{"id":74396,"date":"2022-04-17T13:12:07","date_gmt":"2022-04-17T11:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-una-extension-voip-y-como-funciona\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:46","slug":"que-es-una-extension-voip-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-una-extension-voip-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una extensi\u00f3n VoIP y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n
\n

\u00bfQu\u00e9 es una extensi\u00f3n VoIP y c\u00f3mo funciona?<\/h1>\n\n\n\n
\n
\"ilustración<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

A medida que tu empresa crezca, empezar\u00e1s a contratar a m\u00e1s personas. Normalmente, esto es algo bueno. Pero cuando empiezas a tener problemas de comunicaci\u00f3n debido a que no tienes una manera eficaz de contactar a tus empleados, esto se convierte r\u00e1pidamente en un problema.<\/p>\n\n\n\n

Comunicar de manera efectiva es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil en la actualidad dado que es muy probable que al menos algunos de tus empleados trabajen de forma remota. Y teniendo en cuenta que el 84% de los trabajadores remotos<\/a> afirman que prefieren trabajar desde casa, encontrar una manera de hablar con ellos sin problemas independientemente de d\u00f3nde se encuentren es una prioridad. <\/p>\n\n\n\n

Por suerte, existe una funci\u00f3n \u00fatil que puede ayudarte a conectar a todos sus trabajadores sin importar d\u00f3nde se encuentren: las extensiones telef\u00f3nicas. Sigue leyendo este art\u00edculo para descubrir c\u00f3mo funcionan y c\u00f3mo puedes usarlas para optimizar tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una extensi\u00f3n VoIP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si tienes experiencia trabajando en una oficina, es probable que ya sepas los que es una extensi\u00f3n telef\u00f3nica. Es un n\u00famero corto, normalmente de cuatro d\u00edgitos, que puedes asignar a un empleado, despacho o departamento individual. Cualquier persona que marque este n\u00famero podr\u00e1 hablar con la persona exacta que quiere.<\/p>\n\n\n\n

Las extensiones telef\u00f3nicas funcionan igual que las l\u00edneas telef\u00f3nicas normales, ya que est\u00e1n vinculadas a los n\u00fameros normales de tu empresa. Pero la principal ventaja es que las extensiones pueden usarse para tantos departamentos o personas como sea necesario sin tener que contratar l\u00edneas telef\u00f3nicas adicionales. Adem\u00e1s, son muy convenientes.<\/p>\n\n\n\n

Si un empleado desea contactar a alguien en particular, solo necesita marcar un n\u00famero corto para hablar directamente con esa persona. Las personas ajenas a tu empresa tambi\u00e9n pueden usar estos n\u00fameros para llamar a cualquiera de tus empleados.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, tus empleados pueden transferir llamadas a sus compa\u00f1eros simplemente marcando un n\u00famero interno corto en vez de marcar todos los d\u00edgitos. Esto significa que ahorrar\u00e1n tiempo, cometer\u00e1n menos errores y la comunicaci\u00f3n interna ser\u00e1 mucho m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n

Las diferencias entre un n\u00famero de tel\u00e9fono, una l\u00ednea y una extensi\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seguramente ya sabr\u00e1s lo que es un n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>: una secuencia de d\u00edgitos que puedes usar para contactar a una persona o empresa. Pero un n\u00famero de tel\u00e9fono no puede funcionar sin una l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

En el sentido tradicional, \u201cl\u00ednea telef\u00f3nica\u201d<\/strong> se refiere a los cables de la Red Telef\u00f3nica P\u00fablica Conmutada (PSTN)<\/em> que podemos ver en las calles. Cuando marcas un n\u00famero, tu llamada viaja como impulsos el\u00e9ctricos por los cables hasta el destinatario. Normalmente, un n\u00famero de tel\u00e9fono est\u00e1 asociado con una sola l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

Pero, aunque el sistema de una sola l\u00ednea funciona bastante bien para usuarios individuales, sol\u00eda ser un problema importante para las empresas. Cada empleado necesitaba una l\u00ednea separada conectada a su tel\u00e9fono para hacer y recibir llamadas, lo cual era complicado y caro.<\/p>\n\n\n\n

Las extensiones<\/strong>de una centralita privada (PBX)<\/em> les ahorraban a las empresas mucho tiempo y problemas. En vez de tener que contratar varias l\u00edneas telef\u00f3nicas, pod\u00edan usar una sola l\u00ednea telef\u00f3nica con diferentes extensiones. Sin embargo, hist\u00f3ricamente estas solo funcionaban en la oficina central donde estaban conectadas a la l\u00ednea telef\u00f3nica principal. As\u00ed que, si un empleado no estaba en su mesa, hablar con \u00e9l era complicado.<\/p>\n\n\n\n

La telefon\u00eda VoIP resuelve este problema.<\/strong> En vez de que las extensiones solo funcionen en la oficina principal, estas se pueden configurar para que funcionen en varios sitios, independientemente de la ubicaci\u00f3n f\u00edsica. No importa cu\u00e1ntas oficinas tengas o d\u00f3nde est\u00e9n, tus empleados pueden hablar con sus compa\u00f1eros marcando la extensi\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, las extensiones son una soluci\u00f3n ideal no solo para hablar en la oficina, sino tambi\u00e9n de forma remota. Si el usuario tiene una conexi\u00f3n a Internet estable para hacer y recibir llamadas, podr\u00e1 usar las extensiones sin problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funcionan las extensiones telef\u00f3nicas?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Normalmente, las extensiones VoIP son n\u00fameros de cuatro d\u00edgitos, pero muchos proveedores tambi\u00e9n ofrecen n\u00fameros m\u00e1s cortos.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a las extensiones VoIP, no importa d\u00f3nde est\u00e9n los empleados: en la oficina, en casa o fuera de casa. Mientras tengan una conexi\u00f3n a Internet estable en su dispositivo, podr\u00e1n hacer y recibir llamadas con normalidad. Incluso si la persona a la que llaman est\u00e1 en otro pa\u00eds, no pagar\u00e1n una tarifa adicional: las llamadas VoIP locales cuestan lo mismo que las internacionales. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es de complicado a\u00f1adir extensiones?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si alguna vez has tenido que instalar una nueva l\u00ednea telef\u00f3nica en tu oficina porque contrataste a un empleado nuevo, sabr\u00e1s cu\u00e1nto tiempo, esfuerzo y dinero requiere esto. A\u00f1adir nuevas extensiones VoIP, sin embargo, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pido y econ\u00f3mico. Sobre todo con CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a ver c\u00f3mo puedes a\u00f1adir una extensi\u00f3n dentro de la app:<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. Busca la pesta\u00f1a Agente en el panel y haz clic en \u00abA\u00f1adir agente\u00bb<\/strong><\/em> en la esquina superior derecha.<\/li>
  2. Despu\u00e9s escribe el nombre<\/strong>, el apellido<\/strong> y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> del agente. El nombre se usar\u00e1 para identificar al agente en el historial de llamadas y la lista de contactos internos, etc. La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para el registro, recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico y recibir mensajes de voz.<\/li>
  3. Una vez hecho esto, puedes configurar la extensi\u00f3n para el nuevo empleado. Haz clic en \u00ab\u00bfQuieres configurar una extensi\u00f3n?\u00bb<\/strong><\/em> y un nuevo campo aparecer\u00e1. En este, puedes a\u00f1adir cualquier extensi\u00f3n de cuatro d\u00edgitos que quieras usar para llamadas internas. Si dejas el campo vac\u00edo, CloudTalk lo completar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/li>
  4. Por \u00faltimo, solo necesitas crear una contrase\u00f1a para la cuenta (que tus agentes pueden cambiar m\u00e1s tarde)<\/em> y establecer los permisos que tendr\u00e1n. \u00a1Y listo! Tus agentes pueden empezar a usar la cuenta y las extensiones de inmediato.<\/li><\/ol>\n\n\n

    Adem\u00e1s, puedes a\u00f1adir tantas extensiones como quieras en CloudTalk. Puedes seguir a\u00f1adiendo nuevas extensiones a medida que tu negocio crece.<\/p>\n\n\n\n

    Eliminar<\/strong> una extensi\u00f3n es igual de f\u00e1cil. Simplemente ve a la secci\u00f3n de gesti\u00f3n de usuarios, selecciona el usuario cuya extensi\u00f3n quieres eliminar y despu\u00e9s haz clic en Eliminar. El sistema te pedir\u00e1 que confirmes si quieres eliminar esta extensi\u00f3n de tu n\u00famero. As\u00ed de f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tener extensiones?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Si a\u00fan no tienes muchos empleados en tu empresa, es posible que una sola l\u00ednea telef\u00f3nica sin extensiones sea suficiente para tu negocio. Sin embargo, si el n\u00famero de empleados de tu empresa sigue creciendo o si necesitas hablar con los empleados que trabajan de forma remota, las extensiones pueden ser muy \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n

    Te ahorran tiempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ahorrar unos segundos cuando marcas un n\u00famero puede no parecer mucho a primera vista. Pero cuando sumas todo el tiempo ahorrado por tus empleados, te dar\u00e1s cuenta de que es bastante.<\/p>\n\n\n\n

    Ayudan a mejorar la experiencia del cliente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Cuando un cliente te llama, normalmente quiere una soluci\u00f3n r\u00e1pida a cualquier problema que tenga. As\u00ed que, si puedes desviar su llamada lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a un empleado que pueda ayudarle, le ahorrar\u00e1s tiempo y le ofrecer\u00e1s un mejor servicio. <\/p>\n\n\n\n

    Hacen que el trabajo de tus agentes sea m\u00e1s f\u00e1cil<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    La telefon\u00eda en la nube facilita el trabajo de tus empleados, ya que te permite conectar varios dispositivos a la misma l\u00ednea usando un n\u00famero ilimitado de extensiones. Por ejemplo, si un agente usa el m\u00f3vil de empresa, el m\u00f3vil personal, un tel\u00e9fono de escritorio en la oficina y una aplicaci\u00f3n de softphone en su port\u00e1til, puede vincular todos esos dispositivos a una l\u00ednea telef\u00f3nica y contestar llamadas desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, con las extensiones VoIP, los empleados ya no tienen que marcar diferentes prefijos cuando se llaman entre ellos. Lo \u00fanico que tienen que marcar para hablar con un compa\u00f1ero es una extensi\u00f3n de cuatro d\u00edgitos, ya sea que est\u00e9n en otro departamento o trabajando en una sucursal en otro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

    \n