{"id":74090,"date":"2022-04-13T18:22:52","date_gmt":"2022-04-13T16:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/habla-lo-hablado-con-vantage-circle-no-existe-tal-cosa-como-retroalimentacion-negativa\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:49","slug":"habla-lo-hablado-con-vantage-circle-no-existe-tal-cosa-como-retroalimentacion-negativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/habla-lo-hablado-con-vantage-circle-no-existe-tal-cosa-como-retroalimentacion-negativa\/","title":{"rendered":"Habla lo hablado con Vantage Circle: No existe tal cosa como \u00abretroalimentaci\u00f3n negativa\u00bb"},"content":{"rendered":"\n
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Habla lo hablado con Vantage Circle: No hay tal cosa como \u00abretroalimentaci\u00f3n negativa\u00bb<\/h1>\n\n\n\n
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Peter Drucker dijo una vez: \u00abLo m\u00e1s importante en la comunicaci\u00f3n es escuchar lo que no se dice\u00bb, y estamos muy interesados en eso. Vivir en un mundo donde la digitalizaci\u00f3n y la IA est\u00e1n cambiando casi todos los entornos, no siempre es f\u00e1cil mantener el rostro humano. En CloudTalk estamos tratando de minimizar la p\u00e9rdida de elementos humanos porque sabemos que los clientes todav\u00eda quieren sentirse apreciados y escuchados. Estamos m\u00e1s que felices de compartir este enfoque con otras empresas, como Vantage Circle.<\/p>\n\n\n\n

\u00danase a la peque\u00f1a charla con nosotros y Vantage Circle sobre c\u00f3mo la pandemia y las tendencias actuales est\u00e1n dando forma a la industria de recursos humanos, qu\u00e9 los impulsa hacia adelante y c\u00f3mo lidian con los comentarios negativos. Gracias, Himashree Hazarika<\/strong>, (Gerente de Comunicaci\u00f3n y Alcance Corporativo), \u00a1lo hemos disfrutado!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuede contarnos m\u00e1s sobre Vantage Circle? \u00bfCu\u00e1l es su enfoque \u00fanico y qu\u00e9 representa como marca? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantage Circle, como sabe, es una plataforma global de compromiso de los empleados que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico para ofrecer soluciones de compromiso de los empleados eficaces y f\u00e1ciles de usar para recursos humanos. <\/p>\n\n\n\n

Comenzamos la empresa en el a\u00f1o 2011. Pero en ese entonces, era solo una plataforma de beneficios para empleados que ofrec\u00eda ofertas corporativas para los empleados. A lo largo de los a\u00f1os, lanzamos m\u00e1s soluciones de recursos humanos que pueden ayudar a las empresas a brindar la mejor experiencia a los empleados. <\/p>\n\n\n\n

Nuestro enfoque \u00fanico radica en nuestras creencias que nos permitieron construir productos teniendo en cuenta la perspectiva de los empleados. Como sabemos, la necesidad de reconocimiento de los empleados es fundamental en el mundo digital actual. Entendemos que es una necesidad humana inherente ser apreciado, validado y comprendido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta idea nos ayud\u00f3 a desarrollar Vantage Rewards, la soluci\u00f3n de recompensas y reconocimiento que permite que las culturas de trabajo construyan una relaci\u00f3n laboral saludable al generar camarader\u00eda con reconocimiento social entre pares y recompensar los logros de los empleados. De la misma manera, Vantage Fit, nuestra soluci\u00f3n de bienestar para empleados, ayuda a los empleados a lograr sus objetivos de acondicionamiento f\u00edsico y mejorar su salud f\u00edsica y mental en general. <\/p>\n\n\n\n

Creemos y nos esforzamos todos los d\u00edas para crear mejores culturas de trabajo para las empresas a nivel mundial. Y esto es lo que representamos como marca. Proporcionar un conjunto inclusivo de soluciones de recursos humanos para facilitar la vida laboral para todos. <\/p>\n\n\n\n

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Vantage Circle opera en un entorno que cambia r\u00e1pidamente. \u00bfC\u00f3mo espera que evolucione el entorno? \u00bfQu\u00e9 tendencias e hilos afectar\u00e1n el pr\u00f3ximo a\u00f1o? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En 2021 y m\u00e1s all\u00e1, la necesidad de digitalizaci\u00f3n<\/strong> de procesos se sentir\u00e1 agudamente en todos los niveles de cualquier organizaci\u00f3n, incluido el servicio al cliente. Dado que los clientes se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos con una experiencia digital, su nueva estrategia de atenci\u00f3n al cliente debe centrarse en brindar una experiencia digitalizada con la ayuda de herramientas como chatbots, plataformas de CRM, marketing conversacional y m\u00e1s. Dicho esto, no deber\u00eda haber una p\u00e9rdida de elementos humanos<\/strong> porque los clientes todav\u00eda quieren sentirse valorados por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Conseguir nuevos clientes a veces puede ser un desaf\u00edo. \u00bfCu\u00e1l es la lecci\u00f3n m\u00e1s importante que ha aprendido en este proceso? \u00bfQu\u00e9 ha afectado m\u00e1s la forma en que obtiene nuevos clientes? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Puede que seamos una empresa B2B, pero debido a que somos una plataforma de compromiso de los empleados, gran parte de nuestro \u00e9xito depende de nuestros clientes, es decir, los empleados corporativos.<\/strong> Tenemos una base de clientes de m\u00e1s de 1.8 millones de empleados de m\u00e1s de 400 empresas en m\u00e1s de 59 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, llegar a este hito no fue tarea f\u00e1cil. Tuvimos nuestra parte de altibajos, pero la lecci\u00f3n m\u00e1s importante que aprendimos fue que los clientes quieren alguien con quien hablar y relacionarse. Si bien la automatizaci\u00f3n ciertamente puede ayudar a las empresas a manejar m\u00e1s clientes (y de una manera m\u00e1s r\u00e1pida), las personas quieren a alguien que pueda empatizar y realmente escuchar sus problemas. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de que nuestra plataforma est\u00e1 basada en IA, hicimos todo lo posible para garantizar que el elemento centrado en el ser humano no se pierda.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nuestro departamento de servicio al cliente juega un papel importante para garantizar que nuestros clientes no sientan que est\u00e1n expresando sus preocupaciones para evitar. Este delicado equilibrio de factores digitales y humanos nos permiti\u00f3 crear una experiencia de usuario perfecta sin comprometer la experiencia de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Todos conocemos el trato con los clientes dif\u00edciles. \u00bfPuedes contarnos cu\u00e1l fue el caso m\u00e1s memorable y c\u00f3mo lo resolviste? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No hubo un solo cliente que se destac\u00f3 por ser especialmente dif\u00edcil, pero experimentamos m\u00faltiples problemas con los clientes que califican nuestros productos con una calificaci\u00f3n baja en Google Playstore debido a algo sobre lo que no tenemos control.<\/p>\n\n\n\n

Cuando algunos clientes encuentran un problema de seguimiento o un enlace de redirecci\u00f3n que no funciona para ellos, tienden a sentirse frustrados con nosotros. Afortunadamente, casi la mitad de estos clientes se vuelven m\u00e1s cooperativos una vez que interactuamos con ellos de manera positiva y trabajamos activamente con ellos para resolver sus consultas. Si el problema es de nuestra parte, aceleramos esa consulta para asegurarnos de que se resuelva lo antes posible mientras nos mantenemos en contacto constante con el cliente para mantenerlo actualizado sobre la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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No te pierdas el hablar lo hablado<\/h3>\n\n\n\n
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LEA LA HISTORIA DE PEPPER IT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Ilustración<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Recientemente, hemos visto que tan importante como la presentaci\u00f3n de marketing es la comunicaci\u00f3n con sus empleados. \u00bfC\u00f3mo maneja su comunicaci\u00f3n interna, como el compromiso de los empleados o la retroalimentaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con una misi\u00f3n tan grande para impulsar la autenticidad en nuestro trabajo, ser\u00eda negligente no defender eso tambi\u00e9n internamente. La comunicaci\u00f3n abierta, las sesiones peri\u00f3dicas de comentarios y las actualizaciones est\u00e1n disponibles no solo para garantizar el flujo libre de la comunicaci\u00f3n interna, sino tambi\u00e9n para garantizar que se dedique tiempo a garantizar que los empleados se sientan vistos y escuchados.<\/p>\n\n\n\n

Estamos dedicados a entregar un trabajo excepcional sin tomarnos demasiado en serio<\/strong>, y eso solo lo hacemos a trav\u00e9s de un equipo vibrante, divertido y bien respaldado.<\/p>\n\n\n\n

\"Recordatorio\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Vantage Circle se ha convertido en una gran marca en los \u00faltimos a\u00f1os con un venerable n\u00famero de clientes. \u00bfC\u00f3mo aborda el servicio al cliente y logra mantener relaciones positivas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando se trata de servicio al cliente, uno de nuestros principales principios rectores es que \u00abninguna retroalimentaci\u00f3n es mala retroalimentaci\u00f3n\u00bb<\/strong>. Cuando recibimos comentarios positivos de los clientes, lo consideramos una victoria y lo celebramos como un trabajo bien hecho.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando recibimos comentarios negativos, los usamos como una oportunidad de aprendizaje<\/strong>. Con comentarios negativos, tratamos de comunicarnos con el cliente sobre c\u00f3mo podemos mejorar y mejorar su experiencia futura en nuestra plataforma. Nos complace informar que, en la mayor\u00eda de los casos, estos clientes han cambiado sus comentarios a positivos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mide el \u00e9xito en su servicio al cliente? \u00bfEn qu\u00e9 KPI recomienda centrarse?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El \u00e9xito de nuestro servicio al cliente se calcula a partir de dos factores: evaluaci\u00f3n p\u00fablica y privada. Cuando se trata de una evaluaci\u00f3n privada, sabemos si nuestros clientes est\u00e1n satisfechos o no en funci\u00f3n de los comentarios y calificaciones personales que nos brindan en Freshworks. Cuando se trata de reconocimiento p\u00fablico, nuestros altos puntajes en Google, Glassdoor y G2 son el resultado directo de nuestro firme compromiso de brindar un servicio al cliente ejemplar.<\/p>\n\n\n\n

Principalmente usamos Freshworks para rastrear nuestras m\u00e9tricas y KPI de servicio al cliente. Evaluamos y medimos activamente el desempe\u00f1o de nuestro equipo, los puntajes promedio de satisfacci\u00f3n del cliente, la distribuci\u00f3n de calificaciones, las interacciones insatisfactorias con los clientes y otras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, hemos visto que tan importante como la presentaci\u00f3n de marketing es la comunicaci\u00f3n con sus empleados. \u00bfC\u00f3mo maneja su comunicaci\u00f3n interna, como el compromiso de los empleados o la retroalimentaci\u00f3n? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos sabemos lo importante que es la comunicaci\u00f3n interna para cualquier negocio exitoso. La forma en que los empleados se comunican interna y externamente entre s\u00ed y con los clientes dice mucho sobre la cultura. Una s\u00f3lida comunicaci\u00f3n interna conduce a una fuerza laboral m\u00e1s productiva y ayuda a mejorar las estrategias de resoluci\u00f3n de problemas y toma de decisiones. Por lo tanto, enfatizamos la construcci\u00f3n de una s\u00f3lida estrategia de comunicaci\u00f3n interna. <\/p>\n\n\n\n

Somos una jerarqu\u00eda plana y todos en la empresa pueden expresar sus puntos de vista. <\/strong>Tenemos un grupo com\u00fan en nuestra herramienta de comunicaci\u00f3n donde todos mantenemos nuestras opiniones abiertas. M\u00e1s que eso, nuestro programa Vantage Rewards ayuda a todos a mantenerse conectados y apreciarse mutuamente.<\/p>\n\n\n\n

En la pandemia, como la mayor\u00eda de nosotros, tambi\u00e9n tuvimos que ir a distancia; los empleados estaban dispersos en sus lugares de origen. Ah\u00ed es donde entendimos el verdadero poder de tener una plataforma digital donde todos se mantengan alineados. Damos la bienvenida a nuestros nuevos empleados en la plataforma y tambi\u00e9n celebramos los cumplea\u00f1os y aniversarios de los empleados para garantizar la validaci\u00f3n social y la comunicaci\u00f3n abierta. Ayuda a que todos se conozcan y mantiene una racha de comunicaci\u00f3n saludable. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, con Vantage Pulse, recopilamos comentarios de los empleados continuamente para comprender las necesidades de nuestros empleados y establecer puntos de referencia internos para mejorar nuestra propia cultura laboral. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ha cambiado la pandemia en la forma de comunicarse con sus clientes y tambi\u00e9n con los empleados? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La pandemia nos dej\u00f3 a la mayor\u00eda de nosotros sin m\u00e1s opciones que volvernos remotos. Las empresas no estaban preparadas para presenciar un cambio tan masivo en tan poco tiempo. Nuestros clientes tambi\u00e9n se enfrentaban al mismo problema. Recibimos un 150 % m\u00e1s de consultas de b\u00fasqueda sobre nuestra plataforma durante la pandemia. Los recursos humanos estaban haciendo todo lo posible para crear mejores estrategias de comunicaci\u00f3n y mantener a todos conectados. <\/p>\n\n\n\n

La USP de Vantage Rewards desempe\u00f1\u00f3 un gran papel tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes. Las personas ahora pueden mantenerse conectadas socialmente en la plataforma virtual y participar en el reconocimiento y la apreciaci\u00f3n digital. Ayud\u00f3 a todos a formar un grupo y mantenerse conectados. <\/p>\n\n\n\n

El cambio inmediato que todos presenciamos es que digitalmente podemos lograr mucho m\u00e1s de lo que normalmente imaginamos. Las grandes reuniones de conferencias ahora han cambiado a reuniones de zoom. <\/p>\n\n\n\n

La pandemia mostr\u00f3 c\u00f3mo todos podemos trabajar juntos de manera eficiente sin estar presentes en un entorno de trabajo f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n

En un entorno altamente competitivo orientado al cliente, siempre es necesario encontrar enfoques nuevos y emocionantes. \u00bfCu\u00e1l es tu inspiraci\u00f3n y qu\u00e9 te impulsa hacia adelante? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No hay mayor inspiraci\u00f3n que conocer tu prop\u00f3sito. Queremos permitir que las empresas de todos los tama\u00f1os brinden una experiencia satisfactoria a los empleados y establezcan el est\u00e1ndar en el mercado. De ah\u00ed es de donde sacamos la energ\u00eda. El prop\u00f3sito claro nos mantiene en nuestros l\u00edmites y nos ayuda a llevar una mejor innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda al mercado. <\/p>\n\n\n\n

Hoy, si ve que el mercado de recursos humanos est\u00e1 creciendo mucho, se multiplicar\u00e1 por diez en un futuro pr\u00f3ximo. Hoy en d\u00eda, un cheque de pago a fin de mes no es suficiente<\/strong>. Solo puede retener a sus empleados cuando les brinda la mejor experiencia de empleado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Solo puede suceder cuando se ocupa de sus necesidades, comprende sus prioridades y brinda apoyo y crea una cultura empresarial en la que se sienten c\u00f3modos trabajando. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es, en su opini\u00f3n, el mayor \u00e9xito que ha logrado Vantage Circle en el \u00faltimo a\u00f1o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantage Circle ha crecido mucho en el \u00faltimo a\u00f1o. Afortunadamente, la pandemia no nos impidi\u00f3, sino que nos brind\u00f3 numerosas oportunidades para contratar nuevos talentos y ampliar nuestra fuerza laboral. Solo pudimos administrarlo porque nuestra empresa ha experimentado un gran crecimiento desde 2020. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, recientemente hemos sido certificados como ‘Great Place To Work<\/strong>‘, y solo fue posible por las creencias que tenemos como empresa. Practicamos lo que predicamos y nos esforzamos por crear la mejor cultura para nuestros empleados. Y esperamos seguir creciendo y alcanzar nuevos hitos juntos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

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