{"id":114442,"date":"2022-05-17T00:41:28","date_gmt":"2022-05-16T22:41:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-que-la-passerelle-dappels-et-comment-lutiliser-dans-votre-centre-dappels\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:07","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:07","slug":"quest-ce-que-la-passerelle-dappels-et-comment-lutiliser-dans-votre-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-passerelle-dappels-et-comment-lutiliser-dans-votre-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la passerelle d’appels et comment l’utiliser dans votre centre d’appels ?"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Qu’est-ce que la passerelle d’appels et comment l’utiliser dans votre centre d’appels ?<\/h1>\n\n\n\n
\n
\"illustration<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Les r\u00e9unions virtuelles permettent aux employ\u00e9s de rester connect\u00e9s m\u00eame s’ils sont \u00e9loign\u00e9s les uns des autres. L’une des technologies qui permet d’organiser ces r\u00e9unions entre plusieurs personnes est la passerelle d’appel. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est un pont d’appel et pourquoi il est important d’en avoir un dans votre centre d’appels.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un pont de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un pont de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique permet \u00e0 des personnes situ\u00e9es \u00e0 des endroits diff\u00e9rents de prendre part \u00e0 une conversation de groupe virtuelle en m\u00eame temps. Si vous disposez d’un appareil dot\u00e9 d’une connexion Internet stable, vous pouvez programmer et organiser des r\u00e9unions<\/a> depuis presque n’importe o\u00f9 et inviter qui vous voulez en quelques secondes.<\/p>\n\n\n\n

Les invit\u00e9s peuvent se joindre \u00e0 l’appel sur l’appareil de leur choix en utilisant simplement un lien ou un num\u00e9ro de conf\u00e9rence compos\u00e9. La plupart des plateformes vous permettent \u00e9galement de cr\u00e9er plusieurs salles de conf\u00e9rence ou d’ajouter autant de participants que n\u00e9cessaire, de sorte que vous pouvez facilement programmer des r\u00e9unions d’\u00e9quipe simultan\u00e9es pour chaque d\u00e9partement de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 Zoom, vous serez parfaitement familiaris\u00e9 avec ce proc\u00e9d\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser un pont d’appel t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques sont l’un des moyens les plus efficaces d’organiser des r\u00e9unions. Il est beaucoup plus facile de mettre en place un pont de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique que de r\u00e9unir toute votre \u00e9quipe dans une m\u00eame pi\u00e8ce.<\/p>\n\n\n\n

Il suffit d’envoyer aux participants un lien vers la r\u00e9union, qu’ils peuvent rejoindre en cliquant dessus ou apr\u00e8s avoir saisi un code\/mot de passe. Une autre fa\u00e7on d’utiliser un pont de conf\u00e9rence est de composer un num\u00e9ro que les participants peuvent appeler directement depuis leur t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou leur t\u00e9l\u00e9phone portable afin de se joindre \u00e0 la conversation.<\/p>\n\n\n\n

Il est ainsi tr\u00e8s facile pour un grand nombre de personnes de se joindre \u00e0 un appel en m\u00eame temps, sans avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper de rejoindre diff\u00e9rentes salles ou de configurer un nouveau logiciel.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les ponts d’appel sont-ils plus populaires que jamais ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de 79 % des employ\u00e9s<\/a> estiment que les r\u00e9unions virtuelles sont aussi, voire plus, productives que les r\u00e9unions en personne. De plus, 7 travailleurs sur 10<\/strong> estiment que les r\u00e9unions virtuelles sont moins stressantes que les r\u00e9unions ordinaires et6 sur 10<\/strong>affirment qu’il leur est plus facile de contribuer \u00e0 une discussion en ligne qu’\u00e0 une discussion hors ligne, car c’est beaucoup moins stressant que de se pr\u00e9senter en personne.<\/p>\n\n\n\n

Examinons les principaux avantages des ponts t\u00e9l\u00e9phoniques par rapport aux r\u00e9unions en personne.<\/p>\n\n\n\n

Des co\u00fbts plus faibles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le co\u00fbt des r\u00e9unions d’\u00e9quipe dans votre bureau peut sembler minime ou nul. Toutefois, il faut penser aux co\u00fbts de location des bureaux, aux factures d’\u00e9nergie, aux frais de d\u00e9placement, aux fournitures, etc.<\/p>\n\n\n\n

Le fait de r\u00e9unir tout le monde dans le bureau pour une r\u00e9union r\u00e9guli\u00e8re co\u00fbte en fait une jolie somme. <\/p>\n\n\n\n

D’autre part, le pont de conf\u00e9rence n\u00e9cessite moins de temps pour programmer les r\u00e9unions et moins d’argent pour r\u00e9unir des \u00e9quipes enti\u00e8res. Il convient parfaitement aux \u00e9quipes distantes et distribu\u00e9es, car il permet d’organiser des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res pour un co\u00fbt minime, voire nul.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tude de Global Workplace Analytics indique que les entreprises peuvent \u00e9conomiser annuellement 11 000 $ par employ\u00e9<\/a> en les encourageant \u00e0 travailler \u00e0 distance et \u00e0 participer \u00e0 des r\u00e9unions en ligne plut\u00f4t qu’en personne. Qui plus est, vos employ\u00e9s peuvent \u00e9galement r\u00e9aliser des \u00e9conomies substantielles – en moyenne, de 2 \u00e0 5 000 $ par an en frais de d\u00e9placement domicile-travail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Productivit\u00e9 accrue<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S’ils sont correctement mis en place, les ponts d’appels peuvent vous aider, ainsi que vos clients et employ\u00e9s, \u00e0 gagner beaucoup de temps. Au lieu de passer des heures \u00e0 organiser, programmer et tenir une r\u00e9union, vous pouvez simplement inviter tout le monde \u00e0 participer \u00e0 une audioconf\u00e9rence \u00e0 une heure et une date pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, vous pouvez organiser vos r\u00e9unions n’importe o\u00f9 – \u00e0 la maison, dans le train, ou partout o\u00f9 se trouvent vos employ\u00e9s et vos clients. De plus, ils n’ont pas non plus besoin de beaucoup de temps pour se pr\u00e9parer aux r\u00e9unions en ligne : il leur suffit de cliquer sur le lien correspondant ou de composer un num\u00e9ro pour se joindre \u00e0 eux en quelques minutes, sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n

Les ponts d’appel sont \u00e9galement id\u00e9aux pour traiter les questions urgentes. Il suffit d’envoyer \u00e0 toutes les personnes qui doivent assister \u00e0 une r\u00e9union un lien d’invitation accompagn\u00e9 d’une br\u00e8ve description du sujet pour que vous puissiez avoir une discussion rapide sur le sujet sans perdre de temps \u00e0 faire venir tout le monde au bureau ou \u00e0 passer plusieurs appels.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu’il s’agit de r\u00e9unions en personne, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que seuls vos employ\u00e9s ou vos partenaires y participent, mais qu’en est-il des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques ? La derni\u00e8re chose que vous souhaitez est qu’une personne non autoris\u00e9e \u00e9coute vos r\u00e9unions d’affaires et utilise les informations discut\u00e9es contre vous. <\/p>\n\n\n\n

Heureusement, vous n’avez pas \u00e0 vous soucier de cela. La plupart des salles de conf\u00e9rence sont prot\u00e9g\u00e9es par des codes PIN que les participants doivent fournir avant d’entrer, et vous pouvez m\u00eame verrouiller compl\u00e8tement la salle une fois que tout le monde est entr\u00e9. Vos appels sont \u00e9galement crypt\u00e9s, de sorte qu’il y a peu de chances que quelqu’un puisse \u00e9couter vos r\u00e9unions d’affaires.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des liens uniques pour chaque adresse \u00e9lectronique que vous invitez. De cette fa\u00e7on, seule la personne que vous souhaitez voir participer \u00e0 l’appel pourra le faire. De plus, l’h\u00f4te doit laisser entrer quelqu’un dans la r\u00e9union, et cette personne ne peut pas entrer \u00e0 l’improviste.<\/p>\n\n\n\n

Respect de l’environnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se tourner vers les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques est un excellent moyen pour les entreprises de r\u00e9duire leur empreinte carbone \u00e0 l’heure o\u00f9 la lutte contre le r\u00e9chauffement climatique et la pollution est un sujet de plus en plus pressant. Vous serez peut-\u00eatre surpris d’apprendre que si 50 % des travailleurs am\u00e9ricains passaient la moiti\u00e9 de leur temps<\/a> \u00e0 travailler \u00e0 distance, les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre seraient r\u00e9duites de la m\u00eame mani\u00e8re que si la population active de l’\u00c9tat de New York quittait d\u00e9finitivement la route. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques n’obligent pas les participants \u00e0 se rendre sur le lieu de la r\u00e9union, ce type d’appels peut \u00e9galement r\u00e9duire consid\u00e9rablement la consommation de carburant pour tout le monde, en plus de faire gagner du temps. <\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9duction de la consommation de papier est un autre avantage important. Les ordres du jour, les m\u00e9mos, les rapports, les v\u00e9rifications et les recommandations peuvent \u00eatre partag\u00e9s num\u00e9riquement au lieu d’\u00eatre imprim\u00e9s pour chaque participant en personne. Selon le Natural Resources Defense Council, en n’utilisant pas de papier, vous \u00e9conomisez non seulement de l’argent mais aussi de l’\u00e9nergie et des efforts.<\/a><\/p>\n\n\n\n

De nombreuses fonctions utiles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enfin, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 un certain nombre de fonctions li\u00e9es \u00e0 la passerelle d’appel pour rendre les r\u00e9unions plus productives et plus int\u00e9ressantes pour les participants. Par exemple, vous pouvez choisir d’enregistrer l’int\u00e9gralit\u00e9 de la r\u00e9union afin de pouvoir la r\u00e9\u00e9couter ult\u00e9rieurement ou la partager avec les personnes qui n’ont pas pu se joindre \u00e0 l’appel.<\/p>\n\n\n\n

Le transfert de fichiers est une autre fonction utile qui vous permet, \u00e0 vous ou aux membres de votre \u00e9quipe, de partager facilement des documents importants entre eux pendant un appel, de sorte que vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d’onde.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les passerelles d’appel sont de plus en plus populaires. Ils vous font gagner du temps et de l’argent qui seraient normalement consacr\u00e9s \u00e0 toutes sortes de probl\u00e8mes d’organisation, et votre \u00e9quipe peut participer \u00e0 des r\u00e9unions presque instantan\u00e9ment, m\u00eame si elle se trouve loin du bureau \u00e0 un moment donn\u00e9. Les passerelles d’appel peuvent \u00e9galement vous faire \u00e9conomiser beaucoup d’argent, am\u00e9liorer vos relations avec les travailleurs \u00e0 distance ou les clients \u00e9trangers, et contribuer \u00e0 la protection de l’environnement.<\/p>\n\n\n\n

Pensez-vous que vous pourriez utiliser une passerelle d’appels dans votre entreprise \u00e9galement ? Inscrivez-vous \u00e0 un essai gratuit de CloudTalk d\u00e8s aujourd’hui<\/a>, car ce n’est que l’une des nombreuses fonctionnalit\u00e9s que nous proposons !<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les r\u00e9unions virtuelles permettent aux employ\u00e9s de rester connect\u00e9s m\u00eame s’ils sont \u00e9loign\u00e9s les uns des autres. L’une des technologies…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":277615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-114442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114442"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114442\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}