{"id":74710,"date":"2022-04-20T10:14:31","date_gmt":"2022-04-20T08:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/alternancia-de-llamadas-frente-a-cambio-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:42","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:42","slug":"alternancia-de-llamadas-frente-a-cambio-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/alternancia-de-llamadas-frente-a-cambio-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Alternancia de llamadas frente a Cambio de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
\n

Alternancia de llamadas frente a Cambio de llamadas<\/h1>\n\n\n\n
\"ilustración<\/figure><\/div><\/div>\n\n
\n

Este breve art\u00edculo presenta las herramientas Alternancia de llamadas y Cambio de llamadas, explicando c\u00f3mo funcionan. Tambi\u00e9n proporcionamos casos pr\u00e1cticos.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo funciona <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cambio de llamada<\/strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta funci\u00f3n permite a los usuarios cambiar f\u00e1cilmente entre dispositivos cuando llevan a cabo negocios por tel\u00e9fono. Simplemente, abre un dispositivo secundario, \u00absepara\u00bb la llamada del dispositivo original utilizando la funci\u00f3n de Alternancia de llamadas y contin\u00faa tu conversaci\u00f3n sin interrupciones. As\u00ed de f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Cambio de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta funci\u00f3n, por otro lado, te permite transferir llamadas a dispositivos secundarios espec\u00edficos basado en d\u00edgitos individuales preasignados. Mientras que una alternancia de llamadas se inicia desde el dispositivo que recibe la llamada, un cambio de llamada se inicia por el dispositivo que \u00abimpulsa\u00bb la llamada a un dispositivo secundario, ya sea un tel\u00e9fono de casa, de sobremesa o un smartphone. <\/p>\n\n\n\n

Situaci\u00f3n de uso de la alternancia de llamadas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imaginemos que eres un agente en un centro de llamadas muy ocupado y vas a atender una llamada de un cliente frustrado. <\/p>\n\n\n\n

Durante la llamada, recibes un correo electr\u00f3nico de tu jefe muy importante pero que no est\u00e1 relacionado con la llamada. Repentinamente, necesitas utilizar el monitor de tu ordenador principal para empezar a trabajar en la tarea urgente de tu jefe, pero a la vez necesitas continuar con la llamada del cliente. <\/p>\n\n\n\n

En este tipo de situaci\u00f3n con tareas m\u00faltiples en d\u00f3nde la Alternancia de llamadas se convierte en algo \u00fatil. Con la funci\u00f3n de Alternancia de llamadas, el agente puede simplemente \u00abpasar\u00bb la llamada del cliente a su smartphone, liberando as\u00ed su monitor y permiti\u00e9ndole gestionar el correo electr\u00f3nico de su jefe. <\/p>\n\n\n\n

Situaci\u00f3n de cambio de llamada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un representa de ventas est\u00e1 teniendo una conversaci\u00f3n casual con un cliente potencial, explicando algunos detalles sobre c\u00f3mo funcionan sus productos. Est\u00e1 trabajando desde casa en su monitor de sobremesa, y espera que le llegue un paquete en alg\u00fan momento de la tarde. <\/p>\n\n\n\n

Suena el timbre en mitad de la llamada, y en lugar de poner en espera al cliente potencial o finalizar la llamada, es capa de utilizar la funci\u00f3n de \u00abCambio de llamada\u00bb para enviar esta llamada a su tel\u00e9fono m\u00f3vil. Gracias a la funci\u00f3n de Cambio de llamada, es capaz de recoger su paquete sin tener que interrumpir la llamada con su cliente potencial.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este breve art\u00edculo presenta las herramientas Alternancia de llamadas y Cambio de llamadas, explicando c\u00f3mo funcionan. Tambi\u00e9n proporcionamos casos pr\u00e1cticos….<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":27383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[175],"tags":[],"class_list":["post-74710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sistema-telefonico-para-empresas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74710"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74710\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74710"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}