{"id":114292,"date":"2023-01-01T19:32:29","date_gmt":"2023-01-01T17:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/les-6-meilleures-plateformes-voip-a-tester-en-2022\/"},"modified":"2025-03-06T14:24:48","modified_gmt":"2025-03-06T12:24:48","slug":"les-6-meilleures-plateformes-voip-a-tester-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/les-6-meilleures-plateformes-voip-a-tester-en-2022\/","title":{"rendered":"Les 6 meilleures plateformes VOIP \u00e0 tester en 2026"},"content":{"rendered":"\n
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<\/meta>Les 6 meilleures plateformes VOIP \u00e0 tester
en 2025<\/h1>\n\n\n
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Parmi les nombreuses plateformes VoIP disponibles, laquelle choisir en 2024? Lisez notre comparaison des 6 plateformes qui m\u00e9ritent d’\u00eatre test\u00e9es par votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Si la grande majorit\u00e9 des entreprises du monde entier disposent encore de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques physiques, celles-ci sont en passe d’appartenir au pass\u00e9. L’installation d’une infrastructure de ligne t\u00e9l\u00e9phonique dans l’ensemble de votre bureau est lourde, compliqu\u00e9e, longue et co\u00fbteuse. <\/p>\n\n\n\n

Un autre probl\u00e8me est que l’\u00e9quipe d’assistance ou de vente de l’entreprise est li\u00e9e au bureau pour passer ou r\u00e9pondre aux appels, et que les capacit\u00e9s des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sur site sont assez limit\u00e9es pour les temps modernes. <\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre aux attentes croissantes des clients, les entreprises commencent peu \u00e0 peu \u00e0 remplacer leurs lignes t\u00e9l\u00e9phoniques ordinaires par des plates-formes VoIP<\/a> (voice over internet protocol<\/strong>), qui acheminent les appels en utilisant l’internet plut\u00f4t que des lignes physiques. Bien que la VoIP ait \u00e9t\u00e9 invent\u00e9e il y a plusieurs ann\u00e9es, la qualit\u00e9 des appels \u00e9tait relativement faible jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, et elle \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9e comme beaucoup trop peu fiable pour les entreprises par rapport aux lignes fixes traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, non seulement il n’y a pas de diff\u00e9rence dans la qualit\u00e9 des appels, mais la VoIP pr\u00e9sente \u00e9galement plusieurs avantages par rapport aux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles sur site, comme la possibilit\u00e9 de prendre des appels \u00e0 partir de n’importe quel appareil ayant acc\u00e8s \u00e0 l’internet, quel que soit l’endroit o\u00f9 se trouve l’agent. <\/p>\n\n\n\n

Mais comment choisir la meilleure plateforme VoIP quand il y en a tant sur le march\u00e9 ? Nous avons pass\u00e9 en revue les syst\u00e8mes de VoIP disponibles et avons s\u00e9lectionn\u00e9 les 6 meilleures plateformes afin de vous aider \u00e0 comparer et \u00e0 choisir le meilleur outil pour les besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CloudTalk est l’un des meilleurs outils de centre d’appels sur Capterra, recevant le prix de la meilleure facilit\u00e9 d’utilisation<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s disponibles, un tableau de bord intuitif et une qualit\u00e9 d’appel exceptionnelle. CloudTalk est une r\u00e9ponse complexe \u00e0 tous vos besoins en mati\u00e8re de communications d’entreprise, et voici ce que vous devez savoir \u00e0 son sujet :<\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs : <\/strong>De 20 $ pour le forfait Starter \u00e0 40 $ par mois pour le forfait Expert, par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel. Si n\u00e9cessaire, CloudTalk peut \u00e9galement cr\u00e9er un forfait sur mesure<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s<\/strong> : Parmi les nombreuses fonctionnalit\u00e9s<\/a> de CloudTalk, on trouve une option d’envoi de messages SMS, un concepteur de flux d’appels, un menu IVR, des groupes de sonneries et un concepteur de file d’attente VIP. <\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle<\/strong> : Gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des \u00e9motions, les agents peuvent \u00e9valuer l’humeur de leurs interlocuteurs en s\u00e9lectionnant l’une des cinq \u00e9motic\u00f4nes disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations :<\/strong> La liste des int\u00e9grations<\/a> de CloudTalk ne cesse de s’allonger. Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9, pour commencer, \u00e0 Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent et Pipedrive. Vous pouvez \u00e9galement utiliser Zapier pour connecter davantage d’applications \u00e0 CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong>Disponible sur IOS et Android.<\/p>\n\n\n\n

Avantages : <\/strong> Appels illimit\u00e9s m\u00eame dans le plan Starter et num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone de 140 pays disponibles dans l’application.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients : <\/strong> L’int\u00e9gration de Salesforce est r\u00e9put\u00e9e \u00eatre compliqu\u00e9e et difficile \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong>Oui, pendant 14 jours.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Vous recherchez un logiciel de centre d’appels bas\u00e9 sur le cloud pour les \u00e9quipes de vente et d’assistance ? Nous avons tout pr\u00e9vu.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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ESSAI GRATUIT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nextiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’application Nextiva regroupe tous les canaux de communication – de la voix \u00e0 la vid\u00e9o, en passant par les SMS, les chats et les outils de collaboration – en un seul endroit, de sorte que les entreprises disposent de toutes les informations dont elles ont besoin pour fournir un service client\u00e8le fantastique. Que faut-il savoir de plus ?<\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs : <\/strong>De 23 $ pour le plan Essential \u00e0 67 $ pour le plan Ultimate, par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s : <\/strong> Outre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques illimit\u00e9s (uniquement en Am\u00e9rique du Nord, cependant), la t\u00e9l\u00e9copie et la vid\u00e9oconf\u00e9rence, l’application Nextiva propose un chat d’\u00e9quipe, un routage et une gestion avanc\u00e9s des appels, ainsi qu’une musique de rappel et d’attente personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle : <\/strong> L’IA IVR conversationnelle de Nextiva permet aux appelants d’utiliser des commandes vocales et d’expliquer la raison de leur appel plut\u00f4t que d’utiliser un menu IVR classique. <\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations :<\/strong> Nextiva peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 des plateformes commerciales populaires telles que Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk et Zoho, entre autres.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong>Disponible sur IOS et Android.<\/p>\n\n\n\n

Avantages : <\/strong>Excellente qualit\u00e9 des appels vid\u00e9o et audio, et service d’assistance tr\u00e8s utile.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients :<\/strong> Leur plan tarifaire est un peu compliqu\u00e9, vous devez donc parcourir la page correspondante pour trouver le prix exact pour votre entreprise sp\u00e9cifique. Nextiva ne s’int\u00e8gre pas non plus \u00e0 Zapier, ce qui limite consid\u00e9rablement vos choix.<\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong> Oui, pendant 14 jours.<\/p>\n\n\n\n

RingCentral<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

RingCentral est une plateforme VoIP compl\u00e8te qui comprend la messagerie, la vid\u00e9oconf\u00e9rence et un service de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage avec plus de 50 fonctions. Voici ce que vous devez savoir sur cette plateforme VoIP : <\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs :<\/strong> De 19,99 $ pour son plan Essential \u00e0 49,99 $ pour Ultimate, par personne et par mois, en cas de paiement annuel.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s :<\/strong> RingCentral se targue d’avoir plus de 50 fonctionnalit\u00e9s, dont un IVR avanc\u00e9 et un menu ACD, des menus vocaux en 10 langues diff\u00e9rentes et des num\u00e9ros locaux\/gratuits. Les appels illimit\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et au Canada sont \u00e9galement inclus.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle :<\/strong> Les plans payants disposent d’une fonction d’analyse omnicanale qui permet de rechercher des mots-cl\u00e9s sp\u00e9cifiques dans tous les messages vocaux et textuels, par exemple pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 du service client d’un agent ou analyser l’humeur d’un appelant.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations :<\/strong> RingCentral poss\u00e8de une liste \u00e9tendue d’int\u00e9grations de diverses cat\u00e9gories, notamment Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot et Mailchimp. Ce n’est pas suffisant ? Vous pouvez utiliser Zapier pour int\u00e9grer beaucoup plus d’applications.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong>Disponible sur IOS et Android.<\/p>\n\n\n\n

Avantages :<\/strong> Plus de 200 int\u00e9grations natives plus Zapier, ce qui fait de RingCentral la plateforme avec le plus grand nombre d’int\u00e9grations disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients :<\/strong> La plupart des fonctions n\u00e9cessaires aux entreprises ne sont disponibles que dans les plans plus avanc\u00e9s, puisque le plan Essential ne propose que 100 minutes gratuites, des fonctions d’analyse et une messagerie d’\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong> Oui, pendant 14 jours.<\/p>\n\n\n\n

Vonage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vonage a \u00e9t\u00e9 l’un des premiers services de VoIP \u00e0 offrir des fonctions de messagerie, de vid\u00e9o et de donn\u00e9es ainsi que de multiples int\u00e9grations, ce qui en fait un service adapt\u00e9 aux entreprises en croissance et aux grandes entreprises. Par rapport aux autres syst\u00e8mes susmentionn\u00e9s, Vonage propose \u00e9galement des t\u00e9l\u00e9phones PBX ordinaires avec des capacit\u00e9s VoIP \u00e0 acheter sur son site Web. Voici un aper\u00e7u des caract\u00e9ristiques du syst\u00e8me : <\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs :<\/strong> De 19 $ pour un plan basic \u00e0 34,99 $ pour un plan plus avanc\u00e9, par utilisateur et par mois. Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises peuvent \u00e9galement appeler la soci\u00e9t\u00e9 pour demander un plan personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s :<\/strong> Vonage propose plus de 50 fonctions dans sa plateforme, allant d’une r\u00e9ceptionniste virtuelle et d’une identification personnalis\u00e9e de l’appelant aux SMS professionnels, au pont de conf\u00e9rence pouvant accueillir jusqu’\u00e0 30 participants et \u00e0 la protection contre les appels ind\u00e9sirables.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle :<\/strong> Le module compl\u00e9mentaire Vonage Visual Voicemail\u00ae peut imm\u00e9diatement transcrire tous les messages vocaux en texte et envoyer la transcription \u00e0 votre courriel.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations : <\/strong>Vonage peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise et Zendesk, et l’int\u00e9gration Zapier est \u00e9galement disponible.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong>Disponible sur IOS et Android.<\/p>\n\n\n\n

Avantages :<\/strong> Excellente qualit\u00e9 de tous les appels et \u00e9quipe d’assistance tr\u00e8s r\u00e9active.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients :<\/strong> Les appels illimit\u00e9s ne sont disponibles que pour les \u00c9tats-Unis, le Canada et le Mexique. Le tableau de bord serait difficile \u00e0 utiliser pour les nouveaux utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong> Oui, pendant 14 jours.<\/p>\n\n\n\n

Avoxi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une autre plateforme qui m\u00e9rite d’\u00eatre examin\u00e9e est Avoxi, en activit\u00e9 depuis 2001. Leurs principaux arguments de vente sont plus de 50 fonctionnalit\u00e9s disponibles, des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels provenant de 170 pays et \u00e9galement 30 jours d’essai gratuit – mais ce n’est pas tout ce que cette plateforme a \u00e0 offrir : <\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs :<\/strong> Avoxi ne propose que deux plans tarifaires, de 19,99 $ pour le plan Contact \u00e0 39,99 $ pour le plan Entreprise, par utilisateur et par mois.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s :<\/strong> Pour ne citer que quelques fonctionnalit\u00e9s parmi la longue liste, Avoxi peut offrir une distribution automatique des appels et un routage en fonction du temps, un nombre illimit\u00e9 d’appels simultan\u00e9s, des groupes de sonneries et une synchronisation CRM.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 l’option de transcription des messages vocaux, vous pouvez imm\u00e9diatement obtenir que tous les messages vocaux soient not\u00e9s et envoy\u00e9s \u00e0 votre adresse \u00e9lectronique, ainsi qu’un enregistrement audio de l’appel.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations :<\/strong> Avoxi peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 aux principaux syst\u00e8mes de CRM et de Helpdesk tels que Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot et Microsoft Dynamics. Les int\u00e9grations ne sont cependant pas disponibles dans le plan Contact.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong> Non.<\/p>\n\n\n\n

Avantages :<\/strong> L’une des p\u00e9riodes d’essai les plus longues parmi les syst\u00e8mes VoIP propos\u00e9s sur le march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients :<\/strong> Les capacit\u00e9s du syst\u00e8me sont consid\u00e9rablement r\u00e9duites par le faible nombre d’int\u00e9grations, d’autant plus que vous ne pouvez connecter le syst\u00e8me \u00e0 vos applications que sur l’application Enterprise. <\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong> Oui, pendant 30 jours<\/p>\n\n\n\n

CallHippo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Call Hippo est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel intelligent pour les entreprises qui, parmi ses divers avantages, fournit des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone locaux et gratuits pour plus de 50 pays, et dispose de nombreuses int\u00e9grations disponibles. Voici ce que vous devez savoir :<\/p>\n\n\n\n

Classement:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Tarifs :<\/strong> De 14 $ pour le plan de base \u00e0 35 $, par utilisateur et par mois..<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s :<\/strong> CallHippo poss\u00e8de une longue liste de fonctionnalit\u00e9s utiles, allant du SVI multilingue et des num\u00e9ros uniques pour chaque service ou agent au renvoi d’appel intelligent et \u00e0 l’analyse d\u00e9taill\u00e9e des appels.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle : <\/strong> Dans CallHippo, les agents peuvent utiliser la fonction de gamification pour gagner des points pour chacune de leurs t\u00e2ches quotidiennes et gagner des badges (de Sharpshooter \u00e0 Ultimate Champion). <\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations :<\/strong> CallHippo peut se vanter d’avoir plus de 90 int\u00e9grations, de Pipedrive et Salesforce \u00e0 Zendesk, Groove et Shopify. Il existe \u00e9galement une int\u00e9gration avec Zapier si vous avez besoin d’ajouter d’autres applications pour travailler avec CallHippo.<\/p>\n\n\n\n

App. Mobile :<\/strong>Disponible sur IOS et Android.<\/p>\n\n\n\n

Avantages : <\/strong>Une tr\u00e8s longue liste d’int\u00e9grations natives disponibles plus Zapier, qui permet de connecter facilement CallHippo \u00e0 vos syst\u00e8mes et outils actuels.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients : <\/strong>Selon les critiques, l’interface utilisateur peut \u00eatre d\u00e9routante pour les nouveaux utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Essai gratuit :<\/strong> Sur demande seulement.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il ne faudra peut-\u00eatre pas longtemps avant que les plates-formes VoIP ne deviennent le premier choix d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour les entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 leur incroyable flexibilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9, ainsi qu’\u00e0 de nombreuses fonctions qui ne sont pas disponibles ou qui sont tr\u00e8s co\u00fbteuses pour les lignes fixes ordinaires, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP constituent la meilleure option pour les entreprises qui souhaitent \u00e9voluer avec leur temps. Maintenant qu’il y a beaucoup plus de choix en mati\u00e8re de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques d’entreprise abordables, et que la plupart d’entre eux offrent un essai gratuit pour vous permettre de tester le syst\u00e8me dans tous les sens, vous \u00eates s\u00fbr de trouver la solution parfaite pour votre entreprise – peut-\u00eatre s’agira-t-il de notre CloudTalk ?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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