{"id":74908,"date":"2022-04-20T18:38:26","date_gmt":"2022-04-20T16:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/marcador-automatico-la-clave-para-aumentar-la-productividad-de-sus-agentes\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:41","slug":"marcador-automatico-la-clave-para-aumentar-la-productividad-de-sus-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/marcador-automatico-la-clave-para-aumentar-la-productividad-de-sus-agentes\/","title":{"rendered":"Marcador autom\u00e1tico &#8211; la clave para aumentar la productividad de sus agentes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"autodialer-the-key-to-increasing-productivity-of-your-agents\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Marcador autom\u00e1tico &#8211; la clave para aumentar <br\/>la productividad de sus agentes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"736\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-1024x736.png\" alt=\"Ilustraci&#xF3;n automatizaci&#xF3;n de robots\" class=\"wp-image-4245\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-1024x736.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-300x216.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-768x552.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-200x144.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-623x448.png 623w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-557x400.png 557w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-484x348.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-400x287.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-392x282.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-111x80.png 111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-188x135.png 188w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218-64x46.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustracie_25_11_218.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Cuando trabaje en atenci\u00f3n al cliente, departamentos de ventas o cualquier otro lugar que requiera contactar a otras personas a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas todos los d\u00edas, los d\u00edas de trabajo de la mayor\u00eda de los agentes ser\u00e1n similares.<\/p>\n\n\n\n<p>Prepare una lista de n\u00fameros para llamar, levante el tel\u00e9fono y luego m\u00e1rquelos. A veces, los agentes se conectan en el primer intento y pueden <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/acd-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hablar con sus clientes potenciales de inmediato<\/a>. Pero la mayor\u00eda de las veces, tienen que escuchar una se\u00f1al de ocupado, dejar un mensaje de voz e intentar llamar de nuevo, a veces varias veces.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente ni siquiera tengan que pensar mucho en hacer esas cosas, ya que es casi una segunda naturaleza. Pero, \u00bfha pensado alguna vez en lo f\u00e1ciles y productivos que ser\u00edan sus agentes si todas esas tareas mundanas se hicieran por ellos? Sin embargo, no necesita contratar personal adicional para esto, simplemente <strong>deje el trabajo manual a un marcador autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se utilizan adecuadamente en su negocio, pueden ser <strong>de gran ayuda tanto para sus agentes como para sus clientes.<\/strong> En este art\u00edculo, aprender\u00e1 cu\u00e1n \u00fatiles pueden ser los marcadores autom\u00e1ticos para su empresa y qu\u00e9 tipo de marcador puede ser m\u00e1s adecuado para usted. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-an-autodialer\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un marcador autom\u00e1tico es exactamente lo que dice &#8211; <strong>una pieza de software que compila una lista de n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/strong> (generalmente de una base de datos) <strong>y luego marca autom\u00e1ticamente los n\u00fameros, uno por uno.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que llega a una l\u00ednea ocupada, correo de voz o m\u00e1quina de fax, finaliza la llamada e intenta comunicarse con el siguiente n\u00famero de la lista. Cuando hay una respuesta, <strong>la llamada se transfiere inmediatamente a un agente<\/strong>. La herramienta tambi\u00e9n puede recopilar varios bits de datos que son \u00fatiles para los agentes, como qu\u00e9 llamadas respondi\u00f3 el destinatario o cu\u00e1nto dur\u00f3 cada llamada. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl objetivo principal de los marcadores autom\u00e1ticos? <strong>Ahorrar el tiempo y la energ\u00eda de los agentes<\/strong> que antes se dedicaban a marcar manualmente cada n\u00famero de tel\u00e9fono y esperar en la l\u00ednea una respuesta (o no).<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, <strong>los agentes pueden concentrarse en hablar con las personas que llaman en lugar de escuchar las se\u00f1ales de ocupado.<\/strong> No importa la industria o el tipo de negocio, siempre que los agentes tengan que hacer varias llamadas todos los d\u00edas, la tecnolog\u00eda de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica puede ayudarlos a reducir su tiempo de inactividad y aumentar su productividad un d\u00e9cuplo. <\/p>\n\n\n\n<p>Los marcadores autom\u00e1ticos tradicionales requer\u00edan una computadora con el software adecuado instalado, junto con un m\u00f3dem de voz y una l\u00ednea telef\u00f3nica activa. Pero con las modernas soluciones de centro de contacto basadas en la nube que funcionan en l\u00ednea, <strong>no hay necesidad de invertir en hardware adicional o mantener un tel\u00e9fono fijo activo.<\/strong> Una conexi\u00f3n a Internet estable y una suscripci\u00f3n a la plataforma son los \u00fanicos requisitos aqu\u00ed, y muchos proveedores ya tienen varios tipos de marcadores autom\u00e1ticos como una de sus caracter\u00edsticas principales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"(OLD) Auto dialer: What it is, the benefits of using one and tutorial on how it is setup\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Lu3VYZpiURw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"types-of-autodialers\"><strong>Tipos de marcadores autom\u00e1ticos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varios tipos de marcadores autom\u00e1ticos disponibles en el mercado que pueden ayudar con diferentes tareas, desde <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/call-flows-importancia-consejos-para-la-efectividad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar la productividad de sus agentes<\/a> hasta mejorar las tasas de conversi\u00f3n de sus ofertas. Echemos un vistazo a estos pocos tipos y en qu\u00e9 se diferencian entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"preview-dialer\"><strong>Marcador de vista previa: <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un marcador de vista previa env\u00eda a sus agentes datos sobre la siguiente persona en la lista de llamadas antes de marcar el n\u00famero. Despu\u00e9s de que un agente termine su llamada actual, puede verificar los registros de ese cliente y luego<strong> decidir si quieren ponerse en contacto con ellos o pasar al siguiente nombre de la lista.<\/strong> Eso le da al agente tiempo suficiente para preparar todo lo que necesita para manejar la llamada, como los datos relacionados con el problema del cliente o la informaci\u00f3n necesaria para adaptar la oferta a su perfil. <\/p>\n\n\n\n<p>Si los agentes se ocupan regularmente de casos complicados para los que necesitan estar completamente preparados, entonces un marcador de vista previa puede ser incre\u00edblemente \u00fatil aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"voice-broadcasting\"><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/saludos-personalizados-para-tu-solucion-de-centralita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Transmisi\u00f3n de voz:<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Con un marcador de transmisi\u00f3n de voz, puede <strong>enviar varios mensajes de voz pregrabados a varias personas a la vez<\/strong>. Estos pueden usarse para enviar notificaciones de emergencia, encuestas de clientes, recordatorios u ofertas especiales. Una posibilidad aqu\u00ed es reproducir un mensaje cuando un cliente levanta el tel\u00e9fono, pero tambi\u00e9n puede usar un marcador de transmisi\u00f3n de voz para dejarle un mensaje de correo de voz pregrabado.<\/p>\n\n\n\n<p>La transmisi\u00f3n de voz puede ser especialmente \u00fatil si, por ejemplo, necesita enviar mensajes r\u00e1pidamente a muchas personas a la vez para informarles sobre el tiempo de inactividad o para automatizar el env\u00edo de recordatorios de pago todos los meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"progressive-dialer\"><strong>Marcador progresivo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un marcador progresivo funciona de manera similar a un marcador de vista previa, ya que<strong> permite a los agentes buscar datos de clientes antes de cada llamada.<\/strong> La diferencia con este tipo es que un agente no tiene la opci\u00f3n de omitir una llamada, ya que el marcador llama al siguiente n\u00famero inmediatamente despu\u00e9s de que finaliza la llamada actual. Si hay una se\u00f1al de ocupado, un mensaje de correo de voz o la llamada se desconecta, el marcador finaliza la llamada y llama al siguiente n\u00famero de la lista. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"predictive-dialer\"><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/marcador-predictivo-una-herramienta-que-te-ayuda-a-ponerte-en-contacto-con-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Marcador predictivo:<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Los marcadores predictivos pueden llevar la eficiencia de sus agentes a un nivel completamente nuevo gracias a la realizaci\u00f3n de varias llamadas simult\u00e1neas en lugar de solo una a la vez. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no se preocupe, \u00a1sus agentes no tendr\u00e1n que manejar todas esas llamadas a la vez! Un marcador predictivo <strong>usa un algoritmo de ritmo para monitorear la actividad de cada agente en tiempo real<\/strong> y calcula cu\u00e1ndo deber\u00edan estar disponibles para tomar la siguiente llamada. Con base en esta informaci\u00f3n, el marcador predictivo ajusta la cantidad y el tiempo de marcaci\u00f3n para que el agente tenga una nueva llamada esperando justo cuando termina la actual.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, debe tener cuidado con el uso de este tipo de marcador, ya que es posible que un cliente reciba (y responda) una llamada cuando no hay agentes disponibles para hablar. Adem\u00e1s, <strong>un marcador predictivo no da tiempo suficiente para que los agentes lean los datos del cliente de antemano<\/strong>, por lo que es posible que no funcione bien con llamadas complejas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"smart-dialer\"><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/marcador-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Marcador inteligente:<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono que utiliza un marcador de audio deben provenir de una base de datos interna, por ejemplo, <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un CRM integrado<\/a> o un servicio de asistencia. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede si desea usar n\u00fameros de tel\u00e9fono de una hoja de c\u00e1lculo en l\u00ednea o un sitio web? Aqu\u00ed es donde la funci\u00f3n insignia Smart Dialer de CloudTalk resulta \u00fatil. <\/p>\n\n\n\n<p>Smart Dialer puede <strong>escanear el contenido de un sitio web determinado en busca de n\u00fameros de tel\u00e9fono y luego agregarlos autom\u00e1ticamente a su cola de llamadas.<\/strong> Todo lo que necesita hacer es agregar una extensi\u00f3n de \u00abClick-to-call\u00bb a su navegador y activarla, luego CloudTalk comience a buscar n\u00fameros de tel\u00e9fono autom\u00e1ticamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que los contactos se agregan a la cola, puede organizarlos como desee, llamarlos de inmediato y programar devoluciones de llamadas si no hay respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-benefits-of-an-autodialer\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de un marcador autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las razones principales por las que los marcadores autom\u00e1ticos son tan \u00fatiles es por la <strong>cantidad de tiempo y energ\u00eda que sus agentes pueden ahorrar<\/strong> al usarlos. Marcar n\u00fameros manualmente, uno tras otro, ya consume bastante tiempo de sus agentes, sin mencionar que es bastante agotador (y tambi\u00e9n puede ser estresante, por ejemplo, si llaman a la persona equivocada). <\/p>\n\n\n\n<p>Con la tecnolog\u00eda de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica implementada, sus agentes ya no necesitan perder tanto de su precioso d\u00eda esperando en l\u00edneas ocupadas. Adem\u00e1s de marcar autom\u00e1ticamente cada n\u00famero de la lista, <strong>el marcador tambi\u00e9n puede eliminar se\u00f1ales de ocupado, m\u00e1quinas de fax o n\u00fameros no v\u00e1lidos de la cola de llamadas<\/strong> sin molestar a un agente. Solo aquellas llamadas que son respondidas por un cliente se transfieren a un agente, lo que les permite pasar m\u00e1s tiempo hablando con los clientes en lugar de esperar sin hacer nada por una conexi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no es todo, los marcadores autom\u00e1ticos tambi\u00e9n pueden ayudar a las empresas a:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-significantly-reduce-idle-time\"><strong>#1 Reducir significativamente el tiempo de inactividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El tiempo de inactividad es cuando los agentes no est\u00e1n interactuando con los clientes y<strong> si los agentes llaman manualmente, el tiempo de inactividad puede representar la mayor parte de su jornada laboral.<\/strong> Al marcar n\u00fameros uno por uno, los agentes deben dedicar tiempo a esperar que se conecten las llamadas, escuchar las se\u00f1ales de ocupado, dejar mensajes de voz o atender las llamadas ca\u00eddas. Adem\u00e1s, siempre existe el riesgo de que escriban mal un n\u00famero de tel\u00e9fono y tengan que ingresarlo nuevamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica ayuda a los agentes a reducir significativamente su tiempo de inactividad <strong>porque solo responden las llamadas que ya se han conectado con un cliente,<\/strong> mientras que el sistema se encarga de todas las dem\u00e1s. Un marcador predictivo puede reducir a\u00fan m\u00e1s el tiempo de inactividad al predecir cu\u00e1ndo un agente estar\u00e1 listo para manejar otra llamada despu\u00e9s de terminar la actual y conectarlo con el siguiente cliente inmediatamente despu\u00e9s. De esta forma, <strong>los agentes pueden responder muchas m\u00e1s llamadas durante el d\u00eda de lo que ser\u00eda posible con la marcaci\u00f3n manual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-increase-agent-talk-time\"><strong>#2 Aumenta el tiempo de conversaci\u00f3n del agente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como los agentes ya no necesitan pasar tiempo esperando en la l\u00ednea y pueden responder muchas m\u00e1s llamadas durante el d\u00eda, esto tambi\u00e9n significa que pueden pasar mucho m\u00e1s tiempo interactuando con los clientes. Y no es solo que pueden hablar con los clientes durante m\u00e1s tiempo, sino que tambi\u00e9n pueden brindar una atenci\u00f3n al cliente mucho mejor u ofertas de ventas personalizadas.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, como no necesitan dedicar tiempo a buscar datos de clientes o seguir pregunt\u00e1ndolos, esto tambi\u00e9n ahorra algo de estr\u00e9s al agente: todo est\u00e1 justo frente a ellos y pueden acceder a la informaci\u00f3n necesaria antes de una llamada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-monitor-agents-in-real-time\"><strong>#3 Supervise a los agentes en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo que tambi\u00e9n puede ser muy \u00fatil tanto para los agentes como para los gerentes es que <strong>El software de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica incluye monitoreo y an\u00e1lisis en tiempo real.<\/strong> A trav\u00e9s de esas funciones, los gerentes pueden determinar r\u00e1pidamente c\u00f3mo les est\u00e1 yendo a sus agentes a trav\u00e9s de informes de rendimiento personalizables disponibles directamente en su <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/dashboard-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">panel de control.<\/a> Y como estos informes se actualizan en tiempo real, los gerentes tambi\u00e9n pueden saber de inmediato si ocurre alg\u00fan problema o si alguno de sus agentes tiene problemas con una llamada y reaccionar de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho software tambi\u00e9n puede <strong>registrar todas las llamadas realizadas por los agentes y almacenarlas en una base de datos interna.<\/strong> Estas grabaciones pueden ser utilizadas posteriormente por los agentes para verificar si se perdieron algo de sus conversaciones con los clientes o por los gerentes para capacitar a nuevos agentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-improve-agent-morale\"><strong>#4 Mejorar la moral del agente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como guinda del pastel, tener una herramienta de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica correctamente instalada tambi\u00e9n puede mejorar enormemente el estado de \u00e1nimo y la moral de sus agentes. Una cosa es que los agentes ya no perder\u00e1n tanto tiempo marcando n\u00fameros de tel\u00e9fono, escuchando interminables tonos de ocupado y otras tareas mundanas y repetitivas, sino que podr\u00e1n <strong>concentrarse \u00fanicamente en las necesidades de sus clientes y personas que llaman.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Pero cuando se usa un marcador autom\u00e1tico con regularidad, tambi\u00e9n es posible que los agentes logren sus objetivos de trabajo mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Por ejemplo, si sus agentes de ventas trabajan por comisi\u00f3n, pueden hacer muchas m\u00e1s llamadas en el tiempo que les ahorra el marcador autom\u00e1tico. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n pueden <strong>personalizar las ofertas para cada persona que llama<\/strong> (con los datos que ya tienen en sus paneles) y, por lo tanto, les resulta m\u00e1s f\u00e1cil convencerlos, lo que significa que los agentes tambi\u00e9n pueden ganar m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"autodialers-and-legal-compliance\"><strong>Marcadores autom\u00e1ticos y cumplimiento legal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien los marcadores autom\u00e1ticos se crearon para ayudar a los agentes a reducir el tiempo de inactividad y hacer m\u00e1s cosas m\u00e1s r\u00e1pido, es una triste realidad que pueden usarse para pr\u00e1cticas de spam. Y ahora, con la tecnolog\u00eda VoIP, <strong>los emisores de spam pueden realizar cientos de llamadas al d\u00eda de forma gratuita o a bajo costo sin necesidad de ning\u00fan hardware especial,<\/strong> mientras que las llamadas autom\u00e1ticas autom\u00e1ticas y el spam de correo de voz se han convertido en serias molestias. Para evitar que tales situaciones de spam se salgan de control, muchos pa\u00edses han implementado leyes que restringen el uso de sistemas de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de ello es la <strong>Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor de Tel\u00e9fonos<\/strong> de los <strong>EE. UU.<\/strong>, que restringe severamente la forma en que las empresas pueden utilizar los marcadores autom\u00e1ticos para fines de ventas y marketing. Para cumplir con la ley, las empresas que utilizan marcadores autom\u00e1ticos no pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Llame antes de las 8 am o despu\u00e9s de las 9 pm en la zona horaria del destinatario<\/li><li>Llame a las personas que han firmado el Registro Nacional No Llame<\/li><li>Enviar llamadas o grabaciones de voz artificial a alguien que no dio su consentimiento.<\/li><li>Hacer llamadas autom\u00e1ticas a tel\u00e9fonos celulares si el receptor tendr\u00e1 que pagar por la llamada<\/li><li>Realice llamadas de ventas o marketing a l\u00edneas de emergencia u hospitalarias, ni a las habitaciones de los pacientes en los establecimientos de salud.<\/li><li>Env\u00ede mensajes de fax a casas u oficinas a menos que haya dado su consentimiento.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Las sanciones por infringir la TCPA son de hasta $500 por infracci\u00f3n, y la multa aumenta hasta $1,500 por infracciones intencionales o repetidas. Esto puede sonar peque\u00f1o en comparaci\u00f3n con la multa por llamar a alguien en el Registro No Llame (\u00a1m\u00e1s de $40,000!), pero la cantidad puede sumarse r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente porque la TCPA puede imponer m\u00faltiples multas por una llamada si viola m\u00e1s de un aspecto de las regulaciones, por ejemplo, una transmisi\u00f3n de voz de ventas pregrabada a alguien que no dio su consentimiento y se envi\u00f3 fuera de las restricciones de tiempo. estar\u00e1 sujeto a multas separadas por cada una de esas infracciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los marcadores autom\u00e1ticos pueden ser activos incre\u00edbles para cualquier empresa. Adem\u00e1s de ahorrarle a los agentes una gran cantidad de tiempo que antes tendr\u00edan que pasar sin hacer nada esperando que se conectaran las llamadas, tambi\u00e9n pueden <strong>Respalde a los agentes con todos los datos necesarios de los clientes para convencerlos de una oferta. <\/strong>Adem\u00e1s, las empresas ahora pueden elegir entre los diferentes tipos de marcadores autom\u00e1ticos y encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n<p>Los centros de contacto alojados en la nube hacen que el uso de un marcador autom\u00e1tico sea especialmente f\u00e1cil, no hay necesidad de ning\u00fan hardware adicional para que funcione, excepto una conexi\u00f3n a Internet. CloudTalk tambi\u00e9n viene con muchas otras <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funciones que van m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones de los marcadores autom\u00e1ticos t\u00edpicos<\/a>, como su Smart Dialer, a trav\u00e9s del cual puede recopilar f\u00e1cilmente n\u00fameros de tel\u00e9fono de cualquier sitio web e ir directamente a llamar. Ahora su <strong>equipo de atenci\u00f3n al cliente o de ventas puede decir adi\u00f3s a escuchar interminables tonos de ocupado y mucho m\u00e1s trabajo realizado en mucho menos<\/strong>tiempo que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando trabaje en atenci\u00f3n al cliente, departamentos de ventas o cualquier otro lugar que requiera contactar a otras personas a&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":4249,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-74908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74908"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74908\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}