{"id":114428,"date":"2022-05-17T00:41:21","date_gmt":"2022-05-16T22:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/les-11-meilleurs-jeux-activites-et-idees-de-formation-pour-le-service-clientele\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:09","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:09","slug":"les-11-meilleurs-jeux-activites-et-idees-de-formation-pour-le-service-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/les-11-meilleurs-jeux-activites-et-idees-de-formation-pour-le-service-clientele\/","title":{"rendered":"Les 11 meilleurs jeux, activit\u00e9s et id\u00e9es de formation pour le service client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Les 11 meilleurs jeux, activit\u00e9s et id\u00e9es de formation pour le service client\u00e8le<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png\" alt=\"illustration call center activit&#xE9;s MAIN\" class=\"wp-image-75984\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Beaucoup de gens vous diront que le travail n&rsquo;est pas une partie de plaisir, mais en r\u00e9alit\u00e9, cela ne peut pas \u00eatre plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9. Chaque activit\u00e9 professionnelle peut \u00eatre apprise et am\u00e9lior\u00e9e avec un peu de cr\u00e9ativit\u00e9 et quelques jeux &#8211; et l&rsquo;assistance client\u00e8le n&rsquo;est pas diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est un travail \u00e0 haute responsabilit\u00e9, car les agents sont en premi\u00e8re ligne de votre entreprise. Vous devez donc les former aux meilleures pratiques et aux sc\u00e9narios auxquels ils peuvent \u00eatre confront\u00e9s. Au lieu de leur dire de lire un manuel ennuyeux ou de suivre un cours, laissez-les jouer et s&rsquo;amuser.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, nous allons vous montrer comment la formation de votre \u00e9quipe d&rsquo;assistance client\u00e8le peut \u00eatre \u00e0 la fois int\u00e9ressante et \u00e9ducative. Soyons fous !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Comment les activit\u00e9s cr\u00e9atives am\u00e9liorent-elles le service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;y a rien de mieux que d&rsquo;apprendre par la pratique, surtout quand on le fait avec un peu de rire et d&rsquo;amusement. C&rsquo;est l&rsquo;occasion pour votre \u00e9quipe de se rapprocher et de cr\u00e9er des relations fortes qui peuvent durer des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mise en \u0153uvre de divers jeux, qu&rsquo;ils soient r\u00e9els ou num\u00e9riques, est une occasion fantastique pour votre \u00e9quipe de.. :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences<\/li><li>am\u00e9liorer leur approche du service \u00e0 la client\u00e8le<\/li><li>d&rsquo;\u00e9liminer les erreurs r\u00e9currentes et courantes<\/li><li>apprendre les uns des autres et grandir ensemble<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Voici nos meilleurs choix de jeux et d&rsquo;activit\u00e9s que votre \u00e9quipe de service client\u00e8le peut essayer d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Les 11 meilleures id\u00e9es de jeux, d&rsquo;activit\u00e9s et de formation pour le service client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>Vos employ\u00e9s doivent poss\u00e9der de nombreuses comp\u00e9tences afin de fournir un service client\u00e8le de premier ordre, <strong>notamment<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rester professionnel tout en interagissant avec des clients en col\u00e8re<\/li><li>Savoir tirer parti des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de pens\u00e9e critique<\/li><li>\u00catre bon en communication verbale<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Pour vous aider \u00e0 pr\u00e9parer et \u00e0 former votre personnel afin qu&rsquo;il soit plus performant, nous vous proposons une liste utile de jeux efficaces, d&rsquo;id\u00e9es de formation, etc. Ils feront tous un excellent travail pour perfectionner les comp\u00e9tences de votre \u00e9quipe en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l&rsquo;esprit critique, l&rsquo;attention aux d\u00e9tails et les capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9coute :<\/h3>\n\n\n\n<p>Le souci du d\u00e9tail, la capacit\u00e9 d&rsquo;\u00e9coute et l&rsquo;aptitude \u00e0 adopter une approche critique dans diff\u00e9rentes situations sont aujourd&rsquo;hui indispensables. Si le personnel de votre service client\u00e8le ne peut pas pr\u00eater attention aux d\u00e9tails, il risque de ne pas \u00eatre en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vos employ\u00e9s ne savent pas \u00e9couter, les clients seront agac\u00e9s. Enfin, le fait de ne pas \u00eatre capable de faire preuve d&rsquo;esprit critique dans divers sc\u00e9narios peut jeter le discr\u00e9dit sur les performances de vos agents et, par cons\u00e9quent, affecter la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2eINI4WXkc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Casse-t\u00eate<\/strong> <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Les casse-t\u00eates sont de courtes \u00e9nigmes qui encouragent l&rsquo;esprit critique, l&rsquo;attention aux d\u00e9tails et l&rsquo;\u00e9coute attentive. Voici un excellent exemple de ce type de jeu. Il r\u00e9v\u00e8le quels sont les membres du personnel de votre service client\u00e8le qui savent le mieux \u00e9couter et faire preuve d&rsquo;esprit critique (<em><strong>vid\u00e9o YouTube dont le lien figure dans le titre<\/strong><\/em>).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lW7vVB3XdCY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jeux de r\u00f4le<\/strong><\/a>  <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Votre personnel doit \u00e9galement \u00eatre capable de g\u00e9rer les situations par lui-m\u00eame en adoptant la bonne approche. Pour pratiquer cette comp\u00e9tence, pourquoi ne pas organiser des jeux de r\u00f4le en groupe ? Parmi les exemples de jeux de r\u00f4le, citons le fait de donner un feedback et d&rsquo;apprendre \u00e0 faire preuve d&#8217;empathie.<\/p>\n\n\n\n<p>Les jeux de r\u00f4le sont une activit\u00e9 de groupe, c&rsquo;est donc l&rsquo;occasion id\u00e9ale pour les employ\u00e9s d&rsquo;\u00e9valuer les comp\u00e9tences des uns et des autres, de fournir un retour constructif et de donner des conseils. Vous trouverez ci-dessous une description d\u00e9taill\u00e9e de ce \u00e0 quoi pourraient ressembler de tels jeux (<em><strong>vid\u00e9o YouTube dont le lien figure dans le titre<\/strong><\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Combler les lacunes en mati\u00e8re de communication et cr\u00e9er des liens :<\/h3>\n\n\n\n<p>Poursuivons en nous concentrant sur le th\u00e8me des lacunes en mati\u00e8re de communication et de l&rsquo;am\u00e9lioration de la communication en g\u00e9n\u00e9ral. Lors des \u00e9changes avec les clients, les mots peuvent se perdre en cours de route et des malentendus peuvent survenir. Cela conduit \u00e0 des situations qui sont d\u00e9routantes non seulement pour le client mais aussi pour le collaborateur.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oUV1eQN5RPY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Tests de simulation de centres d&rsquo;appels<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Pour vous assurer que vos agents sont pr\u00eats \u00e0 tout, il est toujours utile d&rsquo;effectuer des tests d&rsquo;appels fictifs pour les clients ayant un mauvais r\u00e9seau ou des probl\u00e8mes de connexion.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est \u00e0 vous de choisir le type d&rsquo;interactions avec les clients que vous souhaitez former. Regardez comment ces stagiaires se sont d\u00e9brouill\u00e9s lors de leurs tests de centres d&rsquo;appels fictifs : (<em><strong>vid\u00e9o YouTube en lien dans le titre<\/strong><\/em>).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lUFTQEIwVzI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jeu du t\u00e9l\u00e9phone pour sourds<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Qui n&rsquo;a pas jou\u00e9 au jeu du t\u00e9l\u00e9phone des sourds au moins une fois dans sa vie ? Ce jeu est un moyen int\u00e9ressant d&rsquo;apprendre \u00e0 communiquer efficacement et \u00e0 \u00e9couter attentivement, il renforce \u00e9galement les relations entre vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici l&rsquo;un des nombreux exemples de ce \u00e0 quoi cela ressemble en pratique : (<em><strong>vid\u00e9o YouTube li\u00e9e dans le titre<\/strong><\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Fournir un meilleur service en personne<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le peut \u00e9galement se faire en personne et bon nombre des m\u00eames r\u00e8gles s&rsquo;appliquent ici aussi. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de former vos employ\u00e9s en contact avec le public. Vous pouvez en trouver deux ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Un quiz en ligne sur le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Les quiz en ligne sont d&rsquo;excellents outils pour am\u00e9liorer les performances de votre \u00e9quipe d&rsquo;assistance client\u00e8le et remonter le moral des troupes. Ils sont tr\u00e8s faciles \u00e0 r\u00e9aliser et peuvent \u00e9galement constituer une excellente exp\u00e9rience d&rsquo;apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourriez mettre en place un programme d&rsquo;incitation sur votre lieu de travail et offrir de beaux cadeaux aux employ\u00e9s qui participent activement \u00e0 ces quiz amusants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Comp\u00e9tences et m\u00e9thodes d&rsquo;explication de la formation <\/h3>\n\n\n\n<p>Des clients appellent-ils votre entreprise depuis diff\u00e9rents endroits du monde ? Parfois, des choses peuvent se perdre dans la traduction et la communication devient difficile en raison des nuances linguistiques. Cela est particuli\u00e8rement vrai si vous travaillez dans un secteur tr\u00e8s sp\u00e9cifique, comme les services \u00e0 orientation technique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8yGhNwDMT-g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dessin en bin\u00f4me<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Pour \u00e9viter que la communication ne devienne confuse et \u00e9viter les malentendus, vous pouvez jumeler le personnel de votre client et le laisser dessiner quelque chose. La vid\u00e9o ci-dessous illustre une fa\u00e7on tr\u00e8s simple de le faire. Il suffit de quelques chaises. L&rsquo;un de vos agents dessine quelque chose sur une feuille de papier et demande \u00e0 l&rsquo;autre personne de faire le m\u00eame dessin. Sans avoir vu l&rsquo;original. Tout ce qu&rsquo;ils peuvent utiliser, ce sont des mots : (<em><strong>vid\u00e9o YouTube dont le lien figure dans le titre<\/strong><\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Faciliter la collaboration entre \u00e9quipes \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette partie de l&rsquo;article est utile si vous avez une \u00e9quipe \u00e0 distance. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/jamboard.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jamboard<\/strong><\/a> <strong>&#8211; un tableau blanc virtuel<\/strong> <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Vous pouvez notamment essayer Jamboard, un tableau blanc virtuel que votre personnel peut utiliser o\u00f9 qu&rsquo;il se trouve. C&rsquo;est simple, mais cela peut divertir votre \u00e9quipe pendant des heures et am\u00e9liorer la collaboration entre les membres.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/slideswith.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Diapositives avec des amis<\/strong>  <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Essayer de faire collaborer votre \u00e9quipe est une t\u00e2che difficile. Mais \u00e7a ne doit pas forc\u00e9ment l&rsquo;\u00eatre. Des jeux pour l&rsquo;happy hour aux enqu\u00eates en temps r\u00e9el, en passant par des activit\u00e9s amusantes pour briser la glace, SlidesWith a tout ce qu&rsquo;il faut pour lancer la collaboration de votre \u00e9quipe de la meilleure fa\u00e7on possible. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">G\u00e9rer les clients difficiles<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous \u00eates en contact avec un client difficile, il est toujours compliqu\u00e9 de trouver la meilleure fa\u00e7on de communiquer avec lui. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\"><strong>R\u00e9vision des appels t\u00e9l\u00e9phoniques enregistr\u00e9s<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Si vous cherchez \u00e0 former votre personnel du service client\u00e8le sur les meilleures fa\u00e7ons de g\u00e9rer les clients difficiles, vous pouvez le faire en \u00e9coutant les appels t\u00e9l\u00e9phoniques enregistr\u00e9s pendant les r\u00e9unions et les cours de formation. Les enregistrements peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour les processus de recrutement, ou pour identifier qui sont vos clients et comment les traiter de la meilleure fa\u00e7on possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour commencer \u00e0 enregistrer vos conversations t\u00e9l\u00e9phoniques, vous pouvez vous procurer un bon logiciel de centre d&rsquo;appels dot\u00e9 d&rsquo;une fonction d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\">enregistrement des appels<\/a>. Bien qu&rsquo;il existe de nombreuses solutions, nous recommandons <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Atelier avec un psychologue <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Si les clients en col\u00e8re, pr\u00e9tentieux ou agressifs sont monnaie courante sur votre lieu de travail, vous pouvez organiser des ateliers stimulants avec un psychologue pour vos employ\u00e9s confront\u00e9s \u00e0 ce type de situation.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils aident vos agents \u00e0 agir de mani\u00e8re professionnelle. Cela peut \u00eatre difficile lorsqu&rsquo;on parle \u00e0 des clients en col\u00e8re qui ne peuvent pas se calmer, quoi qu&rsquo;il arrive. Un bon psychologue est une solution parfaite pour montrer \u00e0 vos employ\u00e9s tout ce qu&rsquo;il faut dire et \u00e9viter &#8211; vous serez surpris de l&rsquo;efficacit\u00e9 que cela peut avoir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00c0 vous de jouer<\/h2>\n\n\n\n<p>Vouloir am\u00e9liorer votre service client\u00e8le est une chose, mais <em>savoir<\/em> comment le faire efficacement en est une autre. Nous esp\u00e9rons que cet article vous a donn\u00e9 quelques id\u00e9es cr\u00e9atives \u00e0 mettre en \u0153uvre dans votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons r\u00e9pertori\u00e9 une s\u00e9lection de jeux amusants, d&rsquo;id\u00e9es d&rsquo;ateliers et de solutions \u00e0 distance. M\u00eame quelque chose d&rsquo;aussi simple que de passer en revue des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">appels t\u00e9l\u00e9phoniques enregistr\u00e9s<\/a> pour analyser diff\u00e9rentes situations peut avoir un impact important sur la qualit\u00e9 de votre service client\u00e8le.<br\/>Pourtant, il existe aussi de nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s qui peuvent am\u00e9liorer les performances de vos agents. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consulter d\u00e8s maintenant<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beaucoup de gens vous diront que le travail n&rsquo;est pas une partie de plaisir, mais en r\u00e9alit\u00e9, cela ne peut&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":112180,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[248],"tags":[],"class_list":["post-114428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-service-client"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114428"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114428\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114428"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}