{"id":74394,"date":"2022-04-16T23:29:47","date_gmt":"2022-04-16T21:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/calidad-de-las-llamadas-voip-7-mejores-maneras-de-mejorar-el-rendimiento\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:47","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:47","slug":"calidad-de-las-llamadas-voip-7-mejores-maneras-de-mejorar-el-rendimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/calidad-de-las-llamadas-voip-7-mejores-maneras-de-mejorar-el-rendimiento\/","title":{"rendered":"Calidad de las Llamadas VoIP: 7 Mejores Maneras de Mejorar el Rendimiento"},"content":{"rendered":"\n
\n

Calidad de las Llamadas VoIP: 7 Mejores Maneras de Mejorar el Rendimiento<\/h1>\n\n\n\n
\n
\"ilustración<\/figure><\/div>\n\n\n
\n

Los sistemas de VoIP, como CloudTalk, son formas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencillas, eficaces y seguras que las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales. Por eso, cada vez m\u00e1s empresas con visi\u00f3n de futuro eligen esta soluci\u00f3n. Sin embargo, a pesar de las ventajas, ninguna tecnolog\u00eda funciona a la perfecci\u00f3n. Como las llamadas VoIP se emiten a trav\u00e9s de un canal online, en el que se ejecutan innumerables datos al mismo tiempo, el software puede experimentar a veces problemas de sonido. <\/p>\n\n\n\n

Eso puede provocar algunas <\/strong>complicaciones en la comunicaci\u00f3n<\/strong> con tus clientes. Pero no te preocupes, aqu\u00ed te presentamos varias buenas pr\u00e1cticas de VoIP para obtener un rendimiento de alta calidad<\/strong>. Sigue leyendo para saber m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Sistema Telef\u00f3nico VoIP? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

VoIP – Protocolo de Voz sobre Internet<\/a> – transmite las llamadas de voz utilizando Internet. Es lo contrario a las l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas que transfieren la voz por cable.<\/p>\n\n\n\n

En pocas palabras, VoIP es un<\/strong> complejo sistema de llamadas online<\/strong>.<\/strong> Es un sistema telef\u00f3nico online basado en la nube. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se Transfieren los Datos VoIP? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para entender qu\u00e9 puede fallar en tu sistema de VoIP,<\/a> te conviene tener una visi\u00f3n general de c\u00f3mo funciona. Cuando inicias la llamada telef\u00f3nica, todos los datos se dividen en peque\u00f1os trozos. Se llaman paquetes de voz<\/strong>. Los paquetes son la forma en que los ordenadores organizan la informaci\u00f3n que se transfiere a trav\u00e9s de una red. Esto facilita la transferencia de datos. <\/p>\n\n\n\n

Los paquetes son conducidos a trav\u00e9s de diferentes caminos uno a uno, lo que hace que la transferencia de datos sea lo m\u00e1s eficiente posible<\/strong>.<\/strong> Una vez que todos los paquetes de datos llegan a su destino final, se vuelven a juntar. Todo ocurre en milisegundos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es como deber\u00eda ser el proceso est\u00e1ndar. Sin embargo, pueden surgir complicaciones si algo va mal <\/strong>durante este proceso. M\u00e1s adelante analizaremos esto con m\u00e1s detalle. <\/p>\n\n\n\n

Control de la Calidad de las Llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta los posibles problemas de sonido, las empresas que dependen en gran medida de la comunicaci\u00f3n por VoIP necesitan regularmente <\/strong>revisar la calidad<\/strong> <\/strong>de sus llamadas. Puede hacerse manualmente<\/strong>, a trav\u00e9s de la vigilancia una a una. Sin embargo, una forma m\u00e1s eficiente <\/strong>es contar con un software que automatice<\/a> muchas de tus tareas. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed podr\u00e1s grabar tus llamadas telef\u00f3nicas<\/a> y escuchar las conversaciones en cualquier momento. De esta manera, tienes la oportunidad de obtene rmuchos datos valiosos<\/strong>, como el rendimiento de tu personal, la forma en que tus clientes se relacionan, lo que les gusta, lo que no les gusta y los puntos de dolor. Las grabaciones de las llamadas tambi\u00e9n muestran la claridad de las mismas<\/strong>. Si hay un problema de sonido, ofrecen una forma r\u00e1pida de reconocerlo. As\u00ed podr\u00e1s arreglar lo que se haya estropeado lo antes posible. <\/p>\n\n\n\n

Tipos M\u00e1s Comunes de Problemas de Calidad de las Llamadas VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los ecos, los ruidos molestos, las partes perdidas de la conversaci\u00f3n, el audio unidireccional y las llamadas interrumpidas impiden cerrar tratos y establecer relaciones con tus clientes. A continuaci\u00f3n te presentamos los tres problemas m\u00e1s comunes de la VoIP que puedes experimentar:<\/p>\n\n\n\n

Latencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en una situaci\u00f3n en la que una respuesta llega <\/strong>unos segundos m\u00e1s tarde<\/strong> de lo que deber\u00eda, experimentaste una latencia, o \u00abefecto eco\u00bb. No reduce la calidad del audio, pero el sonido llega a intervalos irregulares. Los llamantes y los agentes se interrumpen constantemente<\/strong>, ya que ambas partes ven el silencio como una oportunidad para hablar. <\/p>\n\n\n\n

La latencia es causada por los paquetes de datos que llegan del emisor al receptor de una llamada telef\u00f3nica 50 y m\u00e1s milisegundos<\/strong> <\/strong>m\u00e1s tarde de lo que deber\u00eda. Por ello, el sonido llega del emisor al receptor con un retraso. <\/p>\n\n\n\n

Jitter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A diferencia de lo que ocurre con la latencia, el jitter<\/a>altera completamente la calidad del audio: el discurso es incoherente.<\/strong> Tambi\u00e9n es posible que se \u00absalten<\/strong>\u00bb partes del audio o que se pierdan <\/strong>por completo, provocando inc\u00f3modos momentos de silencio <\/p>\n\n\n\n

El jitter se produce cuando los paquetes se entregan del emisor al receptor en intervalos irregulares ,<\/strong>algunos<\/strong>demasiado r\u00e1pidos<\/strong>y otrosdemasiado lentos<\/strong>. El ejemplo pr\u00e1ctico puede ser as\u00ed: Cuando el paquete n\u00famero 4 llega antes que el paquete n\u00famero 1, se produce una incoherencia en la entrega de datos. Por tanto, es una incoherencia de sonido.<\/p>\n\n\n\n

Si el jitter se vuelve extremo<\/strong>, puede conducir a una p\u00e9rdida de paquetes de la que vamos a hablar a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e9rdida de paquetes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esto ocurre cuando el paquete no llega en absoluto<\/strong> a su destino final. Para escuchar correctamente un audio, los necesitas todos. Cuando falta una sola pieza, se pierde todo el paquete. No oyes ning\u00fan sonido.<\/p>\n\n\n\n

Com\u00fanmente, esto se conoce como<\/strong> llamada ca\u00edda<\/strong>.<\/strong> Es una de las situaciones m\u00e1s perjudiciales en la comunicaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\n