{"id":116886,"date":"2022-05-21T09:32:02","date_gmt":"2022-05-21T07:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/votre-assistance-assure-t-elle-faites-ce-quiz-et-decouvrez-le\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:33","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:33","slug":"votre-assistance-assure-t-elle-faites-ce-quiz-et-decouvrez-le","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/votre-assistance-assure-t-elle-faites-ce-quiz-et-decouvrez-le\/","title":{"rendered":"Votre assistance assure-t-elle ? Faites ce quiz et d\u00e9couvrez-le"},"content":{"rendered":"\n
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Votre assistance assure-t-elle ? Faites ce quiz et d\u00e9couvrez-le<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Les \u00e9quipes d’assistance sont inestimables pour chaque centre d’appels. Elles ont besoin de bons conseils pour travailler au meilleur niveau. L’\u00e9valuation du processus d’encadrement peut \u00eatre probl\u00e9matique – nous le savons, et c’est pourquoi vous devriez r\u00e9pondre \u00e0 ce quiz !<\/p>\n\n\n\n

2020 est officiellement termin\u00e9e et nous entrons dans le premier trimestre de la nouvelle ann\u00e9e avec une carte blanche. Nous sommes tous pleins de nouveaux espoirs et d’\u00e9nergie pour faire de la nouvelle p\u00e9riode un nouveau chapitre meilleur pour nos entreprises. <\/p>\n\n\n\n

Pour vraiment maximiser le potentiel de votre \u00e9quipe, vous devez regarder vos actions \u00e0 distance<\/strong>pour avoir une perspective plus large.<\/p>\n\n\n\n

Parfois, le processus d’\u00e9valuation peut s’av\u00e9rer \u00eatre la partie la plus d\u00e9licate de la gestion d’\u00e9quipe. L’endroit le plus sombre est sous la bougie, comme on dit. Et dans chaque slogan, il y a un \u00e9l\u00e9ment de v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi nous avons pr\u00e9par\u00e9 ce quiz. Nous pensons que cela peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer vos actions pass\u00e9es. Essayez-le et voyez par vous-m\u00eame sur quels \u00e9l\u00e9ments vous devriez vous concentrer dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi exactement devriez-vous r\u00e9pondre \u00e0 ce quiz ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il n’est jamais facile de r\u00e9sumer le travail de votre ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, car tout le monde peut probablement voir quelque chose qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Toutefois, essayez d’\u00eatre aussi honn\u00eate que vous le pouvez durant ce test afin de d\u00e9couvrir ce qui doit vraiment \u00eatre chang\u00e9. Si vous le faites ainsi, alors il peut y avoir quelques solutions pratiques pour vous.<\/p>\n\n\n\n

Ce quiz est divis\u00e9 en trois sections. Le premier fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 vos employ\u00e9s<\/strong> – leur flux de travail, leurs performances, leur flexibilit\u00e9 professionnelle et leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de collaboration La prochaine \u00e9tape concerne votre d\u00e9veloppement personnel et votre leadership<\/strong>, tandis que la derni\u00e8re partie concerne les technologies que vos \u00e9quipes utilisent<\/strong>pour tirer le meilleur parti de leurs t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, nous ne voulons pas trop simplifier les r\u00e9sultats. Ce quiz vise \u00e0 vous montrer les aspects les plus importants du travail de votre \u00e9quipe qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Il n’y a pas de solution \u00ab\u00a0taille unique\u00a0\u00bb, et nous ne dirons donc pas exactement ce que vous devez faire.<\/p>\n\n\n\n

N’oubliez pas d’adapter les r\u00e9sultats aux besoins de votre entreprise. Maintenant que vous connaissez les r\u00e8gles, \u00eates-vous pr\u00eat \u00e0 relever le d\u00e9fi ?<\/p>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 votre \u00e9quipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9marrons avec les questions li\u00e9es \u00e0 la mani\u00e8re dont vos employ\u00e9s travaillent. En tant que responsable, vous devez garder un oeil sur vos employ\u00e9s et suivre leurs progr\u00e8s. Voici des points \u00e0 prendre en compte quand vous \u00e9valuez les performances de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

#1 Quel est le ton de la communication des agents avec les clients ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00catre gentil avec les gens n’est pas seulement une forme de courtoisie dans un centre d’appels. C’est un facteur essentiel pour vous aider dans la persuasion. Les chiffres ne mentent pas : 68 % des clients<\/a>pensent que l’aspect le plus important d’une conversation est un ton amical<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Expliquez \u00e0 votre \u00e9quipe l’importance d’une approche personnelle envers leurs clients. Si vous voulez stimuler encore plus la personnalisation, vous pouvez choisir un logiciel de centre d’appels qui vous permet de d\u00e9finir un message d’accueil personnel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

#2 Quelqu’un dans votre bureau a-t-il \u00e9t\u00e9 victime d’\u00e9puisement professionnel ? Prenez-vous des mesures pour l’\u00e9viter ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cette question est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la seconde dans la section suivante. Travailler dans un centre d’appels est bas\u00e9 sur un contact constant avec les clients, ce qui peut \u00eatre \u00e9prouvant mentalement pour vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Dans un monde parfait, chaque membre de votre \u00e9quipe vous informerait s’il se sent \u00e9puis\u00e9<\/a>. En r\u00e9alit\u00e9, c’est plus compliqu\u00e9 que cela, mais n\u00e9anmoins, essayez de parler avec vos agents et montrez-leur comment se d\u00e9tendre.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez lire les articles experts publi\u00e9s sur notre blog. D\u00e9couvrez neuf conseils simples pour rendre les appels \u00e0 froid beaucoup moins stressants en 2021<\/a>et utilisez-les \u00e0 l’avantage de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

#3 Comment \u00e9valueriez-vous le niveau de service de votre centre d’appels ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le professionnalisme des agents de votre centre d’appels est le r\u00e9sultat de plusieurs \u00e9l\u00e9ments. Id\u00e9alement, le temps de r\u00e9ponse devrait \u00eatre satisfaisant pour g\u00e9rer les probl\u00e8mes des clients de mani\u00e8re globale mais rapide.<\/p>\n\n\n\n

Egalement, vos employ\u00e9s devraient se sp\u00e9cialiser dans les aspects particuliers de l’assistance<\/strong>pour prendre soin de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Avoir un historique des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a>\u00e0 port\u00e9e de main de tous vos agents est une fonction indispensable \u00e0 avoir dans le monde du num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Tout d\u00e9pend de vous – r\u00e9pondez \u00e0 ces questions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Beaucoup de choses d\u00e9pendent de vous et du caract\u00e8re de votre leadership. Chaque manager est diff\u00e9rent et met en avant diff\u00e9rentes parties du travail de son \u00e9quipe comme \u00e9tant les plus importantes. L’atmosph\u00e8re au bureau, la motivation des employ\u00e9s, et m\u00eame leur efficacit\u00e9 peuvent toutes \u00eatre affect\u00e9e par votre attitude au travail.<\/p>\n\n\n\n

#1 Trouvez-vous du temps pour le d\u00e9veloppement personnel ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vos agents peuvent avoir besoin de sentir votre soutien durant la journ\u00e9e de travail. Vous devriez \u00eatre une personne \u00e0 qui ils peuvent parler d\u00e8s qu’ils ont un client ou une situation probl\u00e9matique. C’est pourquoi il est essentiel que vous \u00e9largissiez continuellement vos connaissances du service \u00e0 la client\u00e8le et des sujets connexes.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopper vos comp\u00e9tences en n\u00e9gociation est \u00e9galement crucial, tout comme approfondir votre ma\u00eetrise des outils de votre centre d’appels. <\/p>\n\n\n\n

Parfois les membres de votre \u00e9quipe peuvent ne pas savoir comment utiliser une fonction en particulier. Bien qu’un coll\u00e8gue doive g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre en mesure de vous aider<\/strong>, vous devez \u00e9galement savoir par vous-m\u00eame comment fonctionnent les syst\u00e8mes logiciels de l’entreprise. C’est encore plus essentiel dans le monde du travail \u00e0 distance, o\u00f9 les outils d’automatisation sont<\/p>\n\n\n\n

Donc, par d\u00e9veloppement personnel, nous entendons tout type de perfectionnement de vos comp\u00e9tences ou de votre \u00e9ducation.<\/p>\n\n\n\n

#2 Montrez-vous \u00e0 vos employ\u00e9s comment maintenir un \u00e9quilibre entre vie professionnelle et priv\u00e9e ? \u00cates-vous capable de vous y conformer vous-m\u00eame ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il y a des chefs d’\u00e9quipe qui disent d\u00e9velopper constamment leurs comp\u00e9tences, mais ne dorment jamais et ne prennent jamais de jour de cong\u00e9. Bien que cela semble admirable pour certaines personnes, la plupart des gens le per\u00e7oivent n\u00e9gativement.<\/p>\n\n\n\n

Une telle approche peut cr\u00e9er une atmosph\u00e8re hostile dans une \u00e9quipe, car les agents peuvent se sentir d\u00e9pass\u00e9s par la charge de travail du responsable. Ils peuvent sentir comme si leur travail n’est jamais suffisant, compar\u00e9 aux r\u00e9alisations du responsable.<\/p>\n\n\n\n

De votre propre point de vue, cela peut mener \u00e0 l’\u00e9puisement professionnel et \u00e0 la d\u00e9t\u00e9rioration de votre sant\u00e9. Parce que le sommeil est li\u00e9 \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 globale du corps qui, en fin de compte, est li\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9ussite sur le lieu de travail<\/a>. Vos capacit\u00e9s cognitives pourraient diminuer, entra\u00eenant une stagnation de la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Montrer \u00e0 vos employ\u00e9s que vous pouvez maintenir un \u00e9quilibre entre votre travail et votre vie priv\u00e9e peut \u00eatre un \u00e9norme avantage. <\/strong>Ils peuvent vous percevoir comme un leader plus pr\u00e9cieux en raison de la capacit\u00e9 d’organiser \u00e0 la fois votre maison et votre bureau.<\/p>\n\n\n\n

#3 Demandez-vous r\u00e9guli\u00e8rement des commentaires aux membres de votre \u00e9quipe ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Personne d’autre que vous-m\u00eame, en tant que responsable de centre d’appels, ne devrait mieux savoir que la communication est essentielle. Si vous voulez que les membres de votre \u00e9quipe parlent \u00e0 leurs clients de mani\u00e8re persuasive et amicale, ils ont besoin de sentir une atmosph\u00e8re similaire au bureau.<\/p>\n\n\n\n

Cela peut sembler exag\u00e9r\u00e9, mais c’est la v\u00e9rit\u00e9 – l’aura d’un bureau peut fortement se refl\u00e9ter sur les performances des employ\u00e9s<\/strong>. Pour garder votre \u00e9quipe motiv\u00e9e et conna\u00eetre les probl\u00e8mes cl\u00e9s exacts au sein de votre entreprise, vous devrez peut-\u00eatre parler r\u00e9guli\u00e8rement avec vos agents. En plus des r\u00e9unions g\u00e9n\u00e9rales, vous pouvez organiser des rendez-vous personnels.<\/p>\n\n\n\n

Il vaut mieux r\u00e9gler un probl\u00e8me imm\u00e9diatement au lieu de le remettre \u00e0 plus tard.<\/p>\n\n\n\n

#4 Utilisez-vous les mesures pertinentes pour suivre les performances de votre \u00e9quipe ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous ne pourrez am\u00e9liorer les performances de votre \u00e9quipe de centre d’appels que si vous disposez de donn\u00e9es \u00e0 comparer. Heureusement, les outils d’automatisation vous aident \u00e0 r\u00e9unir les informations pertinentes en un seul endroit, vous n’avez donc pas \u00e0 le faire manuellement (sauf si vous voulez perdre votre temps dessus).<\/p>\n\n\n\n

Regardez les mesures que vous avez suivies ce jour et demandez-vous si elles sont pertinentes ou pas. Ici, vous pouvez lire les chiffres que vous devriez surveiller dans votre service client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

#5 Avez-vous un syst\u00e8me de r\u00e9compense ou un cheminement de carri\u00e8re transparent?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La plupart des gens travaillent mieux s’ils sont motiv\u00e9s par la perspective d’une promotion ou d’une r\u00e9compense. Parfois, m\u00eame des \u00e9loges aimables peuvent faire la journ\u00e9e d’un employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Donc, si vous pouvez cr\u00e9er un syst\u00e8me de r\u00e9compense ou des cheminements de carri\u00e8re dans votre entreprise, commencez \u00e0 y travailler. Mais attention \u00e0 ne pas promettre quelque chose que vous ne pouvez en fait pas offrir.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez votre travail d’\u00e9quipe avec la nouvelle ann\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chaque centre d’appels devrait \u00eatre l\u00e0 pour ses clients. Pour ce faire, vous devez constamment am\u00e9liorer votre travail. En apportant des changements pertinents, votre \u00e9quipe peut \u00eatre \u00e0 la hauteur des attentes des clients. <\/strong>Les questions suivantes concernent les tendances les plus chaudes pour le premier trimestre de la nouvelle ann\u00e9e. Assurez-vous de suivre la plupart d’entre elles pour offrir le meilleur service possible et conclure plus d’affaires dans un proche avenir.<\/p>\n\n\n\n