{"id":74355,"date":"2022-04-15T22:52:04","date_gmt":"2022-04-15T20:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/calidad-de-las-llamadas-telefonicas-y-perdida-de-paquetes-por-que-son-importantes\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:51","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:51","slug":"calidad-de-las-llamadas-telefonicas-y-perdida-de-paquetes-por-que-son-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/calidad-de-las-llamadas-telefonicas-y-perdida-de-paquetes-por-que-son-importantes\/","title":{"rendered":"Calidad de las Llamadas Telef\u00f3nicas y P\u00e9rdida de Paquetes: Por Qu\u00e9 son Importantes"},"content":{"rendered":"\n
\n

Calidad de las Llamadas Telef\u00f3nicas y P\u00e9rdida de Paquetes: Por Qu\u00e9 son Importantes<\/h1>\n\n\n
\n
\"ilustración<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
\n

Imagina que eres un agente de ventas que ha estado alimentando un lead prometedor durante las \u00faltimas semanas. El negocio del cliente representar\u00eda el mayor acuerdo que has cerrado nunca \u2014es importante para ti, para tu jefe y para los altos cargos de tu empresa. El tel\u00e9fono empieza a sonar y ya no puedes dar marcha atr\u00e1s. El cliente contesta.<\/p>\n\n\n\n

\u00abHola, muchas gracias por dedicar tu tiempo a hablar conmigo\u00bb, dices. <\/p>\n\n\n\n

Luego, solo silencio. Pasan los segundos y te preocupas. \u00ab\u00bfHola?\u00bb, dices, pregunt\u00e1ndote si la llamada se ha realizado. Empiezas a o\u00edr algo que viene del otro lado de la l\u00ednea. Los tartamudeos, el comienzo de varias palabras, atraviesan el silencio en una especie de staccato frustrado. <\/p>\n\n\n\n

Entonces te das cuenta<\/strong>: la llamada m\u00e1s importante con el mayor cliente del a\u00f1o ha sido v\u00edctima de una mala calidad de la llamada y de la p\u00e9rdida de paquetes. <\/p>\n\n\n\n

Para las empresas que hacen negocios por tel\u00e9fono, perder el servicio incluso durante unos minutos puede suponer la p\u00e9rdida de una cantidad importante de ingresos.<\/strong>Pero antes de abordar el problema de la p\u00e9rdida de paquetes, tenemos que definirlo. As\u00ed que, sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos… <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la p\u00e9rdida de paquetes? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cada vez que realizas una llamada mediante una soluci\u00f3n VoIP (o transmites un v\u00eddeo o juegas a un juego en l\u00ednea o, en realidad, utilizas Internet para cualquier cosa) aparecen unos bits de informaci\u00f3n llamados Los paquetes de datos viajan desde tu dispositivo hasta tu proveedor de servicios de Internet local.<\/strong> A partir de ah\u00ed, estos paquetes de datos pueden viajar a cualquier n\u00famero de lugares a trav\u00e9s de cualquier n\u00famero de rutas en un proceso llamado transmisi\u00f3n de datos. <\/p>\n\n\n\n

Por desgracia, en este art\u00edculo no encontrar\u00e1s un extenso bloque de texto que detalle los entresijos de la transmisi\u00f3n de datos. Todo lo que necesitamos saber para nuestros fines es que la p\u00e9rdida de paquetes se produce cuando algunos de estos paquetes de datos no llegan a su destino<\/strong>. Durante una llamada telef\u00f3nica, la p\u00e9rdida de paquetes suena como una conexi\u00f3n entrecortada: s\u00f3lo oyes trozos de lo que dice el interlocutor. <\/p>\n\n\n\n

Basta con decir que es irritante y debe evitarse a toda costa. A continuaci\u00f3n nos ocuparemos de algunos de los factores que causan la p\u00e9rdida de paquetes. <\/p>\n\n\n\n

Factores que Causan la P\u00e9rdida de Paquetes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una vez que hayas identificado los problemas de p\u00e9rdida de paquetes en tu red, es el momento de identificar su causa. El culpable puede ser cualquier cosa, as\u00ed que aseg\u00farate de que tu equipo inform\u00e1tico realice pruebas de diagn\u00f3stico exhaustivas<\/strong>. Estas son algunas de las causas m\u00e1s comunes de la p\u00e9rdida de paquetes en los sistemas telef\u00f3nicos VoIP. <\/p>\n\n\n\n

Problemas con el hardware de la red <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9rdida de paquetes puede producirse como resultado de un hardware defectuoso. El buen funcionamiento de las conexiones a Internet depende de que los aparatos funcionen correctamente: si hay un fallo en alguna parte del sistema, todo puede convertirse en un caos. Por eso es tan importante realizar un mantenimiento regular<\/strong>de todo el hardware de tu red. <\/p>\n\n\n\n

Haz que tu equipo inform\u00e1tico interno realice estas rese\u00f1as de diagn\u00f3stico o, si es necesario, contrata a una empresa externa para que te proporcione este soporte t\u00e9cnico crucial.<\/strong>Hagas lo que hagas, \u00a1no te dejes sorprender por la falta de diligencia! <\/p>\n\n\n\n

Problemas de seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tu l\u00ednea de trabajo puede ser la planificaci\u00f3n de la defensa militar o el env\u00edo de piensos para el ganado, pero mientras lleves a cabo negocios en l\u00ednea eres susceptible de ser el objetivo de los hackers. <\/p>\n\n\n\n

El malware puede inutilizar muchas funciones importantes de los negocios en l\u00ednea, pero un tipo espec\u00edfico de malware es especialmente insidioso cuando se trata de provocar la p\u00e9rdida de paquetes: Ataques Distribuidos de Denegaci\u00f3n de Servicio (DDoS). <\/strong>Si eres v\u00edctima de este tipo de ataque, es probable que veas c\u00f3mo se desconectan las capacidades de llamadas VoIP de todo tu sistema, y restaurar la funcionalidad puede ser un verdadero dolor de cabeza. <\/p>\n\n\n\n

Te recomendamos que evites por completo esa desafortunada situaci\u00f3n.Invierte en tu seguridad en l\u00ednea<\/strong>, implanta y mant\u00e9n altos est\u00e1ndares de seguridad en toda tu empresa y ah\u00f3rrate el problema de tener que lidiar con problemas de seguridad en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo Testear la P\u00e9rdida de Paquetes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La p\u00e9rdida de paquetes se mide con dos m\u00e9todos distintos: uno que comprueba la cobertura inal\u00e1mbrica<\/strong> y otro que comprueba la congesti\u00f3n de la red.<\/strong> Te explicaremos c\u00f3mo realizar ambos tipos de pruebas, paso a paso. <\/p>\n\n\n\n

Nota:<\/strong> Estos pasos son para sistemas operativos Windows. Antes de realizar cualquiera de estas pruebas, tendr\u00e1s que abrir el s\u00edmbolo del sistema o la aplicaci\u00f3n \u00abcmd\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Pruebas de Cobertura Inal\u00e1mbrica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  1. Identifica la ubicaci\u00f3n de tu punto de acceso (AP) y comprueba que est\u00e1s lo suficientemente lejos de \u00e9l. Se trata de verificar que los problemas de p\u00e9rdida de paquetes que est\u00e1s experimentando se deben a una cobertura de se\u00f1al inadecuada. <\/li>
  2. Ahora, escribe \u00abipconfig\u00bb en tu aplicaci\u00f3n \u00abcmd\u00bb. Esto deber\u00eda mostrarte la configuraci\u00f3n de tu proveedor de servicios de Internet, incluyendo la direcci\u00f3n IPv4 del AP, que es lo que te interesa principalmente. <\/li>
  3. Realiza una prueba de ping escribiendo \u00abping [target IP]-n 25\u00bb en tu aplicaci\u00f3n \u00abcmd\u00bb y ejecutando el comando. eL \u201c[target IP]\u201d aqu\u00ed debe estar la puerta de enlace por defecto de tu IP. <\/li><\/ol>\n\n\n

    \u00a1Enhorabuena por realizar tu prueba de ping! Las pruebas de velocidad de ping como \u00e9sta funcionan enviando 25 paquetes del protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) a tu punto de acceso, y midiendo despu\u00e9s (a)<\/strong> el porcentaje de paquetes que se pierden y (b)<\/strong> el tiempo medio de ida y vuelta. <\/p>\n\n\n\n

    Prueba de Congesti\u00f3n de la Red <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    1. Col\u00f3cate cerca de tu AP. <\/li>
    2. Realiza una prueba de congesti\u00f3n de la red utilizando los servicios de prueba de IP de Google. Los servidores de Google son conocidos por su estabilidad, as\u00ed que si hay alg\u00fan problema de conectividad sabr\u00e1s que probablemente proviene de tu IP. <\/li><\/ol>\n\n\n
      \n