettre raison, les t\u00e9l\u00e9vendeurs, les membres de l&rsquo;assistance technique et d&rsquo;autres travailleurs de centres d&rsquo;appels, doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 travailler les weekends ou durant les jours f\u00e9ri\u00e9s. Si cela ne vous d\u00e9range pas, c&rsquo;est excellent. D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, si vous aimez \u00eatre libre durant les weekends et jours f\u00e9ri\u00e9s, ce type de travail peut \u00eatre difficile pour vous. Notez toutefois que tous les centres d&rsquo;appels n&rsquo;attendent pas de vous que vous travailliez \u00e0 ces moments, ainsi vous pouvez faire quelques recherches avant de postuler aupr\u00e8s d&rsquo;une entreprise sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"stress\"><strong>Le stress<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n<p>Les travailleurs de centres d&rsquo;appels sont souvent expos\u00e9s \u00e0 une grande quantit\u00e9 de pression. Cela est d\u00fb \u00e0 la nature \u00e9volutive de l&rsquo;entreprise, \u00e0 une charge de travail \u00e9norme et \u00e0 des objectifs g\u00e9n\u00e9ralement gonfl\u00e9s qui peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 atteindre. Si vous \u00eates sujet au stress et r\u00e9agissez de mani\u00e8re \u00e9motionnelle, ce travail n&rsquo;est peut-\u00eatre pas la solution id\u00e9ale pour vous. Toutefois, cela peut \u00e9galement \u00eatre une excellente occasion pour vous d&rsquo;apprendre comment rester calme sous la pression.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"are-you-ready-to-start-a-call-center-career\"><strong>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 d\u00e9marrer une carri\u00e8re dans un centre d&rsquo;appels ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 la fin de cet article instructif. Quel est votre opinion \u00e0 pr\u00e9sent ? \u00cates-vous toujours int\u00e9ress\u00e9 pour travailler dans un centre d&rsquo;appels ? Si la r\u00e9ponse est oui, nous avons une excellente nouvelle pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\">CloudTalk<\/a>, un centre d&rsquo;appels \u00e0 distance, enti\u00e8rement bas\u00e9 sur le cloud, embauche en ce moment. Vous voyez-vous travailler pour des clients tels que Mercedes-Benz, Glovo, Fujitsu, Yves Rocher, et bien d&rsquo;autres ? Fantastique. <\/p>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce que CloudTalk propose ? La technologie logicielle est l&rsquo;une des industries \u00e0 la croissance la plus rapide au monde. En plus de cela, vous pouvez vous attendre \u00e0 travailler dans une \u00e9quipe internationale qui relie les gens du monde entier et dirige avec un esprit d&rsquo;\u00e9quipe. Et le meilleur ? Vous pouvez travailler 100% \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p>Outre les membres de l&rsquo;\u00e9quipe de support client, certains des postes vacants chez CloudTalk incluent actuellement des Repr\u00e9sentants des Ventes Sortantes (dans diff\u00e9rentes langues), des Repr\u00e9sentants du D\u00e9veloppement des Ventes Entrantes, des Charg\u00e9s de Comptes, des Analystes de Donn\u00e9es, des Chefs de Produit, des Recruteurs Techniques, etc. N&rsquo;h\u00e9sitez pas et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/carrieres\/\">postulez maintenant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Si vous avez aim\u00e9 cet article, d\u00e9couvrez \u00e9galement nos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/\">autres publications<\/a>. Bonne chance, et profitez de votre aventure en centre d&rsquo;appels.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous voulez d\u00e9couvrir quels centres d&rsquo;appels sont bons pour vous avant de les tester, vous \u00eates au bon endroit&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":245197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-124008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124008"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124008\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}