{"id":232046,"date":"2024-08-01T10:45:10","date_gmt":"2024-08-01T08:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/gestion-de-la-mano-de-obra-del-contact-center-guia-completa-para-2024\/"},"modified":"2025-08-24T22:00:05","modified_gmt":"2025-08-24T20:00:05","slug":"gestion-de-la-mano-de-obra-del-contact-center-guia-completa-para-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/gestion-de-la-mano-de-obra-del-contact-center-guia-completa-para-2024\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la mano de obra del Contact Center: Gu\u00eda completa para 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Gesti\u00f3n de la plantilla del Contact Center: Significado y ventajas<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">EMPEZAR A LLAMAR<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" 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el cliente.\nPero, \u00bfcu\u00e1l es el truco para responder a estas preguntas tan r\u00e1pidamente? <\/p>\n\n\n\n<p>Requiere un buen grado de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y optimizaci\u00f3n de procesos.\nY ah\u00ed es donde entra en juego la Gesti\u00f3n de la Fuerza Laboral del Centro de Contacto.\nEn este art\u00edculo, aprender\u00e1s qu\u00e9 es, sus componentes clave, ventajas y mejores pr\u00e1cticas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gesti\u00f3n de la plantilla del centro de contacto (WFM) coordina la dotaci\u00f3n de personal y la programaci\u00f3n para optimizar los recursos.\nAl predecir los vol\u00famenes de llamadas y programar a los agentes adecuadamente, las empresas pueden reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. <\/li>\n\n\n\n<li>La implantaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la plantilla del centro de contacto conlleva varios resultados positivos, como la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, la agilizaci\u00f3n de las tareas administrativas y el ahorro de costes.<\/li>\n\n\n\n<li>Las mejores pr\u00e1cticas, como promover una cultura de trabajo positiva, ofrecer flexibilidad de horarios y formar a los agentes en diversas habilidades, son esenciales para maximizar la eficacia del centro de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n del personal de los Contact Center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La Gesti\u00f3n de Recursos Humanos (WFM) implica planificar y organizar estrat\u00e9gicamente el personal y los recursos de una empresa para mejorar la eficacia y alcanzar los objetivos empresariales.\nConsiste en programar a los miembros del equipo para garantizar que el n\u00famero adecuado de empleados cualificados est\u00e9 disponible en el momento y lugar adecuados. <\/p>\n\n\n\n<p>En un centro de contacto, el software de gesti\u00f3n de personal tiene en cuenta el volumen de llamadas y programa a los agentes en consecuencia, asegur\u00e1ndose de que haya suficientes agentes para atender las llamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Garantiza que los agentes adecuados con las habilidades adecuadas est\u00e9n trabajando cuando m\u00e1s se les necesita, para que los clientes reciban ayuda lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubre 10 m\u00e9todos probados para aumentar la productividad en tu centro de llamadas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177151\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de la gesti\u00f3n de la mano de obra para los centros de contacto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aparte de una previsi\u00f3n y programaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas, he aqu\u00ed algunas ventajas que el WFM aporta a los centros de contacto:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#n\u00ba 1 Mejorar la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si utilizas un software de gesti\u00f3n de la plantilla del centro de contacto, podr\u00e1s planificar el n\u00famero de empleados que necesitas, predecir la cantidad de trabajo y organizar los horarios con eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, te aseguras de que tus clientes reciben un servicio excelente en todos los canales de comunicaci\u00f3n que utilices.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Ahorra tiempo en tareas administrativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como la IA tiene en cuenta las previsiones de personal, el volumen de llamadas y la disponibilidad de los agentes, se reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas como programar y asignar agentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Aumentar la satisfacci\u00f3n laboral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una mala gesti\u00f3n de los equipos podr\u00eda provocar falta de personal, lo que ejercer\u00eda m\u00e1s presi\u00f3n sobre los agentes y afectar\u00eda a su bienestar y satisfacci\u00f3n laboral.\nEsto podr\u00eda llevar al agotamiento, provocando ausencias, enfermedades e incluso dimisiones. <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio, las tasas de rotaci\u00f3n en los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica oscilan <a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre el 30% y el 45%<\/a>, m\u00e1s altas que en otros sectores.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, el exceso de personal puede dar lugar a una menor motivaci\u00f3n y compromiso, lo que tambi\u00e9n afecta negativamente a la satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el software de gesti\u00f3n de plantilla para centros de contacto, puedes predecir con exactitud cu\u00e1ntos agentes necesitas.\nEsto te permite crear horarios regulares y evitar la sobrecarga, lo que aumenta la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los empleados. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Ahorra dinero<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una gesti\u00f3n eficiente de los empleados tambi\u00e9n te ayuda a controlar mejor los gastos, ya que puedes prever con mayor precisi\u00f3n cu\u00e1ntos empleados necesitas.\nAdem\u00e1s, tambi\u00e9n evitas malgastar recursos teniendo a demasiadas personas trabajando cuando no es necesario. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, manteniendo a tus empleados contentos y satisfechos, puedes ahorrar dinero en procesos de contrataci\u00f3n para sustituir a tus agentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Garantizar el cumplimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas de gesti\u00f3n de la plantilla (WFM) para centros de contacto garantizan que los empleados cumplan sus horarios y tomen descansos y vacaciones de acuerdo con la normativa laboral.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed evitar\u00e1s posibles multas y sorpresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 componentes clave de la gesti\u00f3n de la plantilla del Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de un sistema eficaz de gesti\u00f3n de la plantilla del centro de contacto depende de la existencia de varios componentes esenciales.\nEstos componentes garantizan que la dotaci\u00f3n de personal, la programaci\u00f3n y el seguimiento del rendimiento se ajusten a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/14-practicas-para-gestionar-las-operaciones-del-centro-de-llamadas-en-2024\/\">las exigencias de las operaciones<\/a> del centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#n\u00ba 1 Previsi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La previsi\u00f3n consiste en estimar el volumen de llamadas futuras y el n\u00famero de agentes necesarios para atenderlas.\nUtiliza datos hist\u00f3ricos sobre picos estacionales, tendencias de volumen y cambios interanuales para predecir las necesidades de personal. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La previsi\u00f3n ayuda a planificar el n\u00famero de agentes necesarios, garantizando que siempre haya personal suficiente para atender el volumen de llamadas sin tiempos de espera excesivos<\/strong>.\nEsto garantiza que las llamadas de los clientes se atiendan con prontitud, mejorando su experiencia y satisfacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Programaci\u00f3n  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tras la previsi\u00f3n, es hora de utilizar los datos recopilados para preparar la programaci\u00f3n de tu centro de contacto.\nLa programaci\u00f3n implica planificar el n\u00famero de turnos y horas necesarios para cubrir el volumen de llamadas previsto. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una programaci\u00f3n eficaz garantiza que el n\u00famero adecuado de agentes formados est\u00e9 disponible en el momento adecuado para cumplir los niveles de servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Asignaci\u00f3n de agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso tras la programaci\u00f3n es asignar a tus representantes turnos basados en su experiencia, especializaci\u00f3n, habilidades y preferencias de turno.\nAsignar agentes en funci\u00f3n de estos aspectos ayudar\u00e1 a maximizar la productividad de tus agentes.   <\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado,<strong> cada agente trabaja en el \u00e1rea en la que puede aportar m\u00e1s y ser m\u00e1s eficaz<\/strong>.\nPor otro lado, <strong>los agentes tambi\u00e9n trabajar\u00e1n a gusto si se tienen en cuenta sus preferencias<\/strong> personales. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, imagina que tu centro de contacto recibe un gran volumen de llamadas de clientes que necesitan asistencia t\u00e9cnica, soporte de facturaci\u00f3n y consultas sobre nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar las asignaciones, se tendr\u00edan en cuenta los siguientes factores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidad y habilidades:<\/strong> Se recoge informaci\u00f3n sobre la disponibilidad y las habilidades de cada agente.\nPor ejemplo, algunos agentes son expertos en soporte t\u00e9cnico, mientras que otros se especializan en facturaci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Normativa laboral:<\/strong> Los horarios deben cumplir la normativa laboral, como los tiempos de descanso y las horas m\u00e1ximas de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preferencias de los agentes:<\/strong> Presta atenci\u00f3n a las preferencias personales de los agentes, como los horarios preferidos o las restricciones de disponibilidad debidas a compromisos personales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Gesti\u00f3n diaria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En un entorno de ritmo r\u00e1pido como un centro de contacto, los imprevistos son inevitables.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso los supervisores deben ajustar la planificaci\u00f3n inicial si surgen circunstancias imprevistas en las operaciones diarias.\nPor ejemplo, puede haber un aumento sorprendente del volumen de llamadas o ausencias de agentes (por enfermedad). <\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, es esencial controlar constantemente los datos en tiempo real y ajustar los horarios de los agentes para garantizar una experiencia de alta calidad y que haya suficientes representantes para manejar la carga de trabajo adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Datos de rendimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Medir el rendimiento de tu equipo es esencial por varias razones.\nMediante el seguimiento de m\u00e9tricas como la tasa de resoluci\u00f3n o la tasa de abandono, puedes identificar los puntos fuertes y d\u00e9biles de tu equipo y ver en qu\u00e9 \u00e1reas puedes mejorar. <\/p>\n\n\n\n<p>Mediante el uso de herramientas de informes y an\u00e1lisis dentro de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la plantilla del centro de contacto, puedes comprender el rendimiento de tu equipo de forma exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia,<strong> si mides el rendimiento de tu equipo con regularidad, puedes aumentar su eficacia y la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar el \u00e9xito general de la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas esenciales de la gesti\u00f3n del personal del Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software de gesti\u00f3n de personal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">software de gesti\u00f3n de personal<\/a> te permite programar, formar a tu equipo y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/optimizacion-del-centro-de-llamadas-consejos-para-tener-exito-en-2024\/\">optimizar<\/a> el flujo de trabajo de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/optimizacion-del-centro-de-llamadas-consejos-para-tener-exito-en-2024\/\">tu centro de llamadas<\/a> desde una \u00fanica plataforma, gracias a funciones como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-la-distribucion-automatica-de-llamadas-acd-y-7-senales-de-que-la-necesitas\/\"><strong>Distribuidor autom\u00e1tico de llamadas (ACD)<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Este sistema dirige autom\u00e1ticamente todas las llamadas entrantes a departamentos o agentes espec\u00edficos de la organizaci\u00f3n, bas\u00e1ndose en reglas de distribuci\u00f3n predefinidas.\nGarantiza que las consultas sean atendidas por las personas adecuadas, ahorrando tiempo en cada llamada. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marcadores autom\u00e1ticos: <\/strong>Existen diferentes tipos, como los <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=296734\">Power Dialers<\/a>, que te permiten organizar tus campa\u00f1as de llamadas, o los <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/marcador-inteligente\/\">Smart Dialers, que<\/a> te permiten importar n\u00fameros de tel\u00e9fono de sitios web o CRM con un solo clic.\nEsto ahorra tiempo a tus agentes en la marcaci\u00f3n manual y les permite centrarse en atender a clientes o clientes potenciales. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anal\u00edtica: <\/strong>Con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">Anal\u00edtica<\/a>, puedes ver datos en tiempo real como el total de llamadas, el total de llamadas contestadas, el tiempo medio de conversaci\u00f3n y las llamadas perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\"><strong>Enrutamiento basado en habilidades<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Te permite asignar las llamadas de los clientes a agentes que posean el conjunto de habilidades adecuado.\nEsto mejora la resoluci\u00f3n en el primer contacto y la experiencia general del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El software de Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente (CRM) es crucial en los centros de atenci\u00f3n al cliente por varias razones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escritorio unificado para agentes: <\/strong>Los agentes pueden acceder a todas las herramientas que necesitan en una sola pantalla sin tener que cambiar entre distintas ventanas, lo que mejora su eficacia y reduce los errores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interacciones personalizadas: <\/strong>Las consultas de los clientes se pueden asignar autom\u00e1ticamente al agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n del idioma, la ubicaci\u00f3n y las conversaciones anteriores.\nEsto proporciona un mejor servicio al cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asistencia coherente en todos los canales: <\/strong>Los datos de CRM se comparten en todos los canales de comunicaci\u00f3n, como tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat.\nEsto significa que los agentes siempre saben lo que ha ocurrido antes, independientemente de c\u00f3mo se haya comunicado el cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\">integras tus herramientas de CRM<\/a> con el software de centro de contacto de gesti\u00f3n de personal, obtendr\u00e1s las ventajas de ambos: agilizar\u00e1s los procesos y aumentar\u00e1s la productividad de los agentes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/supervision-de-centros-de-llamadas-7-buenas-practicas-para-los-gerentes-de-los-centros-de-llamadas\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/supervision-de-centros-de-llamadas-7-buenas-practicas-para-los-gerentes-de-los-centros-de-llamadas\/\">Monitorizaci\u00f3n de centros de llamadas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/informes-del-centro-de-llamadas-la-guia-definitiva-2022\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/informes-del-centro-de-llamadas-la-guia-definitiva-2022\/\">Informes del centro de llamadas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-compleja-de-la-automatizacion-del-centro-de-llamadas\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-compleja-de-la-automatizacion-del-centro-de-llamadas\/\">Automatizaci\u00f3n del centro de llamadas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Entrenamiento de centro de llamadas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de la plantilla del Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sigue estos consejos para capacitar a tu plantilla e impulsar el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#n\u00ba 1 Promover una cultura de trabajo positiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los empleados se sienten valorados, est\u00e1n m\u00e1s motivados para cumplir los horarios asignados y comprometerse con su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este sentimiento de aprecio puede proceder de diversas fuentes, como el reconocimiento de los superiores o el apoyo en el desarrollo profesional y la promoci\u00f3n dentro de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Ofrecer flexibilidad de horarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante proporcionar a tus empleados cierta flexibilidad en sus horarios para que puedan equilibrar mejor su vida personal y laboral.\nEsto no s\u00f3lo mejora su satisfacci\u00f3n laboral, sino que tambi\u00e9n aumenta su productividad. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Formar en habilidades interfuncionales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Formar a tus empleados en distintas \u00e1reas les permite atender diferentes consultas.\nEs muy \u00fatil en \u00e9pocas de mucho trabajo o cuando no hay suficiente personal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4<\/strong> <strong>Considera la disponibilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta cu\u00e1ndo tus empleados no est\u00e1n disponibles para atender llamadas debido a descansos, reuniones, formaci\u00f3n, etc.\nIgnorar esto podr\u00eda dejarte corto de personal y a tus empleados agobiados. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Plan de Actividades para Periodos de Bajo Volumen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes planificar actividades con antelaci\u00f3n para mantener a tus empleados comprometidos, motivados y productivos en los momentos de menos trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes fomentar actividades de desarrollo profesional, como participar en seminarios web o leer art\u00edculos relevantes del sector.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Utilizar el an\u00e1lisis en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/supervision-de-centros-de-llamadas-7-buenas-practicas-para-los-gerentes-de-los-centros-de-llamadas\/\">Controlar<\/a> constantemente la disponibilidad de tus empleados y el volumen de llamadas te permite ajustar r\u00e1pidamente los horarios y las asignaciones para evitar largas esperas y llamadas abandonadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Maximiza la eficiencia del Contact Center con CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, la Gesti\u00f3n de la Plantilla del Centro de Contacto (WFM) optimiza la eficiencia planificando el personal de forma eficaz para satisfacer las necesidades de los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Garantiza un servicio puntual, mejora la satisfacci\u00f3n y ahorra tiempo y dinero.\nPuedes aprovechar estas ventajas siguiendo las mejores pr\u00e1cticas, como la cultura de trabajo positiva y el an\u00e1lisis en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n<p>Aumenta la productividad de tu organizaci\u00f3n con el software de gesti\u00f3n de personal de centros de llamadas de Cloudtalk.\nAgiliza la programaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n del flujo de trabajo en un solo lugar para impulsar el crecimiento de tu organizaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n de abajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-2c5ff3b87639dd4d6228e472b8dd71a7\">Agiliza el \u00e9xito con el software de gesti\u00f3n del personal del centro de llamadas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre WFM y WFO?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La Gesti\u00f3n de la Plantilla (WFM) consiste en gestionar la plantilla y los horarios, mientras que la Optimizaci\u00f3n de la Plantilla (WFO) consiste en mejorar el rendimiento general del centro de contacto.  <\/p>\n<p>WFM se ocupa de la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n, mientras que WFO incluye Gesti\u00f3n de la Calidad, Gesti\u00f3n del Rendimiento, Formaci\u00f3n, An\u00e1lisis del Discurso y An\u00e1lisis del Escritorio para mejorar las operaciones.<br \/>\nWFM forma parte de WFO y se centra en una mejor gesti\u00f3n de los agentes. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1717419675737\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 optar por una plataforma de gesti\u00f3n de personal de terceros?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las principales ventajas de una plataforma de gesti\u00f3n de personal de terceros son el aumento de la eficacia, la mejora de los an\u00e1lisis, la reducci\u00f3n de los riesgos de cumplimiento y la mejora del compromiso de los agentes, todo lo cual puede tener un impacto positivo significativo en las operaciones y el rendimiento del centro de contacto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los mejores centros de contacto resuelven m\u00e1s del 90% de las consultas en el primer contacto con el cliente. 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