{"id":36219,"date":"2022-03-01T11:26:08","date_gmt":"2022-03-01T09:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrez-freshdesk-a-votre-logiciel-de-centre-dappel\/"},"modified":"2025-04-15T11:09:00","modified_gmt":"2025-04-15T09:09:00","slug":"integrez-freshdesk-a-votre-logiciel-de-centre-dappel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrez-freshdesk-a-votre-logiciel-de-centre-dappel\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Freshdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centre d’appel pour Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Combinez la force de votre logiciel de centre de contact et de puissantes fonctions d’appel avec l’int\u00e9gration VoIP Freshdesk de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les t\u00e2ches manuelles gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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Logiciel d’assistance<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Support client<\/p>\n\n\n\n

Gestion des appels et des tickets<\/p>\n\n\n\n

Automatisation du flux de travail<\/p>\n\n\n\n

Engagement des clients<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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Agents d’assistance<\/p>\n\n\n\n

Superviseurs<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Des clients satisfaits<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

num\u00e9ros internationaux<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Plus d’appels par jour<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des temps d’attente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer CloudTalk \u00e0 Freshdesk ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configurez l’int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique de Freshdesk en quelques clics et rationalisez vos op\u00e9rations de support client avec des appels transparents, des SMS et une synchronisation des tickets en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk am\u00e9liore Freshdesk en automatisant les flux de travail, en r\u00e9duisant les t\u00e2ches manuelles et en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 des agents gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s VoIP avanc\u00e9es. Gardez vos donn\u00e9es clients \u00e0 jour, suivez les r\u00e9sultats des appels et g\u00e9rez les tickets d’assistance sans effort. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que Freshdesk ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Logiciel leader de help desk et de service \u00e0 la client\u00e8le, Freshdesk permet aux entreprises de g\u00e9rer les interactions avec les clients, d’automatiser la gestion des tickets et d’am\u00e9liorer les temps de r\u00e9ponse de l’assistance.<\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par CloudTalk et Freshdesk ?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Processus CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail :Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk & CloudTalk exchange<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informations sur les contacts :Synchronisez les noms, les courriels, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les informations sur les clients potentiels entre les syst\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informations sur le contact<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Activit\u00e9 des prospects et des contrats :Partagez des mises \u00e0 jour sur les activit\u00e9s, les statuts et les \u00e9tiquettes de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Activit\u00e9 des chefs de file et des march\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel :Les appels manqu\u00e9s, les dur\u00e9es, les r\u00e9sultats des appels et les journaux sont synchronis\u00e9s avec Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Messages vocaux et Marquage des appels :Acc\u00e9dez aux enregistrements d\u00e9taill\u00e9s des appels, aux messages vocaux et aux Marquage des appels pour le suivi et la relance.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Messages vocaux et \u00e9tiquettes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Freshdesk \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential<\/strong> et d’un acc\u00e8s administrateur<\/strong> pour les deux outils.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. S\u00e9lectionnez Freshdesk<\/strong> dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Saisissez votre cl\u00e9 API Freshdesk et l’URL de votre domaine<\/strong>, puis cliquez sur Soumettre<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Connectez-vous \u00e0 votre compte Freshdesk<\/strong> lorsque vous y \u00eates invit\u00e9 et autorisez l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  6. Configurez vos param\u00e8tres pour l’enregistrement des appels, la cr\u00e9ation de tickets et la synchronisation des donn\u00e9es<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Mettez en correspondance les champs personnalis\u00e9s<\/strong> avec les conventions d’appellation de Freshdesk et de CloudTalk<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Que disent nos clients de classe mondiale ?<\/h2>\n\n\n\n

    L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez \u00e0 conclure une affaire, nous veillons \u00e0 ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour r\u00e9ussir. Mais ne vous fiez pas \u00e0 nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont \u00e0 dire ! <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    J’adore le composeur intelligent, car il \u00e9limine la procrastination du temps consacr\u00e9 \u00e0 la prospection commerciale par appel \u00e0 froid. J’ai \u00e9galement test\u00e9 r\u00e9cemment la prise de notes automatique et je l’ach\u00e8terai, car elle \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9diger des notes manuellement. Elle \u00e9tait \u00e9galement tr\u00e8s pr\u00e9cise ! <\/p>\n\n\n\n

    Lire la suite<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Co-fondateur<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’\u00e9quipe a r\u00e9solu le probl\u00e8me pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 et configur\u00e9 imm\u00e9diatement, pr\u00eat pour que notre \u00e9quipe puisse fournir une assistance sans d\u00e9lai. <\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Chef de projet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Facilit\u00e9 d’utilisation. J’appr\u00e9cie que l’assistance m’ait aid\u00e9 rapidement et clairement \u00e0 comprendre les m\u00e9canismes les plus difficiles. L’int\u00e9gration via l’API avec notre application inhousing a \u00e9galement permis des automatisations telles que des rappels par SMS. <\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Sp\u00e9cialiste de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Il est simple \u00e0 utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des num\u00e9ros provenant de nombreuses r\u00e9gions du monde. C’est \u00e9galement un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram. <\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Sp\u00e9cialiste du syst\u00e8me de recettes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent \u00e9galement d’\u00e9tablir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps r\u00e9el… <\/p>\n\n\n\n

    Lire la suite<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Directeur<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose \u00e9galement des analyses d\u00e9taill\u00e9es pour le suivi. <\/p>\n\n\n\n

    Lire la suite<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Responsable de compte<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Comment configurer les appels dans Freshdesk ?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Assurez-vous de disposer d’un plan de support Freshdesk et d’un abonnement CloudTalk Essential avec acc\u00e8s administrateur.<\/li>\n\n\n\n
    2. Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk et allez dans Param\u00e8tres > Int\u00e9grations.<\/li>\n\n\n\n
    3. S\u00e9lectionnez Freshdesk dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    4. Saisissez votre cl\u00e9 API Freshdesk et l’URL de votre domaine, puis cliquez sur Soumettre.<\/li>\n\n\n\n
    5. Dans Freshdesk, naviguez vers Param\u00e8tres > Voix > Param\u00e8tres d’appel et s\u00e9lectionnez CloudTalk comme fournisseur d’appel par d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n
    6. Ouvrez un contact, un ticket ou un profil client dans Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.<\/li>\n\n\n\n
    8. Commencez \u00e0 passer des appels et \u00e0 envoyer des SMS directement depuis Freshdesk !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Avantages de l’int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique de Freshdesk<\/h2>\n\n\n\n
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      Synchronisation automatis\u00e9e des appels et des tickets<\/h3>\n\n\n\n

      Assurez-vous que chaque appel est document\u00e9 dans Freshdesk sans effort manuel. CloudTalk enregistre automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqu\u00e9s en tant que tickets, y compris les d\u00e9tails de l’appelant, les horodatages et la dur\u00e9e de l’appel, assurant ainsi un suivi transparent pour les \u00e9quipes de support client. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Click-to-call pour un engagement plus rapide des clients<\/h3>\n\n\n\n

      Augmentez votre efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 click-to-call de CloudTalk, directement dans Freshdesk. Les agents peuvent lancer des appels en un seul clic, ce qui permet de r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse et de rationaliser les flux de travail d’assistance tout en conservant un enregistrement de chaque interaction dans une seule plateforme. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Synchronisation bidirectionnelle des contacts pour la pr\u00e9cision des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

      Gardez les informations clients \u00e0 jour entre Freshdesk et CloudTalk. Toute modification apport\u00e9e aux coordonn\u00e9es dans l’un ou l’autre syst\u00e8me est automatiquement synchronis\u00e9e, ce qui garantit que votre \u00e9quipe d’assistance dispose toujours des informations les plus r\u00e9centes sur les clients pour un service personnalis\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Routage des appels et attribution des tickets personnalisables<\/h3>\n\n\n\n

      Optimisez les workflows d’assistance en affectant les appels manqu\u00e9s \u00e0 des agents ou des \u00e9quipes sp\u00e9cifiques au sein de Freshdesk. D\u00e9finissez des r\u00e8gles de routage pour vous assurer que les appels parviennent au bon service, am\u00e9liorant ainsi les d\u00e9lais de r\u00e9solution et l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Aper\u00e7u de l’int\u00e9gration de Freshdesk et de CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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