{"id":75827,"date":"2023-01-01T19:08:49","date_gmt":"2023-01-01T17:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/automatizacion-del-servicio-de-atencion-al-cliente-en-2022-la-guia-definitiva\/"},"modified":"2025-03-06T17:47:16","modified_gmt":"2025-03-06T15:47:16","slug":"automatizacion-del-servicio-de-atencion-al-cliente-en-2022-la-guia-definitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/automatizacion-del-servicio-de-atencion-al-cliente-en-2022-la-guia-definitiva\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en 2026: la Gu\u00eda Definitiva"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">Automatizaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-mejores-mensajes-de-voz-fuera-de-la-oficina-de-2024-12-ejemplos-gratuitos\/\">202<\/a>5: la Gu\u00eda Definitiva<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-73115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/illustration-ultimate-guide-to-automation-2022-MAIN.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">El ritmo de nuestras vidas es cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. Ahora podemos encontrar informaci\u00f3n sobre cualquier tema en cuesti\u00f3n de segundos o pedir un producto en unos pocos clics. Y si tenemos una pregunta o un problema, queremos recibir soporte al cliente de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre podemos cambiar de marca si la actual no cumple nuestras expectativas. <a href=\"https:\/\/www.cgsinc.com\/blog\/training-empathy-contact-centers-bpo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">De hecho, el 61% de los consumidores<\/a> ha cambiado de marca tras una mala experiencia de servicio al cliente. Por eso, mejorar el servicio al cliente deber\u00eda ser una prioridad para todas las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que crecen las demandas de los clientes, tambi\u00e9n lo hace la carga de trabajo de tus agentes. Para conseguir hacer su trabajo, pueden ahorrar tiempo y reducir significativamente su carga de trabajo utilizando la automatizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n te explicamos qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente y qu\u00e9 beneficios puede tener para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Automatizaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente implica varias herramientas y sistemas que ayudan a los equipos de soporte a resolver las solicitudes de los clientes con mayor rapidez. Estas herramientas liberan a los equipos de soporte de realizar tareas manuales sencillas pero tediosas cada d\u00eda, permiti\u00e9ndoles centrar su atenci\u00f3n y tiempo en los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciones como los mensajes de correo electr\u00f3nico automatizados, los marcadores autom\u00e1ticos y los chatbots en el soporte al cliente existen desde hace tiempo. Adem\u00e1s, tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial <em>(IA)<\/em> y el aprendizaje autom\u00e1tico <em>(ML)<\/em> son cada vez m\u00e1s comunes y han hecho que las herramientas de automatizaci\u00f3n sean mucho m\u00e1s valiosas para las empresas. A continuaci\u00f3n veremos c\u00f3mo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>C\u00f3mo Automatizar la Atenci\u00f3n al Cliente y Aumentar su Satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el pasado, los chatbots no funcionaban del todo bien. En el momento en que una pregunta no coincid\u00eda exactamente con lo que el chatbot ten\u00eda en su gui\u00f3n, se confund\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, la tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n avanza a pasos agigantados. Ahora hay chatbots que nos entienden mientras hablamos, plataformas de VoIP para hacer llamadas por Internet, programadores de redes sociales y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Tus empleados pueden utilizar la automatizaci\u00f3n para seguir siendo productivos, acelerar su trabajo y centrarse en problemas m\u00e1s complejos. Cuando tus agentes se quitan de encima la mayor parte del trabajo manual, pueden ser m\u00e1s serviciales, amables y eficaces durante sus interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al obtener una plataforma omnicanal basada en la nube, como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk,<\/a> podr\u00edas automatizar la mayor\u00eda de las tareas de soporte. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Grabaci\u00f3n y monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaci\u00f3n los perfiles de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Enrutamiento a las personas que llaman a la persona o departamento correcto a trav\u00e9s del IVR<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-llamada-de-conferencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conferencias telef\u00f3nicas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n de llamadas autom\u00e1tica<\/li>\n\n\n\n<li>Sincronizaci\u00f3n con tu CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enrutamiento basado en las competencias<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/power-dialer-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marcador predictivo<\/a> para hacer llamadas <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Ejemplos del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Automatizado en Acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los chatbots y las herramientas IVR de hoy en d\u00eda pueden gestionar una media del <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/downloads\/cas\/GQDGPZJE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80% de las tareas rutinarias<\/a> y las preguntas de los clientes sin que intervenga un agente. Adem\u00e1s, el <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/45-key-customer-support-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">23% de los clientes<\/a> prefieren interactuar a trav\u00e9s del chat, el IVR o los mensajes directos cuando hacen preguntas r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Hay muchos otros por ah\u00ed, y aqu\u00ed hay algunos ejemplos:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico:<\/strong> programa los newsletters de la marca o los correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n de pedidos para que se env\u00eden autom\u00e1ticamente, en una fecha concreta, o tras una acci\u00f3n determinada <em>(como la compra de un producto en tu sitio web).<\/em> O puedes utilizarlo para enviar regularmente correos electr\u00f3nicos con todo lo que los nuevos clientes o usuarios quieran saber. Puedes integrar f\u00e1cilmente tu actual marketing por correo electr\u00f3nico con el software de tu centro de llamadas para poder <a href=\"https:\/\/www.salesmate.io\/blog\/email-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enviar autom\u00e1ticamente correos electr\u00f3nicos<\/a> en funci\u00f3n del resultado de las llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en vivo y chatbots <\/strong>&#8211; Cuando est\u00e1n dotados de IA, los chatbots pueden responder f\u00e1cilmente a preguntas b\u00e1sicas o dirigir a los clientes a los recursos pertinentes. Esto ahorra mucho tiempo a tu equipo de soporte. Los chatbots tambi\u00e9n pueden trabajar las veinticuatro horas del d\u00eda sin tomarse tiempo libre, por lo que est\u00e1n disponibles incluso los fines de semana y los d\u00edas festivos. Adem\u00e1s, los widgets de chat en vivo permiten a tus clientes hablar con los agentes sin tener que esperar cuando tienen una pregunta que podr\u00eda ser demasiado complicada para un chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Software de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente <em>(CRM)<\/em><\/strong> &#8211; re\u00fane, almacena y organiza los datos de tus clientes de forma autom\u00e1tica en un \u00fanico lugar de f\u00e1cil acceso para todo tu personal de soporte. Esto facilita mucho a tus agentes u otros empleados encontrar la informaci\u00f3n que necesitan en cualquier momento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autoservicio <\/strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 67% de los clientes<\/a> prefiere el autoservicio a hablar con un representante de la empresa. Aqu\u00ed es donde tener una secci\u00f3n de preguntas frecuentes <em>(FAQs) <\/em>y una base de conocimientos (<em>con art\u00edculos, tutoriales, p\u00e1ginas de configuraci\u00f3n de productos u otros recursos similares<\/em>) puede ayudar a tus clientes a encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Tambi\u00e9n evita que los agentes tengan que responder a las mismas preguntas todos los d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta de Voz interactiva <em>(IVR)<\/em><\/strong>&#8211; un sistema automatizado que recibe a los usuarios cuando contactan con una l\u00ednea de soporte, proporcion\u00e1ndoles opciones de servicio a trav\u00e9s de un men\u00fa telef\u00f3nico. Una vez que las personas que llaman eligen, la IVR las transfiere autom\u00e1ticamente al departamento adecuado en funci\u00f3n de sus datos. Dado que la IVR es capaz de gestionar docenas de llamadas a la vez e incluso puede realizar algunas tareas sencillas <em>(como comprobar el estado del pedido)<\/em>, tener uno puede ayudar a tus agentes a gestionar mejor su carga de trabajo. Sobre todo en las horas punta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enrutamiento basado en competencias<\/strong> &#8211; te permite dirigir autom\u00e1ticamente las llamadas a los agentes adecuados en funci\u00f3n de sus competencias. Por ejemplo, si un cliente llama desde Alemania, la llamada se dirigir\u00e1 a un agente que hable alem\u00e1n con soltura. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las Ventajas de Automatizar el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas, sus empleados y sus clientes pueden beneficiarse de la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente de muchas maneras. Estos son algunos de los pros:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Conseguir Tiempos de Respuesta m\u00e1s R\u00e1pidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes no quieren esperar mucho, sobre todo si tienen un problema. Las herramientas de automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente, como los chatbots y los portales de autoservicio, pueden ser \u00fatiles en este caso. Permiten a los clientes obtener r\u00e1pidamente respuestas sin tener que esperar a un agente. Seg\u00fan Statista, el tiempo medio de espera en todos los chats del chatbox es de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818698\/customer-wait-time-when-using-live-chat-worldwide-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88 segundos<\/a>, mientras que esperar en espera durante una llamada puede durar varios minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante el uso de un men\u00fa IVR y el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enrutamiento de llamadas<\/a>, las personas que llaman tambi\u00e9n pueden llegar a los agentes adecuados de inmediato sin tener que hablar primero con varias personas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Proporcionar soporte 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como cada vez m\u00e1s empresas ofrecen soporte 24\/7, los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir ayuda en cualquier momento. Si los clientes tienen un problema y les pides que esperen hasta el d\u00eda siguiente, te arriesgas a perderlos. <\/p>\n\n\n\n<p>Un portal de autoservicio o un widget de chatbot ayuda a los clientes a encontrar respuestas r\u00e1pidamente, tanto si es medianoche en un d\u00eda laborable como si es temprano un domingo por la ma\u00f1ana. Adem\u00e1s, puedes utilizar un software de n\u00famero de tel\u00e9fono virtual como Cloudtalk. Te permite tener agentes en diferentes zonas horarias. As\u00ed, puede haber alguien disponible en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Mejora la Productividad de los Agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Resolver consultas similares no es el mejor uso del tiempo de un agente de atenci\u00f3n al cliente. Responder a preguntas como \u00ab\u00bfCu\u00e1l es su horario de atenci\u00f3n?\u00bb o \u00ab\u00bfCu\u00e1l es el estado de mi pedido?\u00bb d\u00eda tras d\u00eda puede agotar el tiempo y la energ\u00eda de un agente, adem\u00e1s de retrasar la resoluci\u00f3n de cuestiones m\u00e1s urgentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Con un men\u00fa IVR que responda a esas preguntas frecuentes, tus agentes ya no tendr\u00e1n que responder a las mismas preguntas repetidamente. En cambio, pueden centrarse en cuestiones m\u00e1s complejas que requieren toda su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los Contras de un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Automatizado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas de automatizaci\u00f3n son incre\u00edblemente \u00fatiles, pero tambi\u00e9n tienen sus inconvenientes. Estos son algunos de los riesgos e inconvenientes que debes conocer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>No es Capaz de Resolver Cuestiones Complejas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque las herramientas de atenci\u00f3n al cliente con IA, como los chatbots y el IVR, pueden responder a muchas preguntas de los clientes, \u00e9stas son principalmente simples. Como comprobar el estado de los pedidos, concertar citas, preguntar por los horarios de apertura y otras consultas de tipo pr\u00e1ctico. Las herramientas de automatizaci\u00f3n a\u00fan no se ocupan de las cuestiones m\u00e1s complicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dejar que una IA se encargue de todas las tareas puede acabar mal, ya que el sistema puede seguir dando sugerencias incorrectas que solo frustran a la persona que llama. Poner la automatizaci\u00f3n a cargo de las preguntas sencillas es una buena idea, pero recomendamos dejar las cuestiones m\u00e1s complejas a los humanos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>No es Ideal para Ayudar a los Clientes Disgustados o Irritados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por muy tentador que sea, utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n (<em>incluso las que tienen IA)<\/em> para gestionar las quejas o los clientes molestos no es una buena idea. Como los sistemas automatizados siguen careciendo de empat\u00eda y todas sus respuestas parecen un poco rob\u00f3ticas, existe el riesgo de que empeoren la situaci\u00f3n y molesten a\u00fan m\u00e1s al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, e igualmente importante, las herramientas automatizadas no pueden gestionar cuestiones complejas. Por ejemplo, si alguien quiere que le devuelvan el dinero por un pedido extraviado, tratar con un chatbot solo har\u00e1 que se enfade m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu equipo podr\u00eda ahorrar algo de tiempo utilizando una respuesta predefinida para las quejas en las redes sociales. Sin embargo, no es la soluci\u00f3n m\u00e1s elegante que existe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Los Empleados Pueden Ser Reacios a Utilizar la Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos empleados temen que la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente les sustituya, ya que las m\u00e1quinas se encargar\u00e1n de todas las tareas. Sin embargo, esto no podr\u00eda estar m\u00e1s alejado de la realidad. La inteligencia artificial est\u00e1 aumentando sus capacidades, pero a\u00fan est\u00e1 lejos de resolver algo m\u00e1s que tareas sencillas. <\/p>\n\n\n\n<p>Si notas que tus empleados est\u00e1n preocupados por el uso de las herramientas de automatizaci\u00f3n, debes asegurarles que esas funciones est\u00e1n aqu\u00ed para simplificar su trabajo y eliminar la repetici\u00f3n. . Los agentes no ser\u00e1n sustituidos. S\u00f3lo tendr\u00e1n m\u00e1s espacio para centrarse en los problemas complejos de los clientes o para calmar a un interlocutor enfadado. Siguen siendo necesarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Errores Comunes en la Automatizaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si quieres prestar el mejor servicio, hay algunas cosas que debes evitar al utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n. . Estos son los escollos m\u00e1s comunes en los que suelen caer las empresas al principio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Asumir que el Software se Gestionar\u00e1 Solo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que has configurado una automatizaci\u00f3n, es f\u00e1cil caer en la mentalidad de \u00abconfig\u00farala y olv\u00eddate\u00bb, pensando que el proceso funcionar\u00e1 por s\u00ed solo. Sin embargo, es una mala idea: cuando se deja que la automatizaci\u00f3n funcione sin vigilancia, basta un segundo de retraso o un error inesperado para que todo se estropee.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estas herramientas de automatizaci\u00f3n no pueden reconocer cuando la informaci\u00f3n que tienen es inexacta. Por lo tanto, podr\u00edan dar consejos err\u00f3neos o ejecutar \u00f3rdenes incorrectas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"358\" height=\"338\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation.webp\" alt=\"Captura de pantalla de la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente\" class=\"wp-image-73129\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation.webp 358w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-300x283.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-200x189.webp 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-308x291.webp 308w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-85x80.webp 85w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-143x135.webp 143w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blog-screenshot-customer-service-automation-64x60.webp 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 358px) 100vw, 358px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/3-things-your-chatbot-fails-at-but-shouldnt-1be87e81f6f7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fuente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso debes supervisar regularmente tus herramientas de automatizaci\u00f3n, medir su rendimiento e intervenir si empiezan a actuar \u00abpor su cuenta\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>No Contar con Canales Alternativos de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible que algunos clientes no sepan utilizar canales alternativos y, por tanto, prefieran recurrir al soporte humano. Los chats en vivo, los men\u00fas IVR y los chatbots son r\u00e1pidos y f\u00e1ciles de usar, y son f\u00e1ciles de usar sobre todo para los expertos en tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero tambi\u00e9n hay muchos problemas \u00fanicos y complejos que tienen tus clientes que la automatizaci\u00f3n no puede resolver. Por ello, es importante asegurarse de que los clientes tengan una forma f\u00e1cil de ponerse en contacto con un miembro del soporte humano para gestionar estos casos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si automatizas las tareas de atenci\u00f3n al cliente de tu equipo, ahorrar\u00e1s tiempo en tareas redundantes que podr\u00e1s dedicar a los clientes que necesitan una asistencia m\u00e1s profunda. Las herramientas de automatizaci\u00f3n no solo te ahorran tiempo. Tambi\u00e9n mejoran la precisi\u00f3n y permiten a tu equipo ofrecer una gran experiencia que mantenga a los clientes fieles a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es esencial tener en cuenta que las herramientas de automatizaci\u00f3n son solo ayudantes. No hay que dejar que funcionen solos ni darles todas las tareas. Al final, tus empleados son la parte m\u00e1s importante de tu equipo de soporte al cliente: la automatizaci\u00f3n solo les ayuda a ser m\u00e1s eficientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ritmo de nuestras vidas es cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. 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