{"id":114406,"date":"2022-05-17T00:41:12","date_gmt":"2022-05-16T22:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-quune-extension-telephonique-voip-et-comment-fonctionne-t-elle\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:10","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:10","slug":"quest-ce-quune-extension-telephonique-voip-et-comment-fonctionne-t-elle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-quune-extension-telephonique-voip-et-comment-fonctionne-t-elle\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’une extension t\u00e9l\u00e9phonique VoIP et comment fonctionne-t-elle ?"},"content":{"rendered":"\n
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Qu’est-ce qu’une extension t\u00e9l\u00e9phonique VoIP et comment fonctionne-t-elle ?<\/h1>\n\n\n\n
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\"illustration<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous commencez \u00e0 employer davantage de personnes. En g\u00e9n\u00e9ral, c’est une bonne chose. Mais lorsque vous commencez \u00e0 avoir des probl\u00e8mes de communication parce que vous ne disposez pas d’un moyen efficace de contacter quelqu’un, cela devient rapidement un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Une communication efficace est d’autant plus difficile aujourd’hui qu’il est fort probable qu’au moins certains de vos employ\u00e9s travaillent \u00e0 distance. Et si l’on consid\u00e8re que 84 % des t\u00e9l\u00e9travailleurs<\/a> disent pr\u00e9f\u00e9rer travailler \u00e0 domicile, trouver un moyen de maintenir une communication fluide quelle que soit la distance est une priorit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Heureusement, il existe une fonction pratique qui peut vous aider \u00e0 connecter tous vos employ\u00e9s, o\u00f9 qu’ils se trouvent : les extensions t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour savoir comment elles fonctionnent et comment vous pouvez les utiliser pour rationaliser votre activit\u00e9, poursuivez votre lecture.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’une extension de t\u00e9l\u00e9phone VoIP ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez l’habitude de g\u00e9rer ou de travailler dans un bureau, vous connaissez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 le concept d’extension t\u00e9l\u00e9phonique. Il s’agit d’un num\u00e9ro abr\u00e9g\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 quatre chiffres, que vous pouvez attribuer \u00e0 un employ\u00e9, une salle ou un service. Cela signifie que toute personne composant ce num\u00e9ro peut contacter la personne souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les extensions t\u00e9l\u00e9phoniques fonctionnent comme des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques ordinaires, puisqu’elles sont li\u00e9es \u00e0 vos num\u00e9ros d’entreprise standard. Mais leur principal avantage est qu’une extension peut couvrir autant de d\u00e9partements ou de personnes que n\u00e9cessaire sans devoir ajouter de lignes suppl\u00e9mentaires. De plus, elles sont tout simplement pratiques.<\/p>\n\n\n\n

Si un membre de l’\u00e9quipe souhaite contacter une personne en particulier, il lui suffit de composer un num\u00e9ro abr\u00e9g\u00e9 pour \u00eatre imm\u00e9diatement mis en relation avec la bonne personne. Il en va de m\u00eame pour les appels de personnes ext\u00e9rieures \u00e0 votre entreprise \u00e0 l’un de vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

De cette fa\u00e7on, les membres de votre \u00e9quipe peuvent transf\u00e9rer des appels \u00e0 leurs coll\u00e8gues en appuyant simplement sur un num\u00e9ro interne abr\u00e9g\u00e9 plut\u00f4t que de composer tous les chiffres. Cela signifie moins de temps pass\u00e9 \u00e0 appeler les coll\u00e8gues, moins d’erreurs commises et une communication interne beaucoup plus fluide.<\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rences entre un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, une ligne et une extension.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous savez probablement ce qu’est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : une s\u00e9quence de chiffres qui vous permet de contacter une personne ou une entreprise. Cependant, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ne peut pas fonctionner sans une ligne t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

Au sens traditionnel, le terme \u00ab\u00a0ligne t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>\u00a0\u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence aux fils du r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC<\/em>) que l’on peut voir dans la rue. Lorsque vous composez un num\u00e9ro, votre appel voyage sous forme d’impulsions \u00e9lectriques dans les fils jusqu’au destinataire. En g\u00e9n\u00e9ral, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est associ\u00e9 \u00e0 une seule ligne t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

Mais si le syst\u00e8me \u00e0 ligne unique fonctionne plut\u00f4t bien pour les utilisateurs individuels, il posait autrefois un probl\u00e8me majeur aux entreprises. Chaque employ\u00e9 devait disposer d’une ligne distincte reli\u00e9e \u00e0 son t\u00e9l\u00e9phone de bureau pour passer et recevoir des appels, ce qui \u00e9tait \u00e0 la fois compliqu\u00e9 et co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n

Les extensions d’appel<\/strong> provenant d’un autocommutateur priv\u00e9 (PBX<\/em>) pourraient faire gagner beaucoup de temps et de frustration aux entreprises. Au lieu de devoir configurer plusieurs lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, ils peuvent utiliser une seule ligne t\u00e9l\u00e9phonique avec diff\u00e9rentes extensions. Cependant, historiquement, ils ne fonctionnaient que dans le bureau central o\u00f9 ils \u00e9taient toujours connect\u00e9s \u00e0 la ligne t\u00e9l\u00e9phonique principale. Ainsi, d\u00e8s qu’un employ\u00e9 n’est plus \u00e0 son bureau, il devient difficile de le joindre.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, la VoIP r\u00e9sout ce probl\u00e8me.<\/strong> Au lieu de faire fonctionner les extensions uniquement dans votre bureau principal, vous pouvez les configurer pour qu’elles fonctionnent dans plusieurs endroits, ind\u00e9pendamment de leur emplacement physique. Quels que soient le nombre et l’emplacement de vos bureaux, votre personnel peut toujours joindre n’importe quel utilisateur en composant le num\u00e9ro de poste appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cela en fait une solution id\u00e9ale non seulement pour la communication au bureau, mais aussi \u00e0 distance. Tant que l’utilisateur dispose d’une connexion Internet stable pour passer et recevoir des appels, les extensions d’appel se comporteront comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionnent les extensions de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les extensions VoIP sont des num\u00e9ros \u00e0 quatre chiffres, mais de nombreux fournisseurs proposent \u00e9galement des num\u00e9ros plus courts.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux extensions VoIP, l’endroit o\u00f9 se trouvent les employ\u00e9s – au bureau, \u00e0 la maison ou en d\u00e9placement – n’a plus d’importance. Tant qu’ils disposent d’une connexion internet stable sur leur appareil, ils peuvent passer et recevoir des appels normalement. De plus, m\u00eame si la personne qu’ils contactent se trouve \u00e0 l’\u00e9tranger, il n’y a pas de surco\u00fbt : les appels VoIP ont le m\u00eame co\u00fbt au niveau local et international. <\/p>\n\n\n\n

Est-il facile d’ajouter des extensions ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00fb ajouter une nouvelle ligne t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 votre bureau parce que vous avez embauch\u00e9 une nouvelle personne, vous savez combien de temps, d’efforts et d’argent cela demande. Heureusement, l’ajout de nouvelles extensions VoIP est beaucoup plus facile, plus rapide et moins cher. En particulier avec CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Voici comment vous pouvez ajouter une extension dans l’application :<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. Acc\u00e9dez \u00e0 l’onglet \u00ab\u00a0Agent\u00a0\u00bb dans le tableau de bord et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter un agent<\/strong><\/em>\u00a0\u00bb dans le coin sup\u00e9rieur droit.<\/li>
  2. Ensuite, ajoutez le pr\u00e9nom<\/strong>, le nom<\/strong> et l’adresse \u00e9lectronique<\/strong> de l’agent. Leurs noms seront utilis\u00e9s pour identifier l’agent dans l’historique des appels et la liste des contacts internes, etc. Les adresses \u00e9lectroniques, quant \u00e0 elles, seront utilis\u00e9es pour l’inscription, les notifications par courrier \u00e9lectronique et la r\u00e9ception des messages vocaux.<\/li>
  3. Maintenant, vous pouvez configurer l’extension pour le nouvel employ\u00e9. Cliquez sur \u00ab\u00a0Voulez-vous cr\u00e9er une extension ?<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0, et un nouveau champ appara\u00eetra. Vous pouvez y ajouter toute extension \u00e0 quatre chiffres que vous souhaitez utiliser pour les appels internes. Si vous laissez le champ vide, CloudTalk le remplira automatiquement.<\/li>
  4. Enfin, il vous suffit de cr\u00e9er un mot de passe pour le compte (que vos agents pourront modifier ult\u00e9rieurement<\/em>) et d\u00e9finir des autorisations pour ces derniers. C’est tout, vos agents peuvent commencer \u00e0 utiliser le compte et les extensions imm\u00e9diatement.<\/li><\/ol>\n\n\n

    De plus, vous pouvez ajouter autant d’extensions que vous le souhaitez dans CloudTalk. Cela signifie que vous pouvez continuer \u00e0 ajouter de nouvelles extensions \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe.<\/p>\n\n\n\n

    Il est tout aussi facile de supprimer<\/strong> une extension. Il suffit de se rendre dans la section de gestion des utilisateurs, de s\u00e9lectionner l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer l’extension, puis de cliquer sur Supprimer. Le syst\u00e8me vous demandera de confirmer si vous souhaitez supprimer cette extension de votre num\u00e9ro professionnel. C’est tout. <\/p>\n\n\n\n

    Quels sont les avantages des extensions ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Si vous ne disposez pas encore d’un grand nombre de personnes travaillant dans votre entreprise, une seule ligne t\u00e9l\u00e9phonique sans extension peut \u00eatre suffisante. Toutefois, si le nombre d’employ\u00e9s de votre entreprise ne cesse d’augmenter, ou si vous avez besoin d’un moyen d’atteindre les employ\u00e9s \u00e0 distance, les extensions de t\u00e9l\u00e9phone auront de nombreux avantages pour vous :<\/p>\n\n\n\n

    Elles permettent de gagner du temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Gagner quelques secondes \u00e0 la fois lors de la composition d’un num\u00e9ro peut sembler peu de chose \u00e0 premi\u00e8re vue. Mais lorsque vous additionnez le temps gagn\u00e9 par l’ensemble de votre personnel, la diff\u00e9rence devient rapidement significative.<\/p>\n\n\n\n

    Elles cr\u00e9ent une meilleure exp\u00e9rience client<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Lorsqu’un client vous appelle, il cherche g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me auquel il est confront\u00e9. Par cons\u00e9quent, si vous pouvez les diriger vers quelqu’un qui peut les aider le plus rapidement possible, ils vous en seront d’autant plus reconnaissants. <\/p>\n\n\n\n

    Il facilite le travail de vos agents<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Les appels cloud peuvent am\u00e9liorer la vie professionnelle de vos employ\u00e9s, car ils peuvent connecter plusieurs appareils \u00e0 la m\u00eame ligne gr\u00e2ce aux extensions illimit\u00e9es. Par exemple, si un agent utilise un t\u00e9l\u00e9phone mobile professionnel, un appareil personnel, un t\u00e9l\u00e9phone de bureau et une application de t\u00e9l\u00e9phone logiciel sur son ordinateur portable, il peut relier tous ces appareils \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique et \u00eatre joignable \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

    De plus, avec les extensions VoIP, les employ\u00e9s n’ont plus \u00e0 se soucier de g\u00e9rer diff\u00e9rents indicatifs r\u00e9gionaux lorsqu’ils s’appellent les uns les autres. Au lieu de cela, il suffit de composer une extension \u00e0 quatre chiffres pour joindre un coll\u00e8gue, qu’il se trouve dans un autre service ou qu’il travaille dans une succursale dans un autre pays.<\/p>\n\n\n\n

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