{"id":123406,"date":"2022-06-07T10:22:33","date_gmt":"2022-06-07T08:22:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/comment-choisir-un-systeme-telephonique-voip-pour-petite-entreprise-les-fonctionnalites-a-rechercher\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:49","slug":"comment-choisir-un-systeme-telephonique-voip-pour-petite-entreprise-les-fonctionnalites-a-rechercher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-choisir-un-systeme-telephonique-voip-pour-petite-entreprise-les-fonctionnalites-a-rechercher\/","title":{"rendered":"Comment Choisir un Syst\u00e8me T\u00e9l\u00e9phonique VoIP pour Petite Entreprise : Les Fonctionnalit\u00e9s \u00e0 Rechercher"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-to-choose-a-voip-phone-system-for-small-business-features-to-look-out-for\">Comment Choisir un Syst\u00e8me T\u00e9l\u00e9phonique VoIP pour Petite Entreprise : Les Fonctionnalit\u00e9s \u00e0 Rechercher<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-1024x538.png\" alt=\"illustration syst&#xE8;me VoIP pour petites entreprises PRINCIPAL\" class=\"wp-image-17669\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/BB_Small-Business-VoIP-System_newsletter_10.1.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">D&rsquo;ici la fin de 2025, <a href=\"https:\/\/www.eenewseurope.com\/news\/uk-looks-end-analogue-landlines\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le Royaume-Uni doit d\u00e9sactiver<\/a>toutes les fonctionnalit\u00e9s des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques. Si cela signifie l&rsquo;arr\u00eat effectif des t\u00e9l\u00e9phones fixes pour tout le pays, cela aura des r\u00e9percussions particuli\u00e8res pour les entreprises. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreuses entreprises dans le monde qui s&rsquo;en tiennent aux lignes fixes depuis des ann\u00e9es &#8211; malgr\u00e9 les co\u00fbts et les inconv\u00e9nients. Ils avaient un moyen de passer des appels, et tout changement semblait risqu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00e9sent, quand la r\u00e9volution dans les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques est in\u00e9vitable, une chasse aux alternatives d\u00e9marre. Et, pour plusieurs raisons, la VoIP est l&rsquo;un des meilleurs syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques pour les entreprises de toutes tailles. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-a-small-business-voip-system\"><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me VoIP pour petite entreprise ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En bref, le syst\u00e8me VoIP (<em><strong>V<\/strong>oice <strong>o<\/strong>ver <strong>I<\/strong>nternet <strong>P<\/strong>rotocol<\/em> =&amp;nbsp;Voix Sur Protocole Internet) est une technologie qui permet de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur Internet. Comme elle utilise une connexion existante au lieu d&rsquo;un ensemble compliqu\u00e9 de c\u00e2bles et d&rsquo;appareils, le syst\u00e8me entier peut \u00eatre install\u00e9 en quelques minutes. Et pour une fraction des co\u00fbts des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour les petites entreprises qui fonctionnent r\u00e9guli\u00e8rement avec un budget serr\u00e9, passer \u00e0 un service VoIP \u00e0 bas prix mais puissant peut \u00eatre exactement ce qu&rsquo;il leur faut. Ainsi, elles peuvent am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et r\u00e9duire leurs factures t\u00e9l\u00e9phoniques. <\/p>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts des appels sont aussi bien plus bas. Selon une enqu\u00eate de <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/voip\/-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tech.co,<\/a>les petites entreprises qui passent \u00e0 la VoIP peuvent \u00e9conomiser <strong>jusqu&rsquo;\u00e0 40% sur les appels locaux<\/strong>et <strong>jusqu&rsquo;\u00e0 90% sur les appels \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la VoIP, les propri\u00e9taires de petites entreprises peuvent profiter de nombreuses fonctions avanc\u00e9es. Celles-ci incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>les menus IVR,<\/li><li>Les files d&rsquo;attente,<\/li><li>Les groupes de sonneries, <\/li><li>Les messages d&rsquo;attente personnalis\u00e9s,<\/li><li>La visio-conf\u00e9rence,<\/li><li>Les analyses,<\/li><li>Et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bien d&rsquo;autres.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Toutes ces fonctions sont disponibles d\u00e8s l&rsquo;instant o\u00f9 vous installez une appli VoIP. Avec CloudTalk, par exemple, vous les recevez sans aucun frais suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais avant de continuer avec les avantages, voyons d&rsquo;abord ce qui diff\u00e9rencie les appels VoIP des analogiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-do-voip-systems-work\"><strong>Comment les syst\u00e8mes VoIP fonctionnent ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9l\u00e9phones analogiques reposent sur des impulsions \u00e9lectriques qui transmettent des sons via une infrastructure de fils de cuivre. D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, les plateformes VoIP utilisent une connexion internet pour passer et recevoir les appels.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que vous passez un appel, une plateforme VoIP convertit votre voix en signaux num\u00e9riques et les comprime en paquets de donn\u00e9es. Ces paquets sont alors envoy\u00e9s par Internet pour appeler l&rsquo;appareil du destinataire. Une fois qu&rsquo;ils atteignent leur destination, les paquets sont d\u00e9paquet\u00e9s et convertis \u00e0 nouveau en son afin que le destinaire puissent comprendre le message.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui inqui\u00e8te beaucoup de petites entreprises, cependant, c&rsquo;est la qualit\u00e9 du son. <\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, l&rsquo;\u00e9poque des phrases charg\u00e9es d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 statique et difficiles \u00e0 comprendre lorsque l&rsquo;on parle sur Internet est r\u00e9volue depuis longtemps. Comme le temps qu&rsquo;il faut \u00e0 un paquet de donn\u00e9es pour se d\u00e9placer d&rsquo;un point \u00e0 un autre se compte en millisecondes, il n&rsquo;y a pratiquement aucune diff\u00e9rence entre un appel VoIP et un appel normal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Here, you can watch our brief video guide on VoIP technology:<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-advantages-of-voip-systems\"><strong>Quels sont les avantages des syst\u00e8mes VoIP ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saviez-vous qu&rsquo;environ <a href=\"https:\/\/ideacomnc.com\/voip\/-industry-statistics-for-2020-infographics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74%<\/a>des employ\u00e9s des petites entreprises utilisent les applis VoIP mobiles pour passer leurs appels professionnels ? Comme les taux d&rsquo;appels par Internet sont bien plus bas que ceux d&rsquo;une ligne fixe ou mobile, passer des appels internationnaux ou locaux r\u00e9guliers n&rsquo;est plus un probl\u00e8me m\u00eame pour les budgets limit\u00e9s des petites entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>La VoIP est devenue populaire \u00e9galement gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;essor des connexions Internet \u00e0 haut d\u00e9bit. <\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, la fiabilit\u00e9 d&rsquo;Internet s&rsquo;est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e. La VoIP dispose d\u00e9sormais d&rsquo;une bande passante suffisante pour g\u00e9rer les appels en ligne de mani\u00e8re transparente. Des grandes entreprises aux compagnies locales et aux start-ups, les entreprises se sont tourn\u00e9es vers la VoIP. Que ce soit pour r\u00e9duire leurs factures t\u00e9l\u00e9phoniques ou travailler confortablement \u00e0 domicile. <\/p>\n\n\n\n<p>Examinons maintenant des exemples sp\u00e9cifiques d&rsquo;avantages VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-excellent-call-quality\"><strong>#1 Excellente qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les plates-formes VoIP utilisent une combinaison de codecs \u00e0 large bande qui peuvent vous donner des appels beaucoup plus naturels tout en r\u00e9duisant tous les bruits de fond. <\/p>\n\n\n\n<p>En \u00e9coutant la personne \u00e0 l&rsquo;autre bout du fil, vous pouvez m\u00eame avoir l&rsquo;impression que votre client est dans le b\u00e2timent voisin, pas sur un autre continent. C&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 la fonction audio HD, \u00e9galement offerte par CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-reduced-phone-costs\"><strong>#2 Co\u00fbts t\u00e9l\u00e9phoniques r\u00e9duits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;une solution VoIP peut r\u00e9duire les co\u00fbts de cr\u00e9ation d&rsquo;une nouvelle petite entreprise <a href=\"https:\/\/ideacomnc.com\/voip\/-industry-statistics-for-2020-infographics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jusqu&rsquo;\u00e0 90 %.<\/a>Il y a plusieurs raisons \u00e0 cela. <\/p>\n\n\n\n<p>Le premier point o\u00f9 les entreprises peuvent \u00e9conomiser une part importante de leur budget est dans les co\u00fbts d&rsquo;installation. Il n&rsquo;y a pas besoin d&rsquo;acheter plusieurs pi\u00e8ces de mat\u00e9riel et de demander \u00e0 un technicien de tout installer. Tout ce qu&rsquo;il faut pour que la technologie VoIP fonctionne est une connexion Internet stable dans le b\u00e2timent, un casque audio et un routeur qui peut g\u00e9rer les appels VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>La VoIP est assez rentable et les \u00e9conomies sont particuli\u00e8rement visibles si vous passez d&rsquo;un syst\u00e8me PBX traditionnel. Les modules compl\u00e9mentaires co\u00fbteux, les appareils compatibles chers et les factures massives pour les appels internationaux ne s&rsquo;appliquent pas lors de l&rsquo;utilisation de la VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser n&rsquo;importe quel appareil que vous souhaitez pour passer des appels et appeler depuis pratiquement n&rsquo;importe quel endroit dans le monde. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-improve-productivity-with-caller-insight-analytics\"><strong>#3 Am\u00e9liorez la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse des informations sur les appelants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils d&rsquo;analyse et de performance n&rsquo;\u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement disponibles que dans les plans PBX au niveau de l&rsquo;entreprise et \u00e9taient propos\u00e9s \u00e0 un prix \u00e9lev\u00e9. Cela a essentiellement mis ces fonctionnalit\u00e9s hors de port\u00e9e des petites entreprises ou des start-ups. <\/p>\n\n\n\n<p>Les plates-formes VoIP, quant \u00e0 elles, vous donnent acc\u00e8s \u00e0 tout un ensemble d&rsquo;outils d&rsquo;analyse, disponibles d\u00e8s le d\u00e9part. Les statistiques d\u00e9taill\u00e9es des appels, les performances des agents et les tableaux de bord personnalisables en temps r\u00e9el ne sont que quelques exemples des diff\u00e9rents outils analytiques que vous pouvez trouver dans une plateforme VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec ces donn\u00e9es, vous pouvez savoir exactement quand votre entreprise a des \u00ab\u00a0heures de pointe\u00a0\u00bb et affecter plus de personnes au travail \u00e0 ce moment-l\u00e0. Vous pouvez les utiliser pour garder un oeil sur vos employ\u00e9s et r\u00e9compenser les plus performants. Les possibilit\u00e9s sont presque sans fin. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-make-a-big-first-impression\"><strong>#4 Faites une bonne premi\u00e8re impression<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Peu importe la taille de votre entreprise, vous pouvez toujours faire une excellente impression aupr\u00e8s de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 la fluidit\u00e9 et \u00e0 la facilit\u00e9 de la communication avec vous. <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 certaines fonctions VoIP, telles que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la carte client en temps r\u00e9el<\/a>, vos agents ont la possibilit\u00e9 de voir toutes les donn\u00e9es du clients et l&rsquo;historique des appels avant m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;appel. Savoir qui est l&rsquo;appelant permet aux repr\u00e9sentants de fournir beaucoup plus facilement un support client exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Et que diriez-vous d&rsquo;avoir votre propre standard automatique fonctionnant 24h\/24 et 7j\/7 ? Les outils tels que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/daa-de-centre-dappels\/attachment\/acd-2\/\">ACD<\/a> (<em><strong>A<\/strong>utomatic <strong>C<\/strong>all <strong>D<\/strong>istribution<\/em> = Distribution automatis\u00e9e d&rsquo;appels) peuvent diriger les appels aux agents les plus qualifi\u00e9s. L&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>avanc\u00e9 (<em><strong>I<\/strong>nteractive <strong>V<\/strong>oice <strong>R<\/strong>esponse<\/em>= Serveur Vocal Interactif) peut r\u00e9pondre \u00e0 de simples questions \u00e0 vos clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Simplement, gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s d\u00e9crites, vous pouvez donner \u00e0 votre entreprise une apparence professionnelle et d\u00e9vou\u00e9e \u00e0 votre cause. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"voip-systems-are-transforming-small-business-communication\"><strong>Les syst\u00e8mes VoIP transforment la communication des petites entreprises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En raison des avantages de la VoIP, il n&rsquo;est pas surprenant que cette fa\u00e7on de passer des appels prenne d&rsquo;assaut le monde des affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Surtout dans le monde des petites entreprises, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9quilibre entre son prix et sa valeur. C&rsquo;est comme si les plateformes VoIP \u00e9taient con\u00e7ues pour uniformiser les r\u00e8gles du jeu entre les entreprises locales et les entreprises. Les fonctionnalit\u00e9s qui n&rsquo;\u00e9taient auparavant disponibles que pour les entreprises clientes disposant de syst\u00e8mes PBX haut de gamme sont d\u00e9sormais \u00e9galement disponibles pour les petites entreprises et les start-ups. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"choose-the-best-voip-system-for-your-small-business\"><strong>Choisissez le meilleur syst\u00e8me VoIP pour votre petite entreprise.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puisqu&rsquo;on finira par dire adieu aux lignes analogiques pour de bon, le moment est peut-\u00eatre venu de pr\u00e9parer votre petite entreprise \u00e0 une migration vers un service VoIP. Cela peut sembler comme une grande d\u00e9cision, mais les avantages de passer des appels par Internet parlent d&rsquo;eux-m\u00eames. <\/p>\n\n\n\n<p>Avez-vous du mal \u00e0 choisir le meilleur syst\u00e8me pour vos besoins, compte tenu du nombre de platesformes et de fonctionnalit\u00e9s disponibles ? Essayez CloudTalk aujourd&rsquo;hui ! <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Donnez-lui une chance pendant 14 jours totalement gratuits<\/a>afin de d\u00e9couvrir pourquoi la VoIP est l&rsquo;avenir de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D&rsquo;ici la fin de 2025, le Royaume-Uni doit d\u00e9sactivertoutes les fonctionnalit\u00e9s des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques. 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