{"id":52493,"date":"2022-03-04T00:10:03","date_gmt":"2022-03-03T22:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integration-de-votre-systeme-telephonique-dans-salesforce\/"},"modified":"2025-01-03T16:11:58","modified_gmt":"2025-01-03T14:11:58","slug":"integration-de-votre-systeme-telephonique-dans-salesforce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integration-de-votre-systeme-telephonique-dans-salesforce\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Salesforce"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Salesforce<\/p>\n\n\n\n

Centre d’appel pour Salesforce<\/h1>\n\n\n\n

Centralisez vos op\u00e9rations de gestion de la relation client et de centre d’appels avec l’int\u00e9gration du logiciel de centre d’appels Salesforce de CloudTalk. Passez et recevez des appels et envoyez des SMS sans changer d’onglet, et acc\u00e9l\u00e9rez vos processus de vente et d’assistance gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle et aux flux de travail personnalis\u00e9s via Cadences. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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CRM<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Collaboration<\/p>\n\n\n\n

Productivit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9ration de leads<\/p>\n\n\n\n

Ventes<\/p>\n\n\n\n

Soutien<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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Agents<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Des clients satisfaits<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

num\u00e9ros internationaux<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Plus d’appels par jour<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des temps d’attente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer Salesforce \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n

Rationalisez vos op\u00e9rations quotidiennes gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration Salesforce VoIP, faites gagner du temps \u00e0 vos agents en cr\u00e9ant des flux de travail personnalis\u00e9s et offrez \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences exceptionnelles bas\u00e9es sur des informations de contact actualis\u00e9es afin de cr\u00e9er un pipeline plus r\u00e9sistant.<\/p>\n\n\n\n

Synchronisez les donn\u00e9es entre les deux plateformes de mani\u00e8re transparente, consultez les r\u00e9sultats des appels directement dans les d\u00e9tails du contact, r\u00e9\u00e9coutez les messages vocaux, passez et prenez des appels en un clic, surveillez les mesures et faites une diff\u00e9rence significative gr\u00e2ce aux nombreuses fonctionnalit\u00e9s de CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que Salesforce ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une plateforme CRM bas\u00e9e sur le cloud, leader sur le march\u00e9, avec 150 000 clients satisfaits dans le monde entier. G\u00e9rez les relations avec les clients, suivez les ventes, automatisez les t\u00e2ches et analysez les donn\u00e9es pour favoriser la croissance. <\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Avantages de l’int\u00e9gration du centre d’appels Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
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Appelez avecCampagnes<\/h3>\n\n\n\n

Acc\u00e9l\u00e9rez vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations puissantes des appels via l’int\u00e9gration du softphone Salesforce. Cr\u00e9ez et attribuez des campagnes personnalis\u00e9es, avec des scripts d’appel et des questionnaires pour des processus rationalis\u00e9s, et touchez trois fois plus de prospects en moins de temps en alimentant les files d’attente de Power Dialer avec des listes de contacts issues de votre CRM en un seul clic. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Personnalisez les cadences de<\/h3>\n\n\n\n

Offrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 Cadences et \u00e0 l’automatisation du flux de travail de CloudTalk. D\u00e9finissez des d\u00e9clencheurs personnalis\u00e9s pour les suivis, les notifications par SMS et les prochaines \u00e9tapes afin que l’\u00e9quipe de vente reste proactive. Supprimez la r\u00e9p\u00e9tition des t\u00e2ches quotidiennes de vos agents et donnez-leur le temps et les moyens n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et conclure des affaires plus efficacement. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Consultez Einstein AI<\/h3>\n\n\n\n

Obtenez une clart\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent dans vos appels et am\u00e9liorez votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce aux informations fournies par l’IA de Salesforce Einstein AI et l’intelligence conversationnelle de CloudTalk. Analysez et recherchez dans les enregistrements et les transcriptions d’appels des tendances, des sujets et des sentiments des clients en vous basant sur des mentions de mots cl\u00e9s sp\u00e9cifiques et sur le traitement du langage naturel. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n

Conservez un enregistrement complet de tout ce qui se passe dans votre logiciel de centre d’appels Salesforce, y compris les d\u00e9tails des contacts, les enregistrements d’appels et les donn\u00e9es de campagne. Assurez-vous que vos agents restent \u00e0 jour, \u00e9vitez les doublons et minimisez le risque d’erreurs li\u00e9es \u00e0 la gestion manuelle des contacts gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle en temps r\u00e9el toutes les 10 minutes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Salesforce \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous de disposer d’un abonnement CloudTalk Expert <\/strong>pour acc\u00e9der \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre compte Salesforce<\/strong> et assurez-vous que vous disposez des droits d’administrateur.<\/li>\n\n\n\n
  3. Rendez-vous sur Salesforce AppExchange et recherchez \u00ab\u00a0CloudTalk\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. S\u00e9lectionnez et installez le paquet CloudTalk C <\/strong>TI (Computer Telephony Integration).<\/li>\n\n\n\n
  5. Configurez les flux de travail, les pr\u00e9f\u00e9rences de synchronisation et le mappage des champs personnalis\u00e9s selon les instructions.<\/li>\n\n\n\n
  6. Connectez-vous au tableau de bord de CloudTalk et allez dans Param\u00e8tres > Int\u00e9grations > Salesforce<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Terminez la configuration et commencez \u00e0 passer et \u00e0 recevoir des appels directement dans Salesforce !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Comment configurer la synchronisation de Salesforce et de la VoIP h\u00e9berg\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Assurez-vous d’avoir suffisamment de champs personnalis\u00e9s dans Salesforce pour les contacts, les t\u00e2ches, etc.<\/li>\n\n\n\n
    2. Dans CloudTalk, allez dans Param\u00e8tres > Int\u00e9grations > Salesforce<\/strong>. <\/li>\n\n\n\n
    3. Activez la synchronisation des contacts <\/strong>avec l’importation et l’exportation automatiques.<\/li>\n\n\n\n
    4. Configurez des notifications webhook<\/strong> dans Salesforce pour envoyer instantan\u00e9ment des mises \u00e0 jour \u00e0 CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Tirez le meilleur parti de vos int\u00e9grations de t\u00e9l\u00e9phonie Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
        \n
      1. Assurez-vous d’avoir suffisamment de champs personnalis\u00e9s dans Salesforce pour les contacts, les t\u00e2ches, etc.<\/li>\n\n\n\n
      2. Dans CloudTalk, allez dans Param\u00e8tres > Int\u00e9grations > Salesforce<\/strong>. <\/li>\n\n\n\n
      3. Activez la synchronisation des contacts <\/strong>avec l’importation et l’exportation automatiques.<\/li>\n\n\n\n
      4. Configurez des notifications webhook<\/strong> dans Salesforce pour envoyer instantan\u00e9ment des mises \u00e0 jour \u00e0 CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
        Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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        Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par l’int\u00e9gration du centre d’appels Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n
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        Salesforce<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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        CloudTalk re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Einstein Insights : <\/strong>Des informations aliment\u00e9es par l’IA.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Statistiques<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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        \u00c9change Salesforce & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        D\u00e9tails du contact : <\/strong>Noms, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et courriels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Contact D\u00e9tail<\/strong>.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Opportunit\u00e9s de vente :<\/strong> Les contrats, les campagnes et les t\u00e2ches de suivi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Campagnes<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Performance de la campagne :<\/strong>Mesures et pistes non suivies.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Campagnes<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Journal des appels : <\/strong>Appels manqu\u00e9s et pris, dur\u00e9es et r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Appeler les d\u00e9tails<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Journaux des SMS : <\/strong>Communications SMS entrantes et sortantes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        Messages SMS<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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        Pourquoi CloudTalk pour votre centre d’appels Salesforce ?<\/h2>\n\n\n\n
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