{"id":75952,"date":"2022-04-25T02:46:51","date_gmt":"2022-04-25T00:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-proporcionar-un-excelente-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:28","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:28","slug":"como-proporcionar-un-excelente-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-proporcionar-un-excelente-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Proporcionar un Excelente Servicio al Cliente?"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfC\u00f3mo Proporcionar un Excelente Servicio al Cliente?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustración<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Vivimos en tiempos centrados en el cliente. Crear una experiencia positiva para el cliente desde el momento en que se interesa por nuestra oferta es casi una necesidad hoy en d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Pero hay un lugar en el que dicha \u00abexperiencia del cliente\u00bb a menudo dista mucho de ser agradable, y es, lo has adivinado, el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Puede que tengas un producto fant\u00e1stico o servicios de primera categor\u00eda, pero si tu soporte al cliente es poco \u00fatil o poco fiable, hay pocas posibilidades de que tus clientes se queden contigo durante mucho m\u00e1s tiempo. De hecho, incluso el 50% de los clientes podr\u00edan considerar cambiar de marca tras una sola mala experiencia con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, mejorar tu soporte al cliente es una cuesti\u00f3n de mantenerse a la cabeza o no quedarse atr\u00e1s con respecto a tus competidores. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa proporcionar una \u00abexcelente atenci\u00f3n al cliente\u00bb, y c\u00f3mo puedes dar a cada uno de tus clientes la ayuda que necesitan exactamente cuando la necesitan? <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente un excelente servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente parece sencillo, en teor\u00eda. Tus clientes nuevos y ya existentes se dirigen a ti siempre que tienen una pregunta o un problema, y el trabajo de tu personal de soporte es ayudar a los clientes lo mejor posible.<\/p>\n\n\n\n

Ahora que tantas empresas luchan por la atenci\u00f3n (y el dinero) de los clientes, una \u00abbuena\u00bb atenci\u00f3n al cliente ya no es suficiente. Los clientes esperan ahora que cada vez que se pongan en contacto con tus agentes de soporte, estos les proporcionen lo siguiente (\u00a1como m\u00ednimo!):<\/p>\n\n\n\n

  • Averiguar la necesidad principal de la persona que llama escuchando y respondiendo a lo que dice el cliente.<\/li>
  • Mostrar claramente al cliente las opciones o soluciones que tiene para resolver su problema.<\/li>
  • Actuar de forma amistosa y emp\u00e1tica durante la reuni\u00f3n o la llamada<\/li>
  • Resolver el problema del cliente de forma r\u00e1pida y eficaz, o mostrarle una forma en la que pueda resolver el problema por s\u00ed mismo <\/li>
  • Asegurarse de que el problema del cliente se resuelve y de que est\u00e1 satisfecho con el resultado.<\/li><\/ul>\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 importancia tiene ofrecer un excelente servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda importar? Ofrecer a tus clientes nuevos y actuales una experiencia de atenci\u00f3n al cliente excepcional es una de las mejores formas de fidelizar la marca. Sencillamente, los clientes que est\u00e1n contentos con tu producto\/servicio y tambi\u00e9n con tu atenci\u00f3n al cliente, a menudo te ver\u00e1n como su \u00abmarca de primera elecci\u00f3n\u00bb y acudir\u00e1n a ti en primer lugar cada vez que necesiten algo. <\/p>\n\n\n\n

    Los clientes fieles son tambi\u00e9n los que m\u00e1s gastan: son un 50% m\u00e1s propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% m\u00e1s que los nuevos clientes. Y como guinda del pastel, muchos de tus clientes fieles tambi\u00e9n estar\u00edan encantados de contar a otros unas cuantas buenas historias sobre tu producto o servicio y promocionarlo por ti.<\/p>\n\n\n\n

    Las ventajas hablan por s\u00ed solas, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 tantas empresas siguen teniendo problemas con la atenci\u00f3n al cliente? Los motivos son variados. Algunas pueden no tener suficiente personal, tiempo o motivaci\u00f3n para centrarse en su servicio al cliente adecuadamente… Otros pueden pensar que mientras sean capaces de atraer nuevos clientes a sus negocios, la atenci\u00f3n al cliente no deber\u00eda importar mucho. <\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, eso est\u00e1 tristemente muy lejos de la verdad. Hoy es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca hacer que tus clientes se molesten o se enfaden, y abandonen tu marca por un competidor. Es m\u00e1s, ahora que todos tenemos acceso a Internet pr\u00e1cticamente en cualquier lugar en el que nos encontremos, solo hacen falta unos minutos para que alguien escriba una rese\u00f1a negativa o se queje de ti en las redes sociales, y eso puede llegar a millones de personas en un abrir y cerrar de ojos. Entonces, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer al respecto?<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo ofrecer un gran servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Hablamos de lo que puedes ganar mejorando tus esfuerzos de atenci\u00f3n al cliente, y de lo que puedes perder por dejarlo como est\u00e1. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes demostrar exactamente que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa no se parece a ning\u00fan otro? Aqu\u00ed te vamos a contar ocho consejos sobre lo que t\u00fa y tu personal pod\u00e9is hacer para mejorar vuestro soporte hasta dar un servicio excepcional.<\/p>\n\n\n\n

    Conoce tu producto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Lo primero que deb\u00e9is hacer t\u00fa y tu personal cuando os propong\u00e1is ofrecer la excelencia es aprender todo sobre el producto o servicio que vend\u00e9is hasta estar seguros de que lo conoc\u00e9is al dedillo. Como el equipo de soporte se pasa todo el d\u00eda respondiendo a preguntas y resolviendo problemas relacionados con el producto o servicio, tienen que ser expertos en cualquier tema que pueda surgir en las conversaciones con tus clientes.. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s sepan, m\u00e1s f\u00e1cil les resultar\u00e1 dar a los clientes la ayuda que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

    Por supuesto, eso no significa que tu personal deba recordar todos los detalles: crear una base de datos de preguntas frecuentes con todo lo relacionado con la oferta de tu empresa ser\u00e1 igual de \u00fatil. Una secci\u00f3n de preguntas y respuestas o una base de conocimientos tambi\u00e9n tendr\u00edan la ventaja adicional de ayudar a tus clientes a encontrar por s\u00ed mismos la respuesta que necesitan, sin tener que acudir a tu servicio de soporte.<\/p>\n\n\n\n

    Conoce a tu p\u00fablico objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Conocer tu producto es una cosa, pero a la hora de ofrecer una atenci\u00f3n al cliente excepcional, tambi\u00e9n debes saber qui\u00e9nes son tus clientes y qu\u00e9 quieren. Un buen punto de partida es utilizar una breve encuesta o las redes sociales para averiguar qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no les gusta de tu marca, y qu\u00e9 les gustar\u00eda que cambiaras u ofrecieras en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

    Una vez que sepas lo que buscan tus clientes, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil mejorar o modificar el producto o servicio para que sea lo m\u00e1s \u00fatil y c\u00f3modo posible para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Ten una actitud positiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Desde el principio de una llamada, los clientes pueden sentir el estado de \u00e1nimo del agente de atenci\u00f3n al cliente, y eso influye en la forma en que hablar\u00e1n con \u00e9l. No pueden ver al agente ni su expresi\u00f3n facial, as\u00ed que solo pueden adivinar el estado de \u00e1nimo del agente por su tono de voz. La situaci\u00f3n es a\u00fan peor si el cliente ya est\u00e1 ansioso o molesto – a menos que el agente muestre mucha empat\u00eda, positividad y paciencia con la persona que llama, podr\u00eda ser dif\u00edcil ayudarle con su problema.<\/p>\n\n\n\n

    Durante un contacto cara a cara, un saludo c\u00e1lido y una sonrisa pueden ser lo que el cliente necesita para calmarse un poco, pero \u00bfc\u00f3mo pueden tus agentes hacer lo mismo durante una llamada telef\u00f3nica? Un buen truco es sonre\u00edr mientras se habla por tel\u00e9fono – eso cambia de forma natural el tono de voz del agente, m\u00e1s alegre y relajado, y las personas que llaman pueden percibirlo. <\/p>\n\n\n\n

    Responde r\u00e1pidamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Tener que esperar en una cola durante varios minutos o no recibir respuesta a su correo o mensaje en las redes sociales es lo que los clientes mencionan con mucha frecuencia como la mayor se\u00f1al de que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la marca es muy deficiente. Los clientes tienen ahora mucho menos tiempo (y paciencia) que hace unos a\u00f1os, as\u00ed que apreciar\u00e1n una respuesta r\u00e1pida a su mensaje, especialmente si se trata de un asunto urgente. Si no puedes ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente 24\/7, es una buena pr\u00e1ctica hacer saber a tus clientes cu\u00e1ndo trabaja exactamente tu personal de atenci\u00f3n al cliente y cu\u00e1nto tiempo deber\u00eda tardar en responder a la llamada o al correo del cliente. <\/p>\n\n\n\n

    En el caso de las llamadas telef\u00f3nicas, un sistema de IVR puede ser de gran ayuda: despu\u00e9s de que tus clientes lleguen a la l\u00ednea de atenci\u00f3n, puedes reproducir un mensaje pregrabado que les informe de tu horario de atenci\u00f3n, o de que tu equipo de soporte est\u00e1 ocupado resolviendo otras consultas. La persona que llama tiene la opci\u00f3n de permanecer en la l\u00ednea y esperar a un agente o dejar su n\u00famero de tel\u00e9fono para que el agente le devuelva la llamada m\u00e1s tarde. <\/p>\n\n\n\n

    Ofrece un servicio personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Los clientes quieren sentir que son importantes para la empresa, en lugar de ser solo un n\u00famero en una base de datos. Por eso les encanta el servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado, por ejemplo, cuando un dependiente les saluda por su nombre y les pregunta por los productos que compraron la semana pasada. Y con la cantidad de datos que tienes actualmente a tu disposici\u00f3n, este es el lugar donde puedes brillar de verdad.<\/p>\n\n\n\n

    Un ejemplo fant\u00e1stico de un soporte personalizado es permitir que el cliente elija si quiere recibir ayuda a trav\u00e9s del chat en vivo, el correo electr\u00f3nico o hablar con una persona en directo por tel\u00e9fono. De este modo, dejas que el cliente se ponga en contacto contigo a trav\u00e9s del m\u00e9todo m\u00e1s c\u00f3modo para \u00e9l, y le animas a ponerse en contacto contigo m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n

    Escucha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Escuchar lo que tus clientes tienen que decir es, en realidad, una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de demostrar que tus clientes te importan. Al hacer esto, aumentas la posibilidad de averiguar cu\u00e1l es su problema principal y darles la mejor soluci\u00f3n para \u00e9l. <\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, algunos clientes te dir\u00e1n las cosas que ya han hecho para intentar resolver sus problemas por s\u00ed mismos, lo que podr\u00eda darte una pista de que el problema se encuentra en un lugar diferente al que el cliente sospechaba en un principio, y permitirte localizar el problema subyacente m\u00e1s r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n

    Watch our video to learn more about effective communication in the work place:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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