{"id":113284,"date":"2023-01-12T20:53:12","date_gmt":"2023-01-12T18:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/preparez-votre-equipe-de-tele-vendeurs-pour-2022-grace-a-cette-check-list\/"},"modified":"2024-10-18T18:48:37","modified_gmt":"2024-10-18T16:48:37","slug":"preparez-votre-equipe-de-tele-vendeurs-pour-2022-grace-a-cette-check-list","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/preparez-votre-equipe-de-tele-vendeurs-pour-2022-grace-a-cette-check-list\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9parez votre \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9-vendeurs pour 2026 gr\u00e2ce \u00e0 cette check list"},"content":{"rendered":"\n
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Get your remote sales team ready for 2025 with this checklist<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Équipe<\/figure><\/div>\n\n\n

A New Year means new challenges and opportunities. Learn from this checklist what you should focus on in 2025 to make your remote sales team unbeatable in the next months.<\/p>\n\n\n\n

Les derniers mois ont \u00e9t\u00e9 riches en d\u00e9fis et en incertitudes. Nous avons tous d\u00fb modifier nos habitudes quotidiennes et les soumettre aux nouvelles exigences qui nous ont \u00e9t\u00e9 impos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs, mais aussi les entreprises, esp\u00e8rent que l’ann\u00e9e prochaine sera un peu plus calme. Ce serait un euph\u00e9misme de dire que l’ann\u00e9e 2021 a \u00e9t\u00e9 rude pour de nombreuses entreprises. Le passage au t\u00e9l\u00e9travail n’est que l’une des principales tendances<\/strong> impos\u00e9es aux marques par la nouvelle r\u00e9alit\u00e9, mais probablement la plus importante. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un soutien appropri\u00e9 de la part des logiciels et des s\u00e9minaires de familiarisation, le transfert pourrait se faire en douceur. Il semble que le flux de travail hybride soit l\u00e0 pour durer.<\/p>\n\n\n\n

What are some other predictions for 2025, and how can your team get ready for the upcoming year?<\/p>\n\n\n\n

How 2025 might affect the sales industry<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant de passer aux choses que vous pouvez faire en tant que responsable d’une \u00e9quipe de vente \u00e0 distance, rassemblons les pr\u00e9visions les plus probables pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir. En 2021, certaines entreprises ont vu leur taille diminuer, tandis que d’autres, qui ont su s’adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9, ont conserv\u00e9 leur position. Certaines d’entre elles ont m\u00eame profit\u00e9 de la situation.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons effectu\u00e9 des recherches approfondies sur les nouvelles m\u00e9thodes que les entreprises pourraient suivre dans les mois \u00e0 venir pour tirer le meilleur parti de ces possibilit\u00e9s. Vous pouvez lire ces pr\u00e9visions en r\u00e9sum\u00e9 ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

Une approche tourn\u00e9e vers l’avenir met en avant le travail \u00e0 distance et le travail hybride<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tout d’abord, vous devez vous pr\u00e9parer (et pr\u00e9parer toute votre entreprise) au fait que les mod\u00e8les de travail distants vont subsister.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D’apr\u00e8s Forrester<\/a>, le travail \u00e0 distance va augmenter de fa\u00e7on constante<\/strong>, jusqu’\u00e0 atteindre le chiffre \u00e9norme de 300 %<\/strong> du niveau pr\u00e9-pand\u00e9mique. Ce changement va influencer les processus de recrutement et remodeler l’acquisition des talents.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises auront la possibilit\u00e9 de se concentrer sur le recrutement de talents, car la distance ne sera plus un obstacle. 53 % des personnes qui ont conserv\u00e9 leur poste pendant la pand\u00e9mie sont \u00e9galement favorables \u00e0 l’id\u00e9e de multiplier les jours de travail \u00e0 la maison.<\/p>\n\n\n\n

Informations cl\u00e9s pour les \u00e9quipes internes charg\u00e9es des ventes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qu’est-ce que le service de vente interne ? On parle de ce type de service lorsque les commerciaux de l’entreprise s’occupent de bout en bout des prospects et les convertissent en clients \u00e0 distance<\/strong>, plut\u00f4t qu’en face \u00e0 face. Cette m\u00e9thode de vente peut \u00eatre dominante pour votre \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9vente, il vaut donc la peine de s’inspirer des tactiques d’un tel mod\u00e8le commercial.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude de Forrester montre que les solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle seront mises en \u0153uvre dans de nombreuses entreprises<\/strong>. 35 % des marques vont doubler ces possibilit\u00e9s. Les vendeurs seront ainsi en mesure d’accomplir leur mission de conseil et de se concentrer davantage aux clients qu’au traitement formel lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

En ligne comme nouvel habitat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le fait que les Golden Days du shopping hors ligne soient termin\u00e9s est probablement votre plus important avantage. Le mode de consommation ne devrait pas non plus faire marche arri\u00e8re, car de nombreux clients se sont tourn\u00e9s vers les boutiques et services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le d’un centre d’appels devient plus important que jamais. Le service client\u00e8le en termes de conseil et d’assistance est une partie essentielle de l’activit\u00e9 en ligne de tout utilisateur.<\/strong> Comme les gens se sont habitu\u00e9s \u00e0 faire leurs achats depuis chez eux, ils ne perdront pas l’int\u00e9r\u00eat pour les achats en ligne m\u00eame apr\u00e8s la fin de la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Davantage de services \u00e0 la client\u00e8le et de ventes en ligne sont assur\u00e9s par des \u00e9quipes \u00e0 distance.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ce n’est pas termin\u00e9. Ces deux tendances \u00e0 venir concernent le d\u00e9veloppement de changements qui ont d\u00e9j\u00e0 eu lieu. Cela signifie qu’avec une augmentation de la demande de r\u00e9unions commerciales en ligne et desolutions de service clients \u00e0 distance<\/a>, les outils \u00e0 distance deviendront de plus en plus n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

Les plates-formes qui permettent \u00e0 votre \u00e9quipe et \u00e0 votre client de collaborer de mani\u00e8re transparente sont les cl\u00e9s du succ\u00e8s. <\/strong>Elles vous permettent d’automatiser les processus et de vous concentrer sur la strat\u00e9gie. C’est pourquoi, si vous n’en utilisez pas encore, il est grand temps de faire des recherches et de choisir celle qui correspond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes commerciales<\/a> vont d\u00e9velopper des strat\u00e9gies de communication avec les prospects. Gr\u00e2ce \u00e0 une plus grande automatisation des processus, \u00e0 la collecte automatis\u00e9e des donn\u00e9es et \u00e0 des syst\u00e8mes de CRM hautement int\u00e9gr\u00e9s, les \u00e9quipes de vente \u00e0 distance pourront consacrer davantage d’attention \u00e0 chaque prospect<\/em><\/p>\n\n\n\n

Y a-t-il une meilleure p\u00e9riode pour de nouvelles solutions que celle d’une nouvelle ann\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n

Si la pr\u00e9valence des agents universels et les strat\u00e9gies de marketing de contenu plus complexes continuent \u00e0 se d\u00e9velopper, les plateformes CRM hautement int\u00e9gr\u00e9es qui \u00e9pousent le parcours du client tout au long du cycle de vente pourraient devenir essentielles. <\/p>\n\n\n\n

Pour vous aider \u00e0 vous y retrouver dans ces tendances et changements complexes concernant les ventes et le marketing en ligne, consultez ce guide d’experts en marketing pour les entreprises<\/a>. Le succ\u00e8s d’une entreprise d\u00e9pend souvent de sa capacit\u00e9 \u00e0 rester \u00e0 l’avant-garde et \u00e0 saisir les nouvelles tendances avant ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n

La check-list ultime pour les responsables d’\u00e9quipes de vente \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Keeping in mind predictions for 2025, there\u2019s nothing left to do but dive deeper into the topic of call center agents and leadership.<\/p>\n\n\n\n

En tant que chef d’entreprise ou gestionnaire, vous pr\u00e9voyez probablement \u00e0 l’avance d’int\u00e9grer des solutions pour la nouvelle ann\u00e9e. Nous esp\u00e9rons que cette check-list saura inspirer votre travail.<\/p>\n\n\n\n

#1 Make a 2025 recap and learn from your own mistakes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Personne n’aime faire cela, mais c’est le meilleur moyen d’am\u00e9liorer votre activit\u00e9. Les conseils des experts sont utiles, mais rien n’aide davantage votre \u00e9quipe que la mise en \u00e9vidence des probl\u00e8mes que vous avez rencontr\u00e9s au cours de votre propre travail.<\/p>\n\n\n\n

Analysez les lignes directrices et le programme<\/strong> que vous avez pr\u00e9par\u00e9 pour l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chissez m\u00e9ticuleusement \u00e0 chaque \u00e9tape. Il ne s’agit pas de se dire que l’on s’est tromp\u00e9 sur des points qui ne se sont pas d\u00e9roul\u00e9s comme pr\u00e9vu. Il s’agit d’apprendre et d’am\u00e9liorer<\/strong> les points essentiels pour permettre \u00e0 votre \u00e9quipe d’\u00e9voluer.<\/p>\n\n\n\n

L’ann\u00e9e derni\u00e8re a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement difficile, alors gardez \u00e0 l’esprit que les managers de la plupart des entreprises n’ont pas \u00e9t\u00e9 en mesure d’atteindre 100 % de leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n

Define a few things you think are worth improving and work on them with your remote sales team in 2025 .<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#2 Renforcer les liens avec les agents \u00e0 distance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez des liens solides entre les membres de votre \u00e9quipe pour \u00eatre s\u00fbrs de pouvoir compter les uns sur les autres dans le cadre du travail \u00e0 distance<\/strong>. Essayez de rester en contact avec chaque membre et soyez ouvert, essayez de les aider et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n

Vous pourriez envisager d’organiser de temps en temps des activit\u00e9s after work, au cours desquelles vos agents pourraient apprendre \u00e0 se conna\u00eetre un peu mieux. Une \u00e9quipe soud\u00e9e produit de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Prenez soin de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

#3 Mettre \u00e0 jour les KPI pour les rendre plus pertinents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9finissez et suivez les indicateurs pertinents et aidez vos employ\u00e9s \u00e0 travailler sur leur efficacit\u00e9. C’est une n\u00e9cessit\u00e9 non seulement lorsqu’on dirige une \u00e9quipe \u00e0 distance, mais dans le monde du t\u00e9l\u00e9travail, c’est plus critique que jamais.<\/p>\n\n\n\n

Contr\u00f4lez l’efficacit\u00e9 des \u00e9quipes de vente \u00e0 distance \u00e0 l’aide d’indicateurs cl\u00e9s de performance sp\u00e9cifiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#4 Organiser une s\u00e9ance de brainstorming avec ses employ\u00e9s pour conna\u00eetre leurs attentes et leurs pr\u00e9occupations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En plus de r\u00e9aliser votre propre bilan 2021, organisez une r\u00e9union au cours de laquelle chaque agent pourra parler librement de ses exp\u00e9riences<\/strong> avec l’entreprise. S’ils se sentent plus \u00e0 l’aise pour partager leurs pens\u00e9es de mani\u00e8re anonyme, r\u00e9alisez une enqu\u00eate<\/a> pour recueillir leurs opinions<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9coute des besoins de vos employ\u00e9s<\/strong> est un facteur important dans la direction d’une \u00e9quipe. Si vous voulez qu’ils travaillent efficacement, vous devez \u00eatre attentif \u00e0 leurs espoirs et \u00e0 leurs inqui\u00e9tudes. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pouvez leur construire un plan de carri\u00e8re et pr\u00e9venir les probl\u00e8mes<\/strong>, au lieu de ne r\u00e9agir que lorsqu’ils font surface.<\/p>\n\n\n\n

Collaborez avec votre \u00e9quipe de vente \u00e0 distance pour l’aider \u00e0 se sentir satisfaite de faire partie de votre entreprise, et obtenir ainsi de meilleurs r\u00e9sultats au travail.<\/strong><\/p>\n\n\n\n