{"id":141913,"date":"2022-08-11T13:56:30","date_gmt":"2022-08-11T11:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integration-du-centre-dappel-pour-playvox\/"},"modified":"2025-04-15T10:24:45","modified_gmt":"2025-04-15T08:24:45","slug":"integration-du-centre-dappel-pour-playvox","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integration-du-centre-dappel-pour-playvox\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Playvox"},"content":{"rendered":"\n
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Int\u00e9gration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Playvox<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centre d’appelpour Playvox<\/h1>\n\n\n\n

Combinez la force de votre Logiciel de centre d’appels et de puissantes fonctions d’appel avec l’int\u00e9gration VoIP Playvox de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les t\u00e2ches manuelles gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabriqu\u00e9 par<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cat\u00e9gorie<\/p>\n\n\n\n

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Autres<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisation pour<\/p>\n\n\n\n

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Suivi des performances des agents<\/p>\n\n\n\n

Optimisation de la main-d’\u0153uvre<\/p>\n\n\n\n

Analyse des appels et des flux de travail<\/p>\n\n\n\n

Contr\u00f4le en temps r\u00e9el<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

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Superviseurs<\/p>\n\n\n\n

Gestionnaires de personnel<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Des milliers de personnes lui font confiance<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Des clients satisfaits<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

num\u00e9ros internationaux<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Plus d’appels par jour<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des temps d’attente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pourquoi int\u00e9grer Playvox \u00e0 CloudTalk ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configuration de l’int\u00e9gration du centre d’appels Playvox en quelques clics et rationalisez votre support client et vos op\u00e9rations de vente gr\u00e2ce \u00e0 des appels, des SMS et une synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el transparents.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk am\u00e9liore Playvox en automatisant les flux de travail, en r\u00e9duisant les t\u00e2ches manuelles et en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 des agents gr\u00e2ce \u00e0 des capacit\u00e9s VoIP avanc\u00e9es. Gardez une longueur d’avance gr\u00e2ce au suivi des appels, \u00e0 la surveillance des performances et aux informations exploitables, le tout au sein de Playvox. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que Playvox ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Playvox, plateforme de gestion de la qualit\u00e9 et de l’engagement de la main-d’\u0153uvre, aide les entreprises \u00e0 suivre les performances, \u00e0 optimiser les interactions avec les clients et \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des centres de contact.<\/p>\n\n\n\n

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Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quelles sont les donn\u00e9es partag\u00e9es par CloudTalk et Playvox ?<\/h2>\n\n\n\n
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Playvox<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Processus CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail :Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actions de flux de travail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00c9change Playvox & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informations sur les contacts :Synchronisez les noms, les courriels, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les informations sur les clients potentiels entre les syst\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informations sur le contact<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Activit\u00e9 des prospects et des contrats :Partagez des mises \u00e0 jour sur les activit\u00e9s, les statuts et les \u00e9tiquettes de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Activit\u00e9 des chefs de file et des march\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Playvox re\u00e7oit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel :Les appels manqu\u00e9s, les dur\u00e9es, les r\u00e9sultats des appels et les journaux sont synchronis\u00e9s avec Playvox.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donn\u00e9es d’appel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Messages vocaux et Marquage des appels :Acc\u00e9dez aux enregistrements d\u00e9taill\u00e9s des appels, aux messages vocaux et aux Marquage des appels pour le suivi et la relance.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Messages vocaux et \u00e9tiquettes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment int\u00e9grer Playvox \u00e0 CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential<\/strong> et d’un acc\u00e8s administrateur<\/strong> pour les deux outils.<\/li>\n\n\n\n
  2. Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. S\u00e9lectionnez Playvox<\/strong> dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Connectez-vous \u00e0 votre compte Playvox<\/strong> lorsque vous y \u00eates invit\u00e9 et autorisez l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configurez vos param\u00e8tres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les r\u00e8gles de synchronisation<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mettez en correspondance les champs personnalis\u00e9s<\/strong> en respectant les conventions de d\u00e9nomination de Playvox et de CloudTalk<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Que disent nos clients de classe mondiale ?<\/h2>\n\n\n\n

    L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez \u00e0 conclure une affaire, nous veillons \u00e0 ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour r\u00e9ussir. Mais ne vous fiez pas \u00e0 nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont \u00e0 dire ! <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Avis sur G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    J’adore le composeur intelligent, car il \u00e9limine la procrastination du temps consacr\u00e9 \u00e0 la prospection commerciale par appel \u00e0 froid. J’ai \u00e9galement test\u00e9 r\u00e9cemment la prise de notes automatique et je l’ach\u00e8terai, car elle \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9diger des notes manuellement. Elle \u00e9tait \u00e9galement tr\u00e8s pr\u00e9cise ! <\/p>\n\n\n\n

    Lire la suite<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Co-fondateur<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’\u00e9quipe a r\u00e9solu le probl\u00e8me pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 et configur\u00e9 imm\u00e9diatement, pr\u00eat pour que notre \u00e9quipe puisse fournir une assistance sans d\u00e9lai. <\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Chef de projet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Facilit\u00e9 d’utilisation. J’appr\u00e9cie que l’assistance m’ait aid\u00e9 rapidement et clairement \u00e0 comprendre les m\u00e9canismes les plus difficiles. L’int\u00e9gration via l’API avec notre application inhousing a \u00e9galement permis des automatisations telles que des rappels par SMS. <\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Sp\u00e9cialiste de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Il est simple \u00e0 utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des num\u00e9ros provenant de nombreuses r\u00e9gions du monde. C’est \u00e9galement un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram. <\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Sp\u00e9cialiste du syst\u00e8me de recettes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent \u00e9galement d’\u00e9tablir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps r\u00e9el… <\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Directeur<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose \u00e9galement des analyses d\u00e9taill\u00e9es pour le suivi. <\/p>\n\n\n\n

    Lire la suite<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Responsable de compte<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Comment configurer l’appel dans Playvox ?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Assurez-vous que vous disposez d’un plan d’optimisation de la main-d’\u0153uvre Playvox<\/strong> avec un acc\u00e8s administrateur<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres > Int\u00e9grations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    3. S\u00e9lectionnez Playvox<\/strong> dans la liste des int\u00e9grations et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    4. Dans Playvox, allez dans Param\u00e8tres > Voix > Param\u00e8tres d’appel.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    5. D\u00e9finissez CloudTalk comme fournisseur d’appels par d\u00e9faut<\/strong> et attribuez des num\u00e9ros aux agents.<\/li>\n\n\n\n
    6. Ouvrez un contact, un lead ou un ticket<\/strong> dans Playvox.<\/li>\n\n\n\n
    7. Localisez le widget CloudTalk CTI<\/strong> dans le panneau de droite.<\/li>\n\n\n\n
    8. Commencez \u00e0 passer des appels et \u00e0 envoyer des SMS directement depuis Playvox !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contacter les ventes<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Essayez gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Avantages de l’int\u00e9gration du t\u00e9l\u00e9phone Playvox<\/h2>\n\n\n\n
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      Optimisation transparente de la main-d’\u0153uvre<\/h3>\n\n\n\n

      Assurez une planification efficace de la main-d’\u0153uvre gr\u00e2ce au suivi en temps r\u00e9el de l’activit\u00e9 des agents. CloudTalk exporte la Dur\u00e9e de l’appel, le temps de conclusion et les donn\u00e9es de performance des agents vers Playvox, ce qui permet aux responsables d’affiner la planification et l’allocation des ressources pour une efficacit\u00e9 optimale. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Statistiques avanc\u00e9es sur les performances<\/h3>\n\n\n\n

      Obtenez des informations approfondies sur les performances des agents en surveillant le temps de parole, le temps d’attente et les activit\u00e9s de cl\u00f4ture. L’int\u00e9gration de CloudTalk avec Playvox fournit des rapports structur\u00e9s qui aident les responsables \u00e0 identifier les \u00e9carts de productivit\u00e9 et \u00e0 am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de traitement des appels. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Exportation des donn\u00e9es d’appel personnalisable<\/h3>\n\n\n\n

      Adaptez les exportations de donn\u00e9es d’appel aux besoins op\u00e9rationnels. S\u00e9lectionnez les d\u00e9tails des appels – tels que les Appels entrants et sortants, les appels manqu\u00e9s ou la messagerie vocale – qui doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 Playvox. Les responsables peuvent filtrer les rapports pour se concentrer sur les indicateurs de performance cl\u00e9s qui ont un impact sur la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Renforcement de la responsabilit\u00e9 des agents<\/h3>\n\n\n\n

      Suivez l’engagement de chaque agent pendant et apr\u00e8s les appels. L’int\u00e9gration enregistre les interactions des appels et les attribue \u00e0 des agents sp\u00e9cifiques, fournissant aux responsables des enregistrements transparents qui les aident \u00e0 \u00e9valuer l’efficacit\u00e9, la r\u00e9partition de la charge de travail et les opportunit\u00e9s de formation. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Aper\u00e7u de l’int\u00e9gration de Playvox et de CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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