{"id":116757,"date":"2022-05-20T15:14:08","date_gmt":"2022-05-20T13:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels\/"},"modified":"2024-12-09T20:20:33","modified_gmt":"2024-12-09T18:20:33","slug":"ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Ce Que Vous Devez Faire Avant d&rsquo;Embaucher Un Service De Centre d&rsquo;Appels"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\"><meta charset=\"utf-8\"\/>What You Should Do Before Hiring a Call Center Service<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"Equipe Commerciale &#xE0; Distance\" class=\"wp-image-11651\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Par d\u00e9finition, un centre d&rsquo;appels est un bureau centralis\u00e9 utilis\u00e9 pour recevoir et transmettre un grand volume de demandes par t\u00e9l\u00e9phone. Avec l&rsquo;\u00e9volution des temps et de la technologie, non seulement les centres d&rsquo;appels prennent une toute nouvelle forme, mais les entreprises sont \u00e9galement plus souvent int\u00e9ress\u00e9es par leurs services.<\/p>\n\n\n\n<p>Actuellement, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la taille du march\u00e9 du secteur des centres d&rsquo;appels<\/a>dans le monde mesure pr\u00e8s de 340 milliards de dollars, avec une augmentation pr\u00e9vue de 46 % suppl\u00e9mentaires d&rsquo;ici 2027, ce qui indique une \u00e9norme demande pour ce type de service. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Graphique\" class=\"wp-image-13515\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce qui est int\u00e9ressant \u00e0 savoir est que les centres d&rsquo;appels bas\u00e9s sur le cloud deviennent plus populaires maintenant <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2020\/07\/03\/state-of-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en raison de plusieurs raisons<\/a> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>They are 27% cheaper\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They have 35% less downtime compared to traditional phones<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They improve scalability and flexibility<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les bonus et les avantages de l&#8217;embauche d&rsquo;un centre d&rsquo;appels pour votre entreprise, cela comporte \u00e9galement de nombreux risques. Ici, nous vous pr\u00e9senterons certaines choses \u00e0 surveiller avant de d\u00e9cider d&rsquo;externaliser ce travail. Bien que cela puisse \u00eatre une excellente tactique, il y a aussi quelques pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"first-things-first\"><strong>Tout d&rsquo;Abord <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\"><strong>V\u00e9rifiez les outils que votre fournisseur de centre d&rsquo;appels potentiel utilise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre les tactiques et le travail de votre fournisseur potentiel vous permettra de mieux comprendre ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre en retour.<\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, il existe des tonnes d&rsquo;outils de centres d&rsquo;appels diff\u00e9rents que vous devriez au moins essayer de vous familiariser avant de choisir une agence, et vous devriez savoir quels logiciels ils utilisent. Le d\u00e9veloppement de la technologie permet plus de fonctionnalit\u00e9s et de solutions, visant \u00e0 la fois \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client et le confort des agents. Vous pouvez choisir entre diff\u00e9rentes options, dont :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#1 Call recording<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est une fonction tr\u00e8s importante \u00e0 avoir. Une <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eate HubSpot<\/a>montre que <strong>69 % des entreprises s&rsquo;appuient sur l&rsquo;enregistrement des appels pour \u00e9valuer la satisfaction des clients et la qualit\u00e9 du service fourni.<\/strong>La liste de ses avantages s&rsquo;allonge encore et encore et nous l&rsquo;examinons sous trois angles. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, l&rsquo;enregistrement des appels vous donne un aper\u00e7u des interactions des agents avec vos clients. Dans une situation o\u00f9 vous n&rsquo;avez aucun contr\u00f4le sur les interactions que les agents embauch\u00e9s ont avec VOS clients, <strong>les appels enregistr\u00e9s offrent une excellente occasion de surveiller et d&rsquo;\u00e9valuer leurs performances.<\/strong>Deuxi\u00e8mement, vous pouvez avoir un aper\u00e7u des requ\u00eates de vos clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre le profil de votre client id\u00e9al vous permet de mieux vous pr\u00e9parer \u00e0 ses besoins. Enfin, lorsque les clients savent que leurs appels sont enregistr\u00e9s, ils ont le sentiment d&rsquo;une meilleure protection de leurs droits en cas de probl\u00e8me pour une raison quelconque. <strong>Gardez \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;esprit divers aspects juridiques.<\/strong> Par exemple, l&rsquo;enregistrement d&rsquo;appel est <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tr\u00e8s restreint dans certains \u00c9tats am\u00e9ricains<\/a>et en tant qu&rsquo;entreprise, vous avez besoin de la permission des appelants pour enregistrer les appels avant m\u00eame qu&rsquo;ils ne commencent, ce qui s&rsquo;appelle le consentement bipartite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/messagerie-vocale-pour-votre-systeme-telephonique-virtuel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#2 Voicemail<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Avec la messagerie vocale, vous pouvez <strong>cr\u00e9er vos propres messages d&rsquo;accueil personnalis\u00e9s ou groupes de messages vocaux.<\/strong>Vous pouvez \u00e9galement \u00e9couter les messages vocaux si des clients vous appellent en dehors de vos heures d&rsquo;ouverture. Un excellent ajout \u00e0 cela est la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9couter les messages vocaux, ainsi que les appels enregistr\u00e9s de n&rsquo;importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment avec des solutions bas\u00e9es sur le cloud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#3 Call queuing\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Les appels sont mis en attente quand tous les agents sont occup\u00e9s en m\u00eame temps et les appelants doivent attendre en ligne le prochain agent disponible. <strong>Cette fonction permet la personnalisation des files d&rsquo;attente selon des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. <\/strong>Ces appels entrants sont ensuite dirig\u00e9s vers les agents disponibles les plus appropri\u00e9s au sein du bon groupe ou mis en attente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cette fonctionnalit\u00e9 est absolument essentielle pour servir autant de clients que possible.<\/strong> Sans cela, une fois que les clients d\u00e9couvrent que la ligne est occup\u00e9e, ils peuvent simplement raccrocher. Non seulement cela peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque, mais aussi \u00e0 la satisfaction de vos clients. Cela peut sembler fondamental, mais tous les centres d&rsquo;appels ne le proposent pas. Recherchez cette fonctionnalit\u00e9 comme l&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments essentiels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/portage-de-numeros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#4 Number porting<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>En tant qu&rsquo;entreprise cherchant \u00e0 embaucher un centre d&rsquo;appels, cette fonctionnalit\u00e9 vous permettra d&rsquo;\u00e9viter des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone existants en les portant sur le logiciel de l&rsquo;entreprise. Un excellent moyen d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#5 International numbers and toll-free numbers\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Cela devrait aussi \u00eatre pris en compte, surtout si vous g\u00e9rez une entreprise internationale avec des clients bas\u00e9s partout dans le monde. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez permet l&rsquo;acquisition de num\u00e9ros internationaux avec des codes g\u00e9ographiques et non g\u00e9ographiques. <strong>Encore mieux s&rsquo;ils peuvent le faire aux tarifs locaux standards ou m\u00eame gratuitement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Rien ne d\u00e9courage plus les clients que de devoir payer pour vous appeler, en plus d&rsquo;attendre d\u00e9j\u00e0 et d&rsquo;y consacrer leur temps pr\u00e9cieux Par cons\u00e9quent, rendez leur exp\u00e9rience aussi abordable et confortable que possible. Ils vous en remercieront !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#6 Business hours and SMS messages<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez op\u00e8re pendant vos heures d&rsquo;ouverture. D\u00e9cidez quand vous serez disponibles pour recevoir des appels et restez sur ces heures pour maintenir un espace de travail bien organis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autre part, <strong>les SMS vous permettent d&rsquo;envoyer des messages et des notifications personnels \u00e0 vos clients<\/strong>, par exemple lorsqu&rsquo;ils demandent des commentaires. Selon le <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de Microsoft<\/a>, 90 % des clients s&rsquo;attendent \u00e0 avoir la possibilit\u00e9 de donner leur avis. Cela permet une communication plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/messages-daccueil-personnalises-pour-votre-solution-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#7 Personalized greetings and music<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, assurez-vous que l&rsquo;agence que vous choisissez propose des messages d&rsquo;accueil et de la musique personnalis\u00e9s lorsque les clients sont en attente. <strong>Il n&rsquo;y a rien de pire que de laisser vos clients suspendus avec un silence ennuyeux<\/strong>en arri\u00e8re-plan ou de ne pas les saluer correctement lorsqu&rsquo;ils vous contactent pour la premi\u00e8re fois. Tout est question de savoir-vivre, de politesse et d&rsquo;\u00e9tiquette !<\/p>\n\n\n\n<p>Sounds like a lot to look out for? This is true and there\u2019s even more, but don\u2019t worry, A good example of a tool that offers all of the above, AND MUCH MORE, is\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. It provides users with World-leading call center features that meet and desire or demand you may have. This tool caters to the needs of companies like Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher, and more.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/tarification-de-logiciel-de-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk\u2019s pricing plans are extremely affordable<\/a>, and there\u2019s a free trial available too. Pick between the Starter, Essential, or Expert (used by 70% of customers) plans and enjoy being able to satisfy your customers with a whole different level of call center experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"Contour bleu de la page d'accueil CloudTalk\" class=\"wp-image-7143\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reporting\"><strong>Rapport <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;importance des rapports et des informations analytiques est bien connue. C&rsquo;est encore plus important lorsque vous mettez le destin de votre succ\u00e8s entre les mains de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Benjamin Franklin a dit un jour que <strong>\u00ab l&rsquo;investissement dans la connaissance paie le meilleur int\u00e9r\u00eat \u00bb.<\/strong>Avant d&#8217;embaucher un centre d&rsquo;appels, vous devriez examiner comment et quand l&rsquo;agence\/l&rsquo;entreprise que vous choisissez vous rendra compte de son travail. <strong>L&rsquo;analyse de donn\u00e9es vous apporte ce qui n&rsquo;est pas toujours visible \u00e0 l&rsquo;\u0153il nu.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Les rapports de performance favorisent une boucle de r\u00e9troaction continue qui vous donnera la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;une agence et donc votre choix. <strong>Recherchez des agences\/entreprises qui proposent des rapports r\u00e9guliers<\/strong>, car vous ne voulez pas coop\u00e9rer avec une entreprise qui fonctionne mal et ne vous en informe qu&rsquo;\u00e0 la fin de votre contrat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"costs-involved\"><strong>Co\u00fbts Impliqu\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le co\u00fbt est souvent le facteur cl\u00e9 lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de prendre une d\u00e9cision finale concernant tout aspect de l&rsquo;entreprise. Une de ces d\u00e9cisions pourrait \u00eatre le choix de bon fournisseur de centre d&rsquo;appels. De nombreux centres d&rsquo;appels externalis\u00e9s ont diff\u00e9rents mod\u00e8les de tarification : par minute, par compte, par fonctionnalit\u00e9s, par demande, par client, etc. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Familiarisez-vous avec ce que vous allez r\u00e9ellement payer et combien vous serez factur\u00e9 pour certaines fonctionnalit\u00e9s avant de vous engager pleinement dans votre choix.<\/strong> Personne n&rsquo;aime les surprises d\u00e9sagr\u00e9ables comme les frais cach\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\"><strong>Un Support Client Plus Elabor\u00e9 qu&rsquo;Avant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 \u00e0 prendre en compte est la couche suppl\u00e9mentaire de support client. <strong>Lors de l&#8217;embauche d&rsquo;un centre d&rsquo;appels, vous placez essentiellement quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre entre vous et vos clients. <\/strong>Si vous dirigez une entreprise qui op\u00e8re dans un march\u00e9 de niche, il se peut que l&rsquo;agence ne connaisse pas vos produits ou services, ni le type de clients que vous attirez. <\/p>\n\n\n\n<p>Do some research and try to find out about your potential agency\u2019s past and current clients.<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/recompenses-et-certificats-de-qualite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Read reviews and past clients\u2019 experiences.<\/a>\u00a0Ensure the agency you choose will know how to serve your customers best.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez vraiment vous assurer que vos clients re\u00e7oivent la m\u00eame qualit\u00e9 de support et d&rsquo;aide qu&rsquo;ils recevraient de vous. Fait int\u00e9ressant, d&rsquo;apr\u00e8s le <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de Microsoft<\/a>, <strong>58 % des clients consid\u00e8rent un bon service client comme un facteur tr\u00e8s important qui influe sur leur choix de marque.<\/strong>Pesez soigneusement le pour et le contre de l&#8217;embauche d&rsquo;un centre d&rsquo;appels avant de vous engager pleinement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\"><strong>Quelle est l&rsquo;importance du service client dans votre choix ou votre fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Graphique\" class=\"wp-image-13521\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reduced-security\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 R\u00e9duite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>You should be aware of the fact that hiring an external agency basically means giving access to your data to a third party. Firstly, make sure you\u2019re actually allowed to do that. Second of all, really dedicate some time to researching your chosen agency. Don\u2019t just pick the first one that pops up in search engine results.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/privacy-notice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">You really want to make sure that the sensitive data you\u2019ll share with them will be in the right hands.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"so-now-you-know\"><strong>Alors Maintenant Vous Savez<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates maintenant pr\u00eat \u00e0 partir \u00e0 la recherche de votre entreprise de centre d&rsquo;appels id\u00e9ale. Avec cette liste d&rsquo;aspects auxquels vous devez pr\u00eater attention, vous serez s\u00fbr de faire un excellent choix lorsque vous choisirez un partenaire pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes les plus sophistiqu\u00e9es. En r\u00e9sum\u00e9 : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check what\u2019s trending on the market\u00a0<\/strong>and choose fancy tools to enhance your customer satisfaction, but make sure you only pick ones you actually need to avoid unnecessary expenses<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check\u00a0 progress regularly\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keep in mind the privacy of your customers\u00a0<\/strong>as well as the costs involved with hiring a call center agency<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>With all of this in mind, you\u2019re pretty much ready to go. Follow our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>\u00a0for more useful insights into the call center industry.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par d\u00e9finition, un centre d&rsquo;appels est un bureau centralis\u00e9 utilis\u00e9 pour recevoir et transmettre un grand volume de demandes par&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":84859,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-116757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116757"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116757\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}