{"id":114215,"date":"2023-01-01T14:08:50","date_gmt":"2023-01-01T12:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-meilleurs-modeles-de-script-dappel-commercial-2022\/"},"modified":"2024-11-29T18:47:51","modified_gmt":"2024-11-29T16:47:51","slug":"6-meilleurs-modeles-de-script-dappel-commercial-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-meilleurs-modeles-de-script-dappel-commercial-2022\/","title":{"rendered":"11 meilleurs mod\u00e8les de script d&rsquo;appel \u00e0 la vente en 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"6-best-sales-call-script-templates-2021\">11 mod\u00e8les de scripts d&rsquo;appels de vente \u00e0 fort taux de conversion en  2025<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209432\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Un script d&rsquo;appel \u00e0 la vente (\u00e9galement appel\u00e9 script d&rsquo;appel ou script d&rsquo;appel \u00e0 froid) peut aider les t\u00e9l\u00e9vendeurs et les commerciaux \u00e0 disposer de toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin, \u00e0 traiter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, les objections et les refus, et \u00e0 pr\u00e9senter l&rsquo;offre sous un jour r\u00e9ellement attrayant pour le client id\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez \u00e9viter que les clients ne raccrochent en r\u00e9digeant un script de vente qui apporte d&rsquo;abord de la valeur, \u00e9tablit la confiance et met en \u00e9vidence le fait que les avantages l&#8217;emportent sur les co\u00fbts.<\/li>\n\n\n\n<li>Avant de prendre contact avec des clients, effectuez des recherches approfondies. Adaptez votre approche en fonction de leur mod\u00e8le d&rsquo;entreprise, de leurs valeurs et de leur style de communication. <\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondez de mani\u00e8re proactive aux objections anticip\u00e9es, telles que le co\u00fbt, l&rsquo;efficacit\u00e9 et la l\u00e9gitimit\u00e9. Mettez l&rsquo;accent sur les avantages que votre marque offre du point de vue du client. <\/li>\n\n\n\n<li>Suivez une formule \u00e9prouv\u00e9e de script d&rsquo;appel \u00e0 la vente. Commencez par une br\u00e8ve introduction, confirmez la disponibilit\u00e9 du prospect, expliquez les avantages de l&rsquo;entreprise, abordez les points probl\u00e9matiques, traitez les objections et concluez par un appel \u00e0 l&rsquo;action clair. <\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez des mod\u00e8les de scripts de vente efficaces pour les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vente. Adaptez-les \u00e0 votre secteur d&rsquo;activit\u00e9 et \u00e0 vos clients, en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;une relation, \u00e0 l&rsquo;offre de valeur et \u00e0 l&rsquo;authenticit\u00e9 dans les conversations avec les clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La plupart des commerciaux s&rsquo;accordent \u00e0 dire que le <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/cold-calling-software\/\">d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> n&rsquo;est pas une mince affaire. Pour convertir des inconnus en prospects et en acheteurs avec le moins d&rsquo;interactions t\u00e9l\u00e9phoniques possible, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire face \u00e0 de nombreux sc\u00e9narios. C&rsquo;est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 11 mod\u00e8les de scripts d&rsquo;appels \u00e0 froid \u00e0 fort potentiel de conversion, accompagn\u00e9s de conseils pratiques sur la fa\u00e7on dont vous pouvez les adapter \u00e0 vos besoins !   Continuez \u00e0 lire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Qu&rsquo;est-ce qui fait un bon script d&rsquo;appel \u00e0 la vente ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">La valeur doit toujours \u00eatre sup\u00e9rieure \u00e0 l&rsquo;investissement du client.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;objectif d&rsquo;un d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique est de vendre. Mais si vous abordez la conversation avec un parfait inconnu avec cette mentalit\u00e9, vous \u00eates presque s\u00fbr de vous faire raccrocher au nez.   <\/p>\n\n\n\n<p>Posez-vous la question : Pourquoi une personne r\u00e9pondrait-elle \u00e0 un appel inattendu et consacrerait-elle son temps pr\u00e9cieux \u00e0 \u00e9couter un argumentaire de vente ? Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;elle y gagne ?   <\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients potentiels ne vous doivent rien et ne vous \u00e9couteront probablement pas s&rsquo;ils sentent que votre seul objectif est de leur soutirer de l&rsquo;argent.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, vous leur devez de faire en sorte que leur temps et leur argent en valent la peine.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un bon script d&rsquo;appel \u00e0 froid est toujours personnalis\u00e9 et met l&rsquo;accent sur la valeur ajout\u00e9e pour le prospect. Votre t\u00e2che consiste \u00e0 faire en sorte que le prospect se sente en s\u00e9curit\u00e9 (vous n&rsquo;\u00eates pas l\u00e0 pour lui soutirer de l&rsquo;argent), \u00e0 faire preuve d&#8217;empathie \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la situation difficile dans laquelle il se trouve et \u00e0 prouver que la valeur que vous lui offrez est sup\u00e9rieure au co\u00fbt des produits ou des services que vous lui vendez.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>\u00c9volution rapide et efficace<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Planifier un appel<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Faites vos recherches  <\/h3>\n\n\n\n<p>Si possible, <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/pre-call-planning-template-for-sales-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">faites des recherches sur le client<\/a> \u00e0 l&rsquo;avance.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous travaillez en B2B, \u00e9tudiez le site web de l&rsquo;entreprise pour en savoir plus sur son mod\u00e8le d&rsquo;entreprise, sa valeur et ses lacunes potentielles ; et consultez le profil LinkedIn de votre interlocuteur pour en savoir plus sur ses valeurs, ses int\u00e9r\u00eats et son style de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous vendez des services de marketing num\u00e9rique et que vous remarquez que le prospect commet des erreurs cruciales dans son formulaire d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.activecampaign.com\/blog\/opt-in-email-example\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscription par courriel<\/a>, c&rsquo;est un bon point de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates dans le B2C, il peut \u00eatre plus difficile de trouver des informations sur chaque personne. Dans ce cas, nous vous recommandons de cr\u00e9er un avatar bas\u00e9 sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de votre liste de contacts.   <\/p>\n\n\n\n<p>Bien que chaque individu soit diff\u00e9rent, vous pourriez vouloir vous adresser \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration plus \u00e2g\u00e9e avec un ton diff\u00e9rent ou assumer des d\u00e9fis diff\u00e9rents de la part d&rsquo;un groupe aux revenus plus \u00e9lev\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<p>Attention : m\u00eame si ces hypoth\u00e8ses vous aident \u00e0 vous y retrouver dans les appels, ne les consid\u00e9rez pas comme des faits objectifs. Demandez toujours au client si vos hypoth\u00e8ses sont valables.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">S&rsquo;attaquer aux objections<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous contactez un prospect \u00e0 l&rsquo;improviste et que vous lui demandez de payer, attendez-vous \u00e0 des h\u00e9sitations. En faisant vos recherches, recueillez les d\u00e9fis et les objections les plus courants que vos contacts pourraient avoir.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les objections les plus courantes sont les suivantes : \u00ab\u00a0Pourquoi votre service est-il si cher ? <strong><em>ma situation particuli\u00e8re<\/em><\/strong>?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Comment puis-je savoir qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une escroquerie ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseil de pro : imaginez qu&rsquo;apr\u00e8s chaque phrase de votre argumentaire, le prospect se dise : \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que j&rsquo;y gagne ?\u00a0\u00bb Cela vous permet de rester concentr\u00e9 sur le client et de lui apporter de la valeur, plut\u00f4t que de vous focaliser sur l&rsquo;entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous : les clients ne s&rsquo;int\u00e9ressent pas \u00e0 votre marque. Ils s&rsquo;int\u00e9ressent \u00e0 ce que votre marque leur apporte. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Suivre une formule<\/h3>\n\n\n\n<p>La fa\u00e7on la plus simple de s&rsquo;assurer que vous incluez tous les \u00e9l\u00e9ments essentiels d&rsquo;un bon script d&rsquo;appel \u00e0 la vente est de suivre une formule.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous notre proposition d&rsquo;ordre et d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments d&rsquo;un tel script de visite commerciale.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une pr\u00e9sentation courte et amicale<\/strong>: Accueillez votre interlocuteur de mani\u00e8re amicale mais professionnelle. Si votre accueil est trop formel, vous risquez de surprendre votre interlocuteur. Si vous n&rsquo;\u00eates pas assez professionnel, vous risquez de passer pour quelqu&rsquo;un d&rsquo;irrespectueux. Pr\u00e9sentez-vous de la mani\u00e8re la plus concise possible : votre nom, l&rsquo;entreprise pour laquelle vous travaillez et la raison de votre appel. Faites des phrases concises mais int\u00e9ressantes.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez leur disponibilit\u00e9<\/strong>: Passez ensuite \u00e0 la question la plus importante : \u00a0\u00bb Est-ce le bon moment pour parler ? \u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb Avez-vous 5 minutes pour parler de [topic]\u00a0\u00bb ? Si vous posez cette question d\u00e8s les premi\u00e8res secondes de l&rsquo;appel, le prospect appr\u00e9ciera que vous respectiez son temps et, en cas de r\u00e9ponse n\u00e9gative, vous pourrez rapidement <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/appointment-scheduling-call-center-solution\/\">fixer un<\/a> meilleur moment ou marquer le client comme \u00ab\u00a0non int\u00e9ress\u00e9\u00a0\u00bb. Cela vous permet de passer \u00e0 l&rsquo;appel avec le contact suivant sans perdre de temps  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expliquez ce que l&rsquo;entreprise peut faire pour le client<\/strong>: Utilisez un <a href=\"https:\/\/www.flipsnack.com\/digital-catalog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">catalogue num\u00e9rique interactif<\/a> pour montrer comment vos produits ou services pourraient aider votre client. Mettez l&rsquo;accent sur les gains.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Parlez des points douloureux de votre prospect :<\/strong> \u00c9voquez les d\u00e9fis les plus courants que rencontrent des prospects similaires et expliquez pourquoi cela se produit. Si vous trouvez des exemples plus sp\u00e9cifiques au cours de vos recherches (par exemple, des fonctionnalit\u00e9s importantes manquantes sur leur site web et qui les emp\u00eachent de r\u00e9aliser des ventes), expliquez \u00e0 votre interlocuteur comment votre solution pourrait am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de sa vie ou de son activit\u00e9. Approfondissez : demandez \u00e0 vos clients ce qui leur pose le plus de probl\u00e8mes.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;argumentaire de vente :<\/strong> Au lieu de lire votre argumentaire de vente sur le papier (au risque de para\u00eetre robotique), adaptez-le aux d\u00e9fis que le prospect vous a lanc\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Traitez les objections<\/strong>: Attendez-vous \u00e0 ce que la plupart des prospects ne soient pas pr\u00eats \u00e0 ouvrir leur portefeuille d\u00e8s qu&rsquo;ils auront entendu votre discours pour la premi\u00e8re fois, surtout si vous vendez des solutions plus co\u00fbteuses. Anticipez les objections en pr\u00e9parant une bonne r\u00e9ponse aux plus courantes dans votre script. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appel \u00e0 l&rsquo;action<\/strong>: Terminez toujours l&rsquo;appel par un message clair sur ce que le client peut faire ensuite. Peut-\u00eatre a-t-il besoin de plus de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir, auquel cas vous pouvez lui proposer de le recontacter quelques jours plus tard. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-the-best-cold-calling-script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vous cherchez un guide plus approfondi sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er les meilleurs scripts de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ? Consultez cet article de blog. <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 mod\u00e8les de scripts d&rsquo;appels de vente \u00e0 fort taux de conversion pour chaque \u00e9tape du cycle de vente<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez quels sont les \u00e9l\u00e9ments les plus importants d&rsquo;un appel de vente \u00e0 froid sur lesquels vous devez vous concentrer, examinons quelques mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi que vous pouvez appliquer dans 11 situations diff\u00e9rentes de vente par t\u00e9l\u00e9phone.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Script de vente du premier appel #1<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Lors du tout premier contact avec un nouveau prospect.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname]. Je m&rsquo;appelle [agent\u2019s name]. Je vous appelle de [company\u2019s name] qui cr\u00e9e des sites Web ax\u00e9s sur la conversion pour les miniatures, en particulier \u00e0 [client\u2019s industry]. J&rsquo;ai jet\u00e9 un \u0153il \u00e0 votre site Web [mention their domain name] et j&rsquo;ai not\u00e9 plusieurs points sur lesquels notre service pourrait am\u00e9liorer vos ventes sur site. <br\/><br\/>Avez-vous 5 minutes pour discuter de ces points ?\u00a0\u00bb<br\/><br\/><strong>Si ce n&rsquo;est pas le cas, essayez de prendre rendez-vous.<\/strong><br\/><strong>Si la r\u00e9ponse est oui, continuez.<\/strong> <br\/><br\/>\u00ab\u00a0Tout d&rsquo;abord, nous avons remarqu\u00e9 que  [mention a few specific examples your solution could do for your prospect]<br\/><br\/><strong>[Move onto your pitch]<br\/><\/strong><br\/>Je comprends que vous ayez besoin d&rsquo;y r\u00e9fl\u00e9chir avant d&rsquo;\u00eatre pr\u00eat \u00e0 vous engager. Je vous enverrai par courriel tout ce dont nous venons de parler, peu apr\u00e8s l&rsquo;appel, afin que vous puissiez voir les chiffres par vous-m\u00eame et en discuter avec les autres d\u00e9cideurs de votre entreprise. <br\/>Dans cet e-mail, vous trouverez un bouton qui vous permettra de planifier un appel de d\u00e9monstration au cours duquel je pourrai vous pr\u00e9senter notre service plus en d\u00e9tail. Puis-je vous demander votre adresse \u00e9lectronique ? \u00a0\u00bb <br\/><br\/><strong>Laissez le client r\u00e9pondre.<br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Fantastique, merci ! Je vous enverrai votre offre unique dans les plus brefs d\u00e9lais. A bient\u00f4t, je vous souhaite une bonne journ\u00e9e !\u00a0\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Cet appel est votre tout premier contact avec un nouveau prospect, il est donc important de laisser une bonne impression. \u00c0 la diff\u00e9rence des appelants insistants qui ont valu aux appels \u00e0 froid une r\u00e9putation n\u00e9gative, vous faites preuve de respect \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre prospect en \u00e9tant conscient de son temps.   <\/p>\n\n\n\n<p>Avec ce script, le client sait exactement ce que vous vendez en quelques secondes et peut d\u00e9cider lui-m\u00eame s&rsquo;il veut en savoir plus.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous ne les incitez pas \u00e0 prendre une d\u00e9cision d&rsquo;achat d\u00e8s le premier appel. Si cela peut fonctionner pour les articles \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, dans la plupart des cas, le fait de pousser le prospect \u00e0 prendre une d\u00e9cision peut \u00eatre source de stress et de remords de l&rsquo;acheteur. Vous voulez des clients satisfaits \u00e0 long terme, n&rsquo;est-ce pas ?    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#2 Script de vente promotionnelle<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Une remise sp\u00e9ciale pour les femmes \u00e0 l&rsquo;occasion de la Journ\u00e9e internationale de la femme ? De nouvelles offres tr\u00e8s int\u00e9ressantes \u00e0 l&rsquo;occasion de la semaine de la BFCM ? Faites-le savoir \u00e0 vos clients potentiels et \u00e0 vos clients existants !    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname]. C&rsquo;est [agent\u2019s name] qui vous parle de [company name]. Nous avons parl\u00e9 de [date] lorsque vous avez dit que vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par [product] \/ lorsque vous avez achet\u00e9 un [product] chez nous !  <br\/><br\/>Je vous appelle d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour vous informer que nous venons de lancer notre campagne sp\u00e9ciale Black Friday et que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de vous en informer avant de l&rsquo;annoncer dans notre lettre d&rsquo;information ou sur notre site web ! Vous pouvez obtenir nos produits avec une r\u00e9duction allant jusqu&rsquo;\u00e0 70 % si vous les achetez par t\u00e9l\u00e9phone avant 18 heures mercredi de cette semaine. Avez-vous 2 minutes pour nous en parler ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>Si le prospect dit non :<\/strong><br\/><strong><br\/><\/strong>\u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, alors fixons un meilleur moment ! Veuillez noter que notre offre par t\u00e9l\u00e9phone n&rsquo;est valable que pendant deux semaines. Si le prospect r\u00e9pond par l&rsquo;affirmative, donnez-lui les d\u00e9tails de la promotion et expliquez-lui comment il peut acheter par t\u00e9l\u00e9phone.  <br\/><br\/><strong>A la fin de l&rsquo;appel, vous pouvez dire :<\/strong><br\/><br\/>\u00ab\u00a0Merci beaucoup pour votre achat ! D\u00e8s que vous aurez raccroch\u00e9, vous recevrez un SMS ou un courriel contenant la confirmation de votre commande et le num\u00e9ro de suivi de l&rsquo;exp\u00e9dition. Si vous avez des questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 tout moment \u00e0 l&rsquo;adresse [number] ou<a href=\"https:\/\/www.neo.space\/blog\/how-to-create-free-professional-business-email-without-domain\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[business email<\/a>]. Nous vous souhaitons une excellente journ\u00e9e !   <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il ?<\/strong> Vous entrez imm\u00e9diatement dans le vif du sujet en rappelant au client que vous lui avez d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 et en lui annon\u00e7ant l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.dontpayfull.com\/explore\/glossary\/limited-time-offer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">offre \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e<\/a>. La limite de temps incite les appelants \u00e0 agir plus rapidement. Bonjour FOMO !    <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/automatisation-du-flux-de-travail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flux de travail automatis\u00e9<\/a> propos\u00e9 par CloudTalk, vous pouvez envoyer automatiquement des courriers \u00e9lectroniques et\/ou des messages texte aux prospects. Vous pouvez utiliser des espaces r\u00e9serv\u00e9s, ce qui vous \u00e9vite d&rsquo;avoir \u00e0 r\u00e9diger le texte \u00e0 plusieurs reprises, et le client sera heureux de recevoir la confirmation et l&rsquo;identifiant de suivi si peu de temps apr\u00e8s l&rsquo;appel.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#3 Script de vente pour la prise de rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>: Ce script d&rsquo;appel \u00e0 la vente peut vous aider \u00e0 confirmer des rendez-vous avec des prospects qui ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour vos services. Par exemple, ils ont cliqu\u00e9 sur un bouton de demande de d\u00e9monstration, ou ils voulaient en savoir plus sur la fa\u00e7on dont ils peuvent travailler avec vous.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous pensez que cet appel n&rsquo;a pas d&rsquo;importance &#8211; apr\u00e8s tout, ils veulent juste un rendez-vous ! &#8211; vous vous trompez. Il sait peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 ce que fait votre entreprise, mais c&rsquo;est probablement la premi\u00e8re fois qu&rsquo;il vous parle. Si vous donnez l&rsquo;impression de manquer de professionnalisme ou d&rsquo;authenticit\u00e9, le prospect peut encore changer d&rsquo;avis.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname]. Je suis et je vous appelle de . J&rsquo;ai remarqu\u00e9 que vous vous \u00e9tiez inscrit(e) \u00e0 la version d&rsquo;essai de . Je suis [agent\u2019s name] et je vous appelle de [company name]. J&rsquo;ai remarqu\u00e9 que vous vous \u00eates inscrit \u00e0 une version d&rsquo;essai de [name of the software] et je voulais vous parler de votre exp\u00e9rience jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent. Avez-vous un moment pour me faire part de vos impressions ?\u00a0\u00bb   <br\/><br\/><strong>Laissez le prospect partager son exp\u00e9rience.<\/strong><br\/><strong><br\/><\/strong>\u00ab\u00a0Fantastique ! Nous avons trois fonctionnalit\u00e9s que je recommanderais absolument dans votre cas : [mention the features]. Si vous avez un peu de temps cette semaine, je serais ravi de vous montrer sur mon \u00e9cran comment vous pourriez augmenter les chiffres de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s. Quand auriez-vous le temps d&rsquo;organiser un appel de d\u00e9monstration gratuit de 30 minutes ?\u00a0\u00bb   <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Vous clarifiez imm\u00e9diatement la raison pour laquelle vous appelez et vous rappelez au client les services que vous proposez. Au lieu de passer directement \u00e0 la prise de rendez-vous, interrogez le client sur son exp\u00e9rience et pr\u00eatez attention \u00e0 sa r\u00e9ponse. Vous lui prouvez ainsi que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 ce qu&rsquo;il pense, et vous vous retrouvez avec un appel \u00e0 l&rsquo;action plus personnalis\u00e9 et plus organique \u00e0 la fin de l&rsquo;appel.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#4 Script pour appeler avec une offre<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Vous avez d\u00e9j\u00e0 eu un appel de qualification avec le prospect et il a exprim\u00e9 son int\u00e9r\u00eat. Il a accept\u00e9 que vous le rappeliez pour lui proposer une offre. Il s&rsquo;agit de cet appel.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname], je suis [agents\u2019 name] de [company\u2019s name]. Nous avons discut\u00e9 sur [day] \u00e0 propos de [product] et comme je vous l&rsquo;ai promis, j&rsquo;ai pr\u00e9par\u00e9 un paquet personnalis\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 votre situation sp\u00e9cifique. Est-ce le bon moment pour passer en revue les d\u00e9tails ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>Si le prospect refuse, fixez une autre date.  <br\/>Si la r\u00e9ponse est positive, continuez.  <\/strong><br\/><br\/>\u00ab\u00a0Comme nous en avons discut\u00e9 la derni\u00e8re fois, ce dont vous avez le plus besoin dans votre situation actuelle, c&rsquo;est de r\u00e9soudre [repeat the prospect\u2019s biggest challenges]. C&rsquo;est pourquoi, dans ce paquet, j&rsquo;ai pr\u00e9par\u00e9 [mention features\/tools that the prospect needs]. Avant de continuer, avez-vous des questions sur le paquet ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>R\u00e9pondez aux questions des clients.<br\/><\/strong><br\/> \u00ab\u00a0Merveilleux, donc si vous \u00eates satisfait du contenu de votre offre personnalis\u00e9e, le prix du paquet sera [price]. Bien entendu, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de payer par mensualit\u00e9s, ce qui vous permet d&rsquo;acc\u00e9der au site [mention monthly price if applicable]. <br\/><br\/><strong>Si l&rsquo;offre de votre entreprise convient au client, concluez la vente.<\/strong><strong> <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Merci pour votre achat et je suis heureux de vous compter parmi les membres de [company name]. J&rsquo;esp\u00e8re que vous serez satisfait de nos services. J&rsquo;esp\u00e8re que vous serez satisfait de nos services. D\u00e8s que nous aurons raccroch\u00e9, vous recevrez par courrier \u00e9lectronique une description d\u00e9taill\u00e9e de l&rsquo;offre que vous avez choisie et des d\u00e9tails de votre commande. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 cet e-mail ou \u00e0 rappeler ce num\u00e9ro si vous avez des questions ou des inqui\u00e9tudes. Je vous souhaite une excellente journ\u00e9e ! \u00ab\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? M\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 eu un appel avec le prospect, il se peut qu&rsquo;il ait chang\u00e9 d&rsquo;avis. Si vous commencez imm\u00e9diatement \u00e0 lui faire une offre, il risque de se sentir mis en difficult\u00e9 et d&rsquo;h\u00e9siter.   <\/p>\n\n\n\n<p>Commencez plut\u00f4t par lui rappeler votre conversation pr\u00e9c\u00e9dente et rappelez au client les d\u00e9fis dont il vous a fait part la derni\u00e8re fois et les solutions que votre entreprise peut lui apporter. En d&rsquo;autres termes, commencez par montrer la valeur avant de passer \u00e0 la vente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#5 Script de l&rsquo;appel de clarification<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Il arrive que le processus de vente dure plus longtemps. Au cours de cette p\u00e9riode, plusieurs questions peuvent \u00eatre soulev\u00e9es et n\u00e9cessiter des \u00e9claircissements. Il est donc essentiel d&rsquo;effectuer un appel de suivi et de demander toutes les informations n\u00e9cessaires.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u201c Bonjour, Mr.\/Mme. [client\u2019s surname], c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company\u2019s name]. Je vous appelle d\u00e8s aujourd&rsquo;hui car nous sommes sur le point de terminer notre contrat mais nous avons besoin de quelques d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires de votre part pour pouvoir le finaliser. \u00cates-vous disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions ? Cela ne prendra que quelques minutes.\u00a0\u00bb<br\/><br\/><strong>Laissez le client r\u00e9pondre.<br\/><\/strong><br\/><strong>Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, r\u00e9pondez par :<\/strong> <br\/>\u00ab\u00a0Tr\u00e8s bien, ce ne sera pas long. J&rsquo;ai besoin de vous savoir [required information].\u201d<br\/><br\/><strong>Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, r\u00e9pondez :<\/strong><strong> <br\/> \u00ab\u00a0C&rsquo;est tr\u00e8s bien, je comprends parfaitement. Faites-moi savoir quand vous aurez un peu de temps libre pour l&rsquo;examiner\u00a0\u00bb.<\/strong> <br\/><br\/><strong>Il est ensuite temps de discuter de la date du rendez-vous.  <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Merci de m&rsquo;avoir accord\u00e9 votre temps. Je vous tiendrai au courant de l&rsquo;\u00e9volution du contrat. Je vous souhaite une excellente journ\u00e9e !\u00a0\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Les erreurs se produisent, mais votre prospect vous pardonnera d&rsquo;avoir oubli\u00e9 une information si vous g\u00e9rez la situation de mani\u00e8re professionnelle et en respectant son temps.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Commencez \u00e0 appeler avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel gratuit pendant 14 jours !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#6 Extension du script de vente de la coop\u00e9ration<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>?  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname].<br\/>C&rsquo;est [agent\u2019s name] qui vous appelle de [company\u2019s name]. Je vous contacte parce que notre contrat est sur le point de se terminer.<br\/>Avez-vous un moment pour examiner les options qui s&rsquo;offrent \u00e0 vous ?\u00a0\u00bb <br\/><br\/><strong>Si le client potentiel r\u00e9pond par la n\u00e9gative, r\u00e9servez une autre date directement \u00e0 partir de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\">application CloudTalk<\/a>. <br\/>Si la r\u00e9ponse est positive, continuez.<\/strong><strong> <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Fantastique. Laissez-moi d&rsquo;abord vous demander si vous \u00eates satisfait de nos services \u00e0 ce stade.\u00a0\u00bb<br\/><br\/><strong>Attendez la r\u00e9ponse. Si elle est positive, continuez : <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Je suis heureux d&rsquo;apprendre que vous avez \u00e9t\u00e9 satisfait. Si vous prolongez votre contrat maintenant, vous pouvez continuer \u00e0 utiliser nos services au m\u00eame prix. Comme nous disposons d\u00e9j\u00e0 de vos informations, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 d&rsquo;autres allers-retours, nous pouvons poursuivre notre partenariat en toute transparence\u00a0\u00bb.  <br\/><br\/><strong>Si le client n&rsquo;est pas satisfait, continuez :<br\/><\/strong><br\/> \u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir partag\u00e9 ! Pourriez-vous me dire comment nous pourrions am\u00e9liorer notre partenariat ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>Laissez le client r\u00e9pondre<br\/><\/strong><br\/> \u00ab\u00a0D&rsquo;accord, je vois ce que vous voulez dire. J&rsquo;ai pris note de tous vos commentaires, et nous aimerions vous proposer un nouveau plan, en tenant compte de tous les aspects dont nous venons de discuter. Je vous enverrai la nouvelle proposition d&rsquo;ici la fin de la semaine par courrier \u00e9lectronique, ainsi que le contrat, afin que vous puissiez les lire \u00e0 votre rythme. Nous pouvons prendre rendez-vous d\u00e8s maintenant pour la semaine prochaine afin de discuter de tous les d\u00e9tails et de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions qui pourraient se poser.    Quel jour vous conviendrait le mieux ?<br\/><br\/><strong>Laissez le client proposer la date. <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Lundi \u00e0 13 heures, c&rsquo;est parfait. Je vous appellerai \u00e0 ce moment-l\u00e0. Le contrat vous sera envoy\u00e9 avant notre rencontre afin que vous ayez le temps de le lire et d&rsquo;en examiner le contenu. Si vous n&rsquo;avez pas de questions, je vous souhaite une bonne journ\u00e9e. Au revoir !\u00a0\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? S&rsquo;il est important d&rsquo;acqu\u00e9rir de nouveaux clients, il est encore plus crucial de fid\u00e9liser les clients existants. Le client appr\u00e9ciera que vous l&rsquo;informiez \u00e0 temps de l&rsquo;expiration de son contrat et que vous teniez compte de ses commentaires honn\u00eates et de l&rsquo;\u00e9volution potentielle de ses besoins. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#7 Script de vente post-conversion<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Quelques jours ou semaines apr\u00e8s l&rsquo;achat du client<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname], c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company\u2019s name] qui vous parle. Je vous appelle pour savoir si vous \u00eates satisfait de votre r\u00e9cent achat. Avez-vous eu l&rsquo;occasion d&rsquo;essayer [product]? Si vous avez quelques minutes, pourriez-vous me faire part de votre exp\u00e9rience jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent ?\u00a0\u00bb   <br\/><br\/><strong>Laissez le client partager :<\/strong><br\/><br\/>\u00ab\u00a0Merveilleux ! Comment \u00e9valuez-vous votre exp\u00e9rience jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10 ? 1 \u00e9tant terrible et 10 \u00e9tant exceptionnel.<br\/><br\/><strong>Notez la note attribu\u00e9e par le client. Si elle est inf\u00e9rieure \u00e0 8, posez la question : <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Puis-je vous demander quelle est la raison de cette faible \u00e9valuation ? Une fois que le client a r\u00e9pondu, dites-lui : \u00ab\u00a0Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Si vous avez des probl\u00e8mes ou des questions concernant [product], n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous appeler ou \u00e0 nous envoyer un courriel \u00e0 tout moment ! Passez une excellente journ\u00e9e !\u00a0\u00bb  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? La satisfaction du client est un \u00e9l\u00e9ment crucial de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et d&rsquo;une bonne image de marque. En appelant personnellement le client pour lui poser des questions sur son exp\u00e9rience, sans intention de vente, vous am\u00e9liorez l&rsquo;image qu&rsquo;il a de votre entreprise. En outre, le fait d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information honn\u00eate de la part d&rsquo;un nouveau client vous permet de savoir ce que vous devriez changer et ce que vous devriez faire davantage. C&rsquo;est une excellente occasion d&rsquo;apprendre.     <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#Script de l&rsquo;appel de suivi n\u00b08<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>: Si vous devez rappeler le prospect parce qu&rsquo;il n&rsquo;a pas r\u00e9ussi \u00e0 vous joindre, ce script vous sera utile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour M.\/Mme\/Mlle [client\u2019s surname], c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company\u2019s name]. Je suis d\u00e9sol\u00e9 que vous n&rsquo;ayez pas pu me joindre la derni\u00e8re fois que vous avez appel\u00e9. Je vous rappelle comme vous l&rsquo;avez demand\u00e9. Est-ce que c&rsquo;est le bon moment pour parler ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>Laissez le client r\u00e9pondre et poser ses questions.<\/strong> <br\/><br\/>\u00ab\u00a0Ce sont d&rsquo;excellentes questions. Permettez-moi de les prendre une \u00e0 une. [answers to the client&rsquo;s questions]. <br\/><br\/>Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider aujourd&rsquo;hui ?\u00a0\u00bb<br\/><br\/><strong>Attendez la r\u00e9ponse du client.<br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Nous esp\u00e9rons que tout est clair pour vous. Si vous avez d&rsquo;autres questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter.<br\/>Je vous souhaite une excellente journ\u00e9e !\u00a0\u00bb <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Vous rappelez au client qu&rsquo;il a d\u00e9j\u00e0 appel\u00e9 et vous respectez son temps en vous excusant pour le retard. En rappelant le client \u00e0 l&rsquo;heure qu&rsquo;il a demand\u00e9e, vous lui montrez \u00e9galement que vous le prenez au s\u00e9rieux. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#9 Message vocal et script de suivi des ventes par messagerie vocale<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser ?<\/strong> Lorsque vous appelez un prospect mais qu&rsquo;il n&rsquo;est pas disponible, vous pouvez tomber sur son r\u00e9pondeur. Ne raccrochez pas &#8211; laissez un message vocal. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u201cBonjour, M. \/ Mme \/[client\u2019s surname]. Je suis [agent\u2019s name], de [company\u2019s name]. Je vous contacte parce que j&rsquo;ai peut-\u00eatre une solution int\u00e9ressante \u00e0 vous proposer pour r\u00e9pondre aux besoins actuels de votre entreprise et j&rsquo;aimerais en discuter avec vous. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 me rappeler lorsque le moment sera venu pour vous.   <br\/><br\/>Encore une fois, c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company\u2019s name]. Vous pouvez me joindre au num\u00e9ro suivant, [business agent\u2019s number]. C&rsquo;est un num\u00e9ro gratuit. A bient\u00f4t et bonne journ\u00e9e !\u00a0\u00bb   <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Personne n&rsquo;aime \u00e9couter des messages vocaux trop longs. Le message doit \u00eatre concis, pertinent et ne pas d\u00e9passer une minute, afin que le prospect n&rsquo;ait pas l&rsquo;impression de perdre son temps. De plus, laissez toujours vos coordonn\u00e9es pour qu&rsquo;il soit facile de vous rappeler.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Script de vente #10 Gatekeeper<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>: \u00ab\u00a0Vous ne passerez pas !!!\u00a0\u00bb &#8211; dit le gardien. Mais peut-\u00eatre pas avec ces mots. Cela ne facilite pas le travail des vendeurs !    <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne connaissez pas ce terme, sachez qu&rsquo;un garde-barri\u00e8re est engag\u00e9 pour prot\u00e9ger le temps et les priorit\u00e9s d&rsquo;un d\u00e9cideur. Son travail consiste essentiellement \u00e0 vous dire non, \u00e0 moins que votre offre n&rsquo;en vaille vraiment la peine.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour, c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company] qui vous parle. Je voudrais parler \u00e0 [prospect\u2019s name]\u00a0\u00bb <br\/><br\/>\u00ab\u00a0De quoi s&rsquo;agit-il ?\u00a0\u00bb<br\/><br\/>\u00ab\u00a0Nous aidons les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer le taux de conversion de leur site web jusqu&rsquo;\u00e0 20 % gr\u00e2ce \u00e0 des solutions d&rsquo;automatisation innovantes. Nous sommes convaincus que nous pouvons r\u00e9duire d&rsquo;au moins une heure par jour le temps consacr\u00e9 aux efforts de marketing et atteindre une croissance \u00e0 deux chiffres du chiffre d&rsquo;affaires en l&rsquo;espace d&rsquo;un trimestre. Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 votre site web, nous avons un certain nombre d&rsquo;id\u00e9es sur la fa\u00e7on dont nous pouvons atteindre une telle croissance avec votre entreprise.\u00a0\u00bb  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Lorsque vous vous adressez \u00e0 un d\u00e9cideur, votre premier objectif est de lui prouver la valeur de votre d\u00e9marche. Vous n&rsquo;\u00eates pas l\u00e0 pour faire perdre du temps et des ressources au d\u00e9cideur : vous l&rsquo;appelez avec quelque chose qui peut vraiment changer la donne pour l&rsquo;entreprise.   <\/p>\n\n\n\n<div>\n<script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n<div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(50.35% + 27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n<iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/xfgi4m5amgcd\" name=\"sl-embed\" allow=\"fullscreen\" allowfullscreen=\"\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%!important;height:100%!important;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;avenir des conversations<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">R\u00e9servez VOTRE D\u00c9MO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Script de vente de r\u00e9f\u00e9rence #11<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Quand l&rsquo;utiliser<\/strong>? Les meilleurs vendeurs sont vos clients satisfaits, qui parlent de votre service \u00e0 leurs amis, \u00e0 leurs coll\u00e8gues et \u00e0 leur famille. Lorsque vous avez un client vraiment satisfait, ne manquez pas l&rsquo;occasion de lui demander de vous recommander. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le de script de vente<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00ab\u00a0Bonjour Monsieur\/Madame\/Mademoiselle [client\u2019s surname], c&rsquo;est [agent\u2019s name] de [company\u2019s name] qui vous parle. Je vous appelle pour prendre de vos nouvelles ! \u00cates-vous toujours satisfait de votre achat\/adh\u00e9sion ?\u00a0\u00bb  <br\/><br\/><strong>Si le client r\u00e9pond par l&rsquo;affirmative, continuez :<\/strong><strong> <br\/><\/strong><br\/>\u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s heureux de l&rsquo;entendre ! Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ? 10 \u00e9tant le meilleur score\u00a0\u00bb.<br\/><br\/><strong>Le client indique un nombre compris entre 8 et 10.<br\/><\/strong><br\/> \u00ab\u00a0Merveilleux ! Bien entendu, nous n&rsquo;attendons pas de nos clients qu&rsquo;ils fassent parler de nous sans rien en retour ! C&rsquo;est pourquoi nous vous proposons de participer \u00e0 notre programme de parrainage. Toute nouvelle personne qui nous contacte en mentionnant votre nom complet b\u00e9n\u00e9ficiera d&rsquo;une r\u00e9duction de 10 % sur le prix initial, et apr\u00e8s 3 clients recommand\u00e9s, vous obtiendrez un mois, chez nous ! Encore une fois, nous vous remercions d&rsquo;avoir fait appel \u00e0 nos services et nous esp\u00e9rons que nous pourrons continuer \u00e0 vous offrir une exp\u00e9rience agr\u00e9able. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.       <br\/><br\/>Passez une bonne journ\u00e9e !\u00a0\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi cela fonctionne-t-il<\/strong>? Au lieu de demander une faveur ou d&rsquo;avoir l&rsquo;air trop vendeur, vous commencez par v\u00e9rifier la satisfaction de votre client, ce qui l&rsquo;incite souvent \u00e0 se sentir encore plus satisfait. Les clients satisfaits sont plus enclins \u00e0 recommander leurs connaissances, m\u00eame s&rsquo;ils ne retirent rien de l&rsquo;affaire. Une fois que vous leur avez demand\u00e9 s&rsquo;ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 le faire, vous pouvez augmenter l&rsquo;offre en leur proposant quelque chose en \u00e9change de leur recommandation.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Les scripts d&rsquo;appel \u00e0 la vente qui feront raccrocher les gens<\/h2>\n\n\n\n<p>Les scripts de vente ci-dessus vous aideront \u00e0 para\u00eetre professionnel, amical, accessible et authentique.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais il est tr\u00e8s facile de faire le chemin inverse sans s&rsquo;en rendre compte. Voici donc quelques points \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9vitez de donner l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre robotis\u00e9.<\/strong>  Les gens redoutent d\u00e9j\u00e0 de parler \u00e0 des vendeurs &#8211; vous \u00eates certain de rater la vente si vous n&rsquo;avez pas l&rsquo;air d&rsquo;un \u00eatre humain.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;entretien de vente n&rsquo;est pas centr\u00e9 sur vous.  <\/strong>\u00c9vitez les conversations \u00e0 sens unique. Posez de nombreuses questions et int\u00e9ressez-vous sinc\u00e8rement \u00e0 ce que le prospect a \u00e0 dire. Tout le monde a une histoire \u00e0 raconter.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne suivez pas le script mot \u00e0 mot.<\/strong>  Bien que les mod\u00e8les de script soient tr\u00e8s utiles, la vie ne peut pas \u00eatre sc\u00e9naris\u00e9e. Soyez pr\u00eat \u00e0 ajouter vos propres id\u00e9es si la situation l&rsquo;exige. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respectez le prospect.  <\/strong>Vous les consid\u00e9rez peut-\u00eatre comme de pures sources d&rsquo;argent, mais vos prospects sont des \u00eatres humains occup\u00e9s dont le temps, l&rsquo;argent et l&rsquo;\u00e9nergie doivent \u00eatre respect\u00e9s.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Conseils pour le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que nous vous avons expliqu\u00e9 ce qu&rsquo;il faut dire et ce qu&rsquo;il faut \u00e9viter, nous vous donnons quelques conseils pour r\u00e9ussir vos appels \u00e0 froid :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entra\u00eenez-vous \u00e0 r\u00e9diger vos scripts de d\u00e9marchage \u00e0 froid avant votre premier appel et ajustez-les si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Notez que tout le monde n&rsquo;aime pas les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et c&rsquo;est tr\u00e8s bien ainsi. Proposez une autre m\u00e9thode de communication, par exemple le <a      href=\"\">chat en direct<\/a> ou l&#8217;email.   <\/li>\n\n\n\n<li>Lors d&rsquo;un entretien de vente, concentrez-vous exclusivement sur le client. \u00c9vitez le multit\u00e2che <\/li>\n\n\n\n<li>Soyez ouvert et v\u00e9ritablement curieux de ce que le prospect a \u00e0 dire.  <\/li>\n\n\n\n<li>Posez des questions ouvertes plut\u00f4t que des questions de type \u00ab\u00a0oui-non\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que le client soit le protagoniste de l&rsquo;appel, et non vous ou l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Anticipez toujours les objections<\/li>\n\n\n\n<li>Anticipez toujours les questions \u00ab\u00a0qu&rsquo;est-ce que j&rsquo;y gagne ?<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez la preuve sociale. Qui d&rsquo;autre a r\u00e9ussi   <\/li>\n\n\n\n<li>Faites en sorte qu&rsquo;il soit facile de dire oui.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez <a href=\"http:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/customer-success-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un logiciel de gestion de la relation client<\/a> pour suivre les interactions et personnaliser votre approche.<\/li>\n\n\n\n<li>N&rsquo;oubliez pas : vous voulez des clients fid\u00e8les \u00e0 long terme, pas seulement une vente rapide.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Pr\u00eat \u00e0 passer ces redoutables appels de vente \u00e0 froid ?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Cela peut para\u00eetre simple, mais le processus de vente par d\u00e9marchage \u00e0 froid n&rsquo;est pas une sin\u00e9cure. Pour faciliter un peu le travail des agents, vous pouvez leur fournir nos mod\u00e8les.   <\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;adapter ces scripts \u00e0 votre secteur d&rsquo;activit\u00e9 et \u00e0 vos clients. Bien que nous ne recommandions pas de suivre un mod\u00e8le mot \u00e0 mot, ils constituent d&rsquo;excellents guides pour faciliter les conversations avec les clients, en particulier lorsqu&rsquo;un agent perd le fil et ne sait pas quoi dire. Les clients appr\u00e9cient l&rsquo;authenticit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Et comment rendre les appels de vente encore plus efficaces pour votre entreprise et plus agr\u00e9ables pour vos agents ? En rempla\u00e7ant les t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives par l&rsquo;automatisation, bien s\u00fbr.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAYEZ CLOUDTALK GRATUITEMENT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Vous pouvez \u00e9galement vous demander&#8230;<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment r\u00e9diger un script d&rsquo;appel \u00e0 la vente ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il est essentiel de cr\u00e9er un script d&rsquo;appel gagnant avant d&rsquo;appeler votre prospect. Voici cinq \u00e9tapes qui vous aideront \u00e0 r\u00e9ussir :   <\/p>\n<p>\u25aa\ufe0f d\u00e9finissez l&rsquo;objectif de votre appel, <br \/>\u25aa\ufe0f personnalisez-le,<br \/>\u25aa\ufe0f soyez bref et clair, <br \/>\u25aa\ufe0f d\u00e9finissez les avantages pour vos prospects,<br \/>\u25aa\ufe0f soyez pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux questions.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un script d&rsquo;appel \u00e0 la vente (\u00e9galement appel\u00e9 script d&rsquo;appel ou script d&rsquo;appel \u00e0 froid) peut aider les t\u00e9l\u00e9vendeurs et&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":286747,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[223],"tags":[],"class_list":["post-114215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventes"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114215\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}