{"id":75902,"date":"2022-04-24T16:35:00","date_gmt":"2022-04-24T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-automatizar-tus-procesos-de-ventas-y-por-que\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:29","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:29","slug":"como-automatizar-tus-procesos-de-ventas-y-por-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-automatizar-tus-procesos-de-ventas-y-por-que\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo automatizar tus procesos de ventas y por qu\u00e9"},"content":{"rendered":"\n
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C\u00f3mo automatizar tus procesos de ventas y por qu\u00e9<\/h1>\n\n\n
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\"ilustración<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Empecemos por la pregunta m\u00e1s obvia: \u00bfes necesario automatizar el proceso de venta? Al fin y al cabo -y cualquier vendedor apasionado marcar\u00eda estas palabras- cada venta puede considerarse un proceso individual y creativo en s\u00ed mismo. Incluso una forma de arte. Sin embargo, en los tiempos que corren, la automatizaci\u00f3n parece m\u00e1s una necesidad que una opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs tan imprescindible tambi\u00e9n para el proceso de venta? Respuesta corta: s\u00ed, respuesta larga: sigue leyendo y ver\u00e1s por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La realidad es que, por t\u00e9rmino medio, los vendedores dedican solo 1\/3 de su jornada<\/a> a las interacciones con los clientes. El resto de su tiempo lo ocupan tareas administrativas ineficaces y que consumen mucho tiempo. Las soluciones de integraci\u00f3n de CRM<\/strong> est\u00e1n dise\u00f1adas para reducir parte de esa carga de trabajo. Sin embargo, no siempre se trata de una soluci\u00f3n integral debido a las peculiaridades de la infraestructura inform\u00e1tica de cada empresa y a las caracter\u00edsticas \u00fanicas de sus procesos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

El d\u00eda a d\u00eda de 9 a 5 del departamento de ventas est\u00e1 lleno de docenas de tareas rutinarias y, a pesar de los avances tecnol\u00f3gicos, la mayor\u00eda de los trabajadores siguen dedicando una gran cantidad de tiempo a introducir y eliminar datos, actualizar las bases de datos del CRM<\/strong> e incluso corregir errores. No es de extra\u00f1ar que la multitarea sea una realidad estresante para los vendedores y que a menudo sea la culpable de que tengan tareas pendientes. <\/p>\n\n\n\n

Muchas cosas de la oficina de ventas ser\u00edan diferentes si se automatizaran los procesos rutinarios. Vamos a explorar algunos de esos procesos rutinarios y ver si podemos pensar en formas de automatizarlos. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos realmente cuando hablamos de automatizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Implantar la automatizaci\u00f3n significa utilizar herramientas de software que simulan un conjunto espec\u00edfico de acciones humanas. La automatizaci\u00f3n es una<\/strong> soluci\u00f3n adecuada para eliminar las tareas rutinarias, repetitivas y que consumen mucho tiempo<\/strong>, y que no sufrir\u00e1n una p\u00e9rdida de calidad si las hace un programa en su lugar. Esas tareas est\u00e1n dispersas a lo largo de la jornada laboral de un vendedor y pueden adoptar la forma de cualquier cosa, desde el registro de una factura hasta la b\u00fasqueda en la web de los leads m\u00e1s recientes. <\/p>\n\n\n\n

Estas tareas no son el tipo de trabajo al que el valioso departamento de ventas deber\u00eda dedicar su tiempo. Sin embargo, las cosas pueden ser un poco diferentes en el mundo real y cada departamento empresarial tiene su propia lista de tareas repetitivas y rutinarias, incluso el de ventas.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia est\u00e1 en si sus resultados ganan o pierden con esas repeticiones. Y en el caso del departamento de ventas, suele ganar, ya que la automatizaci\u00f3n tiene un gran potencial<\/a>para aumentar los ingresos y reducir los costes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 procesos de venta se pueden automatizar?<\/h2>\n\n\n\n

Una investigaci\u00f3n multifuncional realizada por el McKinsey Global Institute indica que aproximadamente un tercio de las tareas de las operaciones de venta pueden automatizarse f\u00e1cilmente gracias a la tecnolog\u00eda.<\/a> El mismo estudio dice<\/a> que entre el 13 y el 50% de las funciones de ventas pueden automatizarse, con un 13% para las situaciones en las que un vendedor desempe\u00f1a un papel fundamental (por ejemplo, identificar y calificar a los clientes potenciales), y un 50% para las que desempe\u00f1an un papel menor (por ejemplo, la gesti\u00f3n de pedidos).<\/p>\n\n\n\n

It should be noted that the acquisition of new customers often happens at the intersection of two areas: marketing and sales. And while marketing has gone a long way in implementing\u00a0workflow automation<\/a> tools, sales performance still largely depends on the human factor. However, there are tons of tasks in sales that can be automated. Some of them (e.g. order management), while being the most time-consuming, might not even have a direct impact on sales.<\/p>\n\n\n\n

#1 Automatizaci\u00f3n del proceso de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

De la complejidad a la simplificaci\u00f3n y al aumento de la fidelidad de los clientes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, los directores de ventas deben prestar cada vez m\u00e1s atenci\u00f3n a las necesidades de los clientes, deben estructurar su trabajo en cada PdC con el cliente, lo que, a su vez, conduce a un aumento del n\u00famero de tareas repetitivas. La automatizaci\u00f3n permite a tu equipo centrarse en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes al ceder el trabajo rutinario a la IA conversacional<\/strong> o, como la mayor\u00eda de la gente los llama, a los chatbots. Por ejemplo, ocuparse de las preguntas frecuentes sobre un producto 24\/7\/365 mientras la gente se centra en las etapas posteriores del embudo. <\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo es cuando un cliente potencial se estanca en el embudo de ventas. Un chatbot podr\u00eda ser esa oportunidad para comunicar sin esfuerzo su inter\u00e9s por tu empresa y llevar el trato a buen puerto. Y por sin esfuerzo nos referimos a que el chatbot se pondr\u00e1 en contacto autom\u00e1ticamente con el cliente<\/strong> a trav\u00e9s del canal que m\u00e1s le convenga (correo electr\u00f3nico o SMS), le hablar\u00e1 de una manera que realmente tenga sentido (gracias al procesamiento del lenguaje natural incorporado), y cambiar\u00e1 a una persona real si es necesario.<\/p>\n\n\n\n

Esto hace que un futuro cliente se desatasque sin necesidad de que un vendedor dedique su tiempo y recursos a vigilarlo. Un vendedor puede tomar el relevo en cualquier momento o, por lo general, cuando el cliente est\u00e9 dispuesto a comunicarse m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Aunque los chatbots son estupendos para las preguntas pr\u00e1cticas y sencillas, no est\u00e1n a la altura cuando se trata de una buena operaci\u00f3n de venta. Y nadie est\u00e1 diciendo que debamos subcontratar todas las comunicaciones a los robots, aunque algunos de ellos pueden llegar a ser muy buenos en eso. Sin embargo, algunas partes tediosas de la organizaci\u00f3n del proceso de comunicaci\u00f3n son muy automatizables. <\/p>\n\n\n\n

Las cifras de Hubspot 2021 dicen<\/a> que los equipos de ventas pasan el 21% de su d\u00eda escribiendo correos electr\u00f3nicos, el 17% introduciendo datos, otro 17% prospectando e investigando leads, el 12% acudiendo a reuniones internas y el 12% programando llamadas. \u00bfHay alguna forma de simplificar la organizaci\u00f3n de las comunicaciones?<\/p>\n\n\n\n

Hay programas inform\u00e1ticos dedicados que act\u00faan como asistentes virtuales, asumiendo la parte tediosa del trabajo, como la marcaci\u00f3n de llamadas<\/a><\/strong> automaitzada en centros de llamadas o recepci\u00f3n de llamadas entrantes a trav\u00e9s de una respuesta de voz automatizada<\/a><\/strong>, dando as\u00ed a los responsables de ventas la posibilidad de garantizar una alta calidad de servicio al cliente por su parte. Todo esto, junto con las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico automatizadas,<\/strong> puede construir una base s\u00f3lida para una estrategia multicanal precisa<\/strong>, un embudo de leads eficiente y una creciente satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Comprueba c\u00f3mo puedes automatizar el proceso de comunicaci\u00f3n con el software de marcaci\u00f3n de ventas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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