{"id":56129,"date":"2022-03-07T10:00:22","date_gmt":"2022-03-07T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integration-de-centre-dappel-pour-freshservice\/"},"modified":"2025-04-15T12:22:31","modified_gmt":"2025-04-15T10:22:31","slug":"integration-de-centre-dappel-pour-freshservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integration-de-centre-dappel-pour-freshservice\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Freshservice"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Freshservice<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centre d’appel pour Freshservice<\/h1>\n\n\n\n

Combinez la force de votre service desk informatique et de puissantes fonctions d’appel avec l’int\u00e9gration VoIP Freshservice de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les t\u00e2ches manuelles gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Support client<\/p>\n\n\n\n

Enregistrement des appels<\/p>\n\n\n\n

Automatisation du flux de travail<\/p>\n\n\n\n

Gestion des incidents<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9quipes d’assistance informatique<\/p>\n\n\n\n

Agents du Service Desk<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Des entreprises dans le monde entier<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du volume d’appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Moins d’appels manqu\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

\u00c9conomisez par an<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Avantages de l’int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique de Freshservice<\/h2>\n\n\n\n
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Convertir les appels en tickets d’assistance<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enregistrez automatiquement chaque appel entrant et sortant en tant que ticket Freshservice. Capturez les d\u00e9tails de l’appel, les notes et les enregistrements en temps r\u00e9el, en veillant \u00e0 ce que votre \u00e9quipe d’assistance dispose d’un contexte complet pour chaque interaction avec le client. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Routage intelligent des appels pour des r\u00e9solutions plus rapides<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez votre efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la distribution automatis\u00e9e des appels. Acheminez les appels vers les bons agents en fonction de la propri\u00e9t\u00e9 du ticket Freshservice, du niveau de priorit\u00e9 ou des flux de travail personnalis\u00e9s, r\u00e9duisant ainsi les temps d’attente et am\u00e9liorant les taux de r\u00e9ponse. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatiser les flux de travail avec des d\u00e9clencheurs d’appel<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eliminez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives avec l’int\u00e9gration Freshservice CloudTalk. Configurez des d\u00e9clencheurs pour mettre \u00e0 jour les statuts des tickets, envoyer des e-mails de suivi ou escalader les appels en fonction de conditions sp\u00e9cifiques, en gardant vos op\u00e9rations de support rationalis\u00e9es. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Synchronisez les donn\u00e9es des clients pour une assistance sans faille<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gardez Freshservice et CloudTalk synchronis\u00e9s avec les mises \u00e0 jour des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el. Assurez-vous que les agents disposent toujours d’informations \u00e0 jour, y compris l’historique de l’appelant, les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes et les d\u00e9tails du ticket d’assistance, r\u00e9duisant ainsi la saisie manuelle des donn\u00e9es. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer CloudTalk \u00e0 Freshservice ?<\/h3>\n\n\n\n

Configuration de l’int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique Freshservice sans effort pour am\u00e9liorer votre gestion des services informatiques. Connectez CloudTalk avec Freshservice pour rationaliser la communication, enregistrer les appels et suivre les interactions avec les clients directement dans la plateforme. Automatisez les flux de travail avec une synchronisation en temps r\u00e9el pour vous assurer que les demandes de service, les tickets et les activit\u00e9s d’appel restent \u00e0 jour. Synchronisez les journaux d’appels, consultez l’historique des interactions avec les clients, affectez les appels aux bons agents et acc\u00e9dez \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es pour am\u00e9liorer les temps de r\u00e9ponse et l’efficacit\u00e9. Am\u00e9liorez les op\u00e9rations de support informatique gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie transparentes et \u00e0 des prises de d\u00e9cision bas\u00e9es sur des donn\u00e9es. Qu’est-ce que Freshservice ?<\/strong>Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) bas\u00e9e sur le cloud, con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 rationaliser leurs op\u00e9rations, \u00e0 g\u00e9rer les incidents et \u00e0 am\u00e9liorer le support client.<\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par CloudTalk et Freshservice ?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshservice<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshservice re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel : Enregistre les appels manqu\u00e9s, les dur\u00e9es et les r\u00e9sultats des appels dans Freshservice.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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T\u00e2ches et suivis : G\u00e9n\u00e8re des t\u00e2ches de suivi dans Freshservice sur la base des informations sur les appels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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T\u00e2ches et suivi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Processus CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail :Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00c9change Freshservice & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mises \u00e0 jour des tickets : Cr\u00e9e et met \u00e0 jour les tickets d’assistance en fonction des interactions avec l’appelant.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mise \u00e0 jour des billets<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correspondance des utilisateurs : Correspondance des utilisateurs Freshservice avec les agents CloudTalk pour l’attribution des appels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correspondance entre les utilisateurs<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Freshservice avec CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential<\/strong> et d’un acc\u00e8s administrateur<\/strong> pour les deux outils.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. S\u00e9lectionnez Freshservice<\/strong> dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Connectez-vous \u00e0 votre compte Freshservice<\/strong> lorsque vous y \u00eates invit\u00e9 et autorisez l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configurez les param\u00e8tres pour l’automatisation des tickets, l’enregistrement des appels et la synchronisation des flux de travail<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mettez en correspondance les champs personnalis\u00e9s<\/strong> en alignant les formats de donn\u00e9es Freshservice et CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    D\u00e9couvrez pourquoi nos clients nous aiment<\/h2>\n\n\n\n
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    D\u00e9couvrez comment Swille a r\u00e9duit les tickets de support de 50%.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk a permis \u00e0 notre \u00e9quipe CRM de passer de la lutte contre les probl\u00e8mes techniques \u00e0 des am\u00e9liorations strat\u00e9giques. D\u00e9sormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Chef de produit<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    D\u00e9couvrez comment Dentakay a multipli\u00e9<\/strong> le volume d’appels par 2,5.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Le power dialer a chang\u00e9 la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la num\u00e9rotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a \u00e9t\u00e9 crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 2,5 en seulement 8 mois. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Sp\u00e9cialiste de la gestion des donn\u00e9es et des rapports<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    D\u00e9couvrez comment Capitalo a augment\u00e9 son efficacit\u00e9 de 83,3 % gr\u00e2ce \u00e0 l’IA.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 notre efficacit\u00e9. Nous avons r\u00e9duit le temps d’analyse de la qualit\u00e9 des appels de 2 heures \u00e0 20 minutes par jour et r\u00e9duit les prospects mal cibl\u00e9s de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance strat\u00e9gique tout en maintenant la coh\u00e9rence entre les march\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Responsable des op\u00e9rations de vente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n