{"id":123619,"date":"2022-06-07T17:08:23","date_gmt":"2022-06-07T15:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-problemes-les-plus-courants-de-la-voip-et-comment-les-resoudre\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:49","slug":"8-problemes-les-plus-courants-de-la-voip-et-comment-les-resoudre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-problemes-les-plus-courants-de-la-voip-et-comment-les-resoudre\/","title":{"rendered":"8 Probl\u00e8mes les Plus Courants de la VoIP et Comment les R\u00e9soudre"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-most-common-voip-problems-and-how-to-fix-them\"><meta charset=\"utf-8\"\/>8 Probl\u00e8mes les Plus Courants de la VoIP et <br\/>Comment les R\u00e9soudre<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png\" alt=\"probl&#xE8;mes VOIP les plus courants\" class=\"wp-image-14375\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Les syst\u00e8mes VoIP offrent d&rsquo;innombrables avantages par rapport aux solutions mat\u00e9rielles traditionnelles de centres d&rsquo;appels. Ils r\u00e9duisent significativement les co\u00fbts, offrent des fonctions avanc\u00e9es et vous permettent de travailler de n&rsquo;importe o\u00f9. Pourtant, rien n&rsquo;est parfait. La VoIP a \u00e9galement ses inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous d\u00e9couvrirons les probl\u00e8mes les plus courants, comment les r\u00e9soudre et nous sugg\u00e9rerons ce qu&rsquo;il faut rechercher chez un fournisseur VoIP de qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-does-voip-work\"><strong>Comment la VoIP Fonctionne ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VoIP<\/a> signifie Voice over Internet Protocol (Voix sur protocole Internet) et est \u00e9galement connu sous le nom de Voice over IP.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette technologie vous permet de transmettre les appels vocaux par Internet qui remplace les traditionnels r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques. Le syst\u00e8me VoIP convertit les signaux analogiques (voix) en signaux num\u00e9riques. Quand vous d\u00e9marrez un appel t\u00e9l\u00e9phonique, toutes les donn\u00e9es sont divis\u00e9es en petits morceaux. <strong>C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle des paquets vocaux<\/strong>. Les paquets sont achemin\u00e9s individuellement sur diff\u00e9rentes routes en quelques millisecondes, <strong>ce qui rend le transfert de donn\u00e9es<\/strong> <strong>aussi efficace que possible<\/strong>. Une fois que les paquets de donn\u00e9es arrivent \u00e0 leur destination finale, ils sont \u00e0 nouveau r\u00e9unis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"most-common-voip-problems-and-their-solutions\"><strong>Les Probl\u00e8mes les Plus Courants de la VoIP et Leurs Solutions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pr\u00e9sent, jetons un oeil aux 8 probl\u00e8mes les plus courants de la VoIP et comment les r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-echo-on-voip-calls\"><strong>#1 L&rsquo;\u00e9cho sur les Appels VoIP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9cho sur les appels VoIP est aussi connu sous le nom de <strong>latence<\/strong>. Les paquets vocaux arrivent \u00e0 des intervalles de temps et \u00e0 des niveaux sonores diff\u00e9rents, ce qui complique la conduite d&rsquo;une conversation productive. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est courant qu&rsquo;un appelant ne soit pas pleinement conscient de l&rsquo;\u00e9cho, car seul un r\u00e9cepteur d&rsquo;appel en entend la majeure partie. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il peut y avoir trois causes potentielles d&rsquo;interf\u00e9rence d&rsquo;\u00e9cho :<\/strong> l&rsquo;appareil, le d\u00e9calage du casque Bluetooth ou la latence du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&rsquo;Appareil<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, vous devez trouver la cause. Examinez l&rsquo;appareil que vous utilisez pour les appels VoIP. Le syst\u00e8me est-il mis \u00e0 jour vers la derni\u00e8re version ? N&rsquo;oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement le mat\u00e9riel, si tout est correctement branch\u00e9 ou s&rsquo;il n&rsquo;y a aucun dommage. Apr\u00e8s avoir regard\u00e9 attentivement, effectuez un test de la fonctionnalit\u00e9. Cela peut permettre aux tampons, r\u00e9gions de stockage de la m\u00e9moire qui stockent temporairement les donn\u00e9es, de se vider et de se resynchroniser avec le service VoIP. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00e9calage du Casque Bluetooth<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Si la configuration de l&rsquo;appareil n&rsquo;est pas la cause, il y a des chances que le probl\u00e8me soit li\u00e9 \u00e0 votre casque audio blouetooth. Si vous remarquez des retards dans votre casque audio Bluetooth mais pas dans le combin\u00e9 filaire, il est possible de le r\u00e9parer en peu de temps. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous remarquez g\u00e9n\u00e9ralement un \u00e9cho sur les appels VoIP dans l&rsquo;\u00e9couteur et le micro de votre t\u00e9l\u00e9phone ou de votre casque. C&rsquo;est parce que le volume de l&rsquo;\u00e9couteur est trop fort, ce qui domine le micro. Essayez de couvrir le micro de votre t\u00e9l\u00e9phone. Si l&rsquo;\u00e9cho diminue, nous n&rsquo;avez qu&rsquo;\u00e0 baisser le volume de l&rsquo;\u00e9couteur. <\/p>\n\n\n\n<p>Une autre cause de l&rsquo;effet d&rsquo;\u00e9cho peut \u00eatre une mauvaise connexion Internet. Essayez d&rsquo;am\u00e9liorer la stabilit\u00e9 de votre r\u00e9seau. Faites un test de rapidit\u00e9 pour savoir si le niveau de votre espace de bande passante est suffisant. <\/p>\n\n\n\n<p>La prochaine cause possible : la saturation. Une qualit\u00e9 de service r\u00e9duite peut arriver quand un r\u00e9seau supporte plus de donn\u00e9es qu&rsquo;il ne le peut. Si tel est le cas, examinez votre configuration de <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/4384112-setting-quality-of-service-qos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qualit\u00e9 de Service (QoS)<\/a>sur toutes les liaisons r\u00e9seau. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement rechercher des tampons de gigue excessivement volumineux et les \u00e9liminer. Les tampons de gigue peuvent normalement causer des retards sonores mineurs. Pourtant, plus ils sont grands, plus le retard du son est important.<\/p>\n\n\n\n<p>Si rien mentionn\u00e9 ci-dessus ne peut aider, le probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 la VoIP elle-m\u00eame. Envisagez <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/pbx-systeme-telephonique-dentreprise-base-sur-la-voip\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system\" rel=\"noreferrer noopener\">de choisir un fournisseur plus fiable<\/a>. Nous garantissons un son cristallin en toutes circonstances.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-jitter\"><strong>#2 Gigue <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si des parties de votre conversation sont <strong>manquantes<\/strong>, <strong>m\u00e9lang\u00e9es<\/strong> ou <strong>d\u00e9sordonn\u00e9es<\/strong>, vous exp\u00e9rimentez une guige. Elle peut rendre d&rsquo;importantes parties de votre conversation impossibles \u00e0 comprendre, ce qui n&rsquo;aide pas \u00e0 augmenter la satisfaction client. <\/p>\n\n\n\n<p>La gigue se produit lorsque des millions de paquets de donn\u00e9es voyagent simultan\u00e9ment sur la m\u00eame adresse IP. Les tampons de gigue doivent d&rsquo;abord collecter les paquets et les envoyer au r\u00e9cepteur \u00e0 un rythme r\u00e9gulier. Cela garantit une conversation claire. Mais parfois, ils peuvent \u00eatre <strong>configur\u00e9s de mani\u00e8re incorrecte<\/strong>, ce qui fait que certains paquets de donn\u00e9es arrivent trop t\u00f4t ou trop tard &#8211; \u00e0 intervalles irr\u00e9guliers. <\/p>\n\n\n\n<p>Si la m\u00e9moire tampon est <strong>trop petite<\/strong>, vous rencontrerez des lacunes dans la conversation. Au contraire, si elle est <strong>trop grande<\/strong>, vous subirez des retards accrus dans la livraison de la voix. Le tampon doit \u00eatre juste. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png\" alt=\"infographie 8 probl&#xE8;mes VoIP courants\" class=\"wp-image-70845\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, nous vous recommandons de contacter votre administrateur de r\u00e9seau et de lui demander de <strong>faire une reconfiguration<\/strong>selon votre probl\u00e8me sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre solution, la plus courante, consiste \u00e0 <strong>mettre \u00e0 niveau votre connectivit\u00e9 Internet via un FAI <\/strong><em>(fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet).<\/em> Il est possible que votre Internet n&rsquo;ait pas assez de bande passante pour alimenter tous vos appareils. Essayez les v\u00e9rificateurs de test de vitesse. Si cela indique plus de 20 ms, cela signifie que votre probl\u00e8me est li\u00e9 au FAI. Vous pourriez <strong>envisager d&rsquo;en trouver un autre<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Une autre cause possible est le <strong>Wi-Fi<\/strong>. Ce n&rsquo;est certainement pas la meilleure solution pour les appels VoIP. Envisagez un autre type de connexion Internet. Passer \u00e0 l&rsquo;<strong>Ethernet<\/strong>est un bon choix, m\u00eame si cette \u00e9tape peut avoir ses d\u00e9fauts, tels que des <strong>codes Ethernet erron\u00e9s<\/strong>. Les <strong>modems obsol\u00e8tes<\/strong> peuvent aussi \u00eatre une raison \u00e0 la guigue. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-dropped-calls\"><strong>#3 Les Appels Abandonn\u00e9s <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce probl\u00e8me est extr\u00eamement probl\u00e9matique car votre client peut penser que vous lui raccrochez au nez. Les appels abandonn\u00e9s arrivent durant la perte d&rsquo;un paquet &#8211; <strong>certains paquets n&rsquo;arrivent pas \u00e0 leur destination finale<\/strong>. Pour une transmission de donn\u00e9es correcte, vous avez besoin de tous. M\u00eame une seule pi\u00e8ce manquante peut causer la perte de tous les paquets. <\/p>\n\n\n\n<p>La plupart du temps, les appels interrompus se produisent lors d&rsquo;un <strong>volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;appels sortants<\/strong>. Vous pouvez aussi remarquer que les abandons arrivent apr\u00e8s un <strong>laps de temps d\u00e9termin\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, vous voulez essayer de <strong>d\u00e9connecter tous les appareils<\/strong>connect\u00e9s au r\u00e9seau VoIP et les reconnecter un par un. De cette mani\u00e8re, vous pouvez d\u00e9terminer lequel cause le probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<p>Le c\u0153ur du probl\u00e8me peut \u00e9galement r\u00e9sider dans le <strong>firmware<\/strong> de votre appareil. Assurez-vous que tous vos logiciel, mat\u00e9riel VoIP et \u00e9quipements soient \u00e0 jour. Activer les mises \u00e0 jour automatiques peut \u00eatre une bonne id\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>Une cause peut \u00e9galement r\u00e9sider dans l&rsquo;<strong>UDP<\/strong><em>(User Datagram Protocol).<\/em> Le r\u00f4le de l&rsquo;UDP est de fournir un m\u00e9chanisme qui d\u00e9tecte les donn\u00e9es corrompues dans les paquets. Cependant, en raison du manque de fonctionnalit\u00e9s de v\u00e9rification des erreurs, il peut rencontrer un d\u00e9lai d&rsquo;expiration &#8211; une dur\u00e9e prolong\u00e9e pendant laquelle une route UDP reste ouverte sur un pare-feu ou un routeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Essayez d&rsquo;incorporer un <strong>TCP<\/strong><em>(Transmission Control Protocol)<\/em>qui a une fonction de v\u00e9rification des erreurs incorpor\u00e9e. Il suspecte quand le pare-feu peut fermer la connexion et par cons\u00e9quent l&#8217;emp\u00eacher de mettre fin \u00e0 l&rsquo;appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Le probl\u00e8me peut en outre \u00eatre du c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;un fournisseur. Contactez le fournisseur pour v\u00e9rifier si le probl\u00e8me ne r\u00e9side pas dans vos param\u00e8tres. Vous pouvez avoir une configuration qui d\u00e9connecte automatiquement l&rsquo;appel apr\u00e8s un certain temps, pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;appels ouverts non valides. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-unable-to-make-calls\"><strong>#4 Impossible de Passer des Appels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les abandons d&rsquo;appels sont ennuyeux, toutefois parfois il peut arriver que la plateforme VoIP ne vous permette pas de passer des appels sortants. Cela se produit soit en <strong>\u00e9chouant compl\u00e8tement \u00e0 se connecter<\/strong>, soit en <strong>affichant un X<\/strong>\u00e0 l&rsquo;\u00e9cran. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Premi\u00e8re possibilit\u00e9 : L&rsquo;ID de l&rsquo;appelant est banni.<\/strong> V\u00e9rifiez cela avec votre fournisseur ou achetez un nouveau num\u00e9ro virtuel. Nous verrons cela dans un paragraphe sp\u00e9cifique. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement possible que vous ayez <strong>deux routeurs connect\u00e9s qui rejettent des paquets de donn\u00e9es critiques.<\/strong> Cela a moins en commun avec la configuration du routeur et plus avec la disposition du r\u00e9seau. Deux routeurs ne peuvent tout simplement pas traiter et transmettre des paquets \u00e0 cause des pare-feu qui perturbent le r\u00e9seau interne et le trafic VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Certains protocoles sont <strong>trait\u00e9s par ALG<\/strong><em>(Application Layer Gateway)<\/em>et <strong>r\u00e9\u00e9crits par firewall ou NAT<\/strong><em>(Network Address Translation)<\/em>pour un meilleur d\u00e9bit. Cela peut causer plusieurs probl\u00e8mes VoIP. Comme solution, <strong>d\u00e9sactivez SIP ALG<\/strong><em>(Session Initiation Protocol Application-Level Gateway)<\/em>et assurez-vous que vous n&rsquo;avez pas de double NAT ou deux routeurs inhibant le flux de poche. <\/p>\n\n\n\n<p>Une autre fa\u00e7on peut \u00eatre de <strong>placer des t\u00e9l\u00e9phones VoIP sur VLAN<\/strong><em>(Virtual Local Area Network).<\/em> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-missed-calls\"><strong>#5 Les Appels Manqu\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9chos, interruptions et appels abandonn\u00e9s &#8211; ils sont tous dangereux pour votre relation avec vos clients. Et si l&rsquo;appel <strong>ne sonne pas du tout<\/strong>ou est <strong>automatiquement transf\u00e9r\u00e9 vers un autre appareil ?<\/strong> Cela ne joue certainement pas en faveur de votre r\u00e9putation et de vos revenus. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bonne nouvelle, ce probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu assez facilement. Il y a trois possibilit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, votre t\u00e9l\u00e9phone <strong>n&rsquo;est plus enregistr\u00e9 chez le fournisseur VoIP.<\/strong> Il suffit simplement de contacter la compagnie et de leur demander comment enregistrer \u00e0 nouveau votre appareil. <\/p>\n\n\n\n<p>La seconde possibilit\u00e9 r\u00e9side dans les <strong>param\u00e8tres.<\/strong> Check if your phone isn&rsquo;t in<strong>Do Not Disturb<em> <\/em><\/strong><em>(DND) <\/em>mode. V\u00e9rifiez \u00e9galement vos <strong>param\u00e8tres de renvoi d&rsquo;appel.<\/strong> Il peut arriver que vous ayez ajust\u00e9 la configuration de votre renvoi d&rsquo;appel et que vous ayez oubli\u00e9 de le r\u00e9initialiser aux param\u00e8tres standard. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-calling-system-doesn-t-run\"><strong>#6 Le Syst\u00e8me d&rsquo;Appel Ne Fonctionne Pas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre probl\u00e8me de VoIP est que votre syst\u00e8me d&rsquo;appel ne peut tout simplement <strong>pas \u00eatre activ\u00e9<\/strong> ou <strong>qu&rsquo;un syst\u00e8me ne fonctionne pas alors que d&rsquo;autres fonctionnent.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Votre syst\u00e8me d&rsquo;appel ne s&rsquo;allume pas : <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Dans ce sc\u00e9nario, il est possible que vous n&rsquo;utilisiez pas de <strong>connexion<\/strong> <strong>PoE<\/strong><em>(Power over Ethernet).<\/em> Le PoE n\u00e9cessite un c\u00e2blage de qualit\u00e9 et un commutateur r\u00e9seau appropri\u00e9. La solution est \u00e0 nouveau assez simple. Utilisez simplement un commutateur r\u00e9seau PoE ou branchez l&rsquo;adaptateur secteur. L&rsquo;administrateur r\u00e9seau indique que le mod\u00e8le de c\u00e2blage T568-B est pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Un syst\u00e8me d&rsquo;appels ne fonctionne pas alors que d&rsquo;autres fonctionnent :<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Essayez d&rsquo;utiliser un syst\u00e8me fonctionnel et d\u00e9fectueux <strong>dans le m\u00eame lieu de travail connu, en utilisant le m\u00eame port r\u00e9seau.<\/strong> Si la situation reste la m\u00eame &#8211; un appareil fonctionne mais pas l&rsquo;autre &#8211; le probl\u00e8me r\u00e9sidera dans l&rsquo;appareil. <\/p>\n\n\n\n<p>Si les deux syst\u00e8mes d&rsquo;appel fonctionnent, cela peut signifier qu&rsquo;une <strong>station Ethernet ne fonctionne pas.<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement mettre \u00e0 jour votre configuration et votre firmware. Essayez d&rsquo;appeler votre fournisseur VoIP pour savoir si des mises \u00e0 jour sont disponibles. Si ce n&rsquo;est pas le cas, vous devrez tr\u00e8s probablement remplacer l&rsquo;appareil non fonctionnel. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-high-voice-compression\"><strong>#7 Compression Vocale Elev\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le prochain inconv\u00e9nient de la VoIP que vous pouvez rencontrer est un probl\u00e8me de <strong>Compression de la Voix.<\/strong> Les syst\u00e8mes VoIP fonctionnent avec <strong>divers codecs<\/strong>pour compresser l&rsquo;audio lors de vos d\u00e9placements sur Internet. Chacun est diff\u00e9rent et a ses propres bizarreries. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il existe <strong>deux types de codecs<\/strong>pour la compression vocale &#8211; <strong>G.729<\/strong> et <strong>G.711.<\/strong> Dans le cas du premier, le codec G.729, la compression audio est plus \u00e9lev\u00e9e, donc la qualit\u00e9 se d\u00e9grade. D&rsquo;autre part, le G.711 a une compression plus faible, donc une meilleure qualit\u00e9 vocale. Pour des appels vraiment premium, contactez les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications qui <strong>utilisent le codec G.711.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Pour un transfert de codecs r\u00e9ussi, un fournisseur VoIP doit \u00e9galement disposer d&rsquo;une <strong>bande passante de niveau entreprise.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-problems-with-caller-id\"><strong>#8 Probl\u00e8mes avec l&rsquo;ID de l&rsquo;appelant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Atteindre les clients et \u00eatre atteint par les clients est la principale aide pour chaque service de vente et de support client. Par cons\u00e9quent, ce n&rsquo;est pas une situation id\u00e9ale lorsque <strong>vous ne pouvez pas les appeler.<\/strong> Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me avec l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/la-fonction-didentification-de-lappelant-ameliore-les-interactions-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ID de l&rsquo;appelant<\/a>&#8211; un service qui transmet le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d&rsquo;un appelant \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipement t\u00e9l\u00e9phonique du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>ID d&rsquo;Appelant Local<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>La premi\u00e8re raison peut \u00eatre un <strong>ID d&rsquo;appelant local.<\/strong> Ce probl\u00e8me est le plus souvent li\u00e9 aux appels fixes. De nombreux pays n&rsquo;autorisent pas l&rsquo;utilisation d&rsquo;un ID d&rsquo;appelant local pour les entreprises internationales, plac\u00e9es en dehors d&rsquo;un \u00c9tat donn\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&rsquo;ID de l&rsquo;appelant est banni ou cach\u00e9<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Il est \u00e9galement possible que <strong>l&rsquo;ID de l&rsquo;appelant soit bannie ou masqu\u00e9e<\/strong>. Certaines entreprises souhaitent appeler de mani\u00e8re anonyme, c&rsquo;est pourquoi elles cachent leur identification de l&rsquo;appelant. Pourtant, ce n&rsquo;est pas la d\u00e9cision la plus intelligente \u00e0 prendre. Dans certains pays, cela est interdit au niveau gouvernemental, vous ne pourrez donc pas appeler un tel num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-to-look-for-in-a-voip-provider\"><strong>Que Rechercher Chez un Fournisseur VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise repose sur la communication, il est crucial de choisir le meilleur fournisseur VoIP possible. Tout d&rsquo;abord, demandez-vous quels sont vos besoins et exigences actuels et comment ceux-ci peuvent changer au fil du temps. Ensuite, gardez un \u0153il sur ces crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"international-calling\"><strong>Appel International<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes VoIP sont des <strong>solutions incroyablement abordables<\/strong>pour les appels longue distance. V\u00e9rifiez si les pays o\u00f9 vous souhaitez appeler font partie de l&rsquo;offre du fournisseur VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, dans <strong>CloudTalk<\/strong>, nous proposons des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">num\u00e9ros internationaux<\/a>pour <strong>plus de 140 pays<\/strong>. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local depuis l&rsquo;\u00e9tranger permet aux clients d&rsquo;appeler gratuitement aux tarifs locaux standard. <\/p>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone locaux augmentent \u00e9galement <strong>la confiance de vos clients,<\/strong>car les gens sont souvent sceptiques envers les appels provenant de diff\u00e9rents pays. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"third-party-integrations\"><strong>Int\u00e9grations Tierces<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des principaux avantages d&rsquo;un bon syst\u00e8me VoIP est la possibilit\u00e9 d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9grer votre t\u00e9l\u00e9phonie<\/a>\u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de votre service VoIP avec des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/best-cloudtalk-call-center-integrations-to-choose-from\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plateformes fiables<\/a>telles que <strong>HubSpot<\/strong>, <strong>Salesforce<\/strong>ou <strong>Pipedrive<\/strong>, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 <strong>r\u00e9\u00e9crire manuellement les donn\u00e9es<\/strong>que vous avez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre. Cela vous laisse plus de temps pour des t\u00e2ches importantes, telles que <strong>l&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec les clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-management-software-cms\"><strong>Logiciel de Gestion des Appels (CMS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CMS permet aux responsables de suivre et d&rsquo;accompagner leurs \u00e9quipes vers les meilleures performances. Ils peuvent \u00e9galement pr\u00e9dire les volumes d&rsquo;appels ou afficher des donn\u00e9es telles que l&rsquo;heure moyenne de prise en charge ou la dur\u00e9e moyenne des appels. Recherchez les fournisseurs VoIP qui vous permettent de suivre les performances de l&rsquo;\u00e9quipe en temps r\u00e9el. Choisissez celui qui offre des fonctionnalit\u00e9s telles que les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-de-centre-dappels-avec-statistiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">statistiques d&rsquo;appels<\/a>, la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/supervision-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">surveillance des appels<\/a>ou le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tableau de bord en temps r\u00e9el<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement avoir besoin de services de mise en file d&rsquo;attente qui distribuent les appels en fonction de crit\u00e8res sp\u00e9cifiques. Dans CloudTalk, nous proposons la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/daa-de-centre-dappels\/attachment\/acd-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Distribution Automatique des Appels<\/a><em>(ACD),<\/em><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/acheminement-base-sur-les-competences-pour-la-gestion-du-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/a>, le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/renvoi-dappel-redirection-dappel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transfert d&rsquo;appel<\/a>et bien plus encore. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service\"><strong>Service client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame votre service client peut demander un service client. Si vous avez besoin de conseils pour un probl\u00e8me de VoIP, vous appr\u00e9cierez peut-\u00eatre de <strong>contacter votre fournisseur \u00e0 tout moment<\/strong>, id\u00e9alement 24h\/24 et 7j\/7. Choisissez celui qui dispose d&rsquo;un moyen de communication rapide, par exemple via le chat en direct. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"security\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est probablement le crit\u00e8re le plus important. Par une faille de s\u00e9curit\u00e9, vous <strong>risquez de perdre des donn\u00e9es sensibles<\/strong>, notamment des informations personnelles sur vos clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec <strong>CloudTalk<\/strong>, vos services sont <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonction-securite-petit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">toujours en s\u00e9curit\u00e9.<\/a> Tous sont stock\u00e9s dans un centre de donn\u00e9es moderne surveill\u00e9 <strong>24h\/24 et 7j\/7.<\/strong> Notre logiciel est conforme \u00e0 la <strong>certification de s\u00e9curit\u00e9 ISO 27001:2013.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"pricing\"><strong>Tarification<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le budget est une pr\u00e9occupation de chaque entreprise, cela est incontestable. Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP peuvent <strong>r\u00e9duire consid\u00e9rablement vos co\u00fbts<\/strong>par rapport aux syst\u00e8mes mat\u00e9riels traditionnels. Les fournisseurs VoIP ont souvent plusieurs options de forfait. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 celui qui convient le mieux \u00e0 vos besoins. <\/p>\n\n\n\n<p>Chez certains fournisseurs, vous pouvez <strong>tester les services gratuitement<\/strong>, pour une dur\u00e9e limit\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-0 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"we-offer-a-14-days-free-trial-try-us-now\">Nous offrons un essai gratuit de 14 jours. Essayez-nous maintenant !<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ESSAI GRATUIT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les syst\u00e8mes VoIP offrent d&rsquo;innombrables avantages par rapport aux solutions mat\u00e9rielles traditionnelles de centres d&rsquo;appels. 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