{"id":120344,"date":"2022-06-03T07:21:59","date_gmt":"2022-06-03T05:21:59","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/comment-clouer-vos-messages-de-bienvenue-apres-les-heures-douverture\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:06","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:06","slug":"comment-clouer-vos-messages-de-bienvenue-apres-les-heures-douverture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-clouer-vos-messages-de-bienvenue-apres-les-heures-douverture\/","title":{"rendered":"Comment clouer vos messages de bienvenue apr\u00e8s les heures d’ouverture"},"content":{"rendered":"\n
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How to Nail your After-Hours Voicemail Greetings<\/h1>\n\n\n\n
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Avouons-le : les messages d’accueil vocaux peuvent faire une grande diff\u00e9rence pour votre entreprise. Ils sont la toute premi\u00e8re chose que vos clients entendent lorsqu’ils vous appellent, ce qui signifie que vous n’avez souvent qu’une seule chance de faire bonne impression (ou du moins de ne pas les ennuyer s’ils vous contactent fr\u00e9quemment). Voici comment vous pouvez clouer vos messages de bienvenue apr\u00e8s les heures d’ouverture.<\/p>\n\n\n\n

Every message a caller hears is important, especially if there\u2019s no one available to take the call. If your business closes at a certain hour or no one works during the weekends, you should definitely create an after-hours voicemail greeting. Luckily, we\u2019re here to help you out with that.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Why do you need personalized voicemail greetings in the first place<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous appelez une entreprise en dehors des heures d’ouverture, vous entendrez probablement un enregistrement automatique qui vous indiquera \u00e0 quelle heure vous devez rappeler. Et \u00e0 juste titre, car les messages d’accueil apr\u00e8s les heures d’ouverture sont un moyen professionnel de faire savoir \u00e0 vos clients pourquoi vous n’\u00eates pas disponible \u00e0 ce moment-l\u00e0 et quand exactement ils peuvent vous joindre. <\/p>\n\n\n\n

It might not seem like a big deal at first, but hearing such a message is much better than forcing a customer to either sit through endless ringing or wait for their call to finally failover to a voicemail box. In fact, setting up an after-hours voicemail greeting can help you not only impress your customers but potentially win their business. Provided that you record a short welcoming message with relevant information instead of a long and confusing one, that is.<\/p>\n\n\n\n

You should also consider personalizing your after-hours voicemail greetings. After all, such messages are as much a part of your company\u2019s image as the design of your website or the layout of your brick-and-mortar shops. If you\u2019re using high-quality\u00a0call center software<\/a>, you can easily record voicemail greetings that are in line with your brand identity, set the right tone, and ensure your customers are getting the experience they deserve.<\/p>\n\n\n\n

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Discover must-have tools for your contact center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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How to come up with a proper after-hours voicemail greeting<\/h2>\n\n\n\n

Il n’y a pas de meilleure fa\u00e7on de cr\u00e9er un message d’accueil apr\u00e8s les heures de bureau. Pourtant, il y a certaines choses que vous devez garder \u00e0 l’esprit afin de montrer \u00e0 vos appelants que vous appr\u00e9ciez leur temps : <\/p>\n\n\n\n

#1 Indiquez le nom de votre entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous de mentionner le nom de votre entreprise au d\u00e9but. Cela peut sembler \u00e9vident, mais c’est un gage important de professionnalisme. <\/p>\n\n\n\n

Example: Hello, you\u2019ve reached CloudTalk\u2026\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#2 Mentionnez les horaires d’ouverture <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous devez \u00e9galement indiquer vos heures d’ouverture \u00e0 l’avance. Sinon, vos clients pourraient attendre en vain et peut-\u00eatre s’ennuyer.<\/p>\n\n\n\n

Exemple : Nos heures d’ouverture sont de 10h \u00e0 17h. Heure d’Europe centrale. <\/p>\n\n\n\n

#3 Sugg\u00e9rer les prochaines \u00e9tapes claires <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Make sure you detail the next steps to your callers. If your customers know that there\u2019s no one to answer the call at the moment, they can easily decide to leave a voicemail message or call you back another time. Depending on the specificity of your business, there might be other options to take into account as well (directing callers to a phone menu, listing individual voicemail boxes of different employees, or forwarding calls to an external destination, just to name a few). If you\u2019re using proper call center software, you should be able to set up a phone menu along with call forwarding quite easily.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Exemple : Si vous appelez au sujet d’une commande existante, veuillez appuyer sur 1. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour passer une nouvelle commande, veuillez appuyer sur 2. <\/p>\n\n\n\n

#4 Indiquez d’autres m\u00e9thodes de contact <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Indiquez d’autres m\u00e9thodes de contact, si disponibles. M\u00eame s’il n’y a personne pour prendre l’appel \u00e0 un moment donn\u00e9, il peut y avoir d’autres moyens d’entrer en contact avec votre entreprise ou de recevoir des informations suppl\u00e9mentaires sur votre offre. Si tel est le cas, assurez-vous de les inclure dans votre message d’accueil apr\u00e8s les heures d’ouverture. Vous pouvez, par exemple, \u00ab rediriger \u00bb les appelants vers votre site Web, vos e-mails ou vos profils de r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n

Example: Agents are available to assist you via the live chat function on our website. You can also send us an email at\u00a0help@cloudtalk.io<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#5 Restez simple<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par-dessus tout, restez simple. Si l’enregistrement est vague et long, vos clients se d\u00e9sint\u00e9resseront tr\u00e8s probablement et pourraient m\u00eame renoncer \u00e0 vous recontacter. Ne perdez pas de temps, mais gardez plut\u00f4t un message simple et court. Un message d’accueil professionnel devrait durer 20 \u00e0 25 secondes, ce qui est suffisant pour fournir l’essentiel \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

#6 Gardez votre enregistrement \u00e0 jour <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gardez votre enregistrement \u00e0 jour. S’il y a des changements dans vos heures d’ouverture (en raison de vacances ou de situations d’urgence, par exemple), vous devez mettre \u00e0 jour vos messages d’accueil vocaux pour clarifier le probl\u00e8me et \u00e9viter toute confusion. Mentionnez le probl\u00e8me d\u00e8s le d\u00e9part et, si possible, pr\u00e9cisez quand vous serez de retour en affaires. <\/p>\n\n\n\n

#7 Faites en sorte que vos appelants se sentent importants <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Faites en sorte que vos appelants se sentent importants Vos clients ont tr\u00e8s probablement une bonne raison d’entrer en contact avec votre entreprise. M\u00eame s’il n’y a personne de disponible pour prendre l’appel, l’appelant doit toujours se sentir encourag\u00e9 \u00e0 essayer de vous joindre d’une mani\u00e8re ou d’une autre. La pire chose que vous puissiez faire est de faire perdre du temps \u00e0 vos clients et de les emp\u00eacher de vous recontacter, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous pouvez r\u00e9aliser avec des messages d’accueil g\u00e9n\u00e9riques et impersonnels. Comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, vous n’avez souvent qu’une seule chance de faire une premi\u00e8re impression d\u00e9cente – assurez-vous de profiter pleinement de cette chance et de personnaliser vos messages. <\/p>\n\n\n\n

#8 Fournissez les informations pertinentes \u00e0 vos appelants <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En parlant de l’essentiel, fournissez \u00e0 vos appelants des informations pertinentes. Ils devraient \u00eatre en mesure de dire imm\u00e9diatement s’ils ont compos\u00e9 le bon num\u00e9ro et s’il y a quelqu’un disponible pour prendre l’appel.<\/p>\n\n\n\n

Personnalisez vos messages d’accueil apr\u00e8s les heures de bureau en un clin d’\u0153il<\/strong><\/h3>\n\n\n\n