{"id":119007,"date":"2022-05-31T08:07:24","date_gmt":"2022-05-31T06:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/connaissez-vous-la-difference-entre-les-centres-dappels-entrants-et-sortants\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:44","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:44","slug":"connaissez-vous-la-difference-entre-les-centres-dappels-entrants-et-sortants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/connaissez-vous-la-difference-entre-les-centres-dappels-entrants-et-sortants\/","title":{"rendered":"Connaissez-vous la diff\u00e9rence entre les centres d’appels entrants et sortants ?"},"content":{"rendered":"\n
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Do you know the difference between inbound and outbound call centers?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
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Le service client est en constante \u00e9volution. Et il y en a besoin, puisque 54% de tous les consommateurs du monde entier affirment avoir des attentes plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d’assistance client d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. Les centres d’appels entrants et sortants offrent d’excellentes opportunit\u00e9s de b\u00e2tir des relations positives avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

Chacun a un objectif, une technologie et une approche diff\u00e9rents, mais ils sont plus efficaces lorsqu’ils fonctionnent ensemble. Dans cet article de blog, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur ces deux mod\u00e8les de centre d’appels.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un centre d’appels entrants ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un centre d’appels entrants<\/a>, comme le nom le sugg\u00e8re, se concentre sur les demandes re\u00e7ues. Les agents attendent que les clients les contactent. Par cons\u00e9quent, le mod\u00e8le de centre d’appels entrants est plus orient\u00e9 service client qu’un mod\u00e8le sortant et couvre de nombreuses plates-formes, telles que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les e-mails, les SMS, les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>ou toujours de plus en plus populaire le tchat en direct<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le principal est d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale<\/strong>en fournissant une assistance significative – aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, g\u00e9rer les commandes ou r\u00e9soudre les plaintes. Avoir un centre d’appels entrants de qualit\u00e9<\/strong>est d’une grande importance pour les entreprises de toutes tailles. En fait, environ 89 %<\/a>des entreprises s’attendent \u00e0 rivaliser avec leurs concurrents<\/strong>, principalement sur la base de l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

Pour rendre la communication plus efficace<\/strong>pour les clients, tout comme pour les agents, les centres d’appels entrants int\u00e8grent de nombreuses solutions logicielles<\/a>de centre d’appels SaaS<\/strong> utiles. Celles-ci aident \u00e0 traiter des dizaines de demandes de renseignements.<\/p>\n\n\n\n

Des exemples de tels outils sont les serveurs vocaux interactifs<\/a>, le renvoi d’appel, la messagerie vocale<\/strong> ou la base de donn\u00e9es de l’historique des appels des clients<\/strong>. Ce dernier est particuli\u00e8rement utile, puisque 72 %<\/a>des consommateurs affirment que lorsqu’ils contactent le service client, ils s’attendent \u00e0 ce que l’agent les connaisse d\u00e9j\u00e0<\/strong>et soit au courant de leurs engagements pr\u00e9c\u00e9dents. <\/p>\n\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Les types de services de centre d’appels entrants les plus courants <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

#1 Le service client<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Le service client est essentiellement un filet de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>pour les clients qui envisagent d’acheter votre produit ou qui l’ont d\u00e9j\u00e0 fait. Si un probl\u00e8me survient, ils recherchent un repr\u00e9sentant de service comp\u00e9tent. Les agents du service client sont des professionnels form\u00e9s qui s’occupent le plus souvent de probl\u00e8mes moins techniques<\/strong>, tels que :<\/p>\n\n\n\n