{"id":232045,"date":"2024-08-01T10:45:09","date_gmt":"2024-08-01T08:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/18-funciones-esenciales-del-telefono-de-empresa-para-aumentar-la-productividad\/"},"modified":"2024-08-13T12:23:43","modified_gmt":"2024-08-13T10:23:43","slug":"18-funciones-esenciales-del-telefono-de-empresa-para-aumentar-la-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/18-funciones-esenciales-del-telefono-de-empresa-para-aumentar-la-productividad\/","title":{"rendered":"18 funciones esenciales del tel\u00e9fono de empresa para aumentar la productividad"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Aumenta la productividad con estas funciones esenciales de las centrales telef\u00f3nicas para empresas<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a> de los agentes de servicio tienen dificultades para equilibrar la rapidez y la calidad de la atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan Salesforce.\nMientras tanto, el rendimiento de los representantes de ventas puede verse obstaculizado por el tiempo perdido en tareas repetitivas.\nLa soluci\u00f3n en ambos casos se encuentra en las funciones avanzadas de los tel\u00e9fonos de empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>Supervisi\u00f3n de llamadas, enrutamiento inteligente, automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, an\u00e1lisis: los sistemas telef\u00f3nicos para empresas est\u00e1n repletos de funciones que aumentan la productividad y permiten a los agentes ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera o cerrar m\u00e1s negocios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo distinguir las funciones imprescindibles de las que son agradables de tener (o no son necesarias)?  <\/p>\n\n\n\n<p>Hemos creado una lista de todas las funciones esenciales del tel\u00e9fono de empresa que debes buscar en la soluci\u00f3n que elijas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El sistema telef\u00f3nico empresarial adecuado puede ayudar a los agentes de atenci\u00f3n al cliente a resolver las consultas con m\u00e1s eficacia y a los representantes de ventas a cerrar m\u00e1s tratos.<\/li>\n\n\n\n<li>Hay tres tipos principales de sistemas telef\u00f3nicos para empresas: las configuraciones tradicionales basadas en telefon\u00eda fija, los sistemas PBX locales y las soluciones basadas en VoIP.  <\/li>\n\n\n\n<li>Las soluciones de llamadas basadas en VoIP suelen ser m\u00e1s f\u00e1ciles de configurar y utilizar que otras alternativas, y tambi\u00e9n tienen un conjunto m\u00e1s amplio de funciones.  <\/li>\n\n\n\n<li>Las funciones m\u00e1s \u00fatiles de un sistema telef\u00f3nico empresarial basado en VoIP son la respuesta de voz interactiva (IVR), la grabaci\u00f3n de llamadas, la supervisi\u00f3n de llamadas y los marcadores autom\u00e1ticos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Encuentra el paquete VoIP perfecto para tu empresa<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212283\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-292x428.png 292w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/centralita-telefonica-para-empresas-basada-en-voip\/\">sistema telef\u00f3nico empresarial<\/a> es una red de telecomunicaciones que permite a todos los miembros de tu empresa gestionar llamadas internas y externas.\nEstos sistemas dan soporte a los centros de llamadas entrantes y salientes y a los centros de contacto, as\u00ed como a las comunicaciones internas entre compa\u00f1eros. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de centrales telef\u00f3nicas para empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos para empresas se presentan en tres variedades principales: Telefon\u00eda fija tradicional, PBX y soluciones basadas en VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00ednea fija tradicional (KSU)<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es tu sistema telef\u00f3nico b\u00e1sico multil\u00ednea.\nSimilar a un tel\u00e9fono fijo dom\u00e9stico, conecta las llamadas mediante cables f\u00edsicos y utiliza la unidad de sistema de teclas (KSU) para controlar manualmente la selecci\u00f3n de la l\u00ednea telef\u00f3nica.   <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los sistemas KSU son f\u00e1ciles de usar, son muy restrictivos.\nS\u00f3lo permiten un n\u00famero limitado de l\u00edneas telef\u00f3nicas -normalmente, no m\u00e1s de 40- y carecen de las funciones avanzadas necesarias para satisfacer las necesidades de comunicaci\u00f3n modernas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema telef\u00f3nico PBX (centralita privada) local es una soluci\u00f3n de comunicaciones que requiere mucho hardware y se aloja en las instalaciones de tu oficina.  <\/p>\n\n\n\n<p>La centralita est\u00e1 conectada a la red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada (RTPC) mediante hilos de cobre, y permite a los empleados hacer y recibir llamadas externas.\nTambi\u00e9n pueden marcar extensiones para hacer llamadas internas r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n<p>La centralita admite m\u00e1s l\u00edneas que la KSU y te ofrece una gama m\u00e1s amplia de funciones, como la operadora autom\u00e1tica y la conferencia a tres.\nDicho esto, la centralita local tiene importantes desventajas, sobre todo sus elevados costes iniciales y a largo plazo, y su falta de prestaciones y funcionalidades m\u00e1s avanzadas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) utilizan tecnolog\u00eda de conmutaci\u00f3n de paquetes para que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas por Internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando haces una llamada, el audio se convierte en paquetes de datos digitales.\nEstos paquetes se comprimen, se env\u00edan por Internet a su destino y se reordenan en cuesti\u00f3n de milisegundos.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas VoIP tambi\u00e9n se conocen como centralitas alojadas o en la nube.\nEsto se debe a que todo el hardware y software del sistema suele estar alojado fuera de las instalaciones de un proveedor externo (normalmente en la nube).   <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos VoIP suelen ser mucho m\u00e1s rentables que cualquiera de las otras alternativas.\nNo requieren equipos complicados (como servidores o conmutadores), lo que significa que no incurres en elevados costes iniciales y de mantenimiento.\nAdem\u00e1s, se facturan por suscripci\u00f3n, por lo que s\u00f3lo pagas por las funciones del servicio telef\u00f3nico para empresas que necesitas.<br\/>Consulta este art\u00edculo para saber m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">los precios de los sistemas telef\u00f3nicos VoIP para empresas<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lista de comprobaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de tu sistema telef\u00f3nico empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>Para asegurarte de que sacas el m\u00e1ximo partido de cualquier soluci\u00f3n que elijas, hemos recopilado una lista de funciones esenciales del tel\u00e9fono de empresa que debes buscar:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descubre 12 funciones que debe tener todo sistema telef\u00f3nico empresarial.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Respuesta de voz interactiva<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/a> es una funci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico automatizado.\nInteract\u00faa con las personas que llaman utilizando mensajes pregrabados, reconocimiento de voz y tecnolog\u00eda multifrecuencia de doble tono (DTMF).   <\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, es una recepcionista virtual.\nPuede recibir a las personas que llaman, presentarles un men\u00fa de opciones y utilizar las respuestas que introduzcan para calibrar su intenci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-mejores-estrategias-de-enrutamiento-ivr-para-servir-mejor-a-tus-clientes\/\">dirigirlas al lugar adecuado<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que tienes tres departamentos principales: Ventas, finanzas y atenci\u00f3n al cliente.\nDespu\u00e9s de saludar a una persona que llama, el sistema IVR podr\u00eda decir <em>\u00abPulse 1 para ventas, pulse 2 para facturaci\u00f3n, pulse 3 para atenci\u00f3n al cliente\u00bb.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ah\u00ed, el IVR podr\u00eda presentarles opciones m\u00e1s relevantes, conduci\u00e9ndoles al agente, departamento o fuente de informaci\u00f3n adecuados.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a las funciones de enrutamiento inteligente de IVR, puedes minimizar las transferencias de llamadas, reducir las largas colas de llamadas e impulsar m\u00e1s resoluciones en la primera llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Enrutamiento basado en habilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los sistemas telef\u00f3nicos para empresas deben permitir el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\">enrutamiento basado en habilidades<\/a>: el m\u00e9todo de enrutar tipos espec\u00edficos de llamadas al agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de sus conocimientos y experiencia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente cuya consulta se haya hecho en espa\u00f1ol podr\u00eda ser dirigido a un agente hispanohablante.\nUn cliente enfadado o vulnerable podr\u00eda ser dirigido a un agente con formaci\u00f3n adicional en resoluci\u00f3n de conflictos.\nO las personas que llamen con preguntas espec\u00edficas podr\u00edan ser dirigidas a agentes cualificados en esa \u00e1rea.  <\/p>\n\n\n\n<p>El enrutamiento basado en competencias garantiza que cada llamada sea atendida por el agente m\u00e1s capacitado para gestionar la solicitud.\nA su vez, reduce los tiempos de espera y las transferencias, mejora las resoluciones en la primera llamada y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Dise\u00f1ador de flujo de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu flujo de llamadas es un mapa visual que representa c\u00f3mo las personas que llaman recorren tu sistema telef\u00f3nico desde la marcaci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n de la llamada.\nUn <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ador de flu<\/a> jos de llamadas es una herramienta interactiva que te permite crear y personalizar flujos de llamadas para optimizar la eficiencia.   <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes dise\u00f1ar rutas de llamada \u00f3ptimas y detallar lo que ocurre en cada etapa, ofreciendo a los clientes experiencias fiables y coherentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217183\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png 512w, 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<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tener un n\u00famero internacional da a tu empresa una presencia local aunque no tengas una f\u00edsica (como una oficina en el pa\u00eds), mejorando los \u00edndices de captaci\u00f3n y el volumen de llamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, PlanRadar, cuyo sistema telef\u00f3nico heredado obstaculizaba su capacidad de expansi\u00f3n global.\nHicieron el cambio a CloudTalk, aprovechando <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\">m\u00e1s de 160 n\u00fameros internacionales<\/a> para ofrecer un servicio sin fisuras a clientes de todo el mundo.   <\/p>\n\n\n\n<p>En dos a\u00f1os, consiguieron catapultar su crecimiento a nuevas cotas.\nCapaces de <strong>gestionar 144.652 llamadas utilizando 585 n\u00fameros internacionales<\/strong> en un solo mes, consiguieron un <strong>crecimiento <\/strong> del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/planradar-customer-story-2\/\"><strong>122.14%<\/strong><\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/us-uk-customer-expectations-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Uno de cada cinco<\/strong><\/a><strong> de tus clientes fieles est\u00e1n dispuestos a separarse de tu marca tras una sola mala experiencia. <\/strong>La mayor\u00eda se ir\u00e1 tras dos o tres malas experiencias.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las funciones de supervisi\u00f3n <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/monitorizacion-de-llamadas\/\">de<\/a> llamadas desempe\u00f1an un papel fundamental para ayudarte a ofrecer experiencias de llamada excepcionales, en todo momento.\nPermiten a los supervisores y gestores supervisar las llamadas mientras se producen y, si es necesario, proporcionar asistencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Hay tres tipos principales de funciones de control de llamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escucha de llamadas: <\/strong>Permite a los supervisores escuchar a los agentes en directo para evaluar su rendimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Susurro en llamadas: <\/strong>Los supervisores pueden dar consejos en tiempo real a un empleado mientras est\u00e1 atendiendo una llamada, sin que el cliente pueda o\u00edrlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intervenci\u00f3n en llamadas: <\/strong>Los supervisores pueden intervenir en una llamada en directo para resolver directamente los problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supongamos que un cliente llama con una pregunta complicada que a tu nuevo empleado le cuesta responder.\nCon el susurro de llamada, los supervisores pueden orientar al empleado sin que el cliente sepa que hay alguien m\u00e1s en la l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente se sintiera especialmente frustrado, el supervisor podr\u00eda irrumpir en la llamada para calmar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  #6 Grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\">grabaci\u00f3n de llamadas<\/a> es una funci\u00f3n b\u00e1sica de los tel\u00e9fonos de empresa que te permite grabar las llamadas de tu equipo y almacenarlas para fines de cumplimiento y formaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de las grabaciones, puedes identificar los puntos d\u00e9biles y adaptar tus disposiciones y guiones de formaci\u00f3n en torno a ellos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tal vez tu equipo tenga dificultades para responder a preguntas sobre un tema concreto.\nO tal vez no son tan amables o concisos como te gustar\u00eda.\nSea cual sea el caso, las grabaciones desvelan la informaci\u00f3n que necesitas para optimizar tu estrategia y tus mensajes.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 An\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo sabes si tu centro de llamadas funciona de forma \u00f3ptima?\nLos mejores sistemas telef\u00f3nicos basados en VoIP te proporcionan <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">an\u00e1lisis avanzados<\/a>, como estad\u00edsticas de llamadas y perspectivas sobre tus KPI, en tiempo real desde un panel centralizado.   <\/p>\n\n\n\n<p>Esto te proporciona una visi\u00f3n precisa y respaldada por datos de tu rendimiento a nivel individual, de grupo y de todo el departamento, lo cual es crucial para una toma de decisiones y una estrategia inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217196\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Busca soluciones de llamadas que faciliten el seguimiento de los siguientes KPI del centro de llamadas:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volumen total de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Total de llamadas perdidas<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidad media de respuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de abandono de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n a la primera llamada<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo total medio de conversaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>Las tareas manuales repetitivas, como la introducci\u00f3n y recopilaci\u00f3n de datos, no s\u00f3lo se comen la productividad de tus empleados.\nTambi\u00e9n erosionan la felicidad y la motivaci\u00f3n de tus empleados.   <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\">la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/a> es tan importante: automatiza las tareas tediosas para impulsar un trabajo m\u00e1s eficiente, productivo y sin errores.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, puedes configurar flujos de trabajo personalizados automatizados para diversas actividades, como la creaci\u00f3n de tickets, seguimientos y transcripciones de texto a voz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Buz\u00f3n de voz<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/voicemail-2\/\">El buz\u00f3n de voz<\/a> se ha vuelto m\u00e1s inteligente.\nAdem\u00e1s de recibir mensajes de voz en tu dispositivo preferido, puedes dirigir las llamadas a diferentes buzones de entrada, asegur\u00e1ndote de que siempre lleguen a la persona o equipo adecuados.   <\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, la funci\u00f3n de buz\u00f3n de voz de CloudTalk env\u00eda transcripciones del buz\u00f3n de voz perfectas directamente a tu correo electr\u00f3nico.\nAs\u00ed, si est\u00e1s en una reuni\u00f3n o ocupado, puedes leer los mensajes urgentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Extensiones #10<\/h3>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/anade-extensiones-al-software-de-tu-sistema-telefonico-empresarial\/\">extensi\u00f3n telef\u00f3nica<\/a> es un n\u00famero corto que puedes asignar a empleados individuales y equipos.\nCualquiera que conozca el n\u00famero de extensi\u00f3n puede teclearlo cuando llame, y se le conectar\u00e1 al instante con la persona o departamento adecuados.   <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, imagina que tu jefe de ventas necesita hablar urgentemente con el director financiero.\nEn lugar de tener que navegar por un complicado men\u00fa IVR o hablar con un recepcionista, puede teclear simplemente la extensi\u00f3n del director financiero. <\/p>\n\n\n\n<p>O digamos que un cliente quiere hacer un seguimiento con un miembro concreto de tu equipo de ventas sobre una posible compra.\nPueden utilizar la extensi\u00f3n para conectar directamente con la persona adecuada, minimizando las transferencias y mejorando la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Transferencia de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Transfiere sin problemas a los clientes al miembro del equipo, departamento o extensi\u00f3n adecuados mediante la transferencia de llamadas.\nCon la posibilidad de dirigir las llamadas entrantes al lugar adecuado con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, puedes reducir el tiempo de espera de los clientes y satisfacer sus necesidades inmediatas sin tediosas idas y venidas. <\/p>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n de transferencia de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/transferencia-de-llamadas\/\">llamadas<\/a> de CloudTalk ofrece una capa adicional de inteligencia.\nAdem\u00e1s de la transferencia en fr\u00edo, que conecta ciegamente a los clientes con los agentes sin ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n, tambi\u00e9n facilita las transferencias en caliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Una transferencia en caliente permite al agente que realiza la transferencia informar al siguiente agente sobre el contexto de la llamada, detallando el problema concreto que hay que resolver.\nDe este modo, los clientes no tienen que repetirse y el siguiente agente puede pasar directamente a la soluci\u00f3n, promoviendo un servicio al cliente r\u00e1pido y personalizado. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Campa\u00f1as<\/h3>\n\n\n\n<p>Crea <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/campaigns-2\/\">campa\u00f1as<\/a> para equipos utilizando guiones de llamada, cuestionarios y Notas de Llamada para guiar las comunicaciones de tus agentes y hacer un seguimiento de sus resultados en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, se pueden utilizar cuestionarios para asegurarse de que los agentes hacen a los clientes las preguntas correctas cuando solucionan un problema.\nEsto conduce a resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, ya que los agentes pueden identificar los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los guiones de llamada ayudan a los agentes a mantener el rumbo.\nSi sienten que se est\u00e1n desviando o que est\u00e1n perdiendo el hilo, pueden consultar el gui\u00f3n de llamada para reorientar la conversaci\u00f3n en la direcci\u00f3n correcta.   <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, puedes supervisar las campa\u00f1as en tiempo real y hacer mejoras en funci\u00f3n de los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Marcaci\u00f3n Inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Si realizas muchas llamadas salientes, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/roi-calculator-sales\/\">la marcaci\u00f3n inteligente<\/a> es esencial para aumentar la productividad, al tiempo que te ayuda a conectar con clientes potenciales de alta calidad.  <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es <strong>como funciona en CloudTalk<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro marcador inteligente explora tu sitio web, CRM, herramientas de asistencia y dem\u00e1s para localizar los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes y a\u00f1adirlos a tu cola.\nJunto con la extensi\u00f3n clic para llamar, puedes hacer llamadas simult\u00e1neas, ordenar las llamadas en tu cola, establecer tiempos de espera entre llamadas salientes e incluso empujar a los clientes potenciales de menor calidad hacia abajo en la cola para dar prioridad a los clientes potenciales calientes. <br\/>En total, puedes aumentar el volumen de llamadas y reducir los tiempos de llamada hasta <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/marcador-inteligente\/\">en un 50%.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#14 Marcador Autom\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede que a los comerciales s\u00f3lo les lleve unos segundos localizar y marcar un n\u00famero, pero esos segundos pueden convertirse en minutos, y esos minutos en horas perdidas.  <br\/><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/power-dialer-2\/\">Los marcadores autom<\/a> \u00e1ticos llaman autom\u00e1ticamente a los n\u00fameros uno tras otro, eliminando la tarea manual de marcar.\nA su vez, los representantes tienen m\u00e1s tiempo para centrarse en buscar informaci\u00f3n sobre el cliente entre llamada y llamada y en otras tareas m\u00e1s \u00fatiles que conducen a una venta mejor y m\u00e1s personalizada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#15 Ca\u00edda del buz\u00f3n de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s probable es que una parte de las llamadas salientes de tus comerciales queden sin respuesta o sean rechazadas.\nEn lugar de anular el n\u00famero -o bombardearlo con m\u00e1s llamadas y acabar en su lista de bloqueados-, puedes dejarle r\u00e1pidamente un mensaje de voz personalizado utilizando el buz\u00f3n de voz.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/software-para-dejar-el-buzon-de-voz-el-arma-secreta-de-tu-equipo-de-ventas\/\">Voicemail drop<\/a> permite a los representantes de ventas pregrabar mensajes de voz.\nEstos mensajes pueden enviarse con un clic si el cliente no coge el tel\u00e9fono.\nEs mucho m\u00e1s eficaz en t\u00e9rminos de tiempo que dejar manualmente un mensaje de voz personalizado cada vez que se llega a una bandeja de entrada.    <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, dejar un mensaje de voz aumenta tus posibilidades de que te devuelvan la llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#16 Cola de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La cola <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/colas-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-buenas-practicas\/\">de llamadas<\/a> es una funci\u00f3n esencial que coloca las llamadas entrantes en una cola virtual en funci\u00f3n de tus reglas predefinidas.\nPor ejemplo, puedes poner las llamadas en cola en funci\u00f3n del tiempo de espera, el tipo de incidencia, la prioridad o las habilidades del agente. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217209\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-300x222.png 300w, 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control sobre su experiencia.\nCon informaci\u00f3n sobre su lugar en la cola, pueden decidir permanecer en la l\u00ednea (reduciendo la tasa de abandono de llamadas) o volver a llamar m\u00e1s tarde, cuando est\u00e9s menos ocupado.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#17 Colas VIP<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/cola-de-llamadas-prioritarias-cloudtalk\/\">Las colas VIP<\/a> te permiten asignar etiquetas VIP a tus clientes m\u00e1s valiosos.\nCon esta etiqueta exclusiva, pasan autom\u00e1ticamente al frente de tu cola y reciben inmediatamente un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad.<br\/>Seg\u00fan Salesforce, un asombroso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77% de los clientes<\/a> espera que los agentes est\u00e9n disponibles inmediatamente para atender sus solicitudes.\nEsto es incre\u00edblemente dif\u00edcil y potencialmente imposible de conseguir en periodos de mucho trabajo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, si haces un esfuerzo adicional por tus clientes m\u00e1s fieles, podr\u00e1s cosechar los beneficios que aportan a tu negocio: Marketing boca a boca, compras frecuentes y de gran valor, promoci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#18 Funciones potenciadas por IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas de telefon\u00eda empresarial basados en IA tienen algunas de las mejores funciones de telefon\u00eda empresarial.\nDesde la automatizaci\u00f3n al an\u00e1lisis predictivo, tienen lo que necesitas para mejorar la eficiencia de los procesos y optimizar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, con CloudTalk AI, puedes recopilar y procesar datos de llamadas de cada interacci\u00f3n.\nAdem\u00e1s del contexto de la llamada, la IA puede analizar sentimientos, comportamientos y mucho m\u00e1s.   <\/p>\n\n\n\n<p>Esto te proporciona informaci\u00f3n hiperprecisa que puedes utilizar para identificar puntos d\u00e9biles, capitalizar puntos fuertes, anticiparte a las necesidades de los clientes y tomar otras decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.<br\/>Pero esto es s\u00f3lo el principio.\nEcha un vistazo a otras <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/ia-impulsada-por-inteligencia-conversacional\/\">funciones<\/a> de CloudTalk <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/ia-impulsada-por-inteligencia-conversacional\/\">basadas en IA<\/a>, como la extracci\u00f3n de temas o los res\u00famenes autom\u00e1ticos de llamadas. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas clave de una centralita telef\u00f3nica empresarial basada en VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 elegir un sistema telef\u00f3nico empresarial basado en VoIP en lugar de KSU o PBX local?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disfruta de llamadas de alta calidad desde cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Desp\u00eddete de la latencia y las fluctuaciones.\nLos proveedores de VoIP como CloudTalk utilizan la distribuci\u00f3n global de servidores y la supervisi\u00f3n en directo de la calidad de las llamadas para garantizar que tus llamadas se encaminan siempre de forma \u00f3ptima.   <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, mientras tengas una conexi\u00f3n a Internet estable y un ancho de banda decente, podr\u00e1s disfrutar de experiencias de llamada impecables desde cualquier lugar.<br\/>Esto es crucial porque, seg\u00fan Buffer, el <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15%<\/a> de los trabajadores remotos dicen que las dificultades de comunicaci\u00f3n son un reto importante para ellos. <strong>Para el 8%, es su mayor lucha cuando trabajan a distancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ahorra tiempo con una incorporaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla<\/h3>\n\n\n\n<p>A diferencia de las KSU y las PBX locales, los sistemas telef\u00f3nicos VoIP no requieren complejas instalaciones y configuraciones de hardware.\nEsto significa que un sistema telef\u00f3nico VoIP puede ponerse en marcha en cuesti\u00f3n de horas en lugar de semanas.   <\/p>\n\n\n\n<p>Tu proveedor de telefon\u00eda se encarga de las cosas complicadas: todo lo que necesitas son tus dispositivos con VoIP y una buena conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiza los flujos de trabajo e integra tus herramientas empresariales<\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de funciones de automatizaci\u00f3n, como IVR y marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, los proveedores de telefon\u00eda VoIP ofrecen potentes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\">integraciones con herramientas empresariales<\/a>, como tu CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema telef\u00f3nico integrado con tu CRM centraliza los datos, facilitando y agilizando el acceso de los agentes a la informaci\u00f3n necesaria para el \u00e9xito de las llamadas, ya sean de asistencia o de ventas. <br\/>Al integrar CloudTalk con Pipedrive, por ejemplo, la empresa de software de generaci\u00f3n de contactos Leadspicker <strong>redujo la duraci\u00f3n de su ciclo de ventas en <\/strong> un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\"><strong>92%<\/strong><\/a>.\nAdem\u00e1s, impulsaron el crecimiento y los beneficios de su empresa. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consigue una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz con el sistema telef\u00f3nico empresarial adecuado<\/h2>\n\n\n\n<p>La flexibilidad, asequibilidad y riqueza de funciones de los sistemas telef\u00f3nicos VoIP los hacen muy superiores a las KSU y las PBX, independientemente del tama\u00f1o de tu empresa.\nSin embargo, con tantos proveedores entre los que elegir, \u00bfc\u00f3mo sabes qu\u00e9 sistema telef\u00f3nico para empresas es el m\u00e1s adecuado para ti? <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s del coste y la facilidad de uso, busca un proveedor que ofrezca todas las funciones que necesitas.\nCloudTalk ofrece todas las funciones de telefon\u00eda empresarial que hemos visto antes, desde supervisi\u00f3n de llamadas, colas de llamadas y transferencias, hasta enrutamiento de llamadas basado en habilidades, automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo y potentes funciones de IA.   <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n de llamadas con IA est\u00e1 dise\u00f1ada para satisfacer las necesidades de cada caso de uso industrial.\nLos sectores de nuestros clientes van desde las telecomunicaciones a la banca, la automoci\u00f3n, el comercio electr\u00f3nico y muchos m\u00e1s.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo funciona todo?  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prueba CloudTalk gratis o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1536x864.png 1536w, 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has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 tipo de centralita telef\u00f3nica empresarial es mejor para las peque\u00f1as empresas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El mejor <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema telef\u00f3nico para peque\u00f1as<\/a> empresas es una soluci\u00f3n telef\u00f3nica basada en VoIP alojada en la nube.<br \/>\nA diferencia de los sistemas KSU y PBX locales, las soluciones VoIP ofrecen rentabilidad, flexibilidad y escalabilidad, as\u00ed como funciones telef\u00f3nicas avanzadas para las necesidades de la peque\u00f1a empresa. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son las funciones m\u00e1s importantes del tel\u00e9fono profesional para una empresa en crecimiento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las empresas orientadas al crecimiento deben buscar soluciones telef\u00f3nicas que ofrezcan una gama de n\u00fameros internacionales para apoyar la expansi\u00f3n.  <\/p>\n<p>Las integraciones CRM y las funciones de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo tambi\u00e9n son prioritarias porque te ayudan a gestionar flujos de trabajo cada vez m\u00e1s complejos.<br \/>\nY no olvides los an\u00e1lisis de llamadas, que son fundamentales para supervisar y analizar el rendimiento a medida que escalas. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo instalo una centralita telef\u00f3nica para mi empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Instalar un sistema telef\u00f3nico basado en VoIP es sencillo, ya que tu proveedor se encarga de las cosas complejas.<br \/>\nPor tu parte, todo lo que tienes que hacer es instalar el software del proveedor elegido en tus dispositivos, seleccionar o portar tus n\u00fameros de tel\u00e9fono y configurar tus reglas de enrutamiento de llamadas.   <\/p>\n<p>Por el contrario, los sistemas telef\u00f3nicos KSU y PBX requieren una gran configuraci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 78% de los agentes de servicio tienen dificultades para equilibrar la rapidez y la calidad de la atenci\u00f3n 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