{"id":40227,"date":"2022-03-03T13:02:51","date_gmt":"2022-03-03T11:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrez-help-scout-a-votre-logiciel-de-centre-dappel\/"},"modified":"2025-04-15T12:00:50","modified_gmt":"2025-04-15T10:00:50","slug":"integrez-help-scout-a-votre-logiciel-de-centre-dappel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrez-help-scout-a-votre-logiciel-de-centre-dappel\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique HelpScout"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique HelpScout<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centre d’appel pour HelpScout<\/h1>\n\n\n\n

Combinez la force de votre centre d’aide et de puissantes int\u00e9grations d’appels avec l’int\u00e9gration VoIP HelpScout de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les t\u00e2ches manuelles gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

\n

Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

\n

Support client<\/p>\n\n\n\n

Enregistrement des appels<\/p>\n\n\n\n

Automatisation du flux de travail<\/p>\n\n\n\n

Gestion des billets<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

\n

Agents d’assistance<\/p>\n\n\n\n

\u00c9quipes charg\u00e9es de l’exp\u00e9rience client<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Des entreprises dans le monde entier<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du volume d’appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Moins d’appels manqu\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

\u00c9conomisez par an<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n

Avantages de l’int\u00e9gration du t\u00e9l\u00e9phone HelpScout<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Billetterie transparente et synchronisation des appels<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enregistrez automatiquement tous les appels entrants et sortants dans les tickets HelpScout, y compris les d\u00e9tails de l’appel et les horodatages. Gardez les interactions avec les clients \u00e0 jour sans saisie manuelle, en veillant \u00e0 ce que les \u00e9quipes d’assistance aient une vue compl\u00e8te de l’historique des communications. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Click-to-call pour des r\u00e9ponses plus rapides<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Augmentez votre efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 click-to-call directement dans HelpScout. Lancez des appels en un seul clic \u00e0 partir des tickets clients, ce qui \u00e9vite de devoir passer d’une plateforme \u00e0 l’autre et permet aux agents de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Marquage des appels automatis\u00e9s<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gagnez du temps gr\u00e2ce aux notes d’appel automatis\u00e9es et aux balises synchronis\u00e9es entre CloudTalk et HelpScout. Joignez des r\u00e9sum\u00e9s d’appels, des enregistrements et des d\u00e9tails importants aux tickets, ce qui permet aux agents de fournir une assistance personnalis\u00e9e avec un contexte complet. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Une meilleure exp\u00e9rience de l’analyse<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des analyses en temps r\u00e9el sur les performances des appels, l’activit\u00e9 des agents et les interactions avec les clients. Identifiez les tendances, optimisez les flux de travail et am\u00e9liorez l’efficacit\u00e9 de l’assistance gr\u00e2ce \u00e0 des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, directement dans HelpScout. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\n

Pourquoi int\u00e9grer HelpScout \u00e0 CloudTalk ?<\/h3>\n\n\n\n

Int\u00e9grez CloudTalk \u00e0 HelpScout pour rationaliser le support client en traitant les appels, les SMS et les demandes des clients en un seul endroit. Enregistrez automatiquement les appels, acc\u00e9dez aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el des clients et am\u00e9liorez l’efficacit\u00e9 des r\u00e9ponses gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. Am\u00e9liorez la productivit\u00e9 des agents gr\u00e2ce \u00e0 un routage transparent des appels, au suivi des messages vocaux et \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 click-to-call directement dans HelpScout. Surveillez les indicateurs de performance cl\u00e9s et assurez-vous que chaque conversation est enregistr\u00e9e pour une meilleure compr\u00e9hension des clients. Qu’est-ce que HelpScout ?<\/strong>HelpScout est une plateforme de service d’assistance con\u00e7ue pour les \u00e9quipes d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Elle propose des bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es, un chat en direct, des outils d’automatisation et de reporting pour aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer efficacement les demandes et \u00e0 fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel. <\/p>\n\n\n\n

\n
Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par CloudTalk et HelpScout ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

HelpScout<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

HelpScout re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Donn\u00e9es d’appel : Comprend les horodatages, la dur\u00e9e de l’appel et les r\u00e9sultats de l’appel pour l’historique du client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Donn\u00e9es d’appel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Messagerie vocale et enregistrements : Joignez automatiquement les enregistrements des appels et les messages vocaux aux tickets.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Messagerie vocale et enregistrements<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Processus CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Actions de flux de travail :Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Actions de flux de travail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

\u00c9change HelpScout & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Correspondance des utilisateurs : Associe les utilisateurs de Help Scout aux agents CloudTalk pour des flux de travail transparents.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Correspondance entre les utilisateurs<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Marquage automatis\u00e9 :Attribue des \u00e9tiquettes d’appels et des priorit\u00e9s en fonction de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00c9tiquetage automatis\u00e9<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Comment int\u00e9grer HelpScout \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Assurez-vous que vous disposez d’un acc\u00e8s administrateur<\/strong> dans Help Scout et CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 CloudTalk<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. S\u00e9lectionnez Help Scout<\/strong> dans la liste et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Autorisez Help Scout<\/strong> en vous connectant et en accordant \u00e0 CloudTalk la permission d’acc\u00e9der aux donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configurez les param\u00e8tres d’appel<\/strong> dans Help Scout pour permettre l’enregistrement des appels et la cr\u00e9ation de tickets.<\/li>\n\n\n\n
  6. Attribuez des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> aux agents dans CloudTalk pour un routage transparent des appels.<\/li>\n\n\n\n
  7. Activez le click-to-call<\/strong> pour passer des appels sortants directement \u00e0 partir des tickets Help Scout.<\/li>\n\n\n\n
  8. Commencez \u00e0 passer et \u00e0 recevoir des appels<\/strong> tout en synchronisant automatiquement les interactions avec les clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n

    D\u00e9couvrez pourquoi nos clients nous aiment<\/h2>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    D\u00e9couvrez comment Swille a r\u00e9duit les tickets de support de 50%.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    CloudTalk a permis \u00e0 notre \u00e9quipe CRM de passer de la lutte contre les probl\u00e8mes techniques \u00e0 des am\u00e9liorations strat\u00e9giques. D\u00e9sormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Chef de produit<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    D\u00e9couvrez comment Dentakay a multipli\u00e9<\/strong> le volume d’appels par 2,5.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Le power dialer a chang\u00e9 la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la num\u00e9rotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a \u00e9t\u00e9 crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 2,5 en seulement 8 mois. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Sp\u00e9cialiste de la gestion des donn\u00e9es et des rapports<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    D\u00e9couvrez comment Capitalo a augment\u00e9 son efficacit\u00e9 de 83,3 % gr\u00e2ce \u00e0 l’IA.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lire la suite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 notre efficacit\u00e9. Nous avons r\u00e9duit le temps d’analyse de la qualit\u00e9 des appels de 2 heures \u00e0 20 minutes par jour et r\u00e9duit les prospects mal cibl\u00e9s de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance strat\u00e9gique tout en maintenant la coh\u00e9rence entre les march\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Responsable des op\u00e9rations de vente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n