{"id":116750,"date":"2022-05-20T11:07:50","date_gmt":"2022-05-20T09:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/pourquoi-est-il-important-dutiliser-des-telephones-pour-le-service-client\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:39","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:39","slug":"pourquoi-est-il-important-dutiliser-des-telephones-pour-le-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/pourquoi-est-il-important-dutiliser-des-telephones-pour-le-service-client\/","title":{"rendered":"Pourquoi est-il important d&rsquo;utiliser des t\u00e9l\u00e9phones pour le Service Client ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-is-it-important-to-use-phones-for-customer-support\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Pourquoi est-il important d&rsquo;utiliser des t\u00e9l\u00e9phones <br\/>pour le Service Client ?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png\" alt=\"Illustration r&#xE9;solution premier appel\" class=\"wp-image-5493\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Le service client est un aspect essentiel de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. En raison d&rsquo;une augmentation des attentes de vos clients, vous devriez simplement faire un effort suppl\u00e9mentaire et offrir une exp\u00e9rience dont ils n&rsquo;ont jamais profit\u00e9 auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont l&rsquo;un des canaux de communication parmis les plus rentables parce que&#8230; fondamentalement tout le monde poss\u00e8de un t\u00e9l\u00e9phone. Nous passons des heures infinies \u00e0 les utiliser, pas seulement pour communiquer avec les autres, mais aussi pour se tenir au courant des derniers \u00e9v\u00e9nements dans le monde. Alors pourquoi ne pas utiliser ce canal pour offrir un service client ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-customer-support-channels-are-available-to-me\">Quels canaux de service client sont \u00e0 ma disposition<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs moyens d&rsquo;offrir un service client. Diff\u00e9rentes personnes pr\u00e9f\u00e8rent diff\u00e9rents canaux, et chacun peut trouver celui qui lui convient le mieux. Il y a une large gamme de possibilit\u00e9s, mais le meilleur choix d\u00e9pend de vous et des besoins de vos clients. Quels canaux de support client attendent d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> &#8211; un client appelle avec un probl\u00e8me, un agent du service client r\u00e9pond \u00e0 l&rsquo;appel et l&rsquo;aide. C&rsquo;est un canal \u00e0 temps r\u00e9el et il apporte un facteur humain. Vos agents peuvent g\u00e9rer plusieurs types de probl\u00e8mes par t\u00e9l\u00e9phone, depuis les commandes manquantes aux d\u00e9tails d&rsquo;une offre. <\/li><li><strong>l&rsquo;e-mail<\/strong> &#8211; celui-ci est un canal de communication retard\u00e9. Quand un client \u00e9crit un message e-mail \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance, il doit patienter pour recevoir une r\u00e9ponse. Trouver la bonne solution de cette fa\u00e7on peut prendre un certain temps. Il est toutefois id\u00e9al pour des sujets avanc\u00e9s ou des probl\u00e8mes plus compliqu\u00e9s, car il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour ajouter des pi\u00e8ces jointes telles que des images ou des factures, etc. <\/li><li><strong>la bo\u00eete de r\u00e9ception des m\u00e9dias sociaux<\/strong>&#8211; elle est connect\u00e9e \u00e0 un profil de m\u00e9dias sociaux. Pour permettre \u00e0 vos clients de vous joindre par le biais de ce canal, vous devez \u00eatre pr\u00e9sent sur une plateforme donn\u00e9e. C&rsquo;est un bon moyen de poser des questions et d&rsquo;y r\u00e9pondre rapidement.<\/li><li><strong>le tchat de site Web<\/strong>&#8211; vous pouvez utiliser le tchat en direct sur votre site Web pour avoir une conversation en temps r\u00e9el. C&rsquo;est un bon choix si vous voulez aider les nouveaux utilisateurs ou r\u00e9pondre \u00e0 des questions li\u00e9es \u00e0 votre offre. <\/li><li><strong>les SMS<\/strong> &#8211; vous pouvez envoyer un message texte qu&rsquo;il y ait ou pas une possibilit\u00e9 pour vos destinataires d&rsquo;y r\u00e9pondre. Cela peut \u00eatre aussi un bon outil pour promouvoir votre entreprise. <\/li><li><strong>libre-service comme une base de connaissances ou une FAQ<\/strong> &#8211; cela n\u00e9cessite un certain travail au d\u00e9but, car vous devez vous mettre \u00e0 la place du client et vous demander quelles questions peuvent lui venir \u00e0 l&rsquo;esprit. C&rsquo;est un bon moyen de fournir certaines bases, comme le fonctionnement de votre service ou que faire si un probl\u00e8me de paiement survient, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Vous pouvez choisir un seul des canaux ci-dessus, mais vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&rsquo;en utiliser quelques-uns et de fournir un support client omnicanal. Plus on est de fous, plus on rit. Mais rappelez-vous que la quantit\u00e9 doit aller de pair avec la qualit\u00e9. Comme mentionn\u00e9, il est bon d&rsquo;avoir un canal universel disponible pour tout le monde, et le t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre un choix dans ce cas. <strong>Souvenez-vous que votre service client devraient \u00eatre accessible pour tout le monde et c&rsquo;est le seul moyen pour qu&rsquo;il accomplisse ses missions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-the-phone-still-matters-in-the-age-of-the-internet\"><strong>Pourquoi le t\u00e9l\u00e9phone compte toujours \u00e0 l&rsquo;\u00e8re d&rsquo;Internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous vivons tous dans un monde num\u00e9rique. <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/average-daily-time-on-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plus de la moiti\u00e9<\/a>de la population mondiale utilise les m\u00e9dias sociaux, et en 2020 l&rsquo;utilisateur moyen y a pass\u00e9 <a href=\"https:\/\/techjury.net\/blog\/time-spent-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 heures et 24 minutes<\/a>par jour. Cela montre que les gens passent une grande partie de leur temps en ligne de nos jours.<\/p>\n\n\n\n<p>A l&rsquo;\u00e8re d&rsquo;Internet, le bon vieux t\u00e9l\u00e9phone est cependant toujours tr\u00e8s populaire. Il y a tant de canaux diff\u00e9rents disponibles de nos jours, mais les gens passent et re\u00e7oivent encore des appels. Pourquoi ce canal est-il encore tellement universellement populaire ? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phone-calls-bring-emotions\"><strong>Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent cr\u00e9er des \u00e9motions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques rendent les conversations plus humaines. Ils apportent des sentiments d&#8217;empathie \u00e0 une discussion, la rendant plus ouverte, honn\u00eate et apaisante. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;utilisation du t\u00e9l\u00e9phone, <strong>les agents de votre assistance peuvent calmer les appelants et tout leur expliquer en d\u00e9tail.<\/strong> De plus, il est facile de lire l&rsquo;humeur d&rsquo;un client et d&rsquo;utiliser un ton de voix adapt\u00e9. D&rsquo;ailleurs, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont faits en temps r\u00e9el, ce qui siginifie que l&rsquo;appelant peut recevoir de l&rsquo;aide directement. M\u00eame s&rsquo;il y a parfois des cas o\u00f9 l&rsquo;on a besoin de temps pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me, <strong>les appels t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent apporter un sentiment de compr\u00e9hension aux clients et les rendre moins stress\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de m\u00e8ne \u00e0 une conclusion : les appels t\u00e9l\u00e9phoniques r\u00e9duisent la possibilit\u00e9 de fournir un service m\u00e9diocre. C&rsquo;est un facteur important car environ <a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2153 des Am\u00e9ricains<\/a>ont admis qu&rsquo;ils voulaient changer d&rsquo;entreprise en raison du faible niveau de service client qu&rsquo;ils fournissaient.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"people-still-use-phones\"><strong>Les gens utilisent toujours les t\u00e9l\u00e9phones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cela peut vous surprendre de savoir que beaucoup de gens passent encore des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et nombreux sont ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent ce moyen de communication. De nombreux utilisateurs composent encore un num\u00e9ro et disent un bonjour chaleureux m\u00eame \u00e0 l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique, avec ses options pour passer des appels vid\u00e9o et \u00e9crire des messages. Un peu moins de <a href=\"https:\/\/pages.newvoicemedia.com\/rs\/newvoicemedia\/images\/cch-nvm-report-what-contact-centres-are-doing-right-now-072014.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70% des clients<\/a>demandent de l&rsquo;aide par t\u00e9l\u00e9phone et ils ont le droit de demander cette option, et c&rsquo;est votre travail de la fournir. Un client peut \u00eatre d\u00e9\u00e7u s&rsquo;il a un probl\u00e8me et demande un appel t\u00e9l\u00e9phonique, mais qu&rsquo;il n&rsquo;y aucune possibilit\u00e9 d&rsquo;en recevoir. Il est fort probable qu&rsquo;il ne reviendra pas vers vous et que vous venez de perdre un client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phones-are-known-by-all-age-groups\"><strong>Les t\u00e9l\u00e9phones sont connus de tous les groupes d&rsquo;\u00e2ge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Certains disent que les m\u00e9dias sociaux sont une chose mill\u00e9naire et les e-mails sont pour la g\u00e9n\u00e9ration X. Qu&rsquo;en est-il des t\u00e9l\u00e9phones ? <a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ils sont interg\u00e9n\u00e9rationnels.<\/a> Tous les groupes d&rsquo;\u00e2ge passent des appels et utilisent la puissance de ce canal. Vous n&rsquo;avez pas \u00e0 v\u00e9rifier le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de votre audience cible. Les t\u00e9l\u00e9phones couvrent pratiquement tous les publics cibles possibles, donc peu importe qui vous visez, ils ont probablement un t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"chatbots-are-ok-but-phones-are-better\"><strong>Les tchatbots c&rsquo;est bien mais les t\u00e9l\u00e9phones c&rsquo;est mieux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les tchatbots sont une excellente solution, ne vous m\u00e9prenez pas. Ils offrent un service 24\/7 et d\u00e9chargent certaines responsabilit\u00e9s des agents. N\u00e9anmoins, leurs d\u00e9fauts incluent de ne pas \u00eatre aussi intelligents que les \u00eatres humains et de <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ne pas conna\u00eetre les r\u00e9ponses<\/a> \u00e0 toutes les questions \u00e0 moins que vous ne les programmiez pour le faire. Il est fort possible que si un client pose une question peu commune, le tchatbot ne sera pas capable de l&rsquo;aider. En d&rsquo;autres termes, il \u00e9choue dans l&rsquo;objectif principal du support client. Les tchatbots sont une bonne solution pour les questions et probl\u00e8mes ordinaires comme le suivi des commandes ou l&rsquo;estimation du temps de livraison.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-customers-do-not-like-waiting\"><strong>Vos clients n&rsquo;aiment pas attendre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fondamentalement, la plupart d&rsquo;entre nous pr\u00e9f\u00e8rent ne pas attendre. Le t\u00e9l\u00e9phone <a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/best-practice\/kpi-examples\/first-response-time\/#:~:text=In%20terms%20of%20industry%20benchmarks,response%20time%20is%20three%20minutes.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a le meilleur temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/a>de tous les canaux, qui s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 trois minutes. Toutefois, qu&rsquo;est-ce que le temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse ? C&rsquo;est la dur\u00e9e qui s&rsquo;\u00e9coule entre le moment de la soumission du probl\u00e8me et la r\u00e9ponse d&rsquo;un agent. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que le temps de vos clients est pr\u00e9cieux, donc moins de temps cela prend, mieux c&rsquo;est. Attendre trois minutes pour recevoir une r\u00e9ponse ne sert \u00e0 rien si l&rsquo;agent est disponible imm\u00e9diatement. Gr\u00e2ce \u00e0 un TPR (temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse) aussi court, vos agents pourront g\u00e9rer plus d&rsquo;appels et aider plus de clients. Cela signifie des clients plus heureux et une satisfaction utilisateur plus haute !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"it-is-easier-to-reducing-waiting-times-to-a-minimum\"><strong>Il est plus facile de r\u00e9duire le temps d&rsquo;attente \u00e0 un minimum<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En parlant d&rsquo;attente &#8211; en moyenne, les clients attendent un agent pendant environ <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 minutes<\/a> pour traiter leur dossier. C&rsquo;est un peu long, mais toujours mieux que 24 heures d&rsquo;attente pour une r\u00e9ponse \u00e0 un e-mail. Pour \u00e9courter ce temps autant que possible, vous aurez besoin d&rsquo;un logiciel de centre d&rsquo;appels d\u00e9cent avec un tas de fonctions. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> est ici tr\u00e8s pratique. Il propose des fonctions telles que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;IVR (Serveur Vocal Interactif).<\/a> Il guide les appelants \u00e0 travers un menu d&rsquo;options et rend l&rsquo;exp\u00e9rience encore plus interactive. Selon les r\u00e9ponses de l&rsquo;appelant, l&rsquo;IVR fournit les informations n\u00e9cessaires (par ex. le statut d&rsquo;une commande) ou connecte l&rsquo;appelant au bon d\u00e9partement et agent. De plus, il y a aussi une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icon-feature-callback-small\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonction de rappel<\/a>, ce qui signifie qu&rsquo;un appel manqu\u00e9 est renvoy\u00e9 automatiquement d\u00e8s qu&rsquo;un agent est disponible. Parfois, le probl\u00e8me est plus compliqu\u00e9 qu&rsquo;il ne le semblait \u00e0 premi\u00e8re vue, et une plus grande connaissance est n\u00e9cessaire. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonctionnalite-transfert-miniature\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transfert<\/a> de CloudTalk, le client peut \u00eatre bascul\u00e9 entre les agents sans avoir \u00e0 attendre encore de longues minutes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"complex-problems-need-complex-solutions\"><strong>Les probl\u00e8mes complexes ont besoin de solutions complexes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Plus un probl\u00e8me est compliqu\u00e9, plus de personnes sont n\u00e9cessaires. Si un probl\u00e8me survient et qu&rsquo;il y a de nombreux aspects \u00e0 expliquer, personne ne veut \u00e9crire de longs e-mails ou demander \u00e0 un tchatbot. Les gens pr\u00e9f\u00e8rent <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parler avec un \u00eatre humain<\/a>qui comprend le probl\u00e8me et a l&rsquo;occasion de poser quelques questions suppl\u00e9mentaires. Parfois, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;\u00e9tablir un dialogue en temps r\u00e9el plut\u00f4t que d&rsquo;attendre impatiemment une r\u00e9ponse par e-mail. La communication avec un agent aide \u00e9galement en cas d&rsquo;urgence, il devrait donc \u00eatre indispensable de fournir un canal comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques qui le permettent. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"global-businesses-need-global-staff\"><strong>Les entreprises mondiales ont besoin de personnel mondial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous g\u00e9rez une entreprise mondiale, il est important d&rsquo;offrir une assistance qui r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins des clients, quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 ils se trouvent et sans frais encourus par eux. En ce qui concerne les e-mails ou les r\u00e9seaux sociaux, les clients peuvent \u00eatre confront\u00e9s au dilemme de savoir s&rsquo;ils doivent \u00e9crire en anglais ou dans leur langue maternelle. En plus, l&rsquo;anglais n&rsquo;est pas connu universellement dans le monde entier. Beaucoup de gens peuvent seulement comprendre et \u00e9crire l&rsquo;anglais \u00e0 un niveau de base, alors que d&rsquo;autres ne le peuvent pas du tout. C&rsquo;est la raison pour laquelle <strong>vous devriez fournir un centre d&rsquo;appels avec plusieurs branches dans diff\u00e9rents pays.<\/strong>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonction de num\u00e9ro international<\/a>de CloudTalk vous permet d&rsquo;acqu\u00e9rir des num\u00e9ros d&rsquo;environ 140 pays et de configurer les num\u00e9ros par codes g\u00e9ographiques. Ce qui est encore plus important est qu&rsquo;il n&rsquo;y ait aucune charge pour vos clients et qu&rsquo;ils pourront joindre les personnes qui parlent la m\u00eame langue.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"acquiring-feedback-is-easier-this-way\"><strong>L&rsquo;acquisition de commentaires est plus facile de cette fa\u00e7on<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les commentaires sont importants pour assurer la croissance de votre entreprise. <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La grande majorit\u00e9 des consommateurs (77 %)<\/a>admettent qu&rsquo;ils per\u00e7oivent les marques qui demandent des commentaires et agissent en cons\u00e9quence de mani\u00e8re plus positive que les entreprises qui ne le font pas. Il est plus simple d&rsquo;obtenir des commentaires par t\u00e9l\u00e9phone que par e-mail ou d&rsquo;autres canaux. Il y a plus de chances qu&rsquo;un appel aboutisse qu&rsquo;un agent envoyant un sondage par e-mail et attendant. Il est plus difficile d&rsquo;\u00e9viter de tels appels que de ne pas tenir compte d&rsquo;un e-mail ou d&rsquo;un SMS. De plus, il est plus facile de poser des questions compl\u00e9mentaires ou de r\u00e9agir aux r\u00e9ponses de l&rsquo;appelant via des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques. <strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;acquisition de commentaires de premi\u00e8re main, vous serez en mesure de r\u00e9agir rapidement et de grandir.<\/strong> Il est \u00e9galement possible de mettre en place une enqu\u00eate de satisfaction via IVR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>Pour r\u00e9sumer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le service client par t\u00e9l\u00e9phone peut changer la donne pour votre entreprise. Il peut apporter une nouvelle valeur \u00e0 votre \u00e9quipe de service client et stimuler l&rsquo;exp\u00e9rience client comme jamais avant. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous l&rsquo;avez lu ci-dessus, le t\u00e9l\u00e9phone est toujours un moyen populaire de communiquer, m\u00eame s&rsquo;il n&rsquo;est pas de toute premi\u00e8re jeunesse. M\u00eame si le progr\u00e8s technologique est rapide, les gens restent coh\u00e9rents avec leurs sentiments sur l&rsquo;utilisation du t\u00e9l\u00e9phone. Tirez parti de cette habitude et assistez vos clients par t\u00e9l\u00e9phone ! Faites-le bien en utilisant <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service client est un aspect essentiel de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. 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