{"id":114272,"date":"2022-05-16T08:17:55","date_gmt":"2022-05-16T06:17:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-facons-dameliorer-les-performances-operationnelles-des-agents-de-votre-centre-dappel\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:04","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:04","slug":"8-facons-dameliorer-les-performances-operationnelles-des-agents-de-votre-centre-dappel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-facons-dameliorer-les-performances-operationnelles-des-agents-de-votre-centre-dappel\/","title":{"rendered":"8 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer les performances op\u00e9rationnelles des agents de votre centre d&rsquo;appel"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">8 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer les performances op\u00e9rationnelles des agents de votre centre d&rsquo;appel<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"illustration 8 fa&#xE7;ons d'am&#xE9;liorer les performances au travail MAIN\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, le service \u00e0 la client\u00e8le est un facteur cl\u00e9 de la r\u00e9ussite d&rsquo;une entreprise. Il y a quelques ann\u00e9es encore, les clients se contentaient d&rsquo;obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions. Mais ce n&rsquo;est plus le cas. <\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les clients ont de nombreuses occasions d&rsquo;interagir avec les entreprises et ils attendent plus que de simples r\u00e9ponses. En fait, pr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 % des Am\u00e9ricains<\/a> tiennent compte du niveau de service \u00e0 la client\u00e8le d&rsquo;une marque lorsqu&rsquo;ils d\u00e9cident de faire affaire avec elle. Pour fid\u00e9liser les clients, les agents doivent donc les int\u00e9resser et faire preuve de comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, la premi\u00e8re indication d&rsquo;un probl\u00e8me est une baisse soudaine des performances des agents de votre service client\u00e8le. Sur la base des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">statistiques d&rsquo;appels<\/a>, vous pouvez constater une augmentation des litiges, une baisse des appels trait\u00e9s ou un nombre plus \u00e9lev\u00e9 de litiges qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus dans les d\u00e9lais requis.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, comment \u00e9viter que ce d\u00e9clin ne se produise ? Comment pouvez-vous am\u00e9liorer les performances des agents de votre centre d&rsquo;appels ? Lisez la suite pour en savoir plus. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Comp\u00e9tences dont les agents du service client\u00e8le ont besoin pour exceller<\/h2>\n\n\n\n<p>Le travail d&rsquo;un agent de centre d&rsquo;appels consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes des clients et \u00e0 leur fournir un excellent <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-faire-de-votre-service-client-un-element-cle-de-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>. Ils doivent \u00e9galement disposer d&rsquo;un large \u00e9ventail de comp\u00e9tences pour traiter diff\u00e9rents types d&rsquo;appels de clients et apporter des solutions aux personnes m\u00e9contentes d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Toutefois, pour ce faire, les repr\u00e9sentants ont besoin de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques qui soutiennent leurs performances professionnelles. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il existe de nombreuses comp\u00e9tences en mati\u00e8re<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-contact-center-and-why-do-you-need-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>de centre de contact<\/strong><\/a><strong> et les agents doivent apprendre et s&rsquo;am\u00e9liorer constamment pour r\u00e9ussir. Il s&rsquo;agit notamment de :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>comp\u00e9tences de base en mati\u00e8re de service client, telles que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-use-empathy-statements-to-win-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empathie<\/a>, l&rsquo;\u00e9coute active et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/li><li>les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication, comme le respect et la politesse<\/li><li>des comp\u00e9tences commerciales telles que la narration, la persuasion et la n\u00e9gociation.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Un agent du service client\u00e8le bien form\u00e9 et exp\u00e9riment\u00e9 devra \u00e9galement avoir l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe et <strong>respecter les politiques et proc\u00e9dures de l&rsquo;entreprise<\/strong>. Mais toutes ces comp\u00e9tences ne sont qu&rsquo;une goutte d&rsquo;eau dans la masse des responsabilit\u00e9s d&rsquo;un excellent agent du service \u00e0 la client\u00e8le, surtout lorsque le maintien de performances de haut niveau est une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer les performances de vos agents<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus un emploi requiert de comp\u00e9tences, plus il est difficile \u00e0 ma\u00eetriser. Et bien que la ma\u00eetrise demande beaucoup de travail et de d\u00e9vouement, le r\u00e9sultat en vaut la peine.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous aider, vous et votre \u00e9quipe, \u00e0 d\u00e9marrer, nous avons pr\u00e9par\u00e9 ce guide en 10 \u00e9tapes sur les \u00e9l\u00e9ments essentiels de l&rsquo;am\u00e9lioration des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-classement-des-appels-guide-pour-lamelioration-des-performances-des-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">performances<\/a> des agents client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Se concentrer sur une seule t\u00e2che \u00e0 la fois<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous voulez am\u00e9liorer les performances de travail des agents de vos centres d&rsquo;appels, vous devez les amener \u00e0 se concentrer sur une seule t\u00e2che \u00e0 la fois. Le cerveau humain n&rsquo;est pas con\u00e7u pour \u00eatre multit\u00e2che. Le simple fait d&rsquo;avoir une \u00ab\u00a0prochaine \u00e9tape\u00a0\u00bb \u00e0 l&rsquo;esprit peut \u00eatre une grande distraction et provoquer des erreurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Donc, si vous voulez aider vos agents et am\u00e9liorer leurs performances, ne leur donnez pas de nouvelles t\u00e2ches \u00e0 accomplir alors qu&rsquo;ils sont encore occup\u00e9s par la pr\u00e9c\u00e9dente. Attendez qu&rsquo;ils aient fini et faites-les passer \u00e0 la suivante. <\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e9galement \u00e0 leur fournir toutes les ressources dont ils ont besoin pour mener \u00e0 bien leur mission. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Soyez plus organis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;organisation est la cl\u00e9 de l&rsquo;am\u00e9lioration des performances professionnelles en tant qu&rsquo;agent de service. Lorsque les agents sont bien organis\u00e9s, ils sont plus susceptibles de se souvenir des choses et de terminer les t\u00e2ches plus rapidement, ce qui donne aux clients une meilleure image de votre entreprise. Le plus important est de mettre en place un syst\u00e8me qui r\u00e9ponde aux besoins individuels et aux styles de travail de chaque agent, afin de les aider \u00e0 \u00eatre plus productifs et moins stress\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques autres mesures que vous pouvez prendre pour aider vos agents \u00e0 rester organis\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Planifiez vos t\u00e2ches dans un agenda, un calendrier en ligne ou une application.<\/li><li>Divisez les t\u00e2ches en petites \u00e9tapes pour les rendre moins cons\u00e9quentes.<\/li><li>Fixez des d\u00e9lais et s&rsquo;entra\u00eener en faisant des estimations de temps<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Fixez des objectifs ambitieux<\/h3>\n\n\n\n<p>Atteindre des objectifs ambitieux n&rsquo;est pas une t\u00e2che facile. En revanche, ils en valent la peine si vous parvenez \u00e0 les r\u00e9aliser. Voici comment vous pouvez am\u00e9liorer les performances de vos t\u00e9l\u00e9conseillers en utilisant des objectifs extensibles. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fixez des objectifs r\u00e9alistes :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Essayez de fixer des objectifs r\u00e9alistes pour ne pas frustrer et d\u00e9courager vos agents. Par exemple, si votre objectif est d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/a-step-by-step-guide-to-an-efficient-sales-territory-plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">augmenter les ventes<\/a> de 50 % au cours du mois suivant, mais qu&rsquo;un collaborateur n&rsquo;a jamais r\u00e9alis\u00e9 une seule vente auparavant, il sera d\u00e9pass\u00e9 par les \u00e9v\u00e9nements. Attribuez plut\u00f4t une t\u00e2che r\u00e9alisable, comme augmenter les ventes de 10 %.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soyez responsable de vos propres actions :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Fixer des objectifs ambitieux est plus facile \u00e0 dire qu&rsquo;\u00e0 faire, et le fait de rendre compte de ses propres actions peut contribuer \u00e0 motiver davantage les agents. Essayez d&rsquo;atteindre vos propres objectifs (<em>r\u00e9alisables<\/em>) et vous verrez rapidement les autres faire de m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Demandez \u00e0 vos coll\u00e8gues de vous donner leur avis<\/h3>\n\n\n\n<p>Parfois, c&rsquo;est l&rsquo;arbre qui cache la for\u00eat. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un regard ext\u00e9rieur peut vraiment aider. Cependant, vous devez vous assurer que la personne \u00e0 qui vous posez la question a une bonne compr\u00e9hension de ce que le travail implique et des attentes qui y sont associ\u00e9es, afin d&rsquo;obtenir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous aidera \u00e0 savoir ce que l&rsquo;on attend exactement des agents et \u00e0 savoir si vous vous situez bien ou mal par rapport \u00e0 ces attentes. Une bonne solution consisterait \u00e0 organiser des r\u00e9unions mensuelles au cours desquelles les agents et les autres employ\u00e9s pourraient faire part de leurs r\u00e9actions et \u00e9changer leurs opinions.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, n&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il est important d&rsquo;\u00eatre ouvert aux critiques constructives. Apr\u00e8s tout, si vous demandez \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;\u00e9valuer les performances des autres, c&rsquo;est parce que vous cherchez des moyens de les am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que tout ce que vos coll\u00e8gues disent ne sera pas forc\u00e9ment positif. Ne vous inqui\u00e9tez pas, cependant : plus vite vous vous efforcerez d&rsquo;apporter des am\u00e9liorations, plus vite vous serez en mesure d&rsquo;accro\u00eetre vos performances professionnelles !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">En savoir plus sur les employ\u00e9s les plus performants<\/h3>\n\n\n\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re que les agents peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de l&rsquo;avis des autres, ils doivent \u00e9galement s&rsquo;inspirer de leurs pairs les plus performants. Cela leur permettra de mieux comprendre ce qu&rsquo;il faut pour faire partie des meilleurs, et ils auront une id\u00e9e plus claire de ce qu&rsquo;ils doivent faire pour atteindre leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise utilise des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enregistrements d&rsquo;appels<\/a>, vous pouvez exploiter les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-3-best-tools-to-record-a-phone-call\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversations pass\u00e9es<\/a> pour former les agents afin qu&rsquo;ils sachent comment agir dans certaines situations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Appliquer la r\u00e8gle de Pareto 80\/20<\/h3>\n\n\n\n<p>Con\u00e7u par l&rsquo;\u00e9conomiste italien Vilfredo Pareto, le principe de Pareto (<em>\u00e9galement connu sous le nom de r\u00e8gle des 80\/20<\/em>) stipule que 80 % des r\u00e9sultats proviennent de 20 % des causes.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 de nombreux aspects de la vie et du travail. Par exemple, dans un environnement de bureau, la plupart des b\u00e9n\u00e9fices de l&rsquo;entreprise proviennent de 20% des employ\u00e9s. De m\u00eame, environ 80 % de toutes les r\u00e9clamations des clients des centres d&rsquo;appels sont caus\u00e9es par 20 % des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, ce principe peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer les performances professionnelles. Il est possible d&rsquo;identifier les 20 % d&rsquo;agents produisant 80 % des r\u00e9sultats, puis de leur fournir une formation ou des ressources suppl\u00e9mentaires afin qu&rsquo;ils soient encore plus performants dans leur travail. Ils peuvent \u00e9galement devenir des mod\u00e8les dont le reste de l&rsquo;\u00e9quipe peut s&rsquo;inspirer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Apprendre \u00e0 faire correspondre une t\u00e2che avec le temps allou\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les agents doivent accomplir diverses t\u00e2ches, chacune n\u00e9cessitant un temps diff\u00e9rent. Dialoguer avec les clients, remplir des documents, mettre \u00e0 jour des dossiers et cr\u00e9er des rapports, pour n&rsquo;en citer que quelques-uns.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez d\u00e9terminer quelles t\u00e2ches produisent les meilleurs r\u00e9sultats pour un minimum d&rsquo;efforts, puis les attribuer en cons\u00e9quence aux agents qui y excellent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Utiliser des outils de productivit\u00e9 en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;outils de productivit\u00e9 en ligne peut aider les agents des centres d&rsquo;appels \u00e0 \u00eatre plus productifs et efficaces. Certains t\u00e9l\u00e9conseillers pr\u00e9f\u00e8rent utiliser des outils de productivit\u00e9 en ligne, tels qu&rsquo;Asana ou Trello, pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, CloudTalk est un excellent outil pour r\u00e9duire le temps que vos agents perdent en t\u00e2ches administratives. Par exemple, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-call-pop-et-comment-cela-fonctionne-t-il\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vous pouvez utiliser la fonction Fiche client<\/a> pour afficher des informations sur le client avant m\u00eame le d\u00e9but de l&rsquo;appel et aider les agents \u00e0 mieux se pr\u00e9parer \u00e0 l&rsquo;appel. Ce n&rsquo;est l\u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qu&rsquo;une des nombreuses fa\u00e7ons<\/a> dont CloudTalk peut am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos agents.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, les agents n&rsquo;ont pas \u00e0 craindre d&rsquo;oublier leurs t\u00e2ches ou d&rsquo;\u00eatre submerg\u00e9s par celles-ci, car tout reste organis\u00e9 et se trouve au m\u00eame endroit. L&rsquo;utilisation d&rsquo;outils de productivit\u00e9 en ligne est tr\u00e8s utile pour les agents des centres d&rsquo;appels car ces outils permettent d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 de leur travail.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous voulez voir comment fonctionne CloudTalk ?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ESSAI GRATUIT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Pr\u00e9parez-vous \u00e0 travailler avec les meilleurs agents de centre d&rsquo;appels qui soient.<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous savez maintenant comment am\u00e9liorer les performances d&rsquo;un agent de centre d&rsquo;appels. Si vous souhaitez en savoir plus sur des aspects tels qu&rsquo;une communication efficace, les responsabilit\u00e9s professionnelles d&rsquo;un centre d&rsquo;appels, etc., consultez les publications similaires sur notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, le service \u00e0 la client\u00e8le est un facteur cl\u00e9 de la r\u00e9ussite d&rsquo;une entreprise. Il y&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":114274,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-114272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114272"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114272\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}