{"id":52627,"date":"2022-03-04T01:14:24","date_gmt":"2022-03-03T23:14:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integration-dun-centre-dappels-pour-zendesk\/"},"modified":"2024-12-27T19:12:12","modified_gmt":"2024-12-27T17:12:12","slug":"integration-dun-centre-dappels-pour-zendesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integration-dun-centre-dappels-pour-zendesk\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Zendesk"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Zendesk<\/p>\n\n\n\n

Centre d’appel pour Zendesk<\/h1>\n\n\n\n

Offrez des exp\u00e9riences d’assistance client de haute qualit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle avec l’int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique de Zendesk. Passez et recevez des appels directement dans Zendesk et automatisez l’enregistrement des appels et la gestion des contacts gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle sensible au contexte. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Soutien<\/p>\n\n\n\n

Productivit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

Collaboration<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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Agents<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Des clients satisfaits<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

num\u00e9ros internationaux<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Plus d’appels par jour<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des temps d’attente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer Zendesk \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n

Boostez l’efficacit\u00e9 avec l’int\u00e9gration du centre d’appels Zendesk, qui permet aux \u00e9quipes d’assistance de traiter les appels Zendesk directement \u00e0 partir de l’interface qu’elles connaissent le mieux. Ne passez plus d’un onglet \u00e0 l’autre, rationalisez les flux de travail et augmentez r\u00e9guli\u00e8rement votre chiffre d’affaires. <\/p>\n\n\n\n

Tirez parti de la synchronisation bidirectionnelle entre Zendesk et CloudTalk pour conserver un enregistrement pr\u00e9cis des informations de contact et des appels, am\u00e9liorer vos rapports gr\u00e2ce \u00e0 des analyses puissantes et former efficacement gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s direct aux enregistrements et aux transcriptions des appels.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que Zendesk ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une plateforme de service \u00e0 la client\u00e8le et de gestion de la relation client bas\u00e9e sur le cloud, leader sur le march\u00e9, avec plus de 200 000 clients. Cr\u00e9ez et collaborez sur les tickets pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de support ultime avec des rapports avanc\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Avantages de l’int\u00e9gration du centre d’appels Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
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Automatiser la billetterie<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9conomisez des dizaines d’heures sur les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en cr\u00e9ant automatiquement des tickets et des journaux d’appels pour tous les appels entrants et sortants, les messages vocaux et les SMS avec Zendesk VoIP. Capturez les d\u00e9tails, notamment le type d’appel, la dur\u00e9e et le r\u00e9sultat, pour conserver une clart\u00e9 totale. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Synchroniser les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Maintenez les coordonn\u00e9es \u00e0 jour entre CloudTalk et Zendesk gr\u00e2ce \u00e0 une synchronisation bidirectionnelle en temps r\u00e9el. \u00c9liminez le risque d’enregistrements en double et d’erreurs humaines, en veillant \u00e0 ce que les agents disposent toujours des informations les plus r\u00e9centes pour des interactions transparentes avec les clients. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Appelez avec un click-to-call<\/h3>\n\n\n\n

Rationalisez les flux de travail, \u00e9liminez les interruptions et tirez pleinement parti de Zendesk calling en permettant \u00e0 vos agents d’accepter des appels et d’appeler directement les clients \u00e0 tout moment, directement depuis le service d’assistance, afin d’acc\u00e9l\u00e9rer l’assistance et de r\u00e9duire les temps d’attente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Performances de la piste<\/h3>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez votre prise de d\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 des informations exploitables bas\u00e9es sur les r\u00e9sultats des appels et les mesures d’assistance. Identifiez les tendances, les sujets et les sentiments des clients via l’IA d’intelligence conversationnelle de CloudTalk et am\u00e9liorez les performances avec le logiciel de centre d’appels Zendesk. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Zendesk \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous d’avoir un abonnement CloudTalk <\/strong>actif.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord CloudTalk et allez dans Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Trouvez Zendesk<\/strong> dans la liste et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Saisissez votre domaine Zendesk<\/strong> lorsque vous y \u00eates invit\u00e9 et suivez le flux d’autorisation.<\/li>\n\n\n\n
  5. D\u00e9finissez vos pr\u00e9f\u00e9rences de synchronisation et configurez les num\u00e9ros connect\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  6. Profitez de tous les avantages qu’offre la synchronisation bidirectionnelle !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Comment configurer les appels via l’int\u00e9gration CTI de Zendesk ?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Connectez-vous \u00e0 votre compte Zendesk <\/strong>et acc\u00e9dez \u00e0 Zendesk Marketplace<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Recherchez l’application \u00ab\u00a0CloudTalk for Support\u00a0\u00bb <\/strong>et cliquez sur \u00ab\u00a0Installer\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Apr\u00e8s l’installation, localisez l’ic\u00f4ne CloudTalk dans le coin sup\u00e9rieur droit de Zendesk.<\/li>\n\n\n\n
    4. Connectez-vous au t\u00e9l\u00e9phone logiciel CloudTalk et configurez les param\u00e8tres des flux de travail.<\/li>\n\n\n\n
    5. Commencez \u00e0 passer et \u00e0 prendre des appels directement dans Zendesk !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Tirez le meilleur parti de votre Zendesk Call Center<\/h2>\n\n\n\n

      Vous ne vous contentez pas de rationaliser vos op\u00e9rations de support ? Alors faites de m\u00eame avec les ventes ! Int\u00e9grez CloudTalk \u00e0 Zendesk Sell pour conclure plus d’affaires en moins de temps en alimentant vos campagnes de num\u00e9rotation avec des contacts \u00e0 jour en un seul clic. <\/p>\n\n\n\n

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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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      Quelles donn\u00e9es l’int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Zendeskpartage-t-elle ?<\/h2>\n\n\n\n
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      Zendesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      CloudTalk re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Informations sur les tickets :<\/strong> Tags et m\u00e9tadonn\u00e9es des tickets pour les cas actifs.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Information sur les billets<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      \u00c9change Zendesk & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      D\u00e9tails du SMS :<\/strong> Messages entrants et sortants.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Messages SMS<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Informations sur les contacts : <\/strong>Noms, courriels et num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Coordonn\u00e9es<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      Zendesk re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Notes et journaux d’appels :<\/strong>Messages vocaux et notes des agents sur les appels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Enregistrements, transcriptions, notes<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Pourquoi CloudTalk pour votre centre d’appels Zendesk ?<\/h2>\n\n\n\n
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