{"id":74366,"date":"2022-04-16T17:21:38","date_gmt":"2022-04-16T15:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-formas-de-proporcionar-un-servicio-de-atencion-al-cliente-mejor-y-mas-personalizado\/"},"modified":"2024-10-18T19:06:28","modified_gmt":"2024-10-18T17:06:28","slug":"8-formas-de-proporcionar-un-servicio-de-atencion-al-cliente-mejor-y-mas-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/8-formas-de-proporcionar-un-servicio-de-atencion-al-cliente-mejor-y-mas-personalizado\/","title":{"rendered":"8 Formas de proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente mejor y m\u00e1s personalizado"},"content":{"rendered":"\n
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8 Ways to provide better, more personalized customer service<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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El t\u00e9rmino experiencia del cliente engloba la totalidad de la interacci\u00f3n de un cliente con tu empresa. Est\u00e1 formado por las p\u00e1ginas de aterrizaje de tu sitio web, las conversaciones con tus agentes por tel\u00e9fono, hasta el correo electr\u00f3nico de agradecimiento y el recibo recibido tras una compra.<\/p>\n\n\n\n

Todas las empresas quieren tener un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, y una de las mejores formas de conseguirlo es aplicando estrategias procesables que conduzcan a mejoras tangibles en la experiencia del cliente<\/a> a lo largo del tiempo. <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s una lista de ocho de estas mejoras. Si\u00e9ntete libre de elegir las que te parezcan adecuadas para tu negocio, o de ponerlas todas en pr\u00e1ctica: lo dejamos a tu elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

#1 Usa tu nombre <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por lo general, la gente quiere sentir que est\u00e1 estableciendo una conexi\u00f3n genuina<\/strong> con quien sea que est\u00e9 hablando, incluso si esa persona es un agente de ventas. Por eso es tan importante que tus agentes utilicen sus nombres al hablar con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Hay excepciones a esta regla, por supuesto: algunas personas tienen prisa y no tienen tiempo para charlar. Sin embargo, incluso en estas situaciones, debes decir a tus agentes que utilicen sus nombres. <\/p>\n\n\n\n

Nunca hay que hacer sentir al cliente que es un n\u00famero m\u00e1s en una hoja de c\u00e1lculo, y utilizar su nombre en la conversaci\u00f3n puede ayudar a conseguir ese objetivo. <\/p>\n\n\n\n

Bonus:<\/strong> Es m\u00e1s probable que los clientes frustrados sean corteses con tus agentes si utilizan su nombre en la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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Deliver excellent customer service now!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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#2 No utilices plantillas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aunque el uso de plantillas de conversaci\u00f3n tiene sus m\u00e9ritos en un contexto de formaci\u00f3n, debes evitar que tus agentes bien establecidos las utilicen al hablar con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Con demasiada frecuencia, las empresas conf\u00edan en este tipo de plantillas para guiar las conversaciones de atenci\u00f3n al cliente en una determinada direcci\u00f3n, solo para descubrir c\u00f3mo sus agentes se esfuerzan por mantener una charla inc\u00f3moda y forzada porque un papel les dijo que era necesario dedicar X cantidad de tiempo a establecer una relaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Tus agentes deben sentirse lo suficientemente c\u00f3modos al tel\u00e9fono<\/strong> para averiguar las necesidades de sus clientes y dar forma a la conversaci\u00f3n de la manera m\u00e1s eficaz posible, sin necesidad de utilizar una plantilla. <\/p>\n\n\n\n

#3 Piensa bien tus mensajes grabados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La gran ventaja de los mensajes pregrabados <\/a>es que puedes tomarte tu tiempo: planificar con detalle el tono y el tenor de lo que vas a decir (\u00a1por no hablar de las propias palabras!). <\/p>\n\n\n\n

Estos mensajes son un lugar en el que realmente brilla un toque personal. Elige a un miembro del personal o contrata a un actor de voz<\/strong> que suene brillante y entusiasta, haz que tu equipo de redacci\u00f3n redacte un gui\u00f3n que destaque y graba mensajes que hagan felices a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

#4 Mensajes autom\u00e1ticos para las vacaciones <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enviar autom\u00e1ticamente correos electr\u00f3nicos o mensajes<\/a> de texto a tus clientes en d\u00edas festivos o cumplea\u00f1os no requiere mucho esfuerzo, pero puede tener un impacto considerable en la percepci\u00f3n de tu empresa entre los clientes. Este tipo de mensajes permite a tus clientes saber que no te has olvidado de ellos<\/strong>, especialmente los que llegan el d\u00eda de su cumplea\u00f1os. A todo el mundo le gustan las felicitaciones de cumplea\u00f1os, independientemente de su procedencia. <\/p>\n\n\n\n

Si es posible, deber\u00edas considerar la posibilidad de incluir descuentos o promociones en tus mensajes navide\u00f1os. Las promociones oportunas durante estos periodos suelen pillar a la gente de buen humor (y con ganas de gastar), cuando es m\u00e1s probable que consideren la posibilidad de cambiar su plan actual con tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

#5 Env\u00eda notas de agradecimiento despu\u00e9s de las ventas <\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las expresiones de gratitud son siempre un gesto bienvenido, especialmente cuando el dinero ha cambiado de manos. Para tu empresa, el env\u00edo de notas de agradecimiento despu\u00e9s de completar las ventas har\u00e1 que tus clientes sepan que valoras la confianza que han depositado en ti<\/strong> para ofrecer un producto o servicio de calidad. Con las automatizaciones del flujo de trabajo de CloudTalk<\/a>, puedes crear un disparador que env\u00ede autom\u00e1ticamente estos mensajes de agradecimiento tras el cierre de un acuerdo. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ser algo generalmente agradable, las notas de agradecimiento suponen una oportunidad para que tu empresa establezca de forma natural un contacto continuo con un cliente. Una vez que un cliente recibe una nota de agradecimiento en su bandeja de entrada, no se lo pensar\u00e1 dos veces a la hora de recibir materiales de tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de difusi\u00f3n por correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n

#6 Utiliza la tecnolog\u00eda moderna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los programas de software de CRM<\/a> de hoy en d\u00eda te permiten automatizar casi todo, lo que es estupendo para los equipos que necesitan alimentar las relaciones con un gran n\u00famero de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Los jefes de equipo de tu empresa deben desarrollar estrategias para llegar a los clientes de forma consistente<\/strong>, aprovechando las modernas herramientas de automatizaci\u00f3n. Las llamadas telef\u00f3nicas, los mensajes de texto y los correos electr\u00f3nicos pueden grabarse o redactarse con antelaci\u00f3n, y luego enviarse a tus clientes de forma masiva. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk tiene toda una serie de integraciones f\u00e1ciles de implementar con las mejores herramientas de CRM del mercado. \u00a1Echa un vistazo!<\/a><\/p>\n\n\n\n

#7 Desarrolla un plan y c\u00famplelo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si quieres conseguir algo importante en los negocios, primero tienes que desarrollar un plan. Esto es especialmente cierto cuando se trata de mejorar el servicio al cliente,<\/strong> porque hay muchas partes que cambian durante el proceso. Los clientes pueden ser inconstantes, por lo que tienes que idear medidas procesables que los mantengan en el redil de tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

Una vez que hayas desarrollado tu plan – quiz\u00e1s utilizando algunos de los m\u00e9todos comentados en este art\u00edculo – deber\u00e1s estar atento para cumplirlo. El \u00e9xito de tus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente depender\u00e1 de tu disciplina<\/strong> para mantener el rumbo. <\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, esto no significa que no debas estar abierto a recibir feedback. De hecho, ese es un aspecto bastante importante de cualquier esfuerzo de mejora, como veremos a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

#8 Pide feedback <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recoger el feedback tanto de tus agentes como de tus clientes es crucial. <\/p>\n\n\n\n

Tus agentes son los que har\u00e1n todo el trabajo de base – haciendo todas las llamadas, enviando todas las comunicaciones escritas -, por lo que podr\u00e1n informarte si notan un fallo en tu programa y cuando lo han visto. <\/p>\n\n\n\n

Tus clientes, por su parte, son los que m\u00e1s importan en todo esto. Puedes solicitar su feedback de varias maneras, tanto formales como informales. Podr\u00edas, por ejemplo, enviar un correo electr\u00f3nico a todos tus clientes<\/strong> un par de meses despu\u00e9s de tu iniciativa de mejora del servicio al cliente, pidi\u00e9ndoles que califiquen su experiencia como clientes en general. <\/p>\n\n\n\n

You could also try and gauge your customers\u2019 moods through social media interactions. The comments section of a social media post, for example, presents a fine opportunity to ask followers for their opinion<\/a> on your company\u2019s customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Acabamos de enumerar ocho m\u00e9todos para mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada a tus clientes, pero lo cierto es que hay una cantidad innumerable de formas de lograr este tipo de objetivos. Sin embargo, uno de los primeros pasos m\u00e1s importantes que puedes dar es dotarte de una buena base para el crecimiento.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La moderna soluci\u00f3n de telefon\u00eda de CloudTalk <\/a>pone al alcance de tu mano muchas de las herramientas que hemos comentado en este art\u00edculo. Cuando creas un flujo de llamadas con el IVR de CloudTalk, puedes pregrabar esos mensajes de voz personalizados que har\u00e1n brillar tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

La interfaz de f\u00e1cil navegaci\u00f3n de CloudTalk hace que seaincre\u00edblemente f\u00e1cil para tus agentes programar correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos<\/strong> para todos tus clientes. En casi todo momento, CloudTalk hace que personalizar la experiencia del cliente de tu empresa sea sencillo. Comprueba t\u00fa mismo lo que queremos decir con nuestra prueba gratuita de 14 d\u00edas.<\/a> Estamos seguros de que te impresionar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

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Want to see CloudTalk’s magic?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Try it for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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