{"id":75866,"date":"2022-04-23T21:12:16","date_gmt":"2022-04-23T19:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/lo-que-deberias-hacer-antes-de-contratar-un-servicio-de-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2025-05-26T16:13:46","modified_gmt":"2025-05-26T14:13:46","slug":"lo-que-deberias-hacer-antes-de-contratar-un-servicio-de-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/lo-que-deberias-hacer-antes-de-contratar-un-servicio-de-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Lo que Deber\u00edas Hacer Antes de Contratar un Servicio de Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\"><meta charset=\"utf-8\"\/>What You Should Do Before Hiring a Call Center Service<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\" class=\"wp-image-11651\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">By definition, a call center is a centralized office used for receiving or transmitting a large volume of inquiries by telephone. With changing times and evolving technology, not only do call centers to take on a whole new form but companies are more often interested in their services too.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el tama\u00f1o del mercado de la industria<\/a> de los centros de llamadas en todo el mundo es de casi 340.000 millones de d\u00f3lares, con un aumento previsto del 46% para 2027, lo que indica una enorme demanda de este tipo de servicios. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico\" class=\"wp-image-13515\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo que es interesante saber es que los centros de llamadas basados en la nube son cada vez m\u00e1s populares <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2020\/07\/03\/state-of-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">debido a varias razones:<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>They are 27% cheaper\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They have 35% less downtime compared to traditional phones<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They improve scalability and flexibility<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A pesar de los beneficios y las ventajas de contratar un centro de llamadas para tu empresa, hacerlo tambi\u00e9n conlleva muchos riesgos. Aqu\u00ed te presentaremos algunas cosas en las que debes fijarte antes de decidirte a subcontratar esta parte de tu negocio. Aunque puede ser una gran idea, tambi\u00e9n hay que tener cuidado con algunos escollos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"first-things-first\"><strong>Lo primero es lo primero <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\"><strong>Comprueba las herramientas que utiliza tu posible proveedor de centros de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber c\u00f3mo son las t\u00e1cticas y el trabajo de tu posible proveedor te permitir\u00e1 comprender mejor lo que puedes esperar a cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, hay montones de herramientas diferentes para los centros de llamadas que al menos deber\u00edas intentar conocer antes de elegir una agencia, y deber\u00edas averiguar qu\u00e9 software utilizan. El desarrollo de la tecnolog\u00eda permite m\u00e1s funciones y soluciones, ambas destinadas a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la comodidad de los agentes. Puedes elegir entre una gran variedad de opciones, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#1 Call recording<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es una funci\u00f3n muy importante que hay que tener. Una <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuesta de HubSpot <\/a>muestra que <strong>el 69% de las empresas conf\u00edan en la grabaci\u00f3n de llamadas para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad del servicio prestado<\/strong>. La lista de sus beneficios es interminable y la analizamos desde tres \u00e1ngulos. <\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, la grabaci\u00f3n de llamadas te proporciona informaci\u00f3n sobre las interacciones de los agentes con tus clientes. En una situaci\u00f3n en la que no tienes control sobre las interacciones que los agentes contratados tienen con TUS clientes, <strong>las llamadas grabadas suponen una gran oportunidad para controlar y evaluar su rendimiento<\/strong>. En segundo lugar, puedes obtener informaci\u00f3n sobre las consultas de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Conocer el perfil de tu cliente ideal te permite prepararte mejor para sus necesidades. Por \u00faltimo, cuando los clientes saben que sus llamadas se est\u00e1n grabando, tienen una sensaci\u00f3n de mayor protecci\u00f3n de sus derechos si las cosas van mal por alg\u00fan motivo. <strong>Ten en cuenta tambi\u00e9n varios aspectos legales.<\/strong> Por ejemplo, la grabaci\u00f3n de llamadas est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">altamente restringida en algunos estados de EE.UU<\/a>. y, como empresa, necesitas el permiso de las personas que llaman para grabarles incluso antes de que empiecen, lo que se llama consentimiento de dos partes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/correo-de-voz-para-su-sistema-telefonico-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#2 Voicemail<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Con el buz\u00f3n de voz, puedes <strong>crear tus propios saludos personalizados o mensajes de voz de grupo<\/strong>. Tambi\u00e9n puedes escuchar los mensajes de voz si los clientes te llaman fuera de tu horario comercial. Un gran a\u00f1adido es la posibilidad de escuchar los mensajes de voz, as\u00ed como las llamadas grabadas desde cualquier lugar y en cualquier momento con las soluciones basadas en la nube.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/colas-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-buenas-practicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#3 Call queuing\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Las llamadas se ponen en cola cuando todos los agentes est\u00e1n ocupados al mismo tiempo y los llamantes tienen que esperar en la cola al siguiente agente disponible. <strong>Esta funci\u00f3n permite personalizar las colas de llamadas bas\u00e1ndose en reglas predefinidas. <\/strong>Estas llamadas entrantes se dirigen a los agentes disponibles m\u00e1s adecuados dentro del grupo correcto o se ponen en espera. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disponer de esta funci\u00f3n es absolutamente vital para atender al mayor n\u00famero de clientes posible<\/strong>. Sin ella, una vez que los clientes descubren que la l\u00ednea est\u00e1 ocupada, pueden simplemente colgar. Esto no s\u00f3lo puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu marca, sino tambi\u00e9n la satisfacci\u00f3n del cliente. Puede parecer fundamental, pero no todos los centros de llamadas lo ofrecen. Busca esta funci\u00f3n como una de las esenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/portabilidad-de-numeros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#4 Number porting<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Como empresa que busca contratar un centro de llamadas, esta caracter\u00edstica te permitir\u00e1 evitar costes adicionales gracias a la posibilidad de utilizar tus n\u00fameros de tel\u00e9fono existentes port\u00e1ndolos al software de la empresa. Una buena forma de ahorrar dinero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#5 International numbers and toll-free numbers\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay que tenerlo en cuenta, sobre todo si diriges una empresa internacional con clientes en todo el mundo. Aseg\u00farate de que el proveedor que elijas permita la adquisici\u00f3n de n\u00fameros internacionales con c\u00f3digos geogr\u00e1ficos y no geogr\u00e1ficos. <strong>Mejor a\u00fan si pueden hacerlo con las tarifas locales habituales o incluso gratuitamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nada desanima m\u00e1s a los clientes que tener que pagar por llamarte, adem\u00e1s de tener que esperar y dedicar su precioso tiempo. Por tanto, haz que su experiencia sea lo m\u00e1s asequible y c\u00f3moda posible. \u00a1Te lo agradecer\u00e1n!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-de-llamadas-en-horario-comercial-y-fuera-de-horario-cloudtalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#6 Business hours and SMS messages<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que el proveedor que elijas opere dentro de tu horario comercial. Decide cu\u00e1ndo estar\u00e1s disponible para recibir llamadas y c\u00ed\u00f1ete a esas horas para mantener un lugar de trabajo bien organizado. <\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>los SMS te dan la posibilidad de enviar a tus clientes mensajes y notificaciones personales<\/strong>, por ejemplo, cuando les pides una opini\u00f3n. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe de Microsoft<\/a>, el 90% de los clientes esperan que se les d\u00e9 la oportunidad de dar su opini\u00f3n. Esto permite una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#7 Personalized greetings and music<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, aseg\u00farate de que la agencia que elijas tenga saludos y m\u00fasica personalizados para cuando los clientes est\u00e9n en espera. <strong>No hay nada peor que dejar a tus clientes colgados con un silencio aburrido<\/strong> de fondo, o no saludarles adecuadamente cuando se ponen en contacto contigo por primera vez. \u00a1Todo es cuesti\u00f3n de modales, cortes\u00eda y etiqueta!<\/p>\n\n\n\n<p>Sounds like a lot to look out for? This is true and there\u2019s even more, but don\u2019t worry, A good example of a tool that offers all of the above, AND MUCH MORE, is\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. It provides users with World-leading call center features that meet and desire or demand you may have. This tool caters to the needs of companies like Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher, and more.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/precios-del-software-para-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk\u2019s pricing plans are extremely affordable<\/a>, and there\u2019s a free trial available too. Pick between the Starter, Essential, or Expert (used by 70% of customers) plans and enjoy being able to satisfy your customers with a whole different level of call center experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"Contorno azul de la p&#xE1;gina de inicio de CloudTalk\" class=\"wp-image-7143\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reporting\"><strong>Informes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La importancia de los informes y las anal\u00edticas es bien conocida. Es a\u00fan m\u00e1s importante cuando pones el destino de tu \u00e9xito en manos de otra persona. Benjam\u00edn Franklin dijo una vez que <strong>\u00abla inversi\u00f3n en conocimiento paga los mejores intereses\u00bb<\/strong>. Antes de contratar un centro de llamadas, debes fijarte en c\u00f3mo y cu\u00e1ndo la agencia\/empresa que elijas te informar\u00e1 de su trabajo. <strong>La anal\u00edtica de datos te aporta lo que no siempre es visible a los ojos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Los informes de rendimiento promueven un bucle de retroalimentaci\u00f3n continua que te dar\u00e1 la oportunidad de evaluar la eficacia de una agencia y, por tanto, tu elecci\u00f3n. <strong>Busca agencias\/empresas que ofrezcan informes peri\u00f3dicos<\/strong>, ya que no querr\u00e1s cooperar con una empresa que funcione mal y solo te lo haga saber al final de tu contrato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"costs-involved\"><strong>Coste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El coste suele ser el factor clave a la hora de tomar una decisi\u00f3n final sobre cualquier aspecto del negocio. Una de esas decisiones podr\u00eda ser elegir el proveedor de centros de llamadas adecuado. Muchos centros de llamadas subcontratados tienen diferentes modelos de precios: por minuto, por cuenta, por las funciones que solicitas, por cliente, y muchos m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Familiar\u00edzate con lo que realmente vas a pagar y con lo que se te cobrar\u00e1 por determinadas funciones antes de comprometerte plenamente con tu elecci\u00f3n.<\/strong> A nadie le gustan las sorpresas desagradables, como los costes ocultos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\"><strong>La Atenci\u00f3n al Cliente es m\u00e1s Compleja que Antes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Otra cosa clave que hay que tener en cuenta es la capa a\u00f1adida de asistencia al cliente. <strong>Al contratar un centro de llamadas, b\u00e1sicamente pones a otra persona entre t\u00fa y tus clientes. <\/strong>Si tienes un negocio que opera en un nicho de mercado, puede resultar que la agencia no conozca tus productos o servicios, ni el tipo de clientes que atraes. <\/p>\n\n\n\n<p>Do some research and try to find out about your potential agency\u2019s past and current clients.<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/premios-y-certificados-de-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Read reviews and past clients\u2019 experiences.<\/a>\u00a0Ensure the agency you choose will know how to serve your customers best.<\/p>\n\n\n\n<p>Realmente quieres asegurarte de que tus clientes reciben la misma calidad de soporte y ayuda que recibir\u00edan de ti. Curiosamente, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe de Microsof<\/a>t, e<strong>l 58% de los clientes consideran que un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es un factor muy importante que influye en su elecci\u00f3n de marca<\/strong>. Sopesa cuidadosamente los pros y los contras de contratar un centro de llamadas antes de comprometerte por completo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\"><strong>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene el servicio al cliente en tu elecci\u00f3n o fidelidad a una marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico\" class=\"wp-image-13521\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reduced-security\"><strong>Seguridad Reducida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>You should be aware of the fact that hiring an external agency basically means giving access to your data to a third party. Firstly, make sure you\u2019re actually allowed to do that. Second of all, really dedicate some time to researching your chosen agency. Don\u2019t just pick the first one that pops up in search engine results.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/politica-de-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">You really want to make sure that the sensitive data you\u2019ll share with them will be in the right hands.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"so-now-you-know\"><strong>As\u00ed que Ahora ya Sabes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora est\u00e1s preparado para ir a la caza de tu empresa de call center ideal. Con esta lista de aspectos a los que debes prestar atenci\u00f3n, estar\u00e1s seguro de hacer una gran elecci\u00f3n a la hora de elegir un socio que satisfaga tus exigencias m\u00e1s sofisticadas. En resumen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check what\u2019s trending on the market\u00a0<\/strong>and choose fancy tools to enhance your customer satisfaction, but make sure you only pick ones you actually need to avoid unnecessary expenses<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check\u00a0 progress regularly\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keep in mind the privacy of your customers\u00a0<\/strong>as well as the costs involved with hiring a call center agency<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>With all of this in mind, you\u2019re pretty much ready to go. Follow our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>\u00a0for more useful insights into the call center industry.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>By definition, a call center is a centralized office used for receiving or transmitting a large volume of inquiries by&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":11655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-75866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75866"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75866\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}