{"id":120087,"date":"2022-06-02T10:45:14","date_gmt":"2022-06-02T08:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/les-7-plus-grands-malentendus-sur-les-centres-dappels\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:07","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:07","slug":"les-7-plus-grands-malentendus-sur-les-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/les-7-plus-grands-malentendus-sur-les-centres-dappels\/","title":{"rendered":"Les 7 Plus Grands Malentendus Sur Les Centres d’Appels"},"content":{"rendered":"\n
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Les 7 Plus Grands Malentendus Sur Les Centres d’Appels<\/h1>\n\n\n\n
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Tout le monde a probablement re\u00e7u beaucoup d’appels de diff\u00e9rents centres d’appels durant sa vie. Quand vous pensez \u00e0 un centre d’appels, vous imaginez certainement quelqu’un assis au t\u00e9l\u00e9phone et appelant des centaines de personnes dans le but de proposer quelque chose, et ce chaque jour. Les appels au centre d’appels sont souvent \u00e9vit\u00e9s car cela n’a pas la meilleure r\u00e9putation et implique de traiter des probl\u00e8mes qui demandent une certaine attention pour les r\u00e9soudre. <\/p>\n\n\n\n

Acceptez-le ou pas, le service client est un facteur essentiel dans la gestion d’une entreprise prosp\u00e8re. Les centres de contacts modernes sont assez diff\u00e9rents et utilisent la derni\u00e8re technologie pour am\u00e9liorer leur service et avoir des clients plus satisfaits. Toutefois, cela n’est pas forc\u00e9ment clair pour tout le monde – c’est pourquoi et combien d’id\u00e9es fausses sont cr\u00e9\u00e9es et partag\u00e9es par erreur. <\/p>\n\n\n\n

7 id\u00e9es fausses courantes sur les centres d’appels <\/h2>\n\n\n\n

1. Travailler dans un centre d’appels est facile.<\/h3>\n\n\n\n

Il s’agit d’un st\u00e9r\u00e9otype bas\u00e9 sur ceux qui ne savent pas \u00e0 quoi ressemble r\u00e9ellement ce travail. Cela peut parfois sembler banal, mais ce n’est certainement pas facile. Ceux travaillant en centre d’appels doivent \u00eatre des gens \u00e9nergiques, patients et positifs qui peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes auxquels les clients font face. Ils doivent \u00eatre \u00e9loquents, dou\u00e9s pour le multit\u00e2che et fid\u00e8les \u00e0 leur entreprise. Un autre st\u00e9r\u00e9otype est que les employ\u00e9s des centres d’appels ne sont pas \u00e9duqu\u00e9s et n’ont pas beaucoup de connaissances sur de nombreux sujets. C’est totalement faux. Les employ\u00e9s de centre d’appels sont form\u00e9s, assistent \u00e0 des cours et ne sont pas plac\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phone directement. Ces employ\u00e9s passent des semaines en formation pour apprendre comment faire correctement leur travail. Afin de r\u00e9soudre les milliers de probl\u00e8mes auxquels les clients sont confront\u00e9s, ils doivent poss\u00e9der de nombreuses comp\u00e9tences et connaissances sur le sujet. Ce sont des agents d\u00e9termin\u00e9s et des solutionneurs de probl\u00e8mes qui s’engagent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients avec une entreprise ou une marque. Ces agents sont \u00e9tonnamment strictement form\u00e9s pour traiter les appels des clients rapidement et avec succ\u00e8s. Ils se soucient de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client et de le satisfaire. Bien s\u00fbr, la technologie est \u00e9galement utile et simplifie consid\u00e9rablement le processus d’assistance \u00e0 la client\u00e8le – CloudTalk fournit la reconnaissance des \u00e9motions \u00e0 un centre de contact, qui donne des conseils en utilisant le ton de voix parfait. Cela peut en fait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 avec des services d’assistance, des outils de commerce \u00e9lectronique et un CRM qui rendent l’exp\u00e9rience utilisateur agr\u00e9able et personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

2. Les centres d’appels sont ennuyants et inutiles.<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les centres d’appels sont connus pour appeler fr\u00e9quemment les clients avec des propositions, ils peuvent sembler insistants et intrusifs. Les clients ont tendance \u00e0 refuser les appels pour essayer d’\u00e9viter les offres entrantes. Tout cela revient \u00e0 croire que les centres d’appels n’ont pas grand-chose \u00e0 offrir et ne sont l\u00e0 que pour perdre leur temps. Pourquoi cette id\u00e9e fausse est-elle si courante ? Principalement d\u00fb \u00e0 de mauvaises exp\u00e9riences pass\u00e9es. Il est prouv\u00e9<\/a>que plus de quatre clients sur cinq ont dit \u00e0 quelqu’un qu’ils avaient eu une exp\u00e9rience client n\u00e9gative. Les services des centres d’appels d’aujourd’hui sont davantage d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 satisfaire le client. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie moderne, leur aide est \u00e9galement fournie plus rapidement et est plus utile puisque le probl\u00e8me est r\u00e9solu le plus rapidement possible. 73% des personnes<\/a>consid\u00e8rent en fait l’exp\u00e9rience client comme un facteur important dans leurs d\u00e9cisions d’achat. Sans centres d’appels, les clients auraient la majorit\u00e9 de leurs probl\u00e8mes non r\u00e9solus et ne sauraient pas qui contacter. Les centres d’appels sont l\u00e0 pour fournir des informations et une aide pr\u00e9cieuses – les clients sont leur priorit\u00e9 num\u00e9ro un. Ils aident \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui pourraient potentiellement ruiner la r\u00e9putation de votre marque en peu de temps. <\/p>\n\n\n\n

3. Le client a toujours raison.<\/h3>\n\n\n\n

Parfois, les clients ont de fausses croyances ou des faits inexacts sur certains sujets. Vous ne devriez jamais vous disputer avec un client qui se plaint, mais vous pouvez corriger ses id\u00e9es fausses. Parfois, les appelants exag\u00e8rent certains probl\u00e8mes – c’est lorsque vous leur fournissez des faits et que vous les corrigez poliment. Il est normal d’\u00eatre en d\u00e9saccord avec un client de temps en temps. La fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez la situation est ce qui est le plus important. Avoir une attitude positive et un comportement calme est essentiel. Certains clients ne sont pas exactement raisonnables, mais c’est le travail du centre d’appels de rester gentil, calme et de prendre le probl\u00e8me au s\u00e9rieux. Le professionnalisme est une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure dans ce domaine et les clients doivent toujours \u00eatre trait\u00e9s avec respect. <\/p>\n\n\n\n

4. Les centres d’appels ne sont destin\u00e9s qu’aux appels sortants vers les clients.<\/h3>\n\n\n\n

Les centres d’appels sont surtout connus pour tendre la main aux clients avec des offres. Il est important de noter qu’ils offrent \u00e9galement plusieurs plates-formes permettant aux clients de les contacter et de faire part de leurs pr\u00e9occupations. Appeler peut \u00eatre stressants pour les clients, mais c’est le meilleur moyen de r\u00e9soudre un probl\u00e8me compliqu\u00e9 auquel vous faites face. Le service client par t\u00e9l\u00e9phone ne fait que s’am\u00e9liorer, gr\u00e2ce \u00e0 la technologie. L’int\u00e9gration des centres d’appels avec le CRM permet une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes tout en parlant \u00e0 une personne r\u00e9elle. Les centres d’appels virtuels offrent de nombreuses options qui peuvent aider \u00e0 la fois l’entreprise et le client, rendant la communication plus efficace. <\/p>\n\n\n\n

5. Le secteur des centres d’appels n’a pas d’avenir.<\/h3>\n\n\n\n

Non seulement les centres d’appels aident votre entreprise \u00e0 se d\u00e9velopper, mais ils constituent le principal moyen de contacter des clients ou des entreprises. En fait, des \u00e9tudes montrent<\/a>que deux consommateurs sur trois sont pr\u00eats \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9 pour un excellent service client. On estime \u00e9galement<\/a>que les humains seront toujours n\u00e9cessaires dans une interaction sur trois avec le service client. Les am\u00e9liorations de l’IA ne font qu’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur – elles ne remplaceront pas compl\u00e8tement l’interaction humaine. Les clients ont tendance \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer le contact humain – les robots automatisent uniquement les t\u00e2ches qui sont r\u00e9p\u00e9titives. Les fournisseurs d’infrastructures bas\u00e9es sur le cloud repr\u00e9sentent d\u00e9sormais plus de 18 %<\/a>des si\u00e8ges des centres de contact. Cela prouve seulement que les centres d’appels deviennent plus populaires et ne feront que se d\u00e9velopper. <\/p>\n\n\n\n

6. Les centres d’appels sont chers et r\u00e9serv\u00e9s aux grandes entreprises.<\/h3>\n\n\n\n

Les centres d’appels disposent de ressources qui peuvent aider \u00e0 soutenir tous les types d’entreprises – des petites entreprises qui d\u00e9marrent ou des grandes entreprises comptant des centaines d’employ\u00e9s. Ils disposent de nombreux outils de productivit\u00e9 qui fonctionnent de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et \u00e0 des fins diff\u00e9rentes. L’argent ne devrait pas \u00eatre pas non plus \u00eatre un probl\u00e8me. Les centres d’appels bas\u00e9s sur le cloud sont plus simples et moins chers \u00e0 g\u00e9rer. Ils offrent des forfaits flexibles en fonction des besoins de leurs clients. Vos clients doivent toujours \u00eatre votre priorit\u00e9 absolue, quelle que soit la taille de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

7. Les centres d’appels \u00e0 distance ne sont pas trop s\u00e9curis\u00e9s. <\/h3>\n\n\n\n

Alors que les centres d’appels offshore comptent de nombreux agents traitant de nombreuses donn\u00e9es \u00e0 la fois, les syst\u00e8mes de support client en ligne offrent des solutions s\u00fbres hautement s\u00e9curis\u00e9es et disposent m\u00eame d’une \u00e9quipe d’experts constamment disponible pour surveiller et aider les clients. CloudTalk est conforme au RGPD – il suit les recommandations des normes de s\u00e9curit\u00e9 telles que PCI\/DSS, ISO 27001\/27002 et le projet de s\u00e9curit\u00e9 OWASP. Tous les mots de passe et informations priv\u00e9es sont inaccessibles et ne sont pas accessibles en interne. Il n’y a aucune raison pour que les clients s’inqui\u00e8tent que leurs informations soient divulgu\u00e9es ou accessibles \u00e0 des utilisateurs al\u00e9atoires. <\/p>\n\n\n\n

Les centres d’appels n’ont peut-\u00eatre pas une opinion incroyable aux yeux du public, mais il est temps de changer cela. Ils sont extr\u00eamement utiles aux entreprises et aux clients – sans eux, il y aurait de nombreux probl\u00e8mes non r\u00e9solus. Ils peuvent aider n’importe quelle entreprise, petite ou grande, \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 mieux r\u00e9ussir. Toutes les id\u00e9es fausses mentionn\u00e9es ci-dessus sont fausses et d\u00e9pass\u00e9es. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance informatique professionnelle pour mettre en place un centre d’appels virtuel et offrir une exp\u00e9rience client satisfaisante. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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