{"id":114365,"date":"2022-05-16T17:10:39","date_gmt":"2022-05-16T15:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/comment-fonctionne-la-voip\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:12","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:12","slug":"comment-fonctionne-la-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-fonctionne-la-voip\/","title":{"rendered":"Comment fonctionne la VOIP ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-does-a-voip-work\"><meta charset=\"utf-8\"\/><strong>Qu&rsquo;est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?<\/strong><\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-1024x538.png\" alt=\"voip MAIN\" class=\"wp-image-73230\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Boyan_Autodialer_MAIN.png.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Oubliez les c\u00e2bles t\u00e9l\u00e9phoniques, les combin\u00e9s et les circuits. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie VoIP, vous pouvez passer des appels quand et o\u00f9 vous le souhaitez, pour autant que vous soyez connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais qu&rsquo;est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ? Et plus important encore : comment choisir le bon fournisseur de VoIP ?<\/p>\n\n\n\n<p>Lisez la suite pour d\u00e9couvrir tout ce que vous devez savoir sur la technologie VoIP. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que la VoIP ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En termes simples, la VoIP (Voice Over Internet Protocol) vous permet de passer ou de recevoir des appels via l&rsquo;internet au lieu des lignes fixes traditionnelles. <\/p>\n\n\n\n<p>Les trois principaux types de services VoIP sont la VoIP Cloud, la VoIP sur site et la VoIP r\u00e9sidentielle. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous nous concentrons principalement sur l&rsquo;exploration de la technologie VoIP Cloud. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/pbx-systeme-telephonique-dentreprise-base-sur-la-voip\/\">solution de t\u00e9l\u00e9phonie professionnelle<\/a>, h\u00e9berg\u00e9e sur un serveur cloud au lieu d&rsquo;un mat\u00e9riel install\u00e9 sur site. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Comment fonctionne la VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La VoIP fonctionne comme n&rsquo;importe quelle autre donn\u00e9e que vous envoyez sur l&rsquo;internet, comme les e-mails. Elle convertit votre voix en un signal num\u00e9rique (paquets de donn\u00e9es) \u00e0 l&rsquo;aide de <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Codec\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">codecs<\/a> et l&rsquo;envoie sur un r\u00e9seau IP (<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Internet_Protocol\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Internet Protocol<\/a>). Vous pouvez transmettre des paquets VoIP sur tout r\u00e9seau compatible VoIP, tel qu&rsquo;un r\u00e9seau local (LAN). <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la sortie, les paquets de donn\u00e9es sont reconvertis en son, ce qui rend possible la communication entre deux ou plusieurs parties.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette solution vous permet donc de passer des appels \u00e0 partir de n&rsquo;importe quel ordinateur, t\u00e9l\u00e9phone VoIP ou autre appareil fonctionnant avec des donn\u00e9es, via Internet. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec la VoIP, vous pouvez \u00e9galement acheminer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entre des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;internet et des t\u00e9l\u00e9phones traditionnels. Cela vous permet d&rsquo;atteindre vos clients sur leurs appareils \u00e9galement. <a href=\"https:\/\/www.nextiva.com\/blog\/what-is-voip.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP stocke toutes vos donn\u00e9es dans le Cloud, que vous pouvez surveiller gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord en ligne. Sur ce tableau de bord, vous pouvez \u00e9galement modifier votre liste de contacts et appliquer des param\u00e8tres et des automatismes suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Voici notre mini guide vid\u00e9o sur la technologie VoIP :<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Avantages de l&rsquo;utilisation de la VoIP par rapport au t\u00e9l\u00e9phone fixe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pourquoi tant d&rsquo;entreprises passent-elles \u00e0 une solution VoIP Cloud &#8211; et pourquoi pensons-nous que vous devriez faire de m\u00eame ?<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons rassembl\u00e9 quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre entreprise pourrait b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une solution de voix sur IP bas\u00e9e sur le cloud. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>La VoIP est moins ch\u00e8re que les lignes terrestres ordinaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de voir comment vous pouvez vendre plus en passant \u00e0 la VoIP, voyons comment elle vous aide \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, la VoIP utilise votre connexion internet existante au lieu de n\u00e9cessiter un syst\u00e8me s\u00e9par\u00e9, du mat\u00e9riel externe et des fils de cuivre co\u00fbteux pour rendre la communication t\u00e9l\u00e9phonique possible. <\/p>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise op\u00e8re dans plusieurs pays, les appels internationaux et interurbains sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup moins chers avec le service VoIP. Comme vous ne d\u00e9pendez pas des c\u00e2bles t\u00e9l\u00e9phoniques, vous payez en fonction du tarif d&rsquo;appel de la r\u00e9gion de r\u00e9ception, et non de votre position actuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce seul point peut <strong>r\u00e9duire vos factures de plus de 60 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais, allons un peu plus loin. <\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">solution VoIP bas\u00e9e sur le Cloud<\/a> vous permet \u00e9galement d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/automation-in-your-support-center-the-nuts-and-bolts\/\">automatiser<\/a>, de num\u00e9riser et d&rsquo;optimiser votre travail. En r\u00e9duisant les ressources et le temps gaspill\u00e9s pour des t\u00e2ches laborieuses, vous r\u00e9duisez encore davantage vos d\u00e9penses mensuelles. Mais comment automatiser les t\u00e2ches avec la VoIP ? Lisez la suite !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>La VoIP vous aide \u00e0 automatiser et \u00e0 optimiser vos processus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les appels VoIP passent par l&rsquo;internet, ils laissent la place \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 l&rsquo;automatisation, ce qui facilite la vie de tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que vous ne pouvez utiliser qu&rsquo;un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone par ligne fixe, les solutions VoIP ne vous limitent pas \u00e0 un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone VoIP. Cette technologie vous permet de traiter simultan\u00e9ment plusieurs demandes avec diff\u00e9rents num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions logicielles de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP, telles que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\">CloudTalk<\/a>, offrent \u00e9galement un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s pour vous aider \u00e0 maintenir les co\u00fbts au plus bas, \u00e0 former votre \u00e9quipe plus efficacement et \u00e0 atteindre de nouveaux records de ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les fonctions d&rsquo;automatisation les plus populaires, citons les flux IVR, le Smart, Power et le Predictive Dialing, la distribution automatique des appels (ACD), le routage des appels en fonction des comp\u00e9tences ou les param\u00e8tres des heures d&rsquo;ouverture. <\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des appels, les rapports des agents et le tableau de bord en temps r\u00e9el vous aident \u00e0 proposer un service de qualit\u00e9 \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n\n\n<p>Les scripts et la prise de notes des appels aident les agents \u00e0 communiquer efficacement avec les clients, et gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;API, vous pouvez connecter n&rsquo;importe quel CRM ou outil dont vous avez besoin pour votre activit\u00e9. Nous n&rsquo;avons fait que survoler la question, mais vous pouvez consulter la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\">liste compl\u00e8te des fonctionnalit\u00e9s de CloudTalk<\/a> ici. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>La VoIP vous permet de prendre des appels de n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9l\u00e9phones traditionnels utilisent des fils analogiques pour transporter les signaux vocaux, mais avec la VoIP, les informations vocales sont converties, envoy\u00e9es et stock\u00e9es dans le nuage. Vous n&rsquo;avez besoin que de l&rsquo;internet pour y acc\u00e9der, ce qui signifie que tant que vous \u00eates en ligne, vous pouvez prendre et passer des appels partout dans le monde. <\/p>\n\n\n\n<p>Cette flexibilit\u00e9 ind\u00e9pendante du lieu vous permet de recruter des membres de votre \u00e9quipe dans n&rsquo;importe quel pays et de faire travailler vos agents depuis leur domicile.<\/p>\n\n\n\n<p>La VoIP vous permet \u00e9galement de transformer n&rsquo;importe quel appareil en solution de t\u00e9l\u00e9phonie, comme votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone, de sorte que vous pouvez faire du business depuis n&rsquo;importe lequel de ces appareils. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme la VoIP utilise l&rsquo;internet, la qualit\u00e9 de la voix reste optimale quel que soit le pays que vous ciblez, et les tarifs des appels ne changent pas non plus lorsque vous traversez la fronti\u00e8re. Le co\u00fbt de l&rsquo;appel d\u00e9pend du pays cible, et non du pays dans lequel vous r\u00e9sidez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Inconv\u00e9nients de l&rsquo;utilisation de la VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions VoIP pr\u00e9sentent quelques inconv\u00e9nients. Passons en revue quelques-unes des principales objections et voyons comment vous pouvez y r\u00e9pondre. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Une bonne connexion Internet est indispensable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sans une connexion internet solide et fiable, la qualit\u00e9 de l&rsquo;appel en p\u00e2tira. <\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, en 2022, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;une bande passante sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne. Bien que l&rsquo;utilisation d&rsquo;un c\u00e2ble Ethernet soit toujours recommand\u00e9e, les solutions VoIP fonctionnent d\u00e9sormais beaucoup mieux, m\u00eame avec une connexion Wi-Fi ordinaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous recommandons une <strong>vitesse minimale de 5 Mbps<\/strong> en amont et en aval pour des appels t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP de qualit\u00e9. <a href=\"http:\/\/cloudtalk.speedtestcustom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vous pouvez v\u00e9rifier votre bande passante actuelle ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il y a une situation o\u00f9 les t\u00e9l\u00e9phones traditionnels ont encore tendance \u00e0 l&#8217;emporter sur la VoIP. C&rsquo;est une coupure de courant inattendue. Alors que les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques fonctionnent en cas de coupure de courant, l&rsquo;internet ne fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement pas. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour surmonter ce probl\u00e8me, investissez dans un forfait de donn\u00e9es mobiles \u00e0 haut d\u00e9bit ou ayez un t\u00e9l\u00e9phone fixe de secours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Vous devrez peut-\u00eatre former \u00e0 nouveau votre personnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre \u00e9quipe a l&rsquo;habitude de travailler en interne avec des lignes fixes, le passage \u00e0 une solution VoIP bas\u00e9e sur le cloud implique un temps d&rsquo;apprentissage plus important. <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions telles que la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/supervision-dappels\/\">surveillance des appels<\/a>, le chuchotement des appels, les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">tableaux de bord en temps r\u00e9el<\/a> et les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/transfert-chaud\/\">transferts \u00e0 chaud<\/a>, vous pourrez accompagner vos stagiaires en temps r\u00e9el, afin qu&rsquo;ils puissent se familiariser avec le nouveau syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Configuration requise pour le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, vous avez probablement d\u00e9cid\u00e9 que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 essayer la solution VoIP dans le nuage. De quoi avez-vous besoin pour commencer ? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Une connexion Internet fiable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est bon de le r\u00e9p\u00e9ter : vous ne pouvez tout simplement pas utiliser la VoIP sans une connexion Internet. Et bien que la VoIP n&rsquo;utilise pas autant de donn\u00e9es que vous pourriez le penser, une connexion Internet solide et fiable est toujours indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, nous recommandons aux utilisateurs de toujours connecter leurs appareils \u00e0 l&rsquo;internet via un c\u00e2ble Ethernet pour obtenir un r\u00e9seau plus coh\u00e9rent et de meilleure qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>CloudTalk utilise jusqu&rsquo;\u00e0 100 ko\/s par appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>, mais notez que cette bande passante n&rsquo;inclut aucune activit\u00e9 en plus de l&rsquo;appel, comme l&rsquo;utilisation du CRM. <\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous avez besoin d&rsquo;une vitesse de <strong>t\u00e9l\u00e9chargement et de chargement d&rsquo;au moins 1 Mo\/s<\/strong> par personne, mais dans l&rsquo;id\u00e9al, visez au moins <strong>5 Mo\/s<\/strong>. Vous pouvez v\u00e9rifier votre bande passante actuelle en cliquant sur <a href=\"http:\/\/cloudtalk.speedtestcustom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce lien<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&rsquo;informations sur la configuration requise pour CloudTalk, consultez l&rsquo;<a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/2144647-system-network-requirements\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article de notre base de connaissances<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>T\u00e9l\u00e9phones et appareils sp\u00e9cifiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La VoIP vous offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser presque tous les appareils que vous souhaitez. Que vous utilisiez un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable, votre \u00e9quipe et vous pouvez passer des appels depuis n&rsquo;importe quel appareil, partout dans le monde. <\/p>\n\n\n\n<p>Il y a trois fa\u00e7ons principales d&rsquo;utiliser un service VoIP :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>ATA (Analog Telephone Adaptor)<\/strong>. L&rsquo;ATA est un dispositif qui vous permet de connecter votre t\u00e9l\u00e9phone analogique \u00e0 votre ordinateur ou \u00e0 votre connexion Internet. Il prend le signal analogique de votre t\u00e9l\u00e9phone, le convertit en donn\u00e9es num\u00e9riques et l&rsquo;envoie sur Internet.<\/li><li><strong>T\u00e9l\u00e9phones<\/strong> <strong>IP<\/strong>. Ces appareils sp\u00e9cialis\u00e9s ressemblent \u00e0 des t\u00e9l\u00e9phones normaux, mais ils sont con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour la VoIP. <\/li><li><strong>Softphones<\/strong>. La fa\u00e7on la plus simple d&rsquo;utiliser la VoIP. Plusieurs soci\u00e9t\u00e9s proposent des logiciels et des applications qui embarquent un service VoIP sur votre ordinateur. Des exemples classiques sont Skype ou WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Comment choisir le bon syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec toutes les diff\u00e9rentes solutions de VoIP Cloud disponibles sur le march\u00e9, comment choisir la bonne solution pour les besoins de votre entreprise ? Nous pensons qu&rsquo;il y a 5 facteurs que vous devez prendre en compte pour choisir le bon syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les co\u00fbts initiaux et mensuels.<\/strong> Y a-t-il des frais cach\u00e9s ? Qu&rsquo;obtenez-vous en \u00e9change des frais r\u00e9currents ? Pouvez-vous vous renseigner sur les tarifs d&rsquo;appel \u00e0 l&rsquo;avance ? <\/li><li><strong>Fiabilit\u00e9<\/strong>. Le logiciel est-il fiable ? Quelle est la qualit\u00e9 des appels par rapport aux autres solutions ? Informez-vous sur le taux typique d&rsquo;appels infructueux. <\/li><li><strong>Qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong> Pouvez-vous joindre facilement le service client\u00e8le ? Dans quel d\u00e9lai pouvez-vous trouver une solution \u00e0 vos demandes ? <\/li><li><strong>Facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation<\/strong>. Plus vite vous formerez votre \u00e9quipe, plus vite vous serez en mesure de r\u00e9ussir avec la VoIP.<\/li><li><strong>Commentaires des clients<\/strong>. Faites confiance \u00e0 ce que les clients existants disent du logiciel. Nous vous recommandons de consulter des sites comme <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182004\/CloudTalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capterra<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/cloudtalk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2<\/a>. <\/li><\/ul>\n\n\n<p>CloudTalk r\u00e9pond \u00e0 tous les crit\u00e8res ci-dessus. Pourquoi ne pas le v\u00e9rifier par vous-m\u00eame ? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essayez CloudTalk pendant 14 jours &#8211; sans carte de cr\u00e9dit.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oubliez les c\u00e2bles t\u00e9l\u00e9phoniques, les combin\u00e9s et les circuits. 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