{"id":74970,"date":"2022-04-21T04:28:56","date_gmt":"2022-04-21T02:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-de-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:39","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:39","slug":"7-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-de-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/7-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-de-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"7 Formas de Prevenir el Desgaste del Agente de Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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7 Formas de Prevenir el Desgaste del Agente de<\/strong> Centro de Llamadas<\/strong><\/h1>\n\n\n
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\"ilustración<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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El soporte al cliente no es una profesi\u00f3n f\u00e1cil. Los agentes deben ser pacientes, positivos y serviciales en todo momento. La presi\u00f3n constante de satisfacer las necesidades de los clientes, manejar a los clientes insatisfechos y trabajar muchas horas a menudo conduce a lo que se conoce como desgaste o burnout del agente del centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, seg\u00fan el portal JeffToister, el desgaste es el segundo mayor riesgo laboral<\/strong> al que se enfrentan los agentes. Con un 74%<\/a> de probabilidad de que ocurra. <\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo si quieres saber c\u00f3mo puedes eliminar el estr\u00e9s del centro de llamadas al m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Desgaste de los Agentes del Centro de Llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El desgaste de los agentes del centro de llamadas se produce cuando los empleados pasan por una enorme cantidad de estr\u00e9s<\/strong> que no se comunica ni se maneja bien. Al final empiezan a sentir apat\u00eda hacia su trabajo. <\/p>\n\n\n\n

La literatura m\u00e9dica sigue debatiendo<\/strong> si el burnout tiene su origen en otras condiciones psicol\u00f3gicas o es disparado por factores ambientales. De cualquier manera, el t\u00e9rmino que se origina en los a\u00f1os 70 fue finalmente reconocido<\/strong> por la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) unos 50 a\u00f1os despu\u00e9s, en 2019. <\/p>\n\n\n\n

Los efectos que el burnout tiene en nuestra salud mental y f\u00edsica contribuyen a 120.000 muertes al a\u00f1o<\/strong>. Tambi\u00e9n tiene graves consecuencias para tu empresa<\/strong>, sobre todo a nivel macro. Seg\u00fan una encuesta de Kronos, el 95%<\/strong> de los responsables de RRHH est\u00e1n de acuerdo en que el desgaste sabotea la retenci\u00f3n de la plantilla<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Debido a una mala gesti\u00f3n del estr\u00e9s, los centros de llamadas tambi\u00e9n experimentan una enorme rotaci\u00f3n. Los empleados s\u00f3lo permanecen en su puesto unos 3 a\u00f1os, lo que supone una tasa de rotaci\u00f3n<\/strong> del 30 al 45%<\/a> anual. <\/p>\n\n\n\n

5 Razones del Desgaste de los Agentes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imagine that you are sitting in the chair of a customer support agent.\u00a0Multitasking<\/strong>\u00a0is on your daily to-do list. Answering phone calls, responding to emails, handling angry customers<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aunque los agentes son profesionales, tambi\u00e9n son humanos. El estr\u00e9s que sufren en el trabajo no desaparece<\/strong> en el momento en que salen de la oficina. Est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse.<\/p>\n\n\n\n

Una encuesta de Delloitte realizada a 1.000 profesionales en EE.UU. descubri\u00f3 que el 77%<\/a> de ellos ha experimentado el agotamiento de los empleados en su puesto actual. Y lo que es a\u00fan m\u00e1s alarmante<\/strong>: m\u00e1s de la mitad de los encuestados afirman haberlo experimentado m\u00e1s de una vez. <\/p>\n\n\n\n

Y seg\u00fan un estudio de Gallup, alrededor del 23%<\/a> de los empleados se sienten quemados a menudo o siempre.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Recopilamos las razones m\u00e1s comunes<\/strong>del desgaste de los agentes de los centros de llamadas que debes tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n

#1 Trato Injusto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los agentes que se sienten maltratados tambi\u00e9n rinden poco<\/strong>. El trato injusto es una de las fuentes m\u00e1s comunes de estr\u00e9s en los centros de atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed podemos mencionar las pol\u00edticas demasiado estrictas<\/strong>. Por ejemplo, ning\u00fan o muy pocos d\u00edas libres pagados o tiempo microgestionado. <\/p>\n\n\n\n

Si tus agentes no pueden ni siquiera tomarse un minuto m\u00e1s de descanso para comer o salir de la oficina un poco antes, se sienten<\/strong> explotados.<\/strong> La flexibilidad deber\u00eda ser una prioridad hoy en d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, en caso de que sigas confiando en un centro de atenci\u00f3n al cliente basado en hardware anticuado, puedes considerar la posibilidad de cambiar a una soluci\u00f3n de software basada en la nube, como CloudTalk<\/strong>. De este modo, tus agentes podr\u00e1n trabajar desde donde quieran. Les da la sensaci\u00f3n de ser tratados con consideraci\u00f3n sobre su bienestar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

#2 Falta de Claridad en las Funciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si los agentes no tienen una comprensi\u00f3n clara de lo que deben hacer<\/strong>, tendr\u00e1n problemas con su trabajo. Les hace sentirse confusos y perdidos. Eso conduce al caos, a la insatisfacci\u00f3n y, muy pronto, a la ansiedad del centro de llamadas, seguida del burnout.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que tus empleados est\u00e1n alineados con la visi\u00f3n de tu empresa<\/strong>. Para estar decididos y satisfechos, los agentes deben conocer el objetivo de la empresa<\/strong>y creer en \u00e9l<\/strong>. De lo contrario, pronto perder\u00e1n la motivaci\u00f3n para trabajar en una instituci\u00f3n con la que no se alinean. <\/p>\n\n\n\n

#3 Falta de Apoyo de la Direcci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tus agentes son seguramente <\/strong>profesionales de primera categor\u00eda<\/strong> que puedEn manejar las interacciones con los clientes por s\u00ed mismos. Sin embargo, el apoyo de la direcci\u00f3n tambi\u00e9n es muy importante. Las estad\u00edsticas de desgaste de agentes de los centros de llamadas muestran que s\u00f3lo el 20 %<\/a> de los agentes tienen una conversaci\u00f3n con su jefe de equipo al menos una vez en seis meses.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Habla con tus empleados m\u00e1s a menudo. Demuestra que los tratas con justicia. Esc\u00fachales y haz que se sientan comprendidos. Programa un seguimiento<\/strong> al menos una vez cada 3 meses. Sin embargo, lo ideal es hacerlo cada mes. Los agentes necesitan saber a qui\u00e9n pueden pedir consejo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Las reuniones de feedback tambi\u00e9n muestran como los agentes rinden<\/strong> en su trabajo. El seguimiento de los datos a trav\u00e9s de lasestad\u00edsticas del centro de llamadas<\/a> o del panel de control en tiempo real<\/a> ayuda a ver en qu\u00e9 aspectos destacan tus agentes y en cu\u00e1les hay espacio para mejorar. <\/p>\n\n\n\n

Si los empleados no crecen y siguen repitiendo los mismos errores<\/strong>, se frustrar\u00e1n y podr\u00e1n sentirse incapaces. Los agentes que experimentan desgaste tienen un 50 % menos<\/strong> de probabilidades de discutir proactivamente sus objetivos de rendimiento. Aunque solo lesfalta orientaci\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta<\/strong> – los errores que no se controlan se convierten en un mal h\u00e1bito. <\/p>\n\n\n\n

#4 Carga de Trabajo Inmanejable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Existe una correlaci\u00f3n<\/strong> entre la tasa de desgaste de los agentes de los centros de llamadas<\/strong> y el n\u00famero de horas que trabajan los agentes.<\/strong> Su trabajo puede ser especialmente agotador, ya que a veces tienen que estar disponibles casi constantemente<\/strong>. Algunos ni siquiera se toman su tiempo libre remunerado. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, las personas tienen sus l\u00edmites. Ni siquiera el mayor entusiasta quiere trabajar sin parar. La limitaci\u00f3n tambi\u00e9n es fisiol\u00f3gica<\/strong>, ya que nuestro cerebro no puede funcionar correctamente despu\u00e9s de pasar demasiado tiempo frente a una pantalla. El portal cnbc.com inform\u00f3 de que la productividad cae radicalmente cuando una persona trabaja m\u00e1s de<\/strong> 50 horas a la semana<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

#5 Falta de Empoderamiento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los agentes son los rostros de tu empresa, pero rara vez tienen una sensaci\u00f3n de reconocimiento<\/strong>. Sin empoderamiento, empezar\u00e1n a sentirse desconectados de su posici\u00f3n. El trabajo puede convertirse m\u00e1s en una necesidad<\/strong> que en una pasi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

El estr\u00e9s de los centros de llamadas tambi\u00e9n aumenta cuando los agentes saben que se les controla y microgestiona constantemente.<\/strong> En consecuencia, carecen del sentido de tomar sus propias decisiones. Cuando una persona empieza a sentirse m\u00e1s como un recurso que como un ser humano<\/strong>, el agotamiento es inevitable. <\/p>\n\n\n\n

S\u00edntomas de Desgaste en los Centros de Llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los empleados que experimentan burnout tienen un 63%<\/a> m\u00e1s de probabilidades<\/strong> de coger un d\u00eda libre por enfermedad. Esto se debe a que pueden estar experimentando problemas f\u00edsicos graves. <\/p>\n\n\n\n

Estos son los signos m\u00e1s comunes de agotamiento que no debes pasar por alto:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuestiones f\u00edsicas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La ansiedad en los centros de llamadas tiene un fuerte impacto en la salud mental. Aqu\u00ed, los psic\u00f3logos hablan de fatiga seguida de insomnio, ansiedad, p\u00e9rdida de apetito e incluso depresi\u00f3n grave. <\/p>\n\n\n\n

Presta atenci\u00f3n a si alguno de tus agentes parece cansado todo el tiempo, se queja de estar mareado, agotado o con dolor. <\/p>\n\n\n\n

P\u00e9rdida de felicidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los agentes pueden parecer aburridos o indiferentes hacia su trabajo. Pueden perder la motivaci\u00f3n para rendir bien, llegar al trabajo demasiado tarde o marcharse demasiado pronto.<\/p>\n\n\n\n

Enfoque pesimista<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfTienes ese agente que sonr\u00ede constantemente? Pero de repente, esa persona feliz perdi\u00f3 la chispa. <\/p>\n\n\n\n

Claro, todo el mundo puede tener un mal d\u00eda. Pero si alguien empieza a quejarse de cuestiones menores o a expresar su insatisfacci\u00f3n con demasiada frecuencia, puede ser un motivo de angustia. <\/p>\n\n\n\n

Irritaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Est\u00e1 muy relacionado con el punto anterior. Los agentes que se irritan sin ninguna provocaci\u00f3n visible, que arremeten contra sus compa\u00f1eros o incluso contra los clientes, pueden estar sufriendo el agotamiento. <\/p>\n\n\n\n

Aislamiento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los agentes que quieran estar en cualquier otro lugar que no sea su lugar de trabajo, dejar\u00e1n naturalmente de entablar conversaci\u00f3n con sus colegas. Tambi\u00e9n pueden distanciarse de los clientes y perder la voluntad de proporcionarles soporte. Eso influye negativamente en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Baja productividad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las personas que experimentan ansiedad en el centro de atenci\u00f3n al cliente no disfrutan haciendo su trabajo. Est\u00e1n dejando todo para el \u00faltimo momento. Esto afecta directamente a tus objetivos a corto y largo plazo. Si el n\u00famero de casos atendidos ha ido disminuyendo d\u00eda a d\u00eda, puedes tener problemas para alcanzar tus KPI. <\/p>\n\n\n\n

Te recomendamos que supervises el rendimiento de tus empleados con regularidad. Por ejemplo, a trav\u00e9s de herramientas de monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/a> o de informes de agentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Errores por descuidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Es dif\u00edcil concentrarse adecuadamente con s\u00edntomas f\u00edsicos, como dolor de cabeza, cansancio o dolor constantes. Tus agentes pueden empezar a cometer errores importantes en tareas menores. <\/p>\n\n\n\n

Incluso los casos rutinarios pueden convertirse en un reto. \u00bfTe has dado cuenta de que un agente previamente capaz empieza a escalar consultas que no necesitan demasiada atenci\u00f3n? Tambi\u00e9n puede ser el resultado de una ansiedad abrumadora que se genera en los centros de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que es muy recomendable que los agentes que experimenten alguno de estos s\u00edntomas visiten a un terapeuta.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo Evitar el Desgaste del Agente del Centro de Llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En lugar de solucionar el agotamiento cuando el agente ya est\u00e1 en el peor momento, es mejor evitar que se produzca por completo. <\/p>\n\n\n\n

Hemos reunido 7 consejos sobre c\u00f3mo actuar para prevenirlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 No Microgestiones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vuelve al tema anterior. La direcci\u00f3n deber\u00eda hacer un seguimiento <\/a>del rendimiento de sus agentes. Sin embargo, los jefes de equipo deben conocer el l\u00edmite. Los centros de llamadas dependen en gran medida del seguimiento de los KPI<\/strong>, por lo que es f\u00e1cil caer en la trampa de microgestionar<\/strong> a tus empleados. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reconocer que est\u00e1s microgestionando? Seg\u00fan Gallup, tienes que pensar si tu equipo est\u00e1 obsesionado con el cliente<\/strong> o con el jefe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las estad\u00edsticas sobre el desgaste en el servicio de atenci\u00f3n al cliente muestran que los empleados que se sienten debidamente apoyados por sus jefes <\/strong>tienen un 70%<\/a>menos de probabilidades<\/strong>de sufrir burnout. As\u00ed que, en lugar de cuestionarlos, simplemente conf\u00eda en ellos y en ti mismo. <\/p>\n\n\n\n

Conf\u00eda en que son lo suficientemente competentes<\/strong> como para llevar a cabo las tareas sin que t\u00fa les mires constantemente por encima del hombro. Y conf\u00eda en que has contratado a personal capaz<\/strong> que puede hacer su trabajo. <\/p>\n\n\n\n

Hay varias formas de que la direcci\u00f3n apoye a los empleados <\/strong>en lugar de acosarlos. Los buenos gestores no castigan, ofrecen ayuda para liberar el estr\u00e9s del centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n

Ofrece a tus agentes la oportunidad de hablar de situaciones dif\u00edciles<\/strong> y aseg\u00farate de que tienes formas de apoyarles cuando tengan dificultades. Por ejemplo, a trav\u00e9s de funciones como la monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/a>, con la que puedes proporcionar asesoramiento en tiempo real durante la llamad<\/strong>a, sin que el cliente te oiga. Incluso puedes unirte a la discusi\u00f3n, si es necesario. <\/p>\n\n\n\n

#2 Incentiva a tus agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si tus <\/strong>agentes act\u00faan bien<\/strong>, eres t\u00fa quien debe recompensarlos y mostrarles reconocimiento.<\/a> Est\u00e1 demostrado que recompensar el buen trabajo<\/strong> conduce a una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes, una menor rotaci\u00f3n de los empleados y reduce el riesgo de agotamiento. <\/p>\n\n\n\n

Considera la posibilidad de<\/strong> incorporar un programa de incentivos<\/strong> para centros de llamadas. La clave del \u00e9xito es identificar el comportamiento que m\u00e1s repercute en tus resultados. A continuaci\u00f3n, encuentra la forma de reconocer a los que m\u00e1s rinden.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Aunque las recompensas monetarias siempre son bienvenidas, incentivar no tiene que implicar necesariamente dinero. Puedes personalizarlo<\/strong> y ofrecer una recompensa que se ajuste a los gustos personales de tus agentes<\/strong>; por ejemplo, si a un agente le gusta leer, ofr\u00e9cele un vale para una librer\u00eda. Si a un empleado le gustan las pel\u00edculas, dale una suscripci\u00f3n gratuita a Netflix.<\/p>\n\n\n\n

#3 Mejora la Formaci\u00f3n del Centro de Llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n de la Universidad de Middlesex de Londres muestra que el 74%<\/a> de los empleados cree que la falta de formaci\u00f3n<\/strong> es el mayor obst\u00e1culo<\/strong> para alcanzar su pleno potencial profesional. Alrededor del 94%<\/a> de los encuestados admiten que permanecer\u00edan m\u00e1s tiempo en la empresa<\/strong> si \u00e9sta ofrece un programa de aprendizaje adecuado. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer para mejorar la educaci\u00f3n? En primer lugar, ofrece una formaci\u00f3n que no solo transmita la informaci\u00f3n. Ense\u00f1a como ponerlo en pr\u00e1ctica<\/strong>. Utilizajuegos de formaci\u00f3n para centros de llamadas<\/strong> y juegos de rol<\/strong> para mostrar a los agentes c\u00f3mo manejar situaciones espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

Potencia la creatividad<\/strong>y fomenta el trabajo en equipo<\/strong>. Al mejorar las competencias de comunicaci\u00f3n y de resoluci\u00f3n de problemas, consigues un mayor compromiso<\/strong> de los empleados<\/strong>, una mayor retenci\u00f3n de los mismos y una mayor satisfacci\u00f3n. Por lo tanto, eventualmente, un mejor servicio al cliente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, da a los empleados una sensaci\u00f3n de seguridad<\/strong> proporcion\u00e1ndoles una base de datos con informaci\u00f3n actualizada sobre las llamadas<\/a> que siempre tendr\u00e1n a mano. Elimina la tediosa b\u00fasqueda en m\u00faltiples sistemas.<\/strong> En CloudTalk<\/strong>, tambi\u00e9n ofrecemos la opci\u00f3n de a\u00f1adir notas<\/a>durante o despu\u00e9s de cada llamada telef\u00f3nica o de crear etiquetas<\/a> personalizadas. <\/p>\n\n\n\n

#4 Invierte en un Mejor Software para Centros de Llamadas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Existe una<\/strong> fuerte conexi\u00f3n<\/strong> entre la satisfacci\u00f3n de los empleados y la experiencia del cliente. Nada afecta m\u00e1s que la facilidad de uso<\/strong> de la tecnolog\u00eda<\/strong> de tu centro de llamadas. Si est\u00e1 anticuada y es demasiado complicada, dar\u00e1 a tus empleados un dolor de cabeza y perjudicar\u00e1 el tiempo de resoluci\u00f3n de los casos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utiliza un software que sea fiable, intuitivo y eficaz<\/strong>. La posibilidad de integrarlo con un sistema CRM<\/strong> de tu elecci\u00f3n es una gran ventaja. De este modo, tus empleados tendr\u00e1n toda la informaci\u00f3n en un solo lugar<\/strong>, lo que les ahorrar\u00e1 un tiempo precioso. La integraci\u00f3n tambi\u00e9n sincroniza los datos autom\u00e1ticamente. Los agentes no tienen que hacerlo manualmente. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n elimina las tareas rutinarias<\/strong> y permite a tus empleados centrarse en las tareas dif\u00edciles. En CloudTalk, ofrecemos varias integraciones<\/a> con sistemas de CRM bien establecidos y fiables, como HubSpot, Salesforce, Zendesk<\/strong> y muchos m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

#5 Aborda Comportamientos Injustos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ser justo y nutrir<\/strong> a tus empleados es muy importante para su satisfacci\u00f3n Lo que es un \u00abcomportamiento injusto\u00bb es una cuesti\u00f3n subjetiva. Sin embargo, si algunos de tus empleados son lo suficientemente valientes como para decir en voz alta que se sienten en desventaja, act\u00faa en consecuencia<\/strong>. Es un deber de RRHH y de la direcci\u00f3n garantizar un entorno de trabajo seguro en el que todos se sientan aceptados e iguales.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Es importante construir una relaci\u00f3n de confianza<\/strong> con tus agentes. De este modo, es m\u00e1s f\u00e1cil que se dirijan a ti cuando tengan dificultades<\/strong>. Les asegura que lo resolv\u00e9is juntos<\/strong>. Demuestra a tus empleados que no est\u00e1n solos. Construye un fuerte esp\u00edritu de equipo<\/strong> y prioriza la empat\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#6 Programa Adecuadamente y Reduce la Carga de Trabajo<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aunque el buen rendimiento es clave para cada empresa, aseg\u00farate de programar un tiempo de descanso regular<\/strong>. Adem\u00e1s, aborda si sientes que alguien est\u00e1 trabajando en exceso. El entusiasmo puede ser bueno, pero un exceso de \u00e9l es inmanejable a largo plazo<\/strong>. A la larga, conduce al agotamiento. <\/p>\n\n\n\n

A no ser que tengas alg\u00fan asunto de trabajo realmente urgente, anima a los agentes a que se vayan a casa despu\u00e9s de su turno<\/strong>. No los trates como robots. Si los empleados no tienen suficiente espacio entre su trabajo y su tiempo libre, su productividad disminuir\u00e1.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Contratar a agentes m\u00e1s experimentados<\/strong> que puedan ayudar a los principiantes en sus tareas tambi\u00e9n puede equilibrar el tiempo. Tener supervisores que est\u00e9n siempre disponibles para ofrecer sus conocimientos hace que los nuevos agentes se sientan m\u00e1s seguros<\/strong>, y aprendan m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>. Por lo tanto, ser\u00e1n m\u00e1s productivos<\/strong>, sin necesidad de trabajar en exceso. <\/p>\n\n\n\n

#7 Apoya los Retos y la Creatividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La rutina es una asesina de la productividad. <\/strong>Es dif\u00edcil que te guste un trabajo que no requiere pensar. Sentirse estancado en un lugar sin oportunidad de crecer disminuye la motivaci\u00f3n. Tambi\u00e9n conduce a la apat\u00eda o a la fatiga. Ofrece retos<\/strong> a los empleados. An\u00edmales a asumir m\u00e1s responsabilidades.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Si ves que algunos agentes funcionan muy bien, ofr\u00e9celes la posibilidad de probar algo nuevo. Como proyectos especiales <\/strong>o puestos de supervisi\u00f3n<\/strong>. Crea un espacio en el que puedan salir de su zona de confort y desafiarse a s\u00ed mismos. Pero no les presiones <\/strong>para que lo hagan a menos que les apetezca. De lo contrario, la sensaci\u00f3n de fracaso conducir\u00e1 a la desmotivaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, apoya la creatividad<\/strong> siempre que sea posible. En los centros de llamadas, es necesario tener unos guiones sobre c\u00f3mo tratar a los clientes. Pero muchos de ellos plantean problemas. En primer lugar, los clientes pueden sentir que hablan con robots<\/strong>. En segundo lugar, los agentes pueden asumir que no conf\u00edas en ellos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Establece reglas b\u00e1sicas para la gesti\u00f3n de las llamadas, pero permite a los agentes utilizar un enfoque algo \u00fanico y creativo<\/strong> en las conversaciones. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes reducir la necesidad de responder a preguntas repetitivas. Por ejemplo, ofreciendo a los llamantes la opci\u00f3n de elegir respuestas autom\u00e1ticas pregrabadas<\/strong> para las consultas b\u00e1sicas. <\/p>\n\n\n\n

Puedes establecerlo en la herramienta IVR <\/a>de CloudTalk. Y ofrecemos innumerables funciones m\u00e1s avanzadas<\/a> que facilitan tu trabajo y hacen m\u00e1s felices a los agentes. <\/p>\n\n\n\n

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El soporte al cliente no es una profesi\u00f3n f\u00e1cil. Los agentes deben ser pacientes, positivos y serviciales en todo momento….<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":7105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-74970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74970"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74970\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}