{"id":52567,"date":"2022-03-04T00:46:42","date_gmt":"2022-03-03T22:46:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrez-intercom-a-votre-logiciel-de-centre-de-contact\/"},"modified":"2025-01-13T12:22:26","modified_gmt":"2025-01-13T10:22:26","slug":"integrez-intercom-a-votre-logiciel-de-centre-de-contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrez-intercom-a-votre-logiciel-de-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Logiciel de centre d’appels par interphone"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration de l’interphonie VoIP<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centre d’appel pour l’interphonie<\/h1>\n\n\n\n

Atteignez les clients plus efficacement sur tous vos canaux, notamment les appels, les e-mails et le chat, gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration Intercom de CloudTalk. Passez des appels, envoyez des SMS, automatisez les flux de travail et alignez de mani\u00e8re transparente les \u00e9quipes de vente et d’assistance gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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Autres<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Ventes<\/p>\n\n\n\n

Soutien<\/p>\n\n\n\n

Productivit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9ration de leads<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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Agents<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Des clients satisfaits<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

num\u00e9ros internationaux<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Plus d’appels par jour<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des temps d’attente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer Intercom \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez une approche centralis\u00e9e de votre communication client avec une voix du client et une qualit\u00e9 de service coh\u00e9rentes. Choisissez d’enregistrer les appels en tant qu’\u00e9v\u00e9nements ou conversations, configurez l’automatisation des flux de travail pour minimiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, et b\u00e9n\u00e9ficiez d’un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 toutes les informations clients dont vous pourriez avoir besoin gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles de synchronisation personnalis\u00e9es. Qu’est-ce que l’interphonie ?<\/strong> Intercom est une plateforme de messagerie client de premier plan \u00e0 laquelle plus de 30 000 entreprises font confiance. Elle prend en charge les interactions transparentes avec les clients via le chat en direct, l’email et plus encore, permettant aux \u00e9quipes d’am\u00e9liorer les exp\u00e9riences d’assistance et d’augmenter la satisfaction. <\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Avantages de l’int\u00e9gration du centre d’appels par interphone<\/h2>\n\n\n\n
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Acc\u00e9l\u00e9rer les ventes<\/h3>\n\n\n\n

Au lieu de changer d’onglet, laissez vos agents se concentrer sur ce qu’ils font le mieux pendant que l’int\u00e9gration d’Intercom s’occupe du reste. R\u00e9pondez aux appels, suivez les conversations et alimentez vos campagnes Power Dialing \u00e0 partir de vos contacts instantan\u00e9ment avec la fonction Click-to-call de CloudTalk pour atteindre 3x plus de prospects chaque jour. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatiser les flux de travail<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9finissez des r\u00e8gles personnalis\u00e9es et des d\u00e9clencheurs pour les actions r\u00e9p\u00e9titives telles que la planification de suivis, l’envoi de messages SMS ou la cr\u00e9ation d’offres. Gardez le contr\u00f4le de toutes vos responsabilit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des notifications automatis\u00e9es et assurez-vous qu’aucune opportunit\u00e9 ne passe \u00e0 travers les mailles du filet pour apporter de la valeur \u00e0 l’entreprise et aux clients. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Synchroniser les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9liminez la saisie manuelle des donn\u00e9es et \u00e9vitez les doublons gr\u00e2ce \u00e0 une synchronisation bidirectionnelle en temps r\u00e9el via l’int\u00e9gration du centre d’appels Intercom. Enregistrez automatiquement les tickets pour les appels, synchronisez les coordonn\u00e9es et assurez-vous que votre \u00e9quipe d’assistance travaille toujours avec des informations \u00e0 jour pour des flux de travail plus fluides. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prenez de meilleures d\u00e9cisions<\/h3>\n\n\n\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des analyses d\u00e9taill\u00e9es, \u00e0 des enregistrements d’appels et \u00e0 des notes pour mieux comprendre les interactions avec les clients. Tirez parti de l’intelligence conversationnelle de CloudTalk pour identifier les tendances et les sujets communs. Fournissez une assistance personnalis\u00e9e et am\u00e9liorez la prise de d\u00e9cision tout en augmentant la satisfaction du client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Intercom \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous que vous disposez d’un acc\u00e8s administrateur \u00e0<\/strong> CloudTalk et \u00e0 Intercom.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord CloudTalk <\/strong>et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Localisez Intercom <\/strong>dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0+Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Authentifiez l’int\u00e9gration en vous connectant \u00e0 votre Intercom lorsque vous y \u00eates invit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  5. D\u00e9finissez des pr\u00e9f\u00e9rences pour l’enregistrement des appels, les appels manqu\u00e9s, les heures d’ouverture et la synchronisation.<\/li>\n\n\n\n
  6. Enregistrez vos param\u00e8tres et activez l’int\u00e9gration.<\/li>\n\n\n\n
  7. Commencez \u00e0 synchroniser les contacts, \u00e0 enregistrer les appels et \u00e0 automatiser les flux de travail en toute transparence.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Comment configurer l’appel dans l’interphone ?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Connectez-vous \u00e0 votre compte Intercom et acc\u00e9dez \u00e0 la place de march\u00e9 Intercom<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Recherchez \u00ab\u00a0CloudTalk\u00a0\u00bb<\/strong> et cliquez sur \u00ab\u00a0Installer l’application\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Suivez les \u00e9tapes pour autoriser CloudTalk et lui donner acc\u00e8s \u00e0 votre compte.<\/li>\n\n\n\n
    4. Naviguez vers Intercom > Settings > Calling Integration Settings<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    5. Assurez-vous que vos param\u00e8tres correspondent aux r\u00e8gles d\u00e9finies dans CloudTalk<\/li>\n\n\n\n
    6. Activez l’extension Click-to-call pour Chrome<\/strong> pour les appels d’une seule touche.<\/li>\n\n\n\n
    7. Cliquez sur \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb <\/strong>et profitez de toute l’\u00e9tendue de l’int\u00e9gration de l’Intercom de CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par l’int\u00e9gration du t\u00e9l\u00e9phone d’interphone ?<\/h2>\n\n\n\n
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      Intercom<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      CloudTalk re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Donn\u00e9es de conversation :Nouvelles conversations et conversations existantes import\u00e9es dans CloudTalk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      D\u00e9tails de la conversation<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Actions de flux de travail :D\u00e9clencheurs automatis\u00e9s pour l’enregistrement des appels, l’attribution d’appels manqu\u00e9s et la cr\u00e9ation de t\u00e2ches de suivi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Automatisation du flux de travail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      Interphone et \u00e9change CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Informations sur les contacts :Noms, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et adresses \u00e9lectroniques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Coordonn\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      L’interphone re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Donn\u00e9es relatives aux appels :Dur\u00e9e de l’appel, r\u00e9sultats et enregistrements.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      <\/strong>Historique des appels<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Donn\u00e9es SMS : Messages envoy\u00e9s et re\u00e7us, y compris les horodatages.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Enregistrements SMS<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Balises et notes : Marquage des appels, notes et attributs personnalis\u00e9s (par exemple, les identifiants d’appel attribu\u00e9s aux attributs dans Intercom).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      M\u00e9tadonn\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Pourquoi choisir CloudTalk pour votre centre de contact Intercom ?<\/h2>\n\n\n\n
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