{"id":113275,"date":"2022-05-08T10:43:13","date_gmt":"2022-05-08T08:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/talk-the-talk-avec-top-left-design-soutenir-les-clients-tout-au-long-du-processus-et-faire-un-effort-supplementaire-cree-des-relations-a-vie\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:00","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:00","slug":"talk-the-talk-avec-top-left-design-soutenir-les-clients-tout-au-long-du-processus-et-faire-un-effort-supplementaire-cree-des-relations-a-vie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/talk-the-talk-avec-top-left-design-soutenir-les-clients-tout-au-long-du-processus-et-faire-un-effort-supplementaire-cree-des-relations-a-vie\/","title":{"rendered":"Talk the Talk avec Top Left Design: Soutenir les clients tout au long du processus et faire un effort suppl\u00e9mentaire cr\u00e9e des relations \u00e0 vie"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"talk-the-talk-with-top-left-design-supporting-clients-through-the-process-and-going-extra-mile-builds-lifetime-relationships\">Talk the Talk avec Top Left Design: Soutenir les clients tout au long du processus et faire un effort suppl\u00e9mentaire cr\u00e9e des relations \u00e0 vie<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png\" alt=\"Talk the Talk\" class=\"wp-image-13453\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">,,Nous sommes dou\u00e9s pour travailler avec des clients comme \u00e7a. Ce n&rsquo;est pas parce que nous sommes parfaits, mais parce que nous nous inqui\u00e9tons\u00a0\u00bb, dit l&rsquo;une des publications Instagram de Top Left Design. Faire un effort suppl\u00e9mentaire pour un client est la cl\u00e9, non seulement pour un service client hors du commun, mais aussi pour des relations \u00e0 vie. Nous sommes \u00e9galement ravis que Keren Lerner, la PDG de Top Left Design, ait pris le temps pour un Talk the Talk ouvert et ait expliqu\u00e9 comment leur approche unique aide la compagnie \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-is-a-well-established-brand-in-the-advertising-market-can-you-tell-us-what-your-unique-approach-is-what-do-you-stand-for-as-a-brand\"><strong>Top Left Design est une marque bien \u00e9tablie sur le march\u00e9 publicitaire. Pouvez-vous nous dire quelle est votre approche unique ? Que repr\u00e9sentez-vous en tant que marque ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nous travaillons l\u00e0-dessus en tant qu&rsquo;\u00e9quipe pour clairement d\u00e9finir cela et distiller notre approche unique dans ce que nous appelons les <strong>3 Uniques<\/strong>&#8211; une phrases que nous connaissons de l&rsquo;EOS, qui est un syst\u00e8me d&rsquo;exploitation entrepreunarial que nous suivons.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traduire votre personnalit\u00e9 et votre \u00e9thique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous travaillons avec un entrepreneur, une entreprise ou une \u00e9quipe, nous d\u00e9couvrons ou d\u00e9finissons les valeurs qui les alignent, et nous cherchons plusieurs mani\u00e8res d'\u00a0\u00bbhumaniser\u00a0\u00bb leur marque en les encourageant \u00e0 \u00eatre r\u00e9els ! <\/p>\n\n\n\n<p>Nous <strong>demandons \u00e9galement aux clients de nos clients de parler de leurs exp\u00e9riences<\/strong>de collaboration avec l&rsquo;entreprise et nous r\u00e9unissons des t\u00e9moignages et des cas d&rsquo;\u00e9tudes cibl\u00e9s qui montrent vraiment les abilit\u00e9s uniques du client, <strong>ainsi nous obtenons une image \u00e0 360\u00b0.<\/strong> Cela informe nos conceptions et notre communication pour nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous assister tout au long du processus<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une de nos valeurs est \u00ab bienveillant et serviable \u00bb et c&rsquo;est quelque chose qui, selon nous, m\u00e9rite une place dans la fa\u00e7on dont nous menons nos activit\u00e9s. Nous ouvrons la voie et agissons en tant que guides le cas \u00e9ch\u00e9ant, et \u00e9coutons et prenons le temps de comprendre les commentaires. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous donner les r\u00e9sultats dont vous \u00eates fier<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne voyons vraiment pas l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;avoir un site Web, une marque ou un marketing de contenu dont vous n&rsquo;\u00eates pas fier. C&rsquo;est donc ce que nous recherchons, et c&rsquo;est pourquoi nous impliquons autant nos clients dans le processus de planification, de conception et de choix des mots justes. Ce que nous pouvons cr\u00e9er est ce qui parlera pour eux, et ils doivent en \u00eatre heureux.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg\" alt=\"photo Karen\" class=\"wp-image-10247\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen.jpeg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>Keren est la fondatrice de Top Left Design, et elle se soucie passionn\u00e9ment du pouvoir du design et de la communication pour faire du monde un endroit plus agr\u00e9able \u00e0 vivre &#8211; o\u00f9 les choses non seulement sont plus belles mais ont du sens. Elle est la pro absolue en mati\u00e8re de marque. Si vous avez besoin d&rsquo;aide pour la v\u00f4tre, allez r\u00e9server un appel gratuit avec Keren. <\/em><br\/><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-operates-in-a-highly-competitive-environment-how-do-you-expect-the-environment-to-evolve-what-trends-and-threads-can-affect-the-way-you-work-in-the-next-year-and-how-are-you-getting-ready-for-it\"><strong>Top Left Design op\u00e8re dans un environnement hautement concurrenciel. Comment voyez-vous cet environnement \u00e9voluer ? Quelles tendances et quels fils peuvent affecter votre fa\u00e7on de travailler l&rsquo;ann\u00e9e prochaine et comment vous y pr\u00e9parez-vous ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Over the last few years, there have been many strategies employed \u2013 lead magnets, <a href=\"https:\/\/www.poptin.com\/blog\/exit-intent-popup-creative-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">popups<\/a>, vlogging, personalization, clickbait headlines, sponsored ads, squeeze pages. I haven\u2019t followed this and measured it closely enough to pinpoint when the popularity of these methods rises and wanes, but inevitably, the audiences become less enamored with certain practices as they see more and more of it and catch on to what it really is.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que je remarque davantage maintenant, ce sont de longs messages sinc\u00e8res sur LinkedIn et Facebook, racontant l&rsquo;histoire choquante ou triste des entrepreneurs et comment ils ont trouv\u00e9 la solution qu&rsquo;ils sont pr\u00eats \u00e0 partager. J&rsquo;ai l&rsquo;air un peu cynique en \u00e9crivant ceci &#8211; \u00e7a ne me d\u00e9range pas, j&rsquo;aime voir le r\u00e9alisme. Dans tous les cas, <strong>les clients\/clients potentiels de toute entreprise doivent franchir de nombreuses \u00e9tapes ou points de contact avant de pouvoir le savoir<\/strong>, <strong>aimer et faire confiance \u00e0 une marque,<\/strong> donc g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re chose qui vous est propos\u00e9e apr\u00e8s avoir lu la grande vraie r\u00e9v\u00e9lation est ce que Daniel Priestley (24 actifs) appelle un \u00ab\u00a0cadeau2 &#8211; un webinaire, une conf\u00e9rence gratuite, une vid\u00e9o avec des informations, un PDF.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un autre point li\u00e9 \u00e0 la tendance \u00e0 mentionner, li\u00e9 \u00e0 ce que nous faisons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je pense que les gens deviennent plus sages \/ moins compr\u00e9hensifs quand les choses ont vraiment l&rsquo;air d\u00e9mod\u00e9es. Par exemple, s&rsquo;ils voient un site Web non responsif (non adapt\u00e9 \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone mobile) qui se d\u00e9marque d\u00e9finitivement comme un sympt\u00f4me de n\u00e9gligence grave, l&rsquo;entreprise ne se soucie tout simplement pas assez de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de ses propres clients avec leurs supports num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est \u00e9galement plus \u00e9vident lorsque les sites Web affichent le message \u00ab\u00a0non s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb en haut, tout le monde ne sait pas que cela signifie que le site Web n&rsquo;a pas de certificat SSL, mais c&rsquo;est certainement assez alarmant pour d\u00e9courager les gens, <strong>la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est un sujet tellement br\u00fblant.<\/strong> En plus, le <strong>marketing de contenu<\/strong>, une autre chose sur laquelle nous avons pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 partager les avantages\/modes d&#8217;emploi\/d\u00e9finitions, est maintenant plus la norme, et les gens l&rsquo;int\u00e8grent dans leurs processus commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"getting-new-customers-is-a-constant-competition-especially-in-the-marketing-world-did-the-pandemic-change-the-way-you-acquire-new-customers\"><strong>Obtenir de nouveaux clients est une comp\u00e9tition constante, particuli\u00e8rement dans le monde du marketing. La pand\u00e9mie a-t-elle chang\u00e9 la mani\u00e8re dont vous obtenez de nouveaux clients ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour nous, oui. Avant, je passais beaucoup de temps \u00e0 assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, \u00e0 r\u00e9seauter, \u00e0 voyager pour affaires et \u00e0 rencontrer de nouvelles personnes dans de nouveaux endroits, \u00e0 \u00e9tablir des liens plus profonds lors d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements de voyages d&rsquo;affaires et \u00e0 rencontrer des gens lors de d\u00e9jeuners, d\u00eeners, ou autour d&rsquo;un verre ou d&rsquo;un caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendant la pand\u00e9mie, <strong>nous avons adopt\u00e9 des rattrapages par Zoom, plus de \u00ab r\u00e9unions de chimie \u00bb, des soir\u00e9es de jeux Zoom et des cocktails Zoom, et des \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9seautage sur Zoom.<\/strong> Maintenant, les choses s&rsquo;ouvrent, les \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9seautage sont de retour mais sont un m\u00e9lange &#8211; avec 3 r\u00e9unions sur 4 \u00e9tant en ligne et quelques \u00e9v\u00e9nements en personne qui reviennent.<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, nous avons eu des clients qui reviennent pour de nouveaux projets et des <strong>gens qui nous trouvent en ligne<\/strong>, mais nous recherchons certainement activement plus de projets, car l&rsquo;\u00e9tablissement de relations en personne n&rsquo;est pas revenu \u00e0 l&rsquo;ancienne gloire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"has-the-pandemic-changed-something-in-the-way-you-communicate-with-your-customers-and-also-employees\"><strong>La pand\u00e9mie a-t-elle chang\u00e9 quelque chose dans la mani\u00e8re dont vous communiquez avec vos clients et vos employ\u00e9s ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant les clients sont vraiment habitu\u00e9s aux outils de visioconf\u00e9rence et nous organisons plusieurs Zooms par semaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Je ne pense pas que c&rsquo;\u00e9tait vraiment une chose avant &#8211; nous ne faisions des appels vid\u00e9o que lorsque nous faisions une pr\u00e9sentation de conception ou une s\u00e9ance d&rsquo;information avec un client qui n&rsquo;\u00e9tait pas dans la m\u00eame ville que nous. Le reste \u00e9tait les appels et les emails. Je pense que maintenant, les gens ressentent la <strong>\u00ab fatigue de Zoom \u00bb et veulent se mettre \u00ab sur la turbine \u00bb<\/strong>au lieu de devoir s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont pr\u00eats pour la visioconf\u00e9rence<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg\" alt=\"Les gens\" class=\"wp-image-13459\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-768x767.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1045x1044.jpg 1045w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Pour compenser cela, nous organisons 2 \u00ab huddles \u00bb sur Slack chaque semaine, ainsi qu&rsquo;un \u00ab Friday Takeaway \u00bb sur Slack, o\u00f9 nous partageons des choses sympas que nous avons trouv\u00e9es ou apprises ou faites cette semaine-l\u00e0. Nous avons une \u00e9quipe Zoom rattrapage programm\u00e9e chaque semaine avec un agenda clair partageant les mises \u00e0 jour du projet, les d\u00e9fis et les humeurs g\u00e9n\u00e9rales. Nous sautons \u00e9galement sur \u00ab whereby.com \u00bb pour des discussions rapides et faisons des sprints de travail de cette mani\u00e8re pour rester motiv\u00e9s et sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-brand-stands-for-relationships-that-matter-how-do-you-deal-with-difficult-customers-and-turn-them-into-your-loyal-clients-can-you-tell-us-about-a-specific-challenge-you-have-faced\"><strong>Votre marque est synonyme de relations qui comptent. Comment g\u00e9rer-vous les clients difficiles et en faites des clients fid\u00e8les ? Pouvez-vous nous parler d&rsquo;un d\u00e9fi sp\u00e9cifique auquel vous avez fait face ? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En regardant la liste de TOUS les projets que nous avons entrepris au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, je me sens vraiment chanceuse. Je suis s\u00e9rieuse &#8211; voici une liste de TOUS les clients avec lesquels nous avons travaill\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e et demie &#8211; bravo \u00e0 vous, vous \u00eates des gens adorables : Dave, Wendy, Krema, Francesca, Sara, Darren, Douglas, Jane, Mark, Richard, Dean, Ran, Victor, Michael, Jacqueline, Bronia, Liz, Charlie, Clare, Ben, Rachel, Stephen, Miguel, Victor, Matt, Cecilia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici donc ce que je fais :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Je suis agr\u00e9able, restez court et simple pour correspondre \u00e0 son style de communication<\/li><li>Je fais les choses rapidement, intervenant moi-m\u00eame pour r\u00e9gler les choses rapidement.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Dans le pass\u00e9, je peux penser \u00e0 un autre client dont la communication avec nous semblait nous interroger\/nous juger, ce qui nous blessait et nous bouleversait. C&rsquo;\u00e9tait un peu dans le ton du <em>\u00ab pourquoi est-ce que vous faites comme \u00e7a ? J&rsquo;ai entendu dire que c&rsquo;\u00e9tait cens\u00e9 \u00eatre fait de cette fa\u00e7on, pourquoi ne faites-vous pas \u00e7a ? \u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dans ce cas, voici ce que nous avons fait :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nous avons partag\u00e9 notre frustration entre nous mais l&rsquo;avons cach\u00e9e du client<\/li><li>Nous avons r\u00e9pondu poliment pour expliquer les choses, en prenant plus de temps pour le faire<\/li><li>Nous avons gard\u00e9 la t\u00eate baiss\u00e9e pour continuer le travail, offrant un excellent service.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>\u00c9trangement, cet client est revenu encore et encore depuis, alors peut-\u00eatre qu&rsquo;il voulait juste \u00eatre entendu !<\/p>\n\n\n\n<p>Oh, il y en a un de plus, un client qui n&rsquo;aimait pas le travail que je faisais moi-m\u00eame mais qui travaille depuis avec un membre de mon \u00e9quipe, et mon propre stress et mes sentiments offens\u00e9s sont des histoires anciennes. Ce client n&rsquo;a pas sembl\u00e9 remarquer \u00e0 quel point j&rsquo;\u00e9tais affect\u00e9e, ce qui est bien !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je suppose que ce que j&rsquo;ai fait dans ce cas \u00e9tait :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Garder mes frustrations pour moi<\/li><li>R\u00e9pondre poliment<\/li><li>Faire travailler l&rsquo;un de mes collaborateurs avec le client et leur chimie de travail semble \u00eatre un succ\u00e8s !<\/li><\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg\" alt=\"Comment faisons-nous les choses\" class=\"wp-image-13465\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg 1005w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-64x64.jpg 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Je suppose que le pire comportement est lorsque les clients ignorent quand nous demandons un paiement et qu&rsquo;ils sont vraiment tr\u00e8s en retard. Cela nous co\u00fbte BEAUCOUP de temps (et donc d&rsquo;argent) pour continuer \u00e0 les chasser poliment. Une fois, nous avons utilis\u00e9 une agence de recouvrement de cr\u00e9ances, cela a fonctionn\u00e9, mais cela a sonn\u00e9 le glas de la relation client et je ne voulais jamais en arriver l\u00e0. Difficile de ne pas se sentir injuste si l&rsquo;on sait que durant le projet, nous avons tout fait pour leur apporter des r\u00e9ponses rapides et un travail de grande qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela s&rsquo;est produit r\u00e9cemment et nous avons finalement re\u00e7u une r\u00e9ponse d&rsquo;excuses et de gratitude pour notre patience, suivie d&rsquo;un paiement. Donc dans ce cas, je suis soulag\u00e9e, car je n&rsquo;aime pas \u00eatre en mauvais termes avec qui que ce soit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"when-taking-care-of-your-clients-high-quality-customer-support-is-what-matters-how-do-you-handle-your-customer-service-and-which-kpis-do-you-focus-on\"><strong>Lorsque vous prenez soin de vos clients, un support client de haute qualit\u00e9 est ce qui compte. Comment g\u00e9rez-vous votre service client et sur quels KPI vous concentrez-vous ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour moi, <strong>communiquer est la cl\u00e9.<\/strong> Une partie de cela est en r\u00e9action &#8211; <strong>r\u00e9pondre rapidement aux demandes et aux questions. Un autre sont des suggestions proactives.<\/strong> Nous avons une habitude r\u00e9guli\u00e8re appel\u00e9e \u00ab\u00a0Hug a Client\u00a0\u00bb o\u00f9 nous \u00e9crivons aux clients que nous n&rsquo;avons rien fait depuis un certain temps, et sugg\u00e9rons des choses qui devraient \u00eatre corrig\u00e9es sur leurs sites Web\/profils sociaux, ou leur donnons des conseils d&rsquo;am\u00e9lioration, ou alertons les offres que nous faisons.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous aimons r\u00e9pondre aux clients dans la m\u00eame journ\u00e9e et je r\u00e9ponds tr\u00e8s rapidement. Certaines personnes pensent que c&rsquo;est trop rapide, car cela entra\u00eene les clients \u00e0 penser que nous sommes toujours connect\u00e9s et qu&rsquo;ils peuvent en profiter. La plupart du temps, cela ne me d\u00e9range pas, et le week-end ou lorsque je prends du temps, je ne ressens pas trop de pression. Parfois, j&rsquo;envoie un WhatsApp pour tenir les clients inform\u00e9s ou leur faire savoir que nous avons re\u00e7u leur demande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"recently-we-have-seen-that-as-important-as-the-marketing-presentation-is-the-communication-to-your-employees-how-do-you-handle-your-internal-communication-such-as-employee-engagement-or-feedback\"><strong>Nous avons r\u00e9cemment vu que la communication aupr\u00e8s de vos employ\u00e9s est aussi importante que la pr\u00e9sentation marketing. Comment g\u00e9rez-vous votre communication interne, telle que l&rsquo;engagement ou la r\u00e9troaction des employ\u00e9s ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons une r\u00e9union d&rsquo;\u00e9quipe structur\u00e9e o\u00f9 nous partageons nos num\u00e9ros d&rsquo;\u00e9quipe, les progr\u00e8s sur nos objectifs et comment les choses se passent avec eux. Dans Slack, nous partageons \u00e9galement les choses qui nous \u00ab effrayent \u00bb chaque semaine et les d\u00e9fis que nous avons rencontr\u00e9s ces derniers jours. En partageant cela les uns avec les autres, <strong>nous pouvons nous soutenir et nous encourager mutuellement, et apprendre des exp\u00e9riences des autres membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"in-a-highly-competitive-customer-oriented-environment-you-always-need-to-come-up-with-new-and-exciting-approaches-what-is-your-inspiration-and-what-drives-you-forward\"><strong>Dans un environnement hautement concurrentiel ax\u00e9 sur le client, vous devez toujours proposer de nouvelles approches passionnantes. Quelle est votre inspiration et qu&rsquo;est-ce qui vous fait avancer ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je suis inspir\u00e9e quand je parle aux autres. Je suis plus enthousiaste si j&rsquo;entends les probl\u00e8mes et les d\u00e9fis des autres, et vois souvent clairement le chemin qu&rsquo;ils peuvent emprunter. Bien s\u00fbr, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement le cas des probl\u00e8mes des autres par rapport aux probl\u00e8mes des v\u00f4tres, qui sont plus clairs pour ceux qui vous entourent. J&rsquo;ai tendance \u00e0 m&rsquo;impliquer davantage pour aider les autres, puis \u00e0 \u00eatre frustr\u00e9e lorsque je n&rsquo;ai pas progress\u00e9 moi-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg\" alt=\"Les gens\" class=\"wp-image-13471\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1044x1044.jpg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-in-your-opinion-the-biggest-success-top-left-design-has-achieved-in-the-past-years\"><strong>Quel est, selon vous, le plus grand succ\u00e8s que Top Left Design ait connu ces derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je pense que c&rsquo;est un exploit d&rsquo;\u00eatre encore l\u00e0 depuis plus de 20 ans, sans jamais avoir \u00e0 emprunter de l&rsquo;argent aux investisseurs\/d\u00e9couverts\/banque, et sans manquer de payer notre personnel et nos fournisseurs, peu importe \u00e0 quel point nous avons lutt\u00e9 dans les coulisses.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, je suis fi\u00e8re de la <strong>qualit\u00e9 de notre r\u00e9putation<\/strong>, avec tant de clients satisfaits de notre travail et un nombre extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;avis Google pour une entreprise comme la n\u00f4tre, et plus de 100 t\u00e9moignages LinkedIn pour moi. Il s&rsquo;agit avant tout d&rsquo;<strong>\u00eatre fiable, de tenir nos promesses et de se soucier v\u00e9ritablement de la qualit\u00e9 de notre travail.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>,,Nous sommes dou\u00e9s pour travailler avec des clients comme \u00e7a. 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