{"id":317707,"date":"2026-02-18T13:00:03","date_gmt":"2026-02-18T11:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=317707"},"modified":"2026-02-23T12:48:26","modified_gmt":"2026-02-23T10:48:26","slug":"software-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/software-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Los 24 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente en 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Los 24 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente en 2026<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">He evaluado personalmente las mejores plataformas de atenci\u00f3n al cliente para encontrar la mejor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">He aqu\u00ed mi selecci\u00f3n de las 10 mejores plataformas de atenci\u00f3n y experiencia de clientes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#1\">CloudTalk<\/a><\/strong> &#8211; El mejor para equipos de ventas salientes y equipos de atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan 1.485 opiniones en <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/cloudtalk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2<\/a> con una puntuaci\u00f3n media de 4,4.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/zendesk-talk-alternative\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/zendesk-talk-alternative\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para una atenci\u00f3n al cliente escalable y basada en tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/la-mejor-alternativa-a-nextiva\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/la-mejor-alternativa-a-nextiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nextiva<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para la comunicaci\u00f3n omnicanal y la orquestaci\u00f3n de viajes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medallia<\/strong> &#8211; Lo mejor para captar y analizar se\u00f1ales de clientes de nivel empresarial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/integracion-con-hubspot-para-call-centers\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/integracion-con-hubspot-para-call-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot Service Hub<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para la gesti\u00f3n de CX dentro de un ecosistema CRM integrado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/adobe-commerce-integrations\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/adobe-commerce-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Experience Manager<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para la gesti\u00f3n de contenidos y activos digitales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/zoho-crm\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/zoho-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para una plataforma CRM y CX todo en uno asequible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/integracion-de-sistema-telefonico-para-salesforce\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/integracion-de-sistema-telefonico-para-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nube de servicios de Salesforce<\/a><\/strong> &#8211; Lo mejor para una personalizaci\u00f3n profunda y asistencia a nivel empresarial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tidio<\/strong> &#8211; Lo mejor para chatbots de atenci\u00f3n al cliente f\u00e1ciles de usar y chat en directo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gainsight<\/strong> &#8211; Lo mejor para el \u00e9xito del cliente B2B y la supervisi\u00f3n de la salud.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El software de experiencia del cliente ayuda a tu organizaci\u00f3n a recopilar opiniones, analizar perspectivas cr\u00edticas y tomar medidas decisivas para mejorar cada interacci\u00f3n del cliente con tu marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas te ayudan a traducir las opiniones de los clientes en estrategias procesables. He evaluado cada herramienta bas\u00e1ndome en sus funciones b\u00e1sicas, caracter\u00edsticas \u00fanicas, facilidad de uso e integraciones para ayudarte a seleccionar la soluci\u00f3n ideal para elevar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 confiar en nuestras opiniones<\/h2>\n\n\n\n<p>Llevamos casi 10 a\u00f1os ayudando a m\u00e1s de <strong>30.000 profesionales<\/strong> con nuestras soluciones. Por el camino, hemos trabajado estrechamente con expertos en atenci\u00f3n al cliente, ventas y operaciones, escuchando sus retos y siguiendo las tendencias del mercado. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a tomar mejores decisiones sobre software, hemos revisado <strong>m\u00e1s de 200 herramientas de software<\/strong> de distintos sectores. En el proceso, hemos analizado <strong>m\u00e1s de 5.500 opiniones verificadas de clientes<\/strong> de plataformas como G2, Gartner, Capterra y TrustRadius, adem\u00e1s de debates reales en Reddit y Quora. <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo el a\u00f1o pasado publicamos <strong>m\u00e1s de 1.000 art\u00edculos<\/strong>, cada uno de ellos escrito<em> por humanos para humanos<\/em>, con esmero y un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las opiniones se basan en datos fidedignos, con un objetivo claro: <em>ofrecerte<\/em> perspectivas y respuestas fiables.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo mantenemos la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/content-integrity-statement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integridad de nuestros contenidos<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/software-review-methodology\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestra metodolog\u00eda de revisi\u00f3n de software<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los 10 mejores programas de experiencia del cliente: Cuadro comparativo r\u00e1pido<\/strong><br>Este cuadro comparativo resume los detalles clave de cada una de mis principales opciones de software de experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes ver la informaci\u00f3n sobre precios y la disponibilidad de pruebas gratuitas en paralelo para encontrar la plataforma que mejor se adapte a tu presupuesto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-table table-style-simple\"><div class=\"table-block\"><div class=\"table-block__header\"><h2 class=\"table-block__headline\"><strong>Mejor software de experiencia del cliente<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"table-block__table-container\"><table class=\"table-block__table\"><thead><tr><th><strong>Herramienta<\/strong><\/th><th><strong>Recomendado para<\/strong><\/th><th><strong>Precio inicial<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>1. <strong>CloudTalk<\/strong><\/strong><\/td><td>Equipos de ventas salientes y asistencia<\/td><td>Desde 25 $\/usuario\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong><strong>2. <strong>Zendesk<\/strong><\/strong><\/strong><\/td><td>Asistencia basada en tickets<\/td><td>Desde 55 $\/agente\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>3. Nextiva<\/strong><\/td><td>Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/td><td>Desde 20 $\/usuario\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>4. <strong>Medallia<\/strong><\/strong><\/td><td>Se\u00f1ales de clientes empresariales<\/td><td>Precios personalizados<\/td><\/tr><tr><td><strong>5. <strong>Hub de servicios HubSpot<\/strong><\/strong><\/td><td>Ecosistema CRM integrado<\/td><td>Desde 90 $\/plaza\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>6. <strong>Adobe Experience Manager<\/strong><\/strong><\/td><td>Gesti\u00f3n de activos digitales<\/td><td>Precios personalizados<\/td><\/tr><tr><td><strong>7. <strong>Zoho<\/strong><\/strong><\/td><td>CRM y CX todo en uno<\/td><td>Precios personalizados<\/td><\/tr><tr><td><strong>8. <strong>Nube de servicios de Salesforce<\/strong><\/strong><\/td><td>Personalizaci\u00f3n empresarial<\/td><td>Desde 25 $\/usuario\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>9. <strong>Tidio<\/strong><\/strong><\/td><td>Chatbots de atenci\u00f3n al cliente<\/td><td>Desde 25 $\/usuario\/mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>10. <strong>Gainsight<\/strong><\/strong><\/td><td>\u00c9xito de clientes B2B<\/td><td>Precios personalizados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rese\u00f1as del mejor software CXM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a encontrar el mejor software de gesti\u00f3n de clientes para tus necesidades, aqu\u00ed tienes descripciones detalladas de mis 10 mejores soluciones CXM y las razones por las que han entrado en esta lista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">#1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"832\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240020\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-1024x532.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-1536x799.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-1320x686.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-760x395.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-1-1-88x46.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/\">CloudTalk<\/a> es el mejor software de experiencia del cliente basado en 1.485 opiniones en <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/cloudtalk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2<\/a>, con una puntuaci\u00f3n de 4,4 con las mejores valoraciones de peque\u00f1as y medianas empresas. Su punto fuerte es su completo software de ventas y centro de llamadas, que te proporciona la flexibilidad necesaria para automatizar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con CloudTalk, puedes crear flujos de llamadas intuitivos y personalizados que conecten a tus clientes con los agentes adecuados en cada momento. Adem\u00e1s, puedes hacer ajustes en tiempo real a las automatizaciones para que nunca vuelvas a perder una llamada. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p> <strong>Caracter\u00edsticas principales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Calidad de llamada y fiabilidad excepcionales para voz y v\u00eddeo<\/li>\n\n\n\n<li>Recogida de datos y an\u00e1lisis basados en IA para comprender mejor la experiencia del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con los principales sistemas CRM para mejorar el acceso a la informaci\u00f3n del cliente y la personalizaci\u00f3n de la asistencia<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones de inteligencia de conversaci\u00f3n con IA que incluyen res\u00famenes autom\u00e1ticos, Extracci\u00f3n de Temas para identificar las tendencias clave que afectan al \u00e9xito de los clientes y An\u00e1lisis de Sentimiento <\/li>\n\n\n\n<li>Opciones avanzadas de llamada como Respuesta de Voz Interactiva y Enrutamiento Inteligente de Llamadas <\/li>\n\n\n\n<li>Amplias integraciones con otras herramientas de CX populares, como Zoho CRM, Zendesk, HubSpot, Zapier, etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Starter: 25 $ por agente<\/li>\n\n\n\n<li>Essential: 30 $ por agente<\/li>\n\n\n\n<li>Expert: 50 $ por agente<\/li>\n\n\n\n<li>Precios personalizados <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk es una gran elecci\u00f3n para organizaciones de peque\u00f1o y mediano tama\u00f1o que buscan soluciones basadas en la nube para optimizar su productividad, a la vez que ofrecen asistencia completa a empleados y agentes. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182004\/CloudTalk\/reviews\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182004\/CloudTalk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las opiniones de Capterra<\/a>, es el mejor software de experiencia del cliente en 2025 gracias a su alta puntuaci\u00f3n de 4,4, con una interfaz f\u00e1cil de usar y un precio mejor que el de la competencia. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Zendesk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1242\" height=\"786\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240039\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2.png 1242w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-300x190.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-1024x648.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-768x486.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-1172x742.png 1172w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-676x428.png 676w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-424x268.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-179x113.png 179w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-2-88x56.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1242px) 100vw, 1242px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Zendesk es una plataforma de servicio de asistencia y atenci\u00f3n al cliente incre\u00edblemente popular. La plataforma se basa en un sistema de tickets de atenci\u00f3n al cliente, aunque tambi\u00e9n ofrece herramientas de base de conocimientos para opciones de autoservicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema intuitivo de tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Software de base de conocimientos f\u00e1cil de usar<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de configuraci\u00f3n sencilla y basada en c\u00f3digo <\/li>\n\n\n\n<li>Funciones dise\u00f1adas para agilizar la asistencia personalizada a clientes individuales <\/li>\n\n\n\n<li>Se integra con muchas otras herramientas CX<\/li>\n\n\n\n<li>Bots de Zendesk disponibles para ofrecer soporte omnicanal las 24 horas del d\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suite Team de Zendesk: 55 $ por agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Growth: 89 $ por agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Professional: 115 $ por agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Enterprise: Precios personalizados <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zendesk es una soluci\u00f3n ideal para peque\u00f1as y medianas empresas que buscan soluciones de atenci\u00f3n al cliente basadas en tickets que puedan gestionar las preocupaciones simples y complejas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Nextiva<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"331\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240058\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3-300x194.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3-424x274.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3-175x113.png 175w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-3-88x57.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Nextiva es una popular plataforma de comunicaci\u00f3n en la nube especializada en soporte omnicanal. Por ejemplo, tiene funciones como chat en directo, mensajer\u00eda SMS y mensajer\u00eda en redes sociales a trav\u00e9s de plataformas como WhatsApp o Messenger. Ofrece an\u00e1lisis decentes que te ayudan a comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. La interfaz es sencilla, y las funciones de seguridad son fiables.     <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integraci\u00f3n opcional con la plataforma VoIP de Nextiva, que incluye opciones de llamadas y conferencias de voz y v\u00eddeo <\/li>\n\n\n\n<li>Soluciones de chat en directo basadas en IA <\/li>\n\n\n\n<li>Informes y an\u00e1lisis del servicio de atenci\u00f3n al cliente dise\u00f1ados para mejorar el rendimiento de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones avanzadas de enrutamiento y desv\u00edo de llamadas <\/li>\n\n\n\n<li>Flujos de trabajo automatizados y gesti\u00f3n del compromiso de los trabajadores para mejorar la productividad de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de asistencia omnicanal para centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Los precios de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CXM) de Nextiva no incluyen los servicios de VoIP<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plan digital: 20 $ por usuario\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Plan b\u00e1sico: 30 $ por usuario\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Plan Engage: 40 $ por usuario\/mes<\/li>\n\n\n\n<li>Plan Power Suite: 60 $ por usuario\/mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nextiva es una buena opci\u00f3n para grandes empresas o centros de llamadas que busquen soluciones de asistencia omnicanal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Medallia<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"407\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240178\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4-300x238.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4-424x337.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4-142x113.png 142w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-4-88x70.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Medallia es un software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente que se centra en la personalizaci\u00f3n del recorrido del cliente. Cubre todas las bases para recopilar y analizar las opiniones de los clientes procedentes de distintas fuentes. Sus potentes an\u00e1lisis de datos ayudan a las empresas a convertir las opiniones en informaci\u00f3n procesable, pero puede requerir una pronunciada curva de aprendizaje debido a la variedad de utilidades, pesta\u00f1as y m\u00e9tricas.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Amplias capacidades de captaci\u00f3n de opiniones con m\u00faltiples opciones de recogida y an\u00e1lisis<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de autoservicio para procesos y sistemas globales complejos<\/li>\n\n\n\n<li>IA y an\u00e1lisis predictivo con aprendizaje autom\u00e1tico <\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidades de aprendizaje para los empleados a partir de comentarios detallados con opciones de informes personalizados <\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar los puntos de contacto omnicanal con el cliente <\/li>\n\n\n\n<li>Vistas unificadas de los clientes <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precios personalizados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Medallia es una gran soluci\u00f3n para las grandes empresas con equipos de soporte inform\u00e1tico que quieren invertir en viajes personalizados de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 HubSpot Service Hub<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"307\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240197\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5-300x180.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5-424x254.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5-188x113.png 188w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-5-88x53.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>HubSpot es una de las plataformas CRM m\u00e1s populares del mercado, y tambi\u00e9n ofrece suites de herramientas para ventas, marketing y funciones operativas. HubSpot Service Hub es conocido por sus incre\u00edbles funciones de segmentaci\u00f3n, y los usuarios existentes de HubSpot pueden beneficiarse del acceso a las perspectivas de los clientes en un \u00fanico panel de control.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n en tiempo real basada en las interacciones con los clientes <\/li>\n\n\n\n<li>Sigue f\u00e1cilmente el comportamiento de los clientes y ofr\u00e9celes ayuda en funci\u00f3n de su recorrido<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de tickets sencillo pero eficaz para resolver las dudas de los clientes <\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia por correo electr\u00f3nico y chat para emitir tickets <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-compleja-de-la-automatizacion-del-centro-de-llamadas\/\">Simple automation<\/a>, knowledge base software, and multiple ticket pipelines available with paid plans<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>El plan gratuito de HubSpot incluye un sistema b\u00e1sico de tickets, chat en directo, plantillas de correo electr\u00f3nico e informes sencillos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plan Service Hub Profesional: 90 $ por puesto\/mes, con una cuota \u00fanica de incorporaci\u00f3n de 1.500 $.<\/li>\n\n\n\n<li>Plan Empresa: 150 $ por puesto\/mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las peque\u00f1as empresas con presupuestos ajustados que busquen soluciones racionalizadas de asistencia por chat y correo electr\u00f3nico pueden beneficiarse del plan gratuito de HubSpot. Mientras tanto, las grandes organizaciones pueden beneficiarse de funciones avanzadas y de una integraci\u00f3n perfecta entre los diferentes productos de Hootsuite. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Adobe Experience Manager<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"341\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240216\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6-300x200.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6-424x282.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6-170x113.png 170w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-6-88x59.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brainvire.com\/adobe-experience-manager-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe<\/a><a href=\"https:\/\/www.brainvire.com\/adobe-experience-manager-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experience Manager<\/a> te ayuda a gestionar y optimizar las experiencias digitales en m\u00faltiples canales. Aprovecha la automatizaci\u00f3n y las herramientas especializadas para ayudar a las marcas a obtener, adaptar y entregar activos a trav\u00e9s de diversos canales para crear <a href=\"https:\/\/www.brainvire.com\/adobe-experience-manager-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencias de cliente m\u00e1s s\u00f3lidas<\/a> y recursos de cliente detallados. Por ejemplo: asistencia al servicio de ayuda, tutoriales de instalaci\u00f3n y contenido sobre el \u00e9xito de los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema de gesti\u00f3n de activos digitales<\/li>\n\n\n\n<li>Adapta y distribuye r\u00e1pidamente contenidos a trav\u00e9s de diversas plataformas multicanal<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje que se integra con tu sitio web para captar clientes <\/li>\n\n\n\n<li>Ampl\u00eda la documentaci\u00f3n sobre productos y negocios para crear recursos exhaustivos para los clientes <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precios personalizados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Organizaciones que necesitan apoyo para gestionar, mejorar y adaptar el contenido y la documentaci\u00f3n de cara al cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Zoho<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"995\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240274\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-300x187.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-1024x637.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-768x478.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-1536x955.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-1193x742.png 1193w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-688x428.png 688w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-424x264.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-182x113.png 182w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/unnamed-7-88x55.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Zoho destaca por su asequibilidad y su amplio conjunto de funciones. Ofrece herramientas para la gesti\u00f3n de las opiniones de los clientes, an\u00e1lisis y mapeo del recorrido del cliente, todo integrado en una \u00fanica plataforma. Las opciones de personalizaci\u00f3n de Zoho tambi\u00e9n te permiten adaptar el software a tus necesidades espec\u00edficas, para que puedas mejorar la colaboraci\u00f3n y el intercambio de datos entre equipos de grandes organizaciones.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataforma unificada de experiencia del cliente que se integra con el CRM de Zoho y otras suites de herramientas<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia personalizada al recorrido del cliente <\/li>\n\n\n\n<li>Crea campa\u00f1as multicanal y aprovecha el soporte omnicanal <\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de asistencia automatizados y racionalizados para mejorar la productividad de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Puntos de vista interdepartamentales de los clientes <\/li>\n\n\n\n<li>Aplicaciones m\u00f3viles y de escritorio personalizadas <\/li>\n\n\n\n<li>Plataforma detallada de datos de clientes con an\u00e1lisis avanzados, incluida la supervisi\u00f3n de canalizaciones <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las herramientas de experiencia del cliente de Zoho forman parte de su software empresarial CRM. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precios personalizados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lo mejor para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Grandes empresas que ya utilizan Zoho o que buscan herramientas avanzadas de atenci\u00f3n al cliente con diversas funcionalidades. Si eres una peque\u00f1a empresa que depende en gran medida de aplicaciones de terceros, quiz\u00e1 quieras buscar una plataforma que te permita automatizar las integraciones.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-una-centralita-telefonica-virtual-y-como-funciona\/\">Qu\u00e9 es una Central Telef\u00f3nica Virtual<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-un-numero-voip-la-guia-definitiva\/\">Qu\u00e9 es un n\u00famero VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-conseguir-un-numero-voip-guia-completa-2022\/\">C\u00f3mo conseguir un n\u00famero VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-conseguir-un-numero-voip-guia-completa-2022\/\">Tipos de n\u00fameros VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/preview-dialer\/\">Marcador con vista previa Gu\u00eda definitiva<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/tarjeta-de-puntuacion-de-los-representantes-de-ventas-una-herramienta-que-nadie-pidio-pero-que-todos-necesitan\/\">Tarjetas de Puntuaci\u00f3n de Representante de Ventas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otro software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfBuscas m\u00e1s herramientas CXM para explorar? Aqu\u00ed tienes otras 14 que no est\u00e1n entre las 10 mejores, pero que merece la pena que tengas en cuenta: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Survicate:<\/strong> Para la recogida de opiniones multicanal mediante encuestas espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Misiva:<\/strong> Para bandejas de entrada de equipos colaborativos y gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zoho CRM:<\/strong> Para gestionar CX dentro de una suite CRM completa y asequible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adquirir:<\/strong> Para unificar las interacciones con los clientes a trav\u00e9s del chat, la voz y el v\u00eddeo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Churn360:<\/strong> Para supervisar el comportamiento de los clientes y las puntuaciones de salud para reducir el churn.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adobe Experience Manager:<\/strong> Para gestionar y optimizar activos digitales y experiencias basadas en contenidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Freshdesk:<\/strong> Para un sistema de tickets completo y f\u00e1cil de usar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interfono:<\/strong> Para asistencia conversacional, compromiso y marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sprinklr:<\/strong> Para la gesti\u00f3n de redes sociales de nivel empresarial y CX moderno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Talkdesk:<\/strong> Para soluciones de centro de contacto y atenci\u00f3n al cliente impulsadas por IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>LiveAgent:<\/strong> Para crear un s\u00f3lido centro de contenidos de autoservicio y chat en directo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicio<\/strong> <strong>monday:<\/strong> Para crear flujos de trabajo de servicio y asistencia altamente personalizables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hiver:<\/strong> Para la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente directamente dentro de Google Workspace.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gu\u00eda del usuario:<\/strong> Para crear recorridos interactivos de productos y encuestas NPS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el software de experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>El software de experiencia del cliente es una herramienta que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los datos y opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto. Permite a los equipos controlar el sentimiento, resolver problemas de forma proactiva e identificar patrones en el comportamiento del cliente para mejorar la satisfacci\u00f3n general, la fidelidad y la promoci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criterios de selecci\u00f3n del software de experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al seleccionar el mejor software de experiencia del cliente para esta lista, me centr\u00e9 en las necesidades y los puntos d\u00e9biles comunes de los compradores, como recopilar comentarios procesables y garantizar tiempos de respuesta r\u00e1pidos. Utilic\u00e9 el siguiente marco estructurado para una evaluaci\u00f3n justa: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Funcionalidad b\u00e1sica (25%):<\/strong> \u00bfOfrec\u00eda la soluci\u00f3n herramientas s\u00f3lidas para la recogida de opiniones, la gesti\u00f3n de solicitudes de asistencia, el an\u00e1lisis de datos, la automatizaci\u00f3n y el seguimiento de interacciones?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funciones adicionales destacadas (25%):<\/strong> Busqu\u00e9 funciones \u00fanicas como el an\u00e1lisis de sentimientos en tiempo real, informaci\u00f3n basada en IA, an\u00e1lisis predictivo y personalizaci\u00f3n profunda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usabilidad (10%):<\/strong> Evalu\u00e9 el dise\u00f1o de la interfaz, la facilidad de navegaci\u00f3n y la curva de aprendizaje general para los nuevos equipos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n (10%):<\/strong> Evalu\u00e9 la disponibilidad de materiales de formaci\u00f3n, recorridos interactivos, plantillas y asistencia durante el proceso de configuraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia al cliente (10%):<\/strong> Consider\u00e9 la disponibilidad (por ejemplo, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana), los canales, los tiempos de respuesta y la calidad de la asistencia del proveedor del software.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio (10%):<\/strong> Analic\u00e9 los niveles de precios, la escalabilidad y las funciones ofrecidas por el coste para determinar el valor global.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opiniones de los clientes (10%):<\/strong> Consider\u00e9 los \u00edndices de satisfacci\u00f3n general y los temas comunes de las opiniones de usuarios reales en sitios como G2 y Capterra.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir un software de experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil perderse en complejas listas de caracter\u00edsticas. Para mantenerte centrado durante el proceso de selecci\u00f3n, aqu\u00ed tienes una lista de factores a tener en cuenta: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escalabilidad:<\/strong> Aseg\u00farate de que el software puede crecer con tu empresa. Busca soluciones con planes flexibles que puedan gestionar un mayor volumen de usuarios sin degradar el rendimiento. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones:<\/strong> Comprueba que la herramienta se integra perfectamente con tus sistemas existentes, como tu CRM, el servicio de asistencia y las plataformas de marketing, para garantizar un flujo de datos unificado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizabilidad:<\/strong> \u00bfPuedes adaptar el software a tus flujos de trabajo espec\u00edficos con campos personalizados, informes y reglas de automatizaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidad de uso:<\/strong> Una interfaz f\u00e1cil de usar reduce la curva de aprendizaje e impulsa la adopci\u00f3n por parte del equipo. No subestimes el coste de una herramienta que tu equipo no utilizar\u00e1. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>El presupuesto:<\/strong> F\u00edjate en el coste total de propiedad, incluidos los gastos de implantaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y los posibles complementos, no s\u00f3lo el precio de la suscripci\u00f3n mensual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad:<\/strong> Confirma que el software dispone de s\u00f3lidas funciones de seguridad, incluida la encriptaci\u00f3n de datos y el cumplimiento de normativas como la GDPR, para proteger los datos de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tendencias en software de experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndome en mi investigaci\u00f3n, he aqu\u00ed algunas de las tendencias emergentes que configuran el panorama del software de CX:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hiperpersonalizaci\u00f3n a escala:<\/strong> La IA va m\u00e1s all\u00e1 de la informaci\u00f3n b\u00e1sica para permitir una personalizaci\u00f3n proactiva e individualizada para miles de clientes simult\u00e1neamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El auge de la asistencia proactiva:<\/strong> En lugar de esperar a que los clientes informen de los problemas, las mejores plataformas de CX est\u00e1n utilizando datos para predecir los problemas y ofrecer soluciones primero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones unificadas:<\/strong> La l\u00ednea que separa los centros de llamadas, los servicios de asistencia y los CRM se est\u00e1 difuminando. Los clientes esperan una experiencia \u00fanica y unificada, y los proveedores est\u00e1n creando plataformas para ofrecerla. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA Generativa para Agentes:<\/strong> La IA se utiliza ahora como copiloto de los agentes de soporte, proporcionando sugerencias de respuesta en tiempo real, resumiendo problemas complejos y automatizando el trabajo posterior a la llamada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La privacidad de los datos como caracter\u00edstica:<\/strong> Ante la creciente preocupaci\u00f3n por la seguridad de los datos, los proveedores est\u00e1n haciendo hincapi\u00e9 en los s\u00f3lidos controles de cumplimiento y privacidad como argumento de venta clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principales ventajas de los sistemas de experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Implantar una plataforma de CX proporciona varias ventajas clave para tu equipo y tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor fidelidad del cliente:<\/strong> Al comprender y responder a las necesidades de los clientes, puedes establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y reducir la rotaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor eficacia operativa:<\/strong> Las opciones de automatizaci\u00f3n y autoservicio reducen la carga de trabajo manual de tu equipo de asistencia, permiti\u00e9ndoles centrarse en interacciones de gran valor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma de decisiones basada en datos:<\/strong> Utiliza an\u00e1lisis en tiempo real para comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas sobre tus productos, servicios y estrategias de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayores ingresos:<\/strong> Es m\u00e1s probable que los clientes satisfechos repitan sus compras, actualicen sus planes y recomienden tu marca a otras personas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consejo Contrario: Revela verdades inc\u00f3modas.<\/strong>  Una gran plataforma de CX no s\u00f3lo te dir\u00e1 lo que haces bien. Sacar\u00e1 a la luz tus mayores defectos: un proceso de pago confuso, una funci\u00f3n que no funciona, un vac\u00edo en el horario de atenci\u00f3n al cliente. Esta informaci\u00f3n es dolorosa, pero esencial para el crecimiento real.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integraciones de software de experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ofrecer una experiencia de primera clase, tus herramientas deben trabajar juntas. Las integraciones clave que debes buscar incluyen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM (Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes):<\/strong> Para sincronizar los datos de los clientes y el historial de interacciones para un contexto completo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Software de Help Desk:<\/strong> Para gestionar eficazmente los tickets de soporte y las consultas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en directo y chatbots:<\/strong> Para proporcionar asistencia en tiempo real y respuestas automatizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico:<\/strong> Para personalizar la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales:<\/strong> Para supervisar y responder a los comentarios en los canales sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas para encuestas y opiniones:<\/strong> Para recoger sistem\u00e1ticamente las opiniones de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de comercio electr\u00f3nico:<\/strong> Para sincronizar los pedidos de los clientes y el historial de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de an\u00e1lisis e informes:<\/strong> Para seguir el comportamiento de los clientes y el rendimiento del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistemas de telefon\u00eda y VoIP:<\/strong> Para integrar los centros de llamadas y registrar las llamadas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciones imprescindibles de la Plataforma de Experiencia del Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al elegir una plataforma de CX, es importante tener en cuenta las necesidades individuales de tu empresa. Algunas marcas pueden dar prioridad a los flujos de trabajo de IA, por ejemplo, mientras que otras se preocupan m\u00e1s por las integraciones disponibles con herramientas espec\u00edficas ya existentes en su pila tecnol\u00f3gica. <\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, muchas empresas se benefician de elegir un software de experiencia del cliente con estas funciones: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte omnicanal a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, incluyendo voz, v\u00eddeo, mensajer\u00eda SMS, chat en directo y, potencialmente, incluso canales de redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones con los programas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) m\u00e1s conocidos para obtener una visi\u00f3n unificada de los clientes y perfiles completos de los mismos.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones con software de help desk o base de conocimientos para opciones de autoservicio <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">An\u00e1lisis e informes avanzados<\/a>, idealmente incluyendo an\u00e1lisis basados en las opiniones de los clientes y datos de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Soluciones para centros de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones avanzadas de llamada, como la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y el Enrutamiento Inteligente de Llamadas <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/panel-de-control-en-tiempo-real-del-centro-de-llamadas-para-empresas\/\">Panel de control  intuitivo con datos en tiempo real <\/a> <\/li>\n\n\n\n<li>Alta fiabilidad y calidad de las llamadas <\/li>\n\n\n\n<li>Facilidad de uso, con una r\u00e1pida rentabilizaci\u00f3n incluso para usuarios no t\u00e9cnicos que pueden sentirse abrumados con una pila tecnol\u00f3gica existente.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas basadas en IA, como chatbots o automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preguntas a tener en cuenta al seleccionar un software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de empezar a buscar diferentes opciones de software, hazte las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 aspecto tiene tu pila tecnol\u00f3gica actual y qu\u00e9 herramientas utilizas ya que repercutan en tu experiencia de cliente o en el software de CX?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 canales forman parte del recorrido de tu cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son tus objetivos para el software CX, y qu\u00e9 quieres que te ayude a conseguir?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHay funciones espec\u00edficas que necesites de una herramienta de CX, como la recopilaci\u00f3n de datos de clientes o el apoyo a experiencias personalizadas para clientes individuales? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1nto puedes permitirte gastar en una nueva soluci\u00f3n de CX? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Answering these questions can help you better understand what you need and what to look for in a solution.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impulsa la CX con el mejor software de experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas de CX pueden ser un poderoso activo para las empresas que buscan mejorar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-metricas-del-centro-de-llamadas-para-un-benchmarking-exitoso\/\">las m\u00e9tricas<\/a> esenciales de atenci\u00f3n al cliente, incluida la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y la puntuaci\u00f3n neta del Promotor (NPS). Tanto si eres un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes-del-centro-de-llamadas\/\">centro de llamadas que<\/a> busca mejorar su \u00e9xito como una peque\u00f1a empresa que intenta crear una ventaja competitiva a trav\u00e9s de experiencias de cliente m\u00e1s s\u00f3lidas, el software CX puede beneficiarte.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas herramientas diferentes en el mercado, as\u00ed que es importante elegir la plataforma que m\u00e1s te convenga. Zendesk, por ejemplo, es la mejor para empresas que buscan soluciones de soporte escalables basadas en tickets; mientras que Nextiva es una potente plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal muy adecuada para grandes empresas.  <br>Aunque cada herramienta tiene sus pros y sus contras, CloudTalk es la soluci\u00f3n m\u00e1s completa. Puedes <strong>crear una experiencia de cliente completa e incre\u00edble sin necesidad de soporte inform\u00e1tico externo ni codificaci\u00f3n, y empezar gratis.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente: PREGUNTAS FRECUENTES<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><br>La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CXM) es la estrategia proactiva de dise\u00f1ar y mejorar todo el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. El servicio de atenci\u00f3n al cliente es un componente reactivo de la CXM, centrado en prestar apoyo cuando un cliente tiene un problema o una pregunta concretos. La CXM pretende crear una gran experiencia desde el principio, mientras que el servicio de atenci\u00f3n al cliente soluciona los problemas a medida que surgen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunos buenos KPI del software de experiencia del cliente?<\/strong><br>Los KPI clave incluyen la Puntuaci\u00f3n Neta del Promotor (NPS), la Puntuaci\u00f3n de Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT) y la Puntuaci\u00f3n de Esfuerzo del Cliente (CES). Sin embargo, un punto de vista contrario es dar prioridad a las m\u00e9tricas operativas que <em>impulsan<\/em> estas puntuaciones, como la Resoluci\u00f3n en el Primer Contacto (FCR), el Tiempo de Resoluci\u00f3n de Tickets y la Tasa de Abandono. Centrarse s\u00f3lo en las puntuaciones de las encuestas sin solucionar los problemas operativos subyacentes es un error com\u00fan.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puede el software de experiencia del cliente ayudar a reducir la p\u00e9rdida de clientes?<\/strong><br>Las herramientas de CX reducen la rotaci\u00f3n identificando pronto a los clientes de riesgo. Analizan los comentarios, supervisan el uso del producto y realizan un seguimiento de las interacciones de asistencia para crear puntuaciones de salud del cliente. Cuando una puntuaci\u00f3n desciende, los flujos de trabajo automatizados pueden desencadenar un contacto proactivo de tus equipos de asistencia o de \u00e9xito, permiti\u00e9ndote intervenir con soluciones antes de que el cliente decida marcharse.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo apoyan las herramientas de experiencia del cliente el compromiso omnicanal?<\/strong><br>Las plataformas modernas de CX unifican las interacciones de correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, chat, redes sociales y otros canales en un \u00fanico hilo cronol\u00f3gico. Esto proporciona a los agentes un historial completo del recorrido del cliente, independientemente del \u00faltimo canal que haya utilizado. Esto evita que los clientes tengan que repetirse y garantiza una experiencia coherente y sin fisuras.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00bfPreparado para aumentar la retenci\u00f3n de clientes?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\"><strong>Reserva una demo<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre las plataformas de experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">soft\u00bfQu\u00e9 es una plataforma CX en la nube?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las plataformas de CX en la nube son herramientas de experiencia del cliente basadas en la nube que ayudan a las empresas a mejorar de alg\u00fan modo la experiencia del usuario. Pueden incluir software para proporcionar nuevas funcionalidades (como chatbots para la atenci\u00f3n al cliente) o recopilar datos mediante an\u00e1lisis o encuestas para resolver puntos de dolor comunes. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722330790697\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">CX vs. CRM Tools: What\u2019s the Difference<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hay diferencias clave entre la experiencia del cliente y las herramientas CRM. Las plataformas CRM almacenan datos de los clientes, como el nombre, las interacciones anteriores y el historial de compras. Las herramientas de CX est\u00e1n dise\u00f1adas para mejorar la experiencia del cliente mediante datos, automatizaci\u00f3n y funciones de atenci\u00f3n al cliente. Las herramientas de CX pueden aprovechar los datos de CRM para mejorar la experiencia del cliente mediante integraciones.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1724760364250\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la mejor herramienta de gesti\u00f3n de CX?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Aunque cada empresa tiene necesidades \u00fanicas, muchas marcas encuentran que CloudTalk es la mejor herramienta de gesti\u00f3n de CX para ellas debido a su rendimiento constante, su gran funcionalidad gracias a sus funciones avanzadas y su precio transparente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He evaluado personalmente las mejores plataformas de atencion al cliente para encontrar la mejor. 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