{"id":114217,"date":"2022-05-15T16:55:38","date_gmt":"2022-05-15T14:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-methodes-eprouvees-pour-accroitre-la-productivite-de-votre-equipe-de-service-clientele-a-distance\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:23","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:23","slug":"8-methodes-eprouvees-pour-accroitre-la-productivite-de-votre-equipe-de-service-clientele-a-distance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-methodes-eprouvees-pour-accroitre-la-productivite-de-votre-equipe-de-service-clientele-a-distance\/","title":{"rendered":"8 m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 de votre \u00e9quipe de service client\u00e8le \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"\n
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8 proven methods for increasing productivity in your remote customer service team<\/h1>\n\n\n\n
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La productivit\u00e9 de votre \u00e9quipe est l’un des facteurs cl\u00e9s de la r\u00e9ussite d’une entreprise. Lorsque l’on travaille \u00e0 distance, il est difficile de maintenir un esprit de travail fort au sein de toute l’\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

La popularit\u00e9 du travail \u00e0 distance a augment\u00e9 d’environ 91 % au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie<\/a>. De surcro\u00eet, l’ann\u00e9e 2020 a contraint de nombreuses entreprises \u00e0 passer au syst\u00e8me de bureau \u00e0 domicile. Pr\u00e8s de 90 % des entreprises ont oblig\u00e9 leurs employ\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 domicile<\/a> apr\u00e8s le d\u00e9clenchement de la pand\u00e9mie. Certains adorent l’id\u00e9e, d’autres la d\u00e9testent, mais tous ont d\u00fb s’adapter \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

When working remotely it can be hard to stay focused and work efficiently. It is not a surprise. For most of us, home is associated with relaxation and peaceful times, not working hard.\u00a0In order to keep up with tasks and motivate your team, we have prepared a list of good practices that will help with\u00a0increasing agents productivity<\/a>\u00a0among your remote customer service team.<\/p>\n\n\n\n

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Master remote work productivity<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Le travail \u00e0 distance est-il b\u00e9n\u00e9fique pour votre \u00e9quipe ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cela peut para\u00eetre surprenant, mais travailler \u00e0 distance peut en fait \u00eatre une tr\u00e8s bonne option. Une \u00e9tude a montr\u00e9 une augmentation de la productivit\u00e9<\/a> des t\u00e9l\u00e9travailleurs \u00e9quivalente \u00e0 une journ\u00e9e enti\u00e8re de travail. Elle a montr\u00e9 que les employ\u00e9s travaillant \u00e0 temps plein \u00e0 domicile, consacraient aussi parfois plus de temps \u00e0 leur travail<\/strong>, prenaient des pauses plus courtes et moins nombreuses, et ne prenaient pas de cong\u00e9s de maladie aussi souvent. Il s’agit donc d’un avantage non n\u00e9gligeable. De plus, en favorisant le travail \u00e0 distance, vous n’avez pas besoin de louer des locaux ni de les payer, ce qui permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/p>\n\n\n\n

Le travail \u00e0 distance est une excellente solution pour travailler avec des personnes r\u00e9parties dans le monde entier<\/strong>. Vous pouvez obtenir des informations \u00e0 partir de diff\u00e9rentes perspectives, mais cela peut \u00e9galement vous aider \u00e0 g\u00e9rer les services. Si votre entreprise travaille \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, des agents de diff\u00e9rentes parties du globe peuvent traiter les appels pratiquement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et communiquer ais\u00e9ment dans diff\u00e9rentes langues. Les fuseaux horaires et la communication ne sont plus des probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9fis du travail \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si le travail \u00e0 distance peut vous apporter certains avantages, il peut \u00eatre difficile pour certains de vos agents de travailler de cette fa\u00e7on. Et une fois que vous aurez pris conscience de leurs probl\u00e8mes, vous serez en mesure de leur apporter des solutions. Vous trouverez ci-apr\u00e8s quelques exemples de ces probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

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  1. First, you need to check whether your agents have the right working conditions.<\/strong>\u00a0You should ask your employees about having\u00a0devices, internet connection, or just a quiet place to work. Then you should cover all topics and give them a hand if some problems arise. Many people have a problem with remote work because of the place to work or lack of basic devices. If any of your agents have such issues then help solve them. Unfortunately, you do not have the power to enlarge their apartment, but you can offer financial help to buy a better Internet package or provide new equipment.<\/li>\n\n\n\n
  2. For many employees, remote work is associated with a\u00a0lack of motivation.<\/strong>\u00a0It is a completely different situation when you need to get up, get dressed, and go to work compared to when you can work from the living room while wearing pyjamas. You need to keep them motivated, and we will tell you how to do it.<\/li>\n\n\n\n
  3. On the other hand, it’s hard to get out of remote work.<\/strong>\u00a0Employees come to work to do their jobs and leave the office to enjoy their free time on a typical workday. It is completely different in the case of working remotely. This can lead to a\u00a0feeling of endless work, which is bad for mental health and can lead to agents working too much and thus being physically tired. This is another aspect to take care of.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Maintenant que vous \u00eates conscient de certains probl\u00e8mes qui peuvent survenir, vous devez en parler \u00e0 votre agent travaillant \u00e0 distance et vous en occuper.<\/strong> Nous aborderons ces questions et d’autres encore ci-dessous, et nous vous dirons comment faire en sorte que votre \u00e9quipe de service client\u00e8le reste tr\u00e8s productive, motiv\u00e9e et efficace. <\/p>\n\n\n\n

    8 M\u00e9thodes \u00e0 suivre pour un service client \u00e0 distance efficace<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    #1 Fournir les bons outils<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Let\u2019s start with the basics, i.e. tools. Your agents will need not only essentials like laptops, phones, remote work software<\/a> and internet access, but also some\u00a0tools that support commutation<\/strong>,\u00a0time management<\/a><\/strong>,\u00a0<\/strong>and task completion<\/a>,\u00a0etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n