{"id":75843,"date":"2022-04-23T17:06:54","date_gmt":"2022-04-23T15:06:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-la-llamada-emergente-y-como-funciona\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:32","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:32","slug":"que-es-la-llamada-emergente-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-la-llamada-emergente-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la Llamada Emergente y C\u00f3mo Funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Call Pop y C\u00f3mo Funciona?<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png\" alt=\"ilustraci&#xF3;n call pop PRINCIPAL\" class=\"wp-image-70805\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente, las personas que llaman tienen grandes expectativas hoy en d\u00eda. Quieren ponerse en contacto con un agente a trav\u00e9s de un canal de su elecci\u00f3n, resolver r\u00e1pidamente su problema y que toda la interacci\u00f3n se adapte a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, por parte de la empresa, atender las necesidades espec\u00edficas de cada cliente no es tan f\u00e1cil. Hay d\u00edas en los que el tel\u00e9fono no deja de sonar, y los empleados apenas tienen tiempo de recuperar el aliento antes de tener que responder a otra llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los agentes no suelen tener tiempo suficiente para comprobar los datos personales de cada persona que llama antes de responder al tel\u00e9fono. Esto significa que tienen que hacerlo durante la llamada, lo que les quita tiempo e interrumpe su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay una funci\u00f3n de llamada conocida como Call Pop que te permite tener toda la informaci\u00f3n crucial incluso antes de empezar con la llamada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Llamada Emergente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el momento en que un empleado coge el tel\u00e9fono, la Llamada Emergente muestra una pantalla con datos de informaci\u00f3n del cliente en tiempo real, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la empresa para la que trabajan<\/li><li>su nombre e informaci\u00f3n personal <\/li><li>historial de compras<\/li><li>interacciones anteriores con tu empresa <em>(llamadas, correos electr\u00f3nicos, mensajes, etc.)<\/em><\/li><li>el tiempo que llevan contigo<\/li><li>notas o comentarios realizados por el agente o agentes con los que tuvieron el contacto anterior<\/li><li>datos de la cuenta y del pago<\/li><li>y m\u00e1s&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Los datos pueden proceder de las aplicaciones empresariales utilizadas en tu empresa, como un CRM, el software de soporte o plataformas de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que el sistema reconoce un n\u00famero de tel\u00e9fono entrante o cualquier informaci\u00f3n introducida por la persona que llama en el IVR, la Llamada Emergente puede hacer coincidir esos datos con el perfil de cliente adecuado en segundos. Luego, lo muestra inmediatamente al agente que atiende la llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la Llamada Emergente, los miembros de tu equipo no tendr\u00e1n que perder tiempo buscando informaci\u00f3n en sus bases de datos. En cambio, pueden echar un vistazo r\u00e1pido a la tarjeta de cliente en tiempo real para saber exactamente con qui\u00e9n est\u00e1n hablando.<\/p>\n\n\n\n<p>Tus agentes tambi\u00e9n pueden actualizar el perfil de un cliente o <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/notas-de-llamada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00f1adirle notas<\/a> mientras est\u00e1n en una llamada. No tienen que anotar lo que ha dicho el cliente en otro sitio ni a\u00f1adirlo todo a la base de datos despu\u00e9s de la llamada, ya que todas las anotaciones se pueden hacer en el momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 necesitas la funci\u00f3n de Llamada Emergente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta herramienta tiene dos ventajas principales: la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de la eficacia de los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En una encuesta de Hubspot, el <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">33% de las personas<\/a> dijeron que repetirse ante varios representantes de soporte es en realidad uno de los aspectos m\u00e1s frustrantes de acudir al soporte al cliente. Y puede ser a\u00fan m\u00e1s irritante si otro agente de soporte les da los mismos consejos o sugerencias que el primero.<\/p>\n\n\n\n<p>Reducir\u00edas estas situaciones al m\u00ednimo si tus empleados pudieran ver una pantalla de Llamada Emergente antes de cada llamada. De este modo, sabr\u00e1n inmediatamente qui\u00e9n llama y tambi\u00e9n podr\u00e1n echar un vistazo al historial de contactos anteriores. No hay necesidad de pedir al cliente que repita su asunto y no hay riesgo de que el agente haga una pregunta que el llamante ya ha respondido antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ventaja adicional, una pantalla de Llamada Emergente tambi\u00e9n puede ser muy \u00fatil para proporcionar a los llamantes un servicio personalizado. Dado que <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/web-personalisation\/consumers-personalized-marketing-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 72% de los clientes <\/a>solo se interesan por los mensajes personalizados, los \u00edndices de ventas y de satisfacci\u00f3n de los clientes de tu personal podr\u00edan aumentar significativamente con solo conocer los nombres y las preferencias de los que llaman.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Llamada Emergente y KPIs del centro de llamadas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La verdadera fuerza de una pantalla de Llamada Emergente est\u00e1 en lo mucho m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pido y fluido que puede hacer el trabajo diario de tu personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ya hemos dicho, la mayor ventaja es que no perder\u00e1s tiempo buscando la informaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tu equipo trabaja m\u00e1s r\u00e1pido y con m\u00e1s eficacia, puedes mejorar tambi\u00e9n algunos KPI importantes de tu negocio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Reduce el tiempo de gesti\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como tienen la informaci\u00f3n de la persona que llama a su disposici\u00f3n directamente en su pantalla, los agentes no tienen que hacer varias preguntas ni buscar al cliente en el sistema\/base de datos de CRM. En su lugar, pueden abordar el problema principal de inmediato, sin dedicar tiempo a preguntas innecesarias. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Aumentar las puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El 93% de los clientes esperan que sus problemas<\/a> se resuelvan en la primera llamada, as\u00ed que cuanto m\u00e1s r\u00e1pido respondan tus agentes a las preguntas de los clientes y resuelvan sus problemas, m\u00e1s contentos estar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la informaci\u00f3n adecuada al alcance de los representantes, los agentes pueden saber inmediatamente lo que puede necesitar una persona que llama. Eso hace que les resulte mucho m\u00e1s f\u00e1cil dar respuestas precisas a cualquier pregunta que reciban y resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Personaliza la experiencia del llamante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las pantallas de Llamada Emergente tambi\u00e9n son un gran activo para tu equipo a la hora de personalizar cada interacci\u00f3n con las personas que llaman. Buscar sus datos durante una llamada no suele dar a tus agentes tiempo suficiente para preparar una oferta o sugerencia a medida.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del <a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/personalization-statistics-roundup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80% de los consumidores solo<\/a> comprar\u00e1n a una empresa que les proporcione una experiencia personalizada, por lo que una pantalla de llamada puede ayudar a tus agentes a cumplir e incluso superar las expectativas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Reduce las tasas de abandono<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al dedicar menos tiempo a cada llamada y atender un mayor n\u00famero de ellas cada d\u00eda, tus agentes tambi\u00e9n pueden reducir el n\u00famero de llamadas perdidas y abandonadas. Estas llamadas son generalmente el resultado de la frustraci\u00f3n de los llamantes por los largos tiempos de espera, pero tambi\u00e9n de que los empleados de la empresa no entienden los problemas de los clientes. La Llamada Emergente puede ayudar a tu personal a reducir dr\u00e1sticamente todos esos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta funci\u00f3n, los agentes pueden ver directamente c\u00f3mo fueron las conversaciones anteriores con una persona que llama y qu\u00e9 sugerencias u ofertas les hicieron otros empleados. Como resultado, el agente actual puede llegar directamente a la ra\u00edz de un problema aunque no haya hablado con ese cliente anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, muchos clientes son reacios a llamar a una l\u00ednea de soporte. Los largos tiempos de espera, el tener que repetir su asunto varias veces y la sensaci\u00f3n de que los representantes no entienden exactamente sus necesidades son solo algunas de las posibles razones. Si quieres que tus clientes sepan que pueden contar contigo, mejorar la experiencia del cliente utilizando la Llamada Emergente es tu mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tarjeta de cliente en tiempo real<\/a> de CloudTalk siempre sabr\u00e1s qui\u00e9n es la persona que llama, lo que facilita enormemente la prestaci\u00f3n de un soporte al cliente r\u00e1pido, eficaz y adaptado. Incluso antes de contestar el tel\u00e9fono, los agentes pueden revisar las interacciones anteriores de la persona que llama con la empresa y obtener una r\u00e1pida visi\u00f3n general de sus problemas, pedidos y solicitudes anteriores. Un soporte al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado tambi\u00e9n ahorra mucho tiempo a tus empleados. Seguro que te encantar\u00e1<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente, las personas que llaman tienen grandes expectativas hoy en d\u00eda. 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