{"id":230798,"date":"2024-07-26T13:15:16","date_gmt":"2024-07-26T11:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-una-centralita-telefonica-virtual-y-como-funciona\/"},"modified":"2024-08-14T09:35:07","modified_gmt":"2024-08-14T07:35:07","slug":"que-es-una-centralita-telefonica-virtual-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-una-centralita-telefonica-virtual-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una centralita telef\u00f3nica virtual y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">\u00bfQu\u00e9 es una centralita telef\u00f3nica virtual?\nTu gu\u00eda definitiva <\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1320x742.png 1320w, 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funciones y a menudo son m\u00e1s dif\u00edciles de mantener que las alternativas m\u00e1s modernas.\nAh\u00ed tienes la receta para una comunicaci\u00f3n deficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos virtuales son el camino a seguir, y vamos a explicarte por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un sistema telef\u00f3nico virtual es una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n digital basada en la nube que utiliza la tecnolog\u00eda VoIP para realizar llamadas a trav\u00e9s de Internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Con un sistema telef\u00f3nico virtual, puedes recortar costes, escalar exponencialmente y acceder a potentes integraciones, an\u00e1lisis y funciones habilitadas para IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Algunas funciones clave de los sistemas telef\u00f3nicos virtuales son IVR (Respuesta de Voz Interactiva), CFD (Dise\u00f1adores de Flujo de Llamadas), gesti\u00f3n inteligente de llamadas y transcripciones de llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una Central Telef\u00f3nica Virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/sistema-telefonico-virtual\/\">sistema telef\u00f3nico virtual<\/a> es una soluci\u00f3n digital de comunicaci\u00f3n empresarial que te permite hacer y recibir llamadas a trav\u00e9s de Internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Alojados en la nube, los sistemas telef\u00f3nicos virtuales tambi\u00e9n te proporcionan n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales: n\u00fameros que no est\u00e1n fijados a ninguna ubicaci\u00f3n concreta.\nAs\u00ed, puedes hacer llamadas desde tu ordenador de sobremesa, port\u00e1til y dispositivo m\u00f3vil utilizando el mismo n\u00famero, desde cualquier lugar del mundo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona una centralita telef\u00f3nica virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) es la tecnolog\u00eda principal de los sistemas telef\u00f3nicos virtuales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando inicias una llamada, VoIP utiliza tecnolog\u00edas de conmutaci\u00f3n de paquetes para digitalizar tu voz, convirtiendo tu mensaje en diminutos paquetes de datos digitales.\nEstos paquetes se env\u00edan por Internet al destinatario, donde se recomponen en su formato original. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"213\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214989\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp 746w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-300x86.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-424x121.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-200x57.webp 200w, 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is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-31ef8a46bf82daa30dab4b6adf99fd54\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premise;PBX;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Centralita telef\u00f3nica PBX local<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Virtual;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Sistema Telef\u00f3nico Virtual<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>L\u00edneas telef\u00f3nicas<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Hilos f\u00edsicos de cobre.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>L\u00edneas virtuales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Tecnolog\u00edas primarias<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Circuitos conmutados y anal\u00f3gicos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>VoIP y conmutaci\u00f3n de paquetes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Lugar de alojamiento<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>En las instalaciones f\u00edsicas de tu empresa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>En la nube, normalmente por un proveedor externo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Dispositivos<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Tel\u00e9fonos de sobremesa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>PC, port\u00e1tiles, dispositivos m\u00f3viles, tabletas y tel\u00e9fonos de sobremesa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong>Hardware<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Requiere mucho hardware (servidores, tarjetas de telefon\u00eda, tel\u00e9fonos IP, etc.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>No hay m\u00e1s requisitos de hardware que los dispositivos habilitados para VoIP.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Ventajas del Software de Central Telef\u00f3nica Virtual<\/h2>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con los sistemas tradicionales, como las centralitas, los sistemas telef\u00f3nicos virtuales son m\u00e1s rentables, escalables y f\u00e1ciles de integrar con otras herramientas empresariales.\nAdem\u00e1s, est\u00e1n repletos de muchas m\u00e1s caracter\u00edsticas y funcionalidades, incluidas herramientas avanzadas basadas en IA.   <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunas de las principales ventajas de tener un sistema telef\u00f3nico virtual:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#n\u00ba 1 Reducir costes de instalaci\u00f3n, mantenimiento y llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La instalaci\u00f3n y el mantenimiento de los sistemas telef\u00f3nicos fijos pueden costar miles de d\u00f3lares.  <\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, si optas por un sistema telef\u00f3nico virtual, no tendr\u00e1s que comprar hardware caro, como servidores PBX o tel\u00e9fonos IP.\nTampoco tendr\u00e1s que gastar tu presupuesto en alquiler de l\u00edneas, cuotas de instalaci\u00f3n o actualizaciones y costes de mantenimiento continuos.   <\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, todo lo que necesitas para empezar con un sistema telef\u00f3nico virtual es una suscripci\u00f3n telef\u00f3nica de empresa, una conexi\u00f3n a Internet y dispositivos habilitados para VoIP (PC, port\u00e1tiles, tel\u00e9fonos m\u00f3viles).  <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los sistemas telef\u00f3nicos virtuales suelen ofrecer tarifas de llamadas internacionales m\u00e1s baratas e incorporan funciones premium.\nPor tanto, es considerablemente m\u00e1s rentable a corto <em>y<\/em> largo plazo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#n\u00ba 2 Escala la soluci\u00f3n a medida que crece tu empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>La posibilidad de a\u00f1adir r\u00e1pidamente nuevos usuarios, funciones y ubicaciones siempre que lo necesites hace que los sistemas telef\u00f3nicos virtuales sean intr\u00ednsecamente escalables.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas a\u00f1adir nuevos usuarios para hacer frente a la demanda estacional?\n\u00bfTe interesa una funci\u00f3n premium?\n\u00bfQuieres abrir centros de llamadas en un lugar al otro lado de la frontera?\nCon un sistema telef\u00f3nico virtual, puedes ampliarlo como y cuando lo necesites.\nAs\u00ed, s\u00f3lo pagar\u00e1s por lo que utilices.      <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, con la soluci\u00f3n adecuada, puedes hacerlo todo desde una interfaz intuitiva con un tiempo de inactividad m\u00ednimo (si es que hay alguno).<\/p>\n\n\n\n<p>No puede decirse lo mismo de las soluciones locales.\nAumentar la escala en previsi\u00f3n de un aumento de la demanda requiere bastantes conjeturas y una cantidad considerable de dinero.\nSi no aciertas, puede hacer mella en tu presupuesto.    <\/p>\n\n\n\n<p>Aumentar la escala en respuesta a la demanda es igual de arriesgado, debido a los largos periodos de inactividad y a la p\u00e9rdida de productividad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Integrarse f\u00e1cilmente con otros servicios<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres integrar una soluci\u00f3n tradicional local con otros sistemas y servicios, te esperan semanas de laboriosa configuraci\u00f3n.\nEso, si es que la integraci\u00f3n es posible.   <\/p>\n\n\n\n<p>No s\u00f3lo puedes configurar un sistema telef\u00f3nico virtual en cuesti\u00f3n de horas, sino que tambi\u00e9n puedes integrarlo f\u00e1cilmente con una serie de servicios empresariales.\nDesde CRM hasta software de gesti\u00f3n de proyectos, los sistemas telef\u00f3nicos virtuales ofrecen integraciones nativas que automatizan los flujos de trabajo e impulsan la productividad.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La integraci\u00f3n Pipedrive CRM de CloudTalk<\/strong> es un ejemplo perfecto de potentes integraciones en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa de generaci\u00f3n de contactos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">Leadspicker integr\u00f3 CloudTalk con Pipedrive<\/a> para <strong>agilizar<\/strong> con \u00e9xito <strong>su proceso de ventas<\/strong>.\nGracias a la centralizaci\u00f3n de su CRM y de sus datos telef\u00f3nicos, pudieron acceder m\u00e1s r\u00e1pidamente a los datos cr\u00edticos de sus clientes sin tener que cambiar tediosamente de aplicaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, pod\u00edan hacer m\u00e1s llamadas y <strong>dar prioridad al servicio personalizado<\/strong>.\nIncluso <strong>redujeron la duraci\u00f3n media del cierre de las operaciones<\/strong> a unos pocos d\u00edas, en lugar de la media anterior de 1-2 meses. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Accede a informaci\u00f3n anal\u00edtica en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos virtuales te ofrecen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">an\u00e1lisis de llamadas<\/a> en tiempo real, as\u00ed como informes detallados.\nAs\u00ed, puedes hacer un seguimiento del rendimiento, detectar ineficiencias y tomar decisiones basadas en datos y sensibles al tiempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes seguir f\u00e1cilmente cosas como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Velocidad media de respuesta  <\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo medio operativo<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen total de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de abandono de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo medio en cola<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de \u00e9xito de las respuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Se cierra la primera convocatoria<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes ver los an\u00e1lisis de cada agente y representante de ventas en tiempo real.\nEsto facilita la detecci\u00f3n r\u00e1pida y el apoyo a los agentes que puedan tener problemas, y recompensa a los que m\u00e1s rinden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Promover la colaboraci\u00f3n en equipos remotos<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/short-reads\/2023\/03\/30\/about-a-third-of-us-workers-who-can-work-from-home-do-so-all-the-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> de la poblaci\u00f3n activa estadounidense trabaja a distancia todo, casi todo o parte del tiempo.\nY es en gran parte gracias a los sistemas telef\u00f3nicos virtuales que pueden hacerlo de forma productiva. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"912\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215042\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp 620w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-204x300.webp 204w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-504x742.webp 504w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-291x428.webp 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-288x424.webp 288w, 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desde cualquier sitio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas clave de una centralita telef\u00f3nica virtual<\/h2>\n\n\n\n<p>Si las ventajas te han convencido para plantearte cambiar a un sistema telef\u00f3nico virtual, probablemente te est\u00e9s preguntando qu\u00e9 funciones necesitas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Respuesta de voz interactiva (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>La IVR utiliza el reconocimiento de voz y la tecnolog\u00eda de tonos para interactuar con las personas que llaman.\nEsencialmente, elimina al intermediario, dirigiendo a las personas que llaman al departamento, agente o informaci\u00f3n adecuados sin la molestia de esperar en una cola para hablar con un recepcionista humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR recortan los costes de mano de obra, reducen las transferencias y aceleran la resoluci\u00f3n de problemas.\nCon la funci\u00f3n IVR de CloudTalk, puedes reducir la duraci\u00f3n media de las llamadas hasta <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">un 40%<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Dise\u00f1ador de flujo de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">Dise\u00f1ador de Flujos de Llamadas<\/a> te permite crear un recorrido \u00fanico de llamadas entrantes que gu\u00ede a los llamantes por el camino m\u00e1s r\u00e1pido hacia la resoluci\u00f3n del problema.\nCon el software adecuado, los flujos son totalmente personalizables, por lo que puedes dirigir las llamadas seg\u00fan tus propias reglas basadas en el estado VIP, las necesidades del cliente, las habilidades del agente, etc.   <\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que puedes optimizar continuamente tu centro de llamadas para impulsar la eficiencia interna y ofrecer mejores experiencias al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. N\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales<\/h3>\n\n\n\n<p>Los n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales no est\u00e1n vinculados a una ubicaci\u00f3n fija.\nEsto significa que los agentes pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo, y su n\u00famero de tel\u00e9fono sigue siendo el mismo independientemente del dispositivo que utilicen. <\/p>\n\n\n\n<p>Los mejores proveedores de sistemas telef\u00f3nicos virtuales tambi\u00e9n te dan n\u00fameros <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\">de tel\u00e9fono<\/a> gratuitos e internacionales.\nLos n\u00fameros gratuitos permiten a los clientes llamarte gratis o a un coste m\u00ednimo, mientras que los n\u00fameros internacionales te permiten generar confianza con clientes de otros pa\u00edses. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215055\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-300x240.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-768x615.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-535x428.webp 535w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-424x339.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-141x113.webp 141w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-88x70.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Opta por un proveedor que te permita acceder a n\u00fameros internacionales en todos los pa\u00edses en los que prestes servicio.\nCloudTalk ofrece m\u00e1s de 160 n\u00fameros internacionales, que es la gama m\u00e1s amplia del mercado. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Marcadores autom\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n<p>La marcaci\u00f3n manual merma la productividad.\nLos marcadores autom\u00e1ticos, como los marcadores autom\u00e1ticos y los marcadores inteligentes, llaman a los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes potenciales por ti, lo que permite a los agentes ampliar su capacidad de llamadas y aumentar las conversiones de ventas. <\/p>\n\n\n\n<p>Los marcadores autom\u00e1ticos marcan autom\u00e1ticamente los n\u00fameros uno tras otro, seg\u00fan la velocidad que hayas establecido.\nAs\u00ed, en cuanto un agente cuelgue una llamada, el marcador llamar\u00e1 al siguiente contacto de la lista.   <\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de perder el tiempo buscando e introduciendo n\u00fameros, los agentes pueden utilizar esos preciosos segundos entre llamadas para leer e interiorizar las Notas de Llamada.\nComo resultado, pueden personalizar sus llamadas y conseguir m\u00e1s conversiones. <\/p>\n\n\n\n<p>Los marcadores inteligentes llaman a varios n\u00fameros a la vez, deteni\u00e9ndose cuando se contesta una llamada.\nEs una funci\u00f3n \u00fatil para los centros de llamadas salientes de gran volumen.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Gesti\u00f3n inteligente de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos virtuales te ofrecen sofisticadas funciones de gesti\u00f3n de llamadas que son dif\u00edciles de conseguir con las soluciones locales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el enrutamiento inteligente de llamadas.\nCon un sistema telef\u00f3nico virtual, puedes enrutar las llamadas en funci\u00f3n de las necesidades de tus centros de llamadas para optimizar los flujos de llamadas y agilizar la resoluci\u00f3n de incidencias.   <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 el desv\u00edo de llamadas, que te permite redirigir las llamadas entrantes a un n\u00famero diferente.\nPor ejemplo, los agentes que trabajan desde casa pueden redirigir las llamadas de su tel\u00e9fono de la oficina a su tel\u00e9fono m\u00f3vil.\nO, si entra una llamada cuando tu agente est\u00e1 ocupado, puede configurar el desv\u00edo de llamadas para redirigir la llamada a un compa\u00f1ero.  <\/p>\n\n\n\n<p>La grabaci\u00f3n de llamadas es otra funci\u00f3n destacada.\nLos sistemas telef\u00f3nicos virtuales graban y almacenan las llamadas en directo para que puedas escucharlas m\u00e1s tarde con fines de cumplimiento y formaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciones potenciadas por IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres funciones a\u00fan m\u00e1s sofisticadas que te den una ventaja competitiva, opta por un sistema telef\u00f3nico virtual potenciado por IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9stas son algunas de las principales caracter\u00edsticas de la IA que debes tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>An\u00e1lisis del sentimiento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Impulsada por la IA, la funci\u00f3n de an\u00e1lisis de sentimientos mide el sentimiento del cliente en tiempo real.\nPuede identificar si un cliente potencial o un cliente tiene un sentimiento positivo, neutral o negativo, lo que ayuda a los agentes a cambiar sus estrategias adecuadamente.   <br\/><br\/>Por ejemplo, la IA puede alertar a los supervisores del servicio de atenci\u00f3n al cliente si un cliente tiene un sentimiento negativo, permiti\u00e9ndoles intervenir en la llamada de un agente y rectificar la situaci\u00f3n.\nLos equipos de ventas pueden utilizar los sentimientos positivos para inferir con mayor precisi\u00f3n el inter\u00e9s de los clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1004\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215069\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-300x294.webp 300w, 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y etiquetas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El trabajo despu\u00e9s de la llamada (ACW) limita el volumen de clientes y clientes potenciales que los empleados pueden atender y convertir.\nPuede ocupar hasta <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/resumen-de-las-llamadas-cn-ia-transcripcion-acciones-y-notas\/\">el 50%<\/a> del tiempo activo de tus agentes.   <br\/><br\/>Con los res\u00famenes autom\u00e1ticos de llamadas y las etiquetas, puedes automatizar elementos importantes del ACW para aumentar la eficacia.<br\/><br\/>La IA puede identificar temas de conversaci\u00f3n, generar autom\u00e1ticamente res\u00famenes posteriores a la llamada y asignarte etiquetas de llamada relevantes.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. <strong>Transcripci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un sistema telef\u00f3nico potenciado por IA no s\u00f3lo graba tus llamadas en directo, sino que puede <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">transcribirlas en varios idiomas<\/a> y almacenar las transcripciones en un formato en el que se puedan hacer b\u00fasquedas.\nAs\u00ed, puedes encontrar la informaci\u00f3n que necesitas en cuesti\u00f3n de segundos y obtener informaci\u00f3n m\u00e1s profunda sobre las conversaciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. <strong>Extracci\u00f3n de temas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La IA puede rastrear tus grabaciones y transcripciones de llamadas para crear un informe con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/analitica-de-la-voz-en-el-centro-de-contacto-y-como-utilizarla\/\">temas de conversaci\u00f3n<\/a> importantes y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/analitica-de-la-voz-en-el-centro-de-contacto-y-como-utilizarla\/\">recurrentes<\/a>, con l\u00edneas de tiempo visuales.\nEstos an\u00e1lisis pueden utilizarse para optimizar tus campa\u00f1as y crear mejores guiones de ventas y asistencia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir el tel\u00e9fono virtual adecuado para tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Las potentes funciones de llamada son importantes, pero tambi\u00e9n hay que tener en cuenta otras cosas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a tomar la mejor decisi\u00f3n, hemos creado esta pr\u00e1ctica lista de factores que debes tener en cuenta cuando busques el mejor software de sistema telef\u00f3nico virtual:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio: <\/strong>Analiza los planes de precios de los proveedores para evaluar si ofrecen una buena relaci\u00f3n calidad-precio.\nEl objetivo es encontrar un plan que ofrezca todas tus funciones imprescindibles a un precio razonable, con la posibilidad de ampliarlo si es necesario. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiabilidad: <\/strong>Ten en cuenta la garant\u00eda de tiempo de actividad ofrecida por el proveedor, ya que indicar\u00e1 el grado de fiabilidad de su servicio.\nOpta por un proveedor que pueda garantizar al menos un 99% de tiempo de actividad; un 99,99% es incluso mejor, que es lo que obtienes con CloudTalk. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad: <\/strong>Aseg\u00farate de que tu proveedor adopta medidas de seguridad estrictas para proteger tus datos confidenciales y los de tus clientes.\nLos proveedores reputados utilizar\u00e1n encriptaci\u00f3n de extremo a extremo, autenticaci\u00f3n multifactor, parches peri\u00f3dicos y otras medidas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia al cliente: <\/strong>Los sistemas de base VoIP son f\u00e1ciles de configurar y utilizar.\nDicho esto, si tienes alg\u00fan problema, tu proveedor debe estar ah\u00ed para ayudarte.\nConsidera la disponibilidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente en directo del proveedor, en qu\u00e9 canales opera y si tiene opciones de autoservicio.\nEl tiempo medio de respuesta de CloudTalk es inferior a un minuto.   <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejora las comunicaciones de tu empresa con una centralita telef\u00f3nica virtual<\/h2>\n\n\n\n<p>Las comunicaciones empresariales modernas son din\u00e1micas, r\u00e1pidas y sin fronteras.\nPara darles soporte, necesitas una soluci\u00f3n que pueda seguirles el ritmo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos virtuales ofrecen flexibilidad, escalabilidad y conectividad global sin restricciones.\nComun\u00edcate con clientes potenciales, clientes y compa\u00f1eros m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras.\nMejora la eficacia y el valor de estas conversaciones con funciones avanzadas basadas en IA, y mucho m\u00e1s.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPreparado para mejorar las comunicaciones de tu empresa? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Prueba CloudTalk gratis<\/a> o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>\u00bfQuieres probarlo por ti mismo?<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 debes buscar en un sistema telef\u00f3nico virtual?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Adem\u00e1s de funciones como enrutamiento de llamadas, control de llamadas y grabaci\u00f3n\/transcripci\u00f3n de llamadas, tambi\u00e9n debes buscar una soluci\u00f3n que sea fiable, segura y con una buena relaci\u00f3n calidad-precio.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362806584\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener una centralita telef\u00f3nica virtual?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos virtuales te proporcionan mayor flexibilidad y escalabilidad, potenciando el trabajo a distancia y el alcance global.<br \/>\nTambi\u00e9n tienes acceso a una serie de funciones que optimizan los flujos de trabajo, mejoran el servicio al cliente y aumentan las conversiones de ventas.<br \/>\nTodo ello en un paquete m\u00e1s rentable que una soluci\u00f3n tradicional local.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362831676\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo puedes configurar una centralita telef\u00f3nica virtual?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una vez que hayas elegido un proveedor de sistemas telef\u00f3nicos para empresas, deber\u00edas poder configurarlo todo directamente en tu cuenta online.  <\/p>\n<p>Tras iniciar sesi\u00f3n como administrador, crea tus n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales, as\u00edgnalos a los usuarios adecuados, establece tus controles de usuario y fija tus reglas de enrutamiento de llamadas.<br \/>\nTu proveedor se encarga del resto. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362855636\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1nto cuesta una centralita telef\u00f3nica virtual?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El coste de un sistema telef\u00f3nico virtual var\u00eda significativamente seg\u00fan el n\u00famero de usuarios que necesites, las funciones que desees y el proveedor\/plan que elijas.  <\/p>\n<p>CloudTalk, por ejemplo, tiene cuatro planes que oscilan entre 25 y 50 $ por usuario y mes.<br \/>\nOtros proveedores pueden cobrar m\u00e1s de 180 $ al mes por usuario.<br \/>\nPara explorar tus opciones, consulta esta pr\u00e1ctica gu\u00eda de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precios de sistemas telef\u00f3nicos<\/a> virtuales.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715961165638\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfC\u00f3mo consigo un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para conseguir un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual, date de alta en un proveedor de sistemas de telefon\u00eda virtual.<br \/>\nUna vez hecho esto, puedes elegir los n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales (incluidos los n\u00fameros gratuitos y los n\u00fameros internacionales) que necesites. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vayamos al grano: si sigues utilizando un sistema telef\u00f3nico local, puede que est\u00e9s perdiendo clientes. 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