{"id":232060,"date":"2024-08-01T11:01:42","date_gmt":"2024-08-01T09:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-transferir-una-llamada-eficazmente-guia-paso-a-paso\/"},"modified":"2024-08-07T12:48:40","modified_gmt":"2024-08-07T10:48:40","slug":"como-transferir-una-llamada-eficazmente-guia-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-transferir-una-llamada-eficazmente-guia-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transferir una llamada eficazmente: Gu\u00eda paso a paso"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\"><strong>Gu\u00eda paso a paso para transferir una llamada eficazmente<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-219782\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Los estudios demuestran que el 83% de los clientes esperan que sus problemas se resuelvan a la primera.\nEso no siempre es posible de inmediato, pero puedes dejar al cliente en espera hasta que encuentres la soluci\u00f3n, \u00bfverdad? <\/p>\n\n\n\n<p>Pues s\u00ed, pero puede costarte m\u00e1s de lo que imaginas.\nBuscar la respuesta puede llevarte hasta 5 minutos.\nY puedes <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>perder al cliente despu\u00e9s de la primera<\/strong><\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tras <strong>60 segundos<\/strong> en espera, el 30% de las personas que llaman cuelgan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras <strong>90 segundos <\/strong>en espera, m\u00e1s del 50% de las personas que llaman cuelgan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras <strong>2 minutos<\/strong> en espera, el 80% de las personas que llaman cuelgan.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos de ellos nunca vuelven a llamar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por suerte, hay una soluci\u00f3n f\u00e1cil que ahorra tiempo tanto a los empleados como a los clientes. La <strong>transferencia de llamadas permite a los agentes redirigir f\u00e1cilmente las llamadas<\/strong> a otro miembro del equipo o departamento.  <\/p>\n\n\n\n<p>En esta completa gu\u00eda de transferencia de llamadas, profundizaremos en c\u00f3mo funciona, c\u00f3mo transferir llamadas a otro tel\u00e9fono y cu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntos clave:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocer la diferencia entre transferencia de llamadas y desv\u00edo de llamadas es esencial para una gesti\u00f3n eficaz de las llamadas.\nLa transferencia de llamadas consiste en redirigir una llamada en directo despu\u00e9s de contestar, mientras que el desv\u00edo de llamadas dirige autom\u00e1ticamente las llamadas bas\u00e1ndose en reglas predefinidas antes de cualquier interacci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las transferencias de llamadas eficaces requieren una comunicaci\u00f3n clara, como explicar el motivo de la transferencia, pedir permiso y asegurarse de que el cliente est\u00e1 informado durante todo el proceso.\nEsto minimiza la confusi\u00f3n y mejora la experiencia del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza funciones de telefon\u00eda VoIP como la grabaci\u00f3n de llamadas, la supervisi\u00f3n y el etiquetado para optimizar las transferencias de llamadas.\nEstas herramientas ayudan a hacer un seguimiento del rendimiento, proporcionar un servicio personalizado al cliente y garantizar que las llamadas se dirigen de forma eficiente a los agentes adecuados, independientemente de su ubicaci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferencia entre transferencia y desv\u00edo de llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque estos 2 conceptos parezcan la misma cosa, en realidad no lo son.\nSi diriges un equipo de asistencia o de ventas, tienes que comprender los delicados matices entre ambos.   <\/p>\n\n\n\n<p>Examinaremos cada una de ellas individualmente, pero he aqu\u00ed la diferencia m\u00e1s fundamental:<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>desv\u00edo de llamadas es<\/strong> una llamada entrante que se desv\u00eda a un n\u00famero diferente <em>antes de<\/em> ser atendida.  <\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>transferencia de llamadas es<\/strong> una llamada entrante que se desv\u00eda a un n\u00famero diferente <em>despu\u00e9s de<\/em> ser contestada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que entiendes los fundamentos, profundicemos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la transferencia de llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La transferencia de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamadas<\/a> permite a tus agentes pasar una llamada en directo de una l\u00ednea a otra de forma muy r\u00e1pida y eficaz.\nA diferencia del desv\u00edo de llamadas, requiere que una persona interact\u00fae primero con el cliente, porque s\u00f3lo es posible transferir la llamada despu\u00e9s de que haya sido descolgada. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a imaginar una situaci\u00f3n en la que tus agentes puedan utilizar la transferencia de llamadas, supongamos que un cliente llama por un problema de facturaci\u00f3n, pero se pone en contacto con el servicio de asistencia t\u00e9cnica.\nTu agente de soporte t\u00e9cnico puede desviar f\u00e1cilmente la llamada al departamento financiero sin que el cliente tenga que volver a llamar y quedarse atrapado en una cola.   <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Dato interesante: <\/strong>Reducir los tiempos de espera tambi\u00e9n ayuda a tus finanzas.\nPor ejemplo, los consumidores estadounidenses pasan <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/02\/why-is-customer-service-so-bad-because-its-profitable\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una media de 13 horas al a\u00f1o<\/a> atrapados en colas de llamadas, lo que cuesta a las empresas unos 38.000 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Pero volvamos al tema.<\/p>\n\n\n\n<p>La transferencia de llamadas puede utilizarse tanto en tel\u00e9fonos m\u00f3viles como en tel\u00e9fonos de sobremesa.\nCon la tecnolog\u00eda de telefon\u00eda VoIP, puedes transferir una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, independientemente de su ubicaci\u00f3n f\u00edsica.\nTodo lo que necesitas son unos pocos clics en la interfaz de tu softphone.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infograf&#xED;a transferencia de llamadas 5\" class=\"wp-image-220505\" 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clientes y su derivaci\u00f3n a otra persona.   <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se utiliza la transferencia en caliente, el destinatario de la llamada primero se pone en contacto y habla con otro agente antes de transferir la llamada.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veamos un ejemplo pr\u00e1ctico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>John, el agente de comercio electr\u00f3nico, recibe una llamada de un cliente.\nEl cliente, sin embargo, necesita hablar con el servicio t\u00e9cnico.\nAs\u00ed que John debe <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desviar la llamada<\/a> a Johanna, una especialista en productos.    <\/p>\n\n\n\n<p>Pero en lugar de pasarle el caso a ciegas, habla primero con ella.\nLe explica el caso del cliente y justo despu\u00e9s transfiere la llamada a soporte t\u00e9cnico.\nDe este modo, Johanna sabe exactamente qu\u00e9 esperar, y el cliente no tiene que repetirlo.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional: <\/strong>Para informar a otro agente, el receptor original de la llamada tendr\u00e1 que poner a los clientes en espera.\nHemos insistido muchas veces en lo impopular que es eso.\nPara a\u00f1adir m\u00e1s cifras a la ecuaci\u00f3n, el hecho de que te pongan en espera puede <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reducir en un 15% el<\/a> \u00edndice de <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y en un 19% el FCR.    <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, es muy importante hacerles saber que est\u00e1n en espera.\nTambi\u00e9n debes llenar el silencio con una agradable m\u00fasica de espera.\nDe lo contrario, los llamantes pueden pensar que han perdido la conexi\u00f3n y abandonar la llamada.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de la transferencia en caliente?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00ed, los clientes no tienen que repetirse.\nEso ya lo sabes.\nPero la transferencia de llamadas en caliente te ofrece algo m\u00e1s que eso.    <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si otro agente sabe qui\u00e9n llama y por qu\u00e9, puede preparar una respuesta personalizada.\nNuestra Johanna puede saludar al cliente por su nombre de pila y tener preparada de antemano una respuesta para su problema.   <\/p>\n\n\n\n<p>Puede que haya tiempo suficiente para abrir un art\u00edculo de la base de conocimientos o encontrar r\u00e1pidamente a la persona que llama en el historial de clientes.\nEstar preparado para lo que te echen los clientes les hace sentirse valorados y les ahorra tiempo.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo utilizar la transferencia en caliente?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La transferencia en caliente debe utilizarse cuando los clientes necesiten ayuda con un asunto complejo que requiera conocimientos espec\u00edficos o una explicaci\u00f3n extensa.<\/p>\n\n\n\n<p>Es adecuada cuando se escala un caso complicado, se afronta una situaci\u00f3n emocional o se trata un tema delicado.\nLa transferencia c\u00e1lida construye relaciones con el cliente mucho mejor que la fr\u00eda (muy pronto descubrir\u00e1s por qu\u00e9), aporta un toque personal y da muchas m\u00e1s posibilidades de resolver r\u00e1pidamente cualquier problema. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplos de guiones de transferencia en caliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Los guiones pueden ayudar a los agentes a transferir sus llamadas con confianza y preparar a los clientes para el breve tiempo de espera que les espera.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes algunas que deber\u00edas probar cuando&#8230;  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;un agente no tiene los conocimientos necesarios: <\/strong>Los agentes tienen que aclarar que no est\u00e1n despidiendo al cliente porque sencillamente no quieren tratar con \u00e9l.\nLos clientes tienen que sentir que reciben un trato de primera al ser transferidos.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00abGracias por compartir este tema conmigo. Creo que mi colega Johanna puede ofrecerte una visi\u00f3n m\u00e1s detallada. Ella te ayudar\u00e1 a resolver tu problema en poco tiempo. \u00bfPuedo ponerte en contacto con ella? S\u00f3lo te llevar\u00e1 un minuto\u00bb.  <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;transferir a un cliente VIP:<\/strong> Aunque cada cliente importa, en cada empresa hay personas que simplemente importan m\u00e1s.\nTus agentes tienen que hacerles sentir especiales y proporcionarles una experiencia personalizada conect\u00e1ndoles con su ejecutivo dedicado. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola, se\u00f1or Smith, me alegro mucho de tener noticias suyas. Creo que est\u00e1s muy en contacto con mi colega Claire, \u00bfverdad? No me alegrar\u00eda que tuvieras que explicarme tu asunto desde cero. \u00bfQuieres que te ponga en contacto con ella?\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;tratar con un cliente enfadado: <\/strong>Los agentes deben mostrar empat\u00eda y reconocer que el cliente tiene una buena raz\u00f3n para estar frustrado.\nTambi\u00e9n es bueno repetir su problema.\nAs\u00ed se asegurar\u00e1 de que el agente entiende su problema y se lo toma en serio.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00abMe imagino lo frustrante que es lidiar con un pedido perdido. Haremos todo lo posible para resolverlo r\u00e1pidamente. Creo que mi colega John, de comercio electr\u00f3nico, podr\u00e1 localizarlo en un santiam\u00e9n para ti. \u00bfTe parece bien que te ponga con \u00e9l? S\u00f3lo tardar\u00e1 un minuto\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos ejemplos de c\u00f3mo los agentes pueden preparar al cliente para el traslado, pero \u00bfc\u00f3mo preparar a sus colegas?\nPor suerte, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>He aqu\u00ed un escenario ideal:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abHola Claire, soy John. Tengo a la Sra. (nombre del cliente) al tel\u00e9fono. Llama por el (una breve explicaci\u00f3n del asunto), y le gustar\u00eda hablar contigo. \u00bfEst\u00e1s preparada para la transferencia?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\">Funciones esenciales del tel\u00e9fono de empresa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" 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de antemano, prepar\u00e1ndola para la llamada entrante.\nSimplemente desv\u00eda al cliente sin previo aviso.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la transferencia en fr\u00edo?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La mayor ventaja de la transferencia en fr\u00edo es la velocidad.\nPuede haber problemas urgentes o clientes que simplemente no quieren esperar.\nLa transferencia en fr\u00edo les conecta con un experto en un segundo sin tener que esperar en espera.\nEsto puede reducir la tasa de abandono de llamadas.     <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, sinceramente, la transferencia en fr\u00edo tiene muchos inconvenientes en comparaci\u00f3n con la transferencia en caliente.\nEn primer lugar, el agente no sabe lo que se le viene encima.\nPero puede haber consecuencias m\u00e1s graves.\nSin intentar conectar primero con un agente, no est\u00e1 claro si hay alguien disponible para atender la llamada.     <\/p>\n\n\n\n<p>Puede ocurrir, entonces, que la llamada vaya directamente a un buz\u00f3n de voz.\nUn agente que promete mejor asistencia de otra persona, pero en lugar de ello dirige la llamada a un buz\u00f3n de voz, no da la mejor imagen a los ojos del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los clientes tendr\u00e1n que repetir su asunto y puede que les falte el toque personal que obtendr\u00edan si el agente supiera que est\u00e1 recibiendo la llamada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo utilizar la transferencia en fr\u00edo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como hemos dicho, cuando la situaci\u00f3n requiere un enfoque r\u00e1pido.\nAdem\u00e1s de clientes impacientes y casos urgentes, tu centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica puede tener vol\u00famenes de llamadas extremadamente altos.\nCuando cada segundo cuenta y se trata de cantidad antes que de calidad <em>(excepcional <\/em>), probablemente no sea la mejor idea malgastarlo en charlar con los compa\u00f1eros.\nEs mejor transferir la llamada directamente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede haber ocasiones en que el caso de un cliente sea tan sencillo que no requiera ninguna explicaci\u00f3n.\nPongamos que el cliente quiere saber su n\u00famero de env\u00edo.\nEn realidad, no tiene mucho que repetir, y el agente no necesita ning\u00fan contexto adicional.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional: <\/strong>Que un agente no hable primero con su colega no significa que no deba notificar a los clientes la transferencia.\nTambi\u00e9n deben proporcionarles un n\u00famero de devoluci\u00f3n de llamada en caso de que la llamada se desconecte. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infograf&#xED;a transferencia de llamadas 1\" class=\"wp-image-220557\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-760x428.png 760w, 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problemas t\u00e9cnicos, orientaci\u00f3n sobre el uso de tu producto o servicio, etc. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencia de llamadas salientes:<\/strong> se trata de llamadas salientes a clientes potenciales o actuales para promoci\u00f3n de productos, oferta de servicios, upselling, etc.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencia simult\u00e1nea de llamadas: <\/strong>es un t\u00e9rmino para dirigir llamadas a varios destinatarios al mismo tiempo.\nLos clientes tienen m\u00e1s posibilidades de evitar el buz\u00f3n de voz si se les conecta con m\u00e1s agentes.\nContestar\u00e1 el primero que est\u00e9 libre.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencia de llamadas al buz\u00f3n de voz: <\/strong>S\u00ed, hemos dicho que no es lo mejor cuando un cliente acaba en el buz\u00f3n de voz.\nSin embargo, habr\u00e1 casos en los que realmente quieras que lo hagan.\nImagina que tu  <strong> <\/strong>agentes no est\u00e1n disponibles debido a unas vacaciones.\nEntonces es un buen momento para transferir las llamadas directamente a un buz\u00f3n de voz en lugar de abandonar esas oportunidades. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el desv\u00edo de llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al utilizar el desv\u00edo de llamadas, una llamada telef\u00f3nica se desv\u00eda de un n\u00famero a otro directamente, sin ninguna conversaci\u00f3n previa con un agente.\nEs probable que la persona que llama ni siquiera se d\u00e9 cuenta de que ha sido redirigida.   <\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los ejemplos m\u00e1s descriptivos del desv\u00edo de llamadas es el IVR <em>(Respuesta de Voz Interactiva)<\/em>.\nEsta funci\u00f3n de telefon\u00eda VoIP dirige las llamadas a un agente o departamento espec\u00edfico en funci\u00f3n de las indicaciones del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Es el famoso \u00abPara<em> obtener asistencia t\u00e9cnica, pulse 1. Para verificar el estado de tu pedido, pulsa 2&#8230;\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El desv\u00edo de llamadas entra en juego en el momento en que un cliente elige una opci\u00f3n.\nCuando pulsan 1, el desv\u00edo de llamadas dirige su llamada desde el n\u00famero de tel\u00e9fono general de tu centro de llamadas a una l\u00ednea de asistencia t\u00e9cnica.\nSi pulsan el 2, ocurre lo mismo con el departamento de comercio electr\u00f3nico.  <\/p>\n\n\n\n<p>Todo el proceso est\u00e1 totalmente automatizado, lo que significa que no hay interacci\u00f3n previa a la conexi\u00f3n con el departamento solicitado.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero es importante entender que el desv\u00edo de llamadas puede utilizarse para algo m\u00e1s que para llegar a los departamentos correctos.\nPuedes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desviar llamadas<\/a> en funci\u00f3n de los conocimientos de idiomas, las zonas horarias, el tipo de llamada, la disponibilidad de los agentes o incluso la importancia de los clientes para tu empresa.\nSi no hay agentes disponibles, las llamadas pueden desviarse al buz\u00f3n de voz, al correo electr\u00f3nico o al chat.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infograf&#xED;a transferencia de llamadas 4\" class=\"wp-image-220518\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1536x864.png 1536w, 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desv\u00edo de llamadas te permite redistribuir las llamadas a distintos dispositivos externos y evitar la congesti\u00f3n.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;es necesaria una redistribuci\u00f3n inmediata de las llamadas: <\/strong>Un buen ejemplo es una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/emergency-call-center-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>l\u00ednea de emergencias m\u00e9dicas<\/strong><\/a> o la centralita de la polic\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;negocio es utilizar n\u00fameros internacionales virtuales: <\/strong>Si un cliente llama desde el Reino Unido a tu n\u00famero general, se le transfiere autom\u00e1ticamente a tu n\u00famero de tel\u00e9fono del Reino Unido, evitando las tarifas de las llamadas internacionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es el desv\u00edo de llamadas y cu\u00e1ndo puedes utilizarlo, nos gustar\u00eda explorar sus posibles ventajas para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes 3 ventajas principales del desv\u00edo de llamadas:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimiza el abandono de llamadas: <\/strong>M\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">del 30% de las personas que llaman en<\/a> espera cuelgan y no vuelven a llamar.\nEn resumen, cuando los clientes se ponen en contacto contigo, esperan una respuesta r\u00e1pida.\nCon el desv\u00edo de llamadas, no tienes que dejarles esperar y que acaben abandonando la llamada.\nSer\u00e1n redirigidos autom\u00e1ticamente a quien quieran contactar siempre que lo necesiten.     <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proporciona asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: <\/strong>El desv\u00edo de llamadas puede dirigir las llamadas en funci\u00f3n de la zona horaria.\nSupongamos que tu empresa est\u00e1 en Washington D.C., pero tienes un cliente que vive en Filipinas.\nEso supone una diferencia horaria de 12 horas.\nSin embargo, no tienes que enviar su solicitud al buz\u00f3n de voz.\nNo tienen que esperar a tu horario laboral para hablar con un humano.\nTampoco tienes que hacer que los empleados trabajen en turnos de noche.\nSimplemente desv\u00edas las llamadas a tus agentes de Filipinas o de una zona horaria similar.        <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En CloudTalk, proporcionamos un soporte 24\/7 de primera categor\u00eda, y te garantizamos que marca la diferencia.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00f3lo tienes que leer la historia de \u00e9xito de c\u00f3mo nuestra disponibilidad ininterrumpida apoy\u00f3 <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el viaje de PlanRadar<\/strong><\/a><strong> hacia un aumento del 70% en la eficacia de la gesti\u00f3n de llamadas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 ha conseguido PlanRadar con CloudTalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20%<\/strong> Aumento de la eficacia de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>70%<\/strong> Aumento de la eficacia en la gesti\u00f3n de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>3%<\/strong> Disminuci\u00f3n de llamadas perdidas<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1800\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-220125\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-300x211.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1024x720.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-768x540.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1536x1080.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-2048x1440.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1055x742.png 1055w, 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d\u00f3lares, recomendamos encarecidamente mantenerlos contentos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transferencia de llamadas vs. Desv\u00edo de llamadas: Recapitula<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Recordar la avalancha de informaci\u00f3n que acabamos de compartir puede ser complicado, pero no te preocupes, no tienes que volver a leerlo todo.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes una breve tabla que resume la informaci\u00f3n m\u00e1s importante sobre cada funci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Categor\u00eda<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Transferencia de Llamadas<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Desv\u00edo de llamadas<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Definici\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Desv\u00edo de llamadas a otra persona o departamento despu\u00e9s de que la coja tu agente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Redirigir autom\u00e1ticamente las llamadas antes de que sean atendidas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Iniciaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Manualmente por un agente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Autom\u00e1ticamente por un sistema con reglas predefinidas <em>(departamento, zona horaria, disponibilidad y m\u00e1s)<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Prop\u00f3sito<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Evaluar las necesidades de las personas que llaman antes de dirigirlas a la persona o departamento adecuados.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Asegurarse de que se atienden las llamadas cuando no hace falta un \u00abintermediario\u00bb o no hay nadie disponible.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Un recepcionista responde a la llamada y la dirige al departamento correcto en funci\u00f3n de las necesidades de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Una funci\u00f3n, como IVR, dirige la llamada a los agentes disponibles en ese momento para evitar largas esperas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Nivel de interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Activa, el receptor de una llamada debe hablar con la persona que llama antes de transferir la llamada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pasiva, no es necesaria ninguna interacci\u00f3n en vivo entre el receptor de la llamada y el llamante antes de llegar a un destino correcto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Destinatarios<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Utilizado por los equipos de atenci\u00f3n al cliente y de ventas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Lo utilizan los equipos de atenci\u00f3n al cliente y de ventas, pero a menudo tambi\u00e9n las personas que gestionan sus propias l\u00edneas telef\u00f3nicas ocupadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo transferir la llamada de un cliente a otra persona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hasta ahora has aprendido mucha teor\u00eda.\nAhora, vamos a ver c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica esta teor\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>En realidad, transferir una llamada es muy sencillo.\nLo m\u00e1s habitual es que tus agentes vean un bot\u00f3n de transferencia en la interfaz de su <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">softphone<\/a>.\nAl pulsarlo, tendr\u00e1n que marcar una extensi\u00f3n o elegir a una persona de una lista de agentes.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo suelen funcionar los distintos tipos de transferencia de llamadas en diferentes dispositivos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ejecutar transferencias en caliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de escritorio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante una llamada activa, pulsa el bot\u00f3n \u00abTransferir\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona \u00abPreguntar primero\u00bb para poner la llamada en espera.<\/li>\n\n\n\n<li>Ponte en contacto con el destinatario para informarle del problema de la persona que llama.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez que acepten coger la llamada, vuelve a la ventana de transferencia y completa la transferencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pulsa el bot\u00f3n \u00abM\u00e1s\u00bb durante la llamada.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona \u00abTransferir llamada\u00bb y luego \u00abPreguntar ahora\u00bb para poner la llamada en espera.<\/li>\n\n\n\n<li>Marca el n\u00famero del destinatario o selecci\u00f3nalo entre los contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa al destinatario sobre la llamada y, a continuaci\u00f3n, pulsa \u00abTransferir\u00bb para completar el proceso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mientras est\u00e1s en la llamada, pulsa el icono \u00abTransferir\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige \u00abPreguntar primero\u00bb y pon la llamada en espera.<\/li>\n\n\n\n<li>Llama al destinatario, facil\u00edtale los datos y, una vez confirmados, vuelve a la llamada e inicia la transferencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infograf&#xED;a transferencia de llamadas 2\" class=\"wp-image-220544\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1920x1080.png 1920w, 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escritorio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pulsa el bot\u00f3n \u00abTransferir\u00bb durante una llamada activa.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza la funci\u00f3n de b\u00fasqueda para encontrar el contacto o introduce manualmente el n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona \u00abTransferir ahora\u00bb para desviar inmediatamente la llamada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante la llamada, pulsa \u00abM\u00e1s\u00bb seguido de \u00abTransferir llamada\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Introduce los datos del destinatario o elige entre los contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Pulsa \u00abTransferir ahora\u00bb para enviar la llamada directamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>En la pantalla de llamada, pulsa el icono \u00abTransferir\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca y selecciona el destinatario o teclea su n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li>Pulsa \u00abTransferir ahora\u00bb para completar la transferencia sin previo aviso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infograf&#xED;a transferencia de llamadas 3\" class=\"wp-image-220531\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-768x432.png 768w, 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1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo transferir una llamada telef\u00f3nica con CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La transferencia de llamadas es una de nuestras funciones clave en CloudTalk.\nAs\u00ed que, si has decidido obtener esta herramienta a trav\u00e9s de nosotros, as\u00ed es como funciona en nuestra aplicaci\u00f3n de escritorio: <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando est\u00e1s en una llamada, hay un icono \u00abTransferir\u00bb en la interfaz del softphone.\nDespu\u00e9s, ver\u00e1s un men\u00fa de contactos con dos pesta\u00f1as diferentes:<strong> interna <\/strong>y<strong> externa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transferencia interna: <\/strong>Te permite dirigir la llamada s\u00f3lo a personas de tu empresa que utilicen CloudTalk.\nAs\u00ed, un agente puede enviar la llamada a otro compa\u00f1ero de equipo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencia externa:<\/strong> Te permite transferir llamadas a cualquier n\u00famero de tel\u00e9fono, incluidos los contactos externos.\nEsto puede ser \u00fatil cuando un agente necesita trasladarse pero quiere permanecer en la llamada.\nPuede transferir la llamada desde el softphone de CloudTalk a su propio tel\u00e9fono m\u00f3vil, dado que su n\u00famero est\u00e1 guardado en los contactos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tanto si eliges la transferencia interna como la externa, los pasos siguientes son los mismos:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tras elegir un contacto al que transferir la llamada, podr\u00e1s elegir entre transferencia en caliente y transferencia en fr\u00edo.\nVer\u00e1s estas dos opciones: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00abTransferir ahora\u00bb<\/strong> \u2192 CloudTalk enruta la llamada a otro compa\u00f1ero y la llamada finaliza para el destinatario original.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00abHabla primero con XY\u00bb<\/strong> \u2192 ver los siguientes pasos a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tras elegir \u00abHablar primero con XY\u00bb, los agentes silenciar\u00e1n al cliente y hablar\u00e1n con su compa\u00f1ero de equipo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de que los agentes lo discutan todo, el destinatario original de la llamada silenciar\u00e1 a su compa\u00f1ero de equipo y se pondr\u00e1 en contacto con el cliente.\nLe informar\u00e1 de que la transferencia est\u00e1 lista, har\u00e1 clic en \u00abTransferir a XY\u00bb y la llamada terminar\u00e1 para \u00e9l.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 Consejos esenciales sobre transferencia de llamadas para una correcta CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de empezar a transferir llamadas, debes saber que a\u00fan nos quedan algunos consejos \u00fatiles en la manga.\nCiertas funciones, relacionadas principalmente con el software de telefon\u00eda VoIP, pueden ayudarte a sacar el m\u00e1ximo partido a tu experiencia de transferencia de llamadas.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes 2 de los m\u00e1s impactantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#n\u00ba 1 Utilizar la grabaci\u00f3n de llamadas para detectar problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La transferencia de llamadas no consiste s\u00f3lo en pulsar un bot\u00f3n.\nComo sabes, los agentes tienen que preparar adecuadamente al cliente y a su compa\u00f1ero antes de enrutar realmente la llamada.\nComo supervisor, debes disponer de una forma eficaz de hacer un seguimiento de su rendimiento.    <\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como la grabaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamadas<\/a> y la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/a> son perfectas para este fin.\nLa grabaci\u00f3n de llamadas te permite grabarlas y volver a escucharlas, identificando espacios de mejora y personalizando la formaci\u00f3n de los agentes.   <\/p>\n\n\n\n<p>La monitorizaci\u00f3n de llamadas te permite escucharlas en tiempo real.\nNormalmente es para fines de control de calidad, pero si ocurre que tus agentes se encuentran en una situaci\u00f3n dif\u00edcil, puedes utilizar la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/3-way-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamada a tres<\/a>.\nEso te permite entrar en la llamada y ayudarles sin que los clientes lo sepan, o incluso puedes unirte a la conversaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los proveedores de telefon\u00eda VoIP ofrecen grabaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de llamadas junto con transferencia de llamadas, as\u00ed que tendr\u00e1s todo lo que necesitas al alcance de la mano.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 A\u00f1adir Notas de Llamada y Etiquetas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notas de Llamada<\/a> y el etiquetado de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-tagging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamadas<\/a> son otras funciones \u00fatiles incluidas en los planes de software de llamadas VoIP.\nDurante la llamada, tus agentes pueden anotar detalles importantes de sus conversaciones con los clientes y asignarles etiquetas personalizadas.\nPor ejemplo, en ventas, pueden marcar los posibles acuerdos como <em>\u00abinteresado\u00bb.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>De ese modo, otros agentes pueden conocer r\u00e1pidamente los problemas o la intenci\u00f3n de los clientes, aunque hayan sido encaminados mediante una transferencia en fr\u00edo.\nPor ejemplo, sabr\u00e1n que van a hablar con alguien que est\u00e1 considerando seriamente comprar el producto o servicio y podr\u00e1n tratarlo en consecuencia. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Ofrece un mejor servicio al cliente con nuestra Transferencia de Llamadas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"383\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_06.svg\" alt=\"Ilustraci&#xF3;n de los agentes\" class=\"wp-image-321\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Descubre la funci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 reglas de etiqueta para transferir llamadas que fomentan la compenetraci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed, incluso la transferencia de llamadas tiene su etiqueta.\nHay reglas b\u00e1sicas que marcan la diferencia entre desviar una llamada y establecer una buena relaci\u00f3n con el cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descubre los 5 mandamientos m\u00e1s importantes que deben cumplir tus agentes:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1<\/strong> <strong>Comprende el problema y recoge todos los detalles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O\u00edr no siempre es lo mismo que escuchar.\nNecesitas comprender el problema del cliente para que la transferencia de llamadas se realice sin problemas.\nTus agentes tienen que informar a sus colegas de lo que van a tratar, y eso es dif\u00edcil de hacer sin la informaci\u00f3n adecuada.    <\/p>\n\n\n\n<p>No comprender los problemas de los clientes y no recopilar todos los detalles necesarios puede quebrar la confianza de los clientes en tu servicio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imag\u00ednate que la persona que llama es transferida, y el nuevo agente empieza a resolver un asunto equivocado.\nO la llamada tiene que transferirse varias veces, saltando de un compa\u00f1ero a otro.   <\/p>\n\n\n\n<p>Parecer\u00e1s incompetente en el mejor de los casos e ignorante en el peor.\nEso es algo a lo que no quieres arriesgarte, ya que <a href=\"https:\/\/vcc.live\/blog\/23-call-center-statistics-for-2023\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 48% de los clientes cambian de marca<\/a> por un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n deben recoger los agentes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n detallada de su problema  <\/li>\n\n\n\n<li>Datos de contacto del cliente, por si se desconecta la llamada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n recomendamos facilitar a los clientes la extensi\u00f3n de los nuevos agentes.\nEn caso de que la llamada falle, el cliente puede llamarles directamente sin tener que pasar de nuevo por otra persona. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un ejemplo de gui\u00f3n:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abPara asegurarnos de que recibir\u00e1s el mejor servicio posible, me gustar\u00eda recabar algunos datos.\nPor favor, comparte tu nombre completo y tus datos de contacto por si tenemos que volver a llamarte. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Gracias, Thomas.\nEntonces, si lo he entendido bien, tu problema es (repite el problema para confirmar que lo has entendido bien y pide aclaraciones y m\u00e1s detalles si es necesario). <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>De acuerdo.\nAhora te paso con Johanna.\nSi la llamada no prospera, puedes ponerte en contacto con ella directamente llamando al 800-123-4567.\u00bb    <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#2<\/strong><\/strong> <strong>Explica el motivo de la transferencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque parezca obvio, te sorprender\u00eda saber cu\u00e1nta gente es reacia a este paso.\nTus agentes deben explicar siempre a los clientes por qu\u00e9 se les transfiere.   <\/p>\n\n\n\n<p>No basta con decir: \u00bb <em>Hola Thomas, ahora ser\u00e1s transferido a otro agente\u00bb<\/em>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes tienen que decirle al cliente que se ha equivocado de departamento.\nO que hay alguien m\u00e1s adecuado para ayudarles.\nAdem\u00e1s, los agentes deben explicar siempre qu\u00e9 esperar de la transferencia.\nPor ejemplo, pueden tardar unos minutos en enrutar la llamada porque primero tienen que discutir el caso con su colega.\nO pueden advertir a los clientes de que si oyen un momento de silencio, no significa que la llamada se haya desconectado.      <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un ejemplo de gui\u00f3n:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abCuando transfiera la llamada, puede que haya unos segundos sin sonido. No te preocupes, es normal, y sigues en la cola. Johanna estar\u00e1 contigo muy pronto\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#3<\/strong><\/strong> <strong>Pide permiso antes de transferir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo porque proporcione un mejor servicio, los agentes no deben asumir autom\u00e1ticamente que los clientes quieren ser transferidos.\nPedir permiso es crucial.\nNo s\u00f3lo es respetuoso, sino que tambi\u00e9n les da la oportunidad de hacer cualquier pregunta que puedan tener.\nO bien, dile al agente que tienen una agenda apretada y que llamar\u00e1n m\u00e1s tarde.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si un cliente rechaza la transferencia sin una explicaci\u00f3n clara, anima a los agentes a averiguar por qu\u00e9.\nPuede que haya habido un malentendido.\nTal vez la persona que llama piensa que llevar\u00e1 demasiado tiempo o no entiende realmente c\u00f3mo funciona la transferencia.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante explicar que la transferencia de llamadas es realmente beneficiosa porque a la larga les ahorra tiempo y les proporciona una asistencia m\u00e1s especializada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un ejemplo de gui\u00f3n:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abSe\u00f1or Smith, tengo una colega especializada en este tema. Te resultar\u00e1 mucho m\u00e1s eficaz hablar con Johanna. \u00bfTe parece bien que te transfiera?\u00bb.  <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>EL CLIENTE SE NIEGA.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abRespeto tu decisi\u00f3n, se\u00f1or Smith. S\u00f3lo a t\u00edtulo informativo, \u00bfpodr\u00edas explicarme la raz\u00f3n por la que no deseas ser trasladado?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>EL CLIENTE EXPLICA QUE NO QUIERE ESPERAR.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abComprendo. Pero te aseguro que no esperar\u00e1s m\u00e1s de dos minutos. S\u00f3lo necesito un momento para informar a mi colega sobre tu caso y luego le pasar\u00e9 esta llamada. \u00bfQu\u00e9 te parece?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>EL CLIENTE EST\u00c1 DE ACUERDO.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abEstupendo, se\u00f1or Smith. Por favor, espere en la cola, enseguida vuelvo con usted\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#<strong>4<\/strong><\/strong> <strong>Nunca prometas demasiado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es bueno asegurar a los clientes que haces todo lo posible por ayudarles.\nPero tus agentes nunca deben poner las expectativas demasiado altas.\nNunca deben prometer que su compa\u00f1ero resolver\u00e1 el problema al 100% y que lo har\u00e1 de inmediato.\nNo cuando no est\u00e1n seguros de ello.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si el compa\u00f1ero no lo hace, se ver\u00e1 en situaciones dif\u00edciles y decepcionar\u00e1 al cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes deben decir que su compa\u00f1ero de equipo <em>puede<\/em> tener una soluci\u00f3n para ellos, o deben poner al cliente en espera y discutir el caso con el compa\u00f1ero de equipo antes de prometer algo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un ejemplo de gui\u00f3n:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abMe gustar\u00eda ponerte en contacto con Johanna, se\u00f1or Smith. <\/em><strong><em>Creo<\/em><\/strong><em> que ella es la persona adecuada para resolver tu problema en <\/em><strong><em>el menor tiempo posible<\/em><\/strong><em>.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#5<\/strong><\/strong> <strong>Termina con buena nota<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que el agente tiene toda la informaci\u00f3n que necesita, el cliente sabe qu\u00e9 esperar y da su permiso para ser transferido, queda un \u00faltimo paso por hacer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Decir simplemente <em>\u00abVale, adi\u00f3s, se\u00f1or Smith\u00bb <\/em>y pulsar el bot\u00f3n de transferencia no es la forma correcta de terminar la interacci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para poner un punto final a la experiencia de transferencia perfecta, los agentes deben agradecer al cliente su paciencia y preguntarle si hay algo m\u00e1s en lo que puedan ayudarle.\nEspecialmente cuando se trata de una persona enfadada.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un ejemplo de gui\u00f3n:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abMuchas gracias por su paciencia, se\u00f1or Smith. Ha sido un placer hablar con usted. \u00bfHay algo m\u00e1s en lo que pueda ayudarte?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abMuy bien, en ese caso, ahora te transfiero a Johanna. Que tengas un buen d\u00eda\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dominar la transferencia de llamadas es crucial para cualquier organizaci\u00f3n centrada en el cliente que pretenda ofrecer una asistencia fluida y eficaz.\nComo hemos descrito en esta gu\u00eda, comprender los matices entre la transferencia de llamadas y el desv\u00edo de llamadas puede potenciar enormemente la capacidad de tu equipo para gestionar las llamadas con eficacia, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Aplicando las mejores pr\u00e1cticas, como pedir permiso antes de transferir, explicar los motivos de la transferencia y asegurarte de que tus agentes est\u00e1n bien versados en transferencias tanto en caliente como en fr\u00edo, puedes fomentar un entorno de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s receptivo y emp\u00e1tico.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerda, \u00a1cada interacci\u00f3n es una oportunidad para generar confianza y lealtad!  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La avanzada soluci\u00f3n VoIP de CloudTalk hace que la transferencia de llamadas sea sencilla y eficaz, permitiendo a tus agentes ofrecer siempre un servicio excepcional.\nCon funciones adicionales como supervisi\u00f3n de llamadas, grabaci\u00f3n y llamadas a tres, puedes transformar una simple transferencia de llamadas en una experiencia extraordinaria.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">Pru\u00e9balo ahora gratis<\/a>, o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para una demostraci\u00f3n personalizada:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo transferir llamadas desde un tel\u00e9fono fijo?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Aqu\u00ed tienes una breve gu\u00eda sobre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transferir llamadas de tel\u00e9fono fijo a m\u00f3vil<\/a>:<br \/><strong>Activar el des<\/strong>v\u00edo <strong>de llamadas en tu tel\u00e9fono fijo<\/strong>:<br \/>Descuelga tu tel\u00e9fono fijo.<br \/>Marca el c\u00f3digo de activaci\u00f3n del desv\u00edo de llamadas (normalmente *72 \u00f3 72#, seg\u00fan tu proveedor de servicios).<br \/><strong>Introduce el n\u00famero de m\u00f3vil<\/strong>:<br \/>Despu\u00e9s de marcar el c\u00f3digo de activaci\u00f3n, introduce el n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil al que quieres que se desv\u00eden las llamadas.<br \/>Pulsa el bot\u00f3n de llamada o la tecla de numeral (#) para confirmar.<br \/><strong>Espera confirmaci\u00f3n<\/strong>:<br \/>Deber\u00edas o\u00edr un tono o mensaje de confirmaci\u00f3n indicando que el desv\u00edo de llamadas se ha activado correctamente.<br \/><strong>Prueba el des<\/strong>v\u00edo:<br \/>Haz una llamada de prueba a tu tel\u00e9fono fijo desde otro tel\u00e9fono para asegurarte de que la llamada se desv\u00eda a tu tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 n\u00famero marcas para transferir llamadas?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El n\u00famero que marcas para transferir llamadas es la extensi\u00f3n o el n\u00famero de tel\u00e9fono directo de la persona a la que quieres transferir la llamada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo se transfiere educadamente una llamada?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Transfiere cort\u00e9smente una llamada explicando primero el motivo de la transferencia, pidiendo permiso a la persona que llama y facilit\u00e1ndole el nombre y la extensi\u00f3n de la persona a la que la diriges.<br \/>\nAseg\u00farate de que est\u00e1n informados de la breve espera que pueden sufrir durante la transferencia. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718806955155\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfQu\u00e9 causa la ca\u00edda de llamadas durante las transferencias de llamadas?<\/strong> <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las llamadas ca\u00eddas durante las transferencias pueden deberse a problemas t\u00e9cnicos, como interrupciones de la red, n\u00fameros mal marcados o fallos de software en el sistema de telefon\u00eda.<br \/>\nAdem\u00e1s, si la l\u00ednea de la parte receptora est\u00e1 ocupada o no disponible, tambi\u00e9n puede producirse una llamada ca\u00edda. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los estudios demuestran que el 83% de los clientes esperan que sus problemas se resuelvan a la primera. 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