{"id":230796,"date":"2024-07-26T13:15:00","date_gmt":"2024-07-26T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guia-de-resolucion-de-problemas-de-voip-soluciona-9-problemas-comunes-de-voip\/"},"modified":"2024-08-13T14:07:09","modified_gmt":"2024-08-13T12:07:09","slug":"guia-de-resolucion-de-problemas-de-voip-soluciona-9-problemas-comunes-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-de-resolucion-de-problemas-de-voip-soluciona-9-problemas-comunes-de-voip\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas de VoIP: Soluciona 9 problemas comunes de VoIP"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas de VoIP: Soluci\u00f3n de los 9 problemas m\u00e1s comunes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" 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las empresas utilizan actualmente sistemas VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, analizaremos los problemas m\u00e1s comunes de las redes VoIP y te ofreceremos soluciones sencillas para que tus comunicaciones funcionen sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntos clave:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La VoIP transforma la comunicaci\u00f3n empresarial, pero persisten problemas como el eco, las fluctuaciones y las llamadas interrumpidas.\nExplora c\u00f3mo tu empresa puede superar estos retos. <\/li>\n\n\n\n<li>A pesar de la promesa de fiabilidad del VoIP, factores como la calidad de Internet y la congesti\u00f3n de la red pueden interrumpir las llamadas.\nAprende estrategias eficaces para garantizar una comunicaci\u00f3n fluida. <\/li>\n\n\n\n<li>Aplicar medidas proactivas, como comprobaciones peri\u00f3dicas de los equipos y protocolos de seguridad s\u00f3lidos, puede evitar las interrupciones de VoIP.\nPero, \u00bfcu\u00e1les son los pasos clave para adelantarse a posibles problemas? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEs fiable el VoIP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de profundizar en la fiabilidad, dediquemos un momento a entender c\u00f3mo funciona la VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-voip-phone-system-all-you-need-to-know\/\">VoIP<\/a> (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnolog\u00eda que te permite hacer llamadas de voz a trav\u00e9s de Internet en lugar de la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-pbx-work-the-definition-of-a-pbx-phone-system\/\">red PBX<\/a> tradicional.\nFunciona as\u00ed: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-a-voip-work\/\">sistema VoIP<\/a> convierte las se\u00f1ales anal\u00f3gicas (es decir, tu voz) recibidas de tu micr\u00f3fono en digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los datos se dividen en peque\u00f1os trozos llamados <strong>paquetes de voz<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Los paquetes se encaminan individualmente por diferentes rutas en milisegundos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los datos digitales se vuelven a convertir en sonidos anal\u00f3gicos en el receptor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Este proceso hace que la transferencia de datos sea lo m\u00e1s eficiente posible y es la raz\u00f3n por la que VoIP puede presumir de una fiabilidad <a href=\"https:\/\/www.iiis.org\/CDs2011\/CD2011IMC\/CCCT_2011\/PapersPdf\/TA224EV.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del 99,9%<\/a>.\nSin embargo, puedes experimentar <strong>eco<\/strong>, <strong>fluctuaciones<\/strong> e incluso <strong>llamadas interrumpidas<\/strong>, dependiendo de tu <strong>conexi\u00f3n<\/strong>, <strong>ubicaci\u00f3n<\/strong>, <strong>proveedor<\/strong> y <strong>congesti\u00f3n de la red<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo solucionar los 9 problemas VoIP m\u00e1s comunes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora, hablemos de las mejores formas de evitar los problemas mencionados y garantizar la mejor calidad de llamada posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00ba1 Echo en las llamadas VoIP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El eco en las llamadas VoIP tambi\u00e9n se conoce como <strong>latencia<\/strong>.\nLos paquetes de voz llegan a intervalos de tiempo y niveles de sonido diferentes, lo que dificulta mantener una conversaci\u00f3n productiva.   <\/p>\n\n\n\n<p>A menudo, la persona que llama no es plenamente consciente del eco, ya que s\u00f3lo el receptor de la llamada oye la mayor parte.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puede haber tres causas potenciales de interferencia de eco: <\/strong>El aparato, el retardo de los auriculares Bluetooth o la latencia de la red.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Examina el dispositivo que utilizas  <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Comprueba si el sistema est\u00e1 actualizado a la \u00faltima versi\u00f3n.\nNo olvides comprobar tambi\u00e9n el hardware: \u00bfest\u00e1 todo bien enchufado o hay alg\u00fan da\u00f1o?\nDespu\u00e9s de echar un vistazo detenidamente, realiza una prueba de funcionamiento.    <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Arregla<\/strong><strong> <\/strong><strong>el<\/strong> <strong>Retraso de los auriculares Bluetooth.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la configuraci\u00f3n del dispositivo no es la causa, el problema puede residir en tu auricular Bluetooth.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si notas retrasos en el auricular Bluetooth pero no en el microtel\u00e9fono con cable, es posible solucionarlo en muy poco tiempo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si en las llamadas VoIP sueles notar eco en el auricular y en la boquilla de tu tel\u00e9fono o auricular, es porque el volumen del auricular es demasiado alto, lo que sobrepasa al de la boquilla.  <\/p>\n\n\n\n<p>Intenta tapar el auricular de tu tel\u00e9fono.\nSi el eco disminuye, s\u00f3lo tienes que bajar el volumen del auricular.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <strong>#2<\/strong><strong> Jitter <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Si partes de tu conversaci\u00f3n <strong>faltan<\/strong>, est\u00e1n <strong>mezcladas<\/strong> o <strong>desordenadas<\/strong>, est\u00e1s experimentando un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-jitter-and-why-it-matters-for-voip-call-quality\/\">Jitter<\/a>.\nEsto puede hacer que partes importantes de tu conversaci\u00f3n sean imposibles de entender, lo que no ayuda a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<p>El jitter se produce cuando millones de paquetes de datos viajan simult\u00e1neamente por la misma direcci\u00f3n IP.\nLos b\u00faferes de jitter deben recoger primero los paquetes y enviarlos al receptor a un ritmo constante.   <\/p>\n\n\n\n<p>Eso garantiza una conversaci\u00f3n clara.\nPero a veces pueden estar <strong>mal configurados<\/strong>, haciendo que algunos paquetes de datos lleguen demasiado pronto o demasiado tarde, en intervalos irregulares.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los b\u00faferes de fluctuaci\u00f3n de fase pueden configurarse incorrectamente de dos formas: <strong>o son demasiado grandes o demasiado peque\u00f1os.<\/strong> Cuando un b\u00fafer de fluctuaci\u00f3n es demasiado peque\u00f1o, puede descartar demasiados paquetes, lo que puede empeorar la calidad de la llamada.\nPor el contrario, si es demasiado grande, puede introducir retrasos adicionales, dificultando la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1024x576.png\" 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Internet)<\/em><\/strong><strong> <\/strong>y prueba los comprobadores de velocidad.\nSi muestra m\u00e1s de 20 ms, tu problema reside en el ISP y quiz\u00e1 debas plantearte buscar otro. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Considera otro tipo de conexi\u00f3n a Internet.  <\/strong>Otra posible causa es el Wi-Fi.\nDesde luego, no es la mejor soluci\u00f3n para las llamadas VoIP.\nCambiar a Ethernet es una buena opci\u00f3n, aunque incluso ese paso puede tener fallos, como c\u00f3digos Ethernet defectuosos.\nLos m\u00f3dems anticuados tambi\u00e9n pueden causar fluctuaciones.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Llamadas ca\u00eddas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este problema es extremadamente problem\u00e1tico porque tu cliente puede pensar que le acabas de colgar.\nLas llamadas interrumpidas se producen durante la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/phone-call-quality-packet-loss-why-theyre-important\/\">p\u00e9rdida de<\/a><strong> paquetes: algunos paquetes no llegan a su destino final<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los necesitas todos para una correcta transmisi\u00f3n de datos.\nUna sola pieza que falte puede hacer que se pierdan todos los paquetes.\nLas llamadas ca\u00eddas suelen producirse durante <strong>vol\u00famenes elevados de llamadas salientes<\/strong>.\nTambi\u00e9n puedes observar que las ca\u00eddas se producen despu\u00e9s de un tiempo determinado.     <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desconecta todos los dispositivos conectados a<\/strong> redes <strong>VoIP<\/strong> y vuelve a conectarlos uno a uno.\nDe este modo, podr\u00e1s determinar cu\u00e1l est\u00e1 causando el problema. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aseg\u00farate de que todo tu software, hardware VoIP y equipos est\u00e1n actualizados.<\/strong>  Activar las actualizaciones autom\u00e1ticas puede ser una buena idea.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporar TCP <\/strong><strong><em>(Protocolo de Control de Transmisi\u00f3n)<\/em><\/strong><strong> <\/strong>con una funci\u00f3n de comprobaci\u00f3n de errores incorporada.\nSospecha que el cortafuegos puede cerrar la conexi\u00f3n e impedir que finalice la llamada. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ponte en contacto con el proveedor:<\/strong> Comprueba si el problema no est\u00e1 en tu configuraci\u00f3n.\nPuede que tengas una configuraci\u00f3n que desconecte autom\u00e1ticamente la llamada despu\u00e9s de un tiempo determinado, para asegurarte de que no se trata de llamadas abiertas no v\u00e1lidas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 El sistema de llamada no funciona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro problema de la VoIP es que tu sistema de llamadas no se encienda, o que un sistema no funcione mientras otros s\u00ed lo hacen.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza un conmutador de red PoE o enchufa el adaptador de CA. <\/strong>Si tu sistema de llamada no se enciende, es posible que no est\u00e9s utilizando una conexi\u00f3n PoE <em>(alimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de Ethernet)<\/em>.\nPoE requiere un cableado de calidad y un conmutador de red adecuado.\nLa soluci\u00f3n es bastante sencilla.\nS\u00f3lo tienes que asegurarte de que tu cableado sigue el patr\u00f3n T568-B recomendado por el administrador de la red.\nEste patr\u00f3n se refiere a una configuraci\u00f3n de cableado espec\u00edfica utilizada en los cables Ethernet.      <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9rdida de paquetes: <\/strong>A veces, partes de la conversaci\u00f3n pueden perderse durante la transmisi\u00f3n, haciendo que el audio suene entrecortado.\nEsto ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino, por lo que faltan datos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5<\/strong> <strong>Audio entrecortado<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Imagina que est\u00e1s en medio de una importante llamada de negocios, discutiendo detalles cruciales con un cliente cuando, de repente, el audio se entrecorta y resulta dif\u00edcil de entender.  <\/p>\n\n\n\n<p>Desgraciadamente, esto puede ocurrir y puede estar causado por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No hay suficiente ancho de banda: <\/strong>Las llamadas VoIP necesitan un flujo de datos constante para sonar bien.\nCualquier cosa que consuma el ancho de banda de Internet puede empeorar la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">calidad de la llamada<\/a>. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9rdida de paquetes: <\/strong>A veces, partes de la conversaci\u00f3n pueden perderse durante la transmisi\u00f3n, haciendo que el audio suene entrecortado.\nEsto ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino, por lo que faltan datos. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de red: <\/strong>Demasiado tr\u00e1fico o problemas con la infraestructura de la red tambi\u00e9n pueden hacer que las llamadas VoIP suenen mal.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas con el router: <\/strong>Si tu router es antiguo o est\u00e1 mal configurado, puede estropear las llamadas VoIP.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas con el hardware:<\/strong> Si tus dispositivos son viejos o no funcionan bien, tambi\u00e9n pueden causar problemas con la calidad de las llamadas VoIP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo solucionar problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba tu conexi\u00f3n a Internet.  <\/strong>Las velocidades de carga y descarga insuficientes son la causa m\u00e1s com\u00fan de las llamadas VoIP entrecortadas.\nHaz pruebas de velocidad y aseg\u00farate de que cumples las recomendaciones de ancho de banda de tu proveedor de VoIP. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprueba si hay problemas en tu red: <\/strong>Una latencia\/fluctuaci\u00f3n de fase elevada o la p\u00e9rdida de paquetes pueden provocar un audio entrecortado durante las llamadas.\nSi experimentas estos problemas, considera la posibilidad de actualizar el firmware del router o de ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Habilita <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-qos-in-business-telephony\/\"><strong>Calidad de Servicio (QoS)<\/strong><\/a><strong> en tu router.<\/strong> Esto dar\u00e1 prioridad al tr\u00e1fico VoIP, evitar\u00e1 retrasos en los paquetes y ayudar\u00e1 a que las llamadas suenen m\u00e1s fluidas.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza una conexi\u00f3n ethernet por cable: <\/strong>Las conexiones inal\u00e1mbricas son m\u00e1s propensas a las interferencias, que pueden introducir latencia y fluctuaciones.\nLas conexiones por cable son m\u00e1s fiables para llamadas n\u00edtidas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Restablece la PRAM en Mac o la CMOS en Windows<\/strong>.\nA veces, los ajustes del sistema o los problemas de firmware pueden causar problemas de audio.\nAprender a <a href=\"https:\/\/setapp.com\/how-to\/reset-pram-nvram-and-smc-on-mac\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">restablecer la PRAM en tu Mac<\/a> o a borrar la CMOS en un PC con Windows puede ayudar a resolver estos problemas y a mejorar la calidad general de las llamadas.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Problemas de red y LAN<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se utiliza VoIP para llamadas a trav\u00e9s de una Red de \u00c1rea Local (LAN), pueden surgir problemas si los dispositivos utilizan direcciones IP privadas que no pueden utilizarse en la Internet p\u00fablica.  <\/p>\n\n\n\n<p>NAT (Traducci\u00f3n de Direcciones de Red) cambia la direcci\u00f3n IP local del dispositivo por una p\u00fablica, pero a veces no actualiza toda la informaci\u00f3n necesaria en los mensajes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esto causa problemas cuando los dispositivos VoIP intentan averiguar c\u00f3mo enviar audio por Internet, porque no pueden utilizar la direcci\u00f3n IP privada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Configurar sistemas de telefon\u00eda IP:<\/strong> Los sistemas de telefon\u00eda IP pueden configurarse para que cambien todas las direcciones IP locales por p\u00fablicas antes de enviar mensajes.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza un cortafuegos\/enrutador especializado:<\/strong> Otra opci\u00f3n es utilizar un cortafuegos\/enrutador especial que entienda la VoIP y pueda corregir la informaci\u00f3n de la direcci\u00f3n IP a medida que los mensajes pasan a trav\u00e9s de \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7 Vulnerabilidades de seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los riesgos de seguridad m\u00e1s comunes en VoIP son los ataques DDoS, la manipulaci\u00f3n de llamadas, los cortafuegos obsoletos, el vishing, el fraude VoIP, el malware, el VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), el SPIT (Spam over IP Telephony) y los sistemas obsoletos.<\/p>\n\n\n\n<p>Surgen principalmente debido a la creciente sofisticaci\u00f3n de los ciberataques, la falta de actualizaci\u00f3n de las medidas de seguridad y la proliferaci\u00f3n de dispositivos y redes conectados a Internet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza la autenticaci\u00f3n multifactor:<\/strong> Imponer la autenticaci\u00f3n para permitir el acceso a la red a usuarios legales puede evitar accesos no autorizados.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implementa la autenticaci\u00f3n de dos factores:<\/strong> Puede impedir el acceso no autorizado al sistema VoIP, ya que requiere que los usuarios proporcionen una segunda forma de autenticaci\u00f3n, como un c\u00f3digo enviado a su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza redes privadas virtuales (VPN) para el acceso remoto:<\/strong> Puede reducir el riesgo de ser v\u00edctima de la pirater\u00eda de VoIP, ya que encripta los datos que se transmiten por Internet.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elige un proveedor de VoIP fiable y seguro: <\/strong>Aseg\u00farate de que el proveedor de VoIP cuenta con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\">medidas de seguridad<\/a> s\u00f3lidas, como cifrado de alto nivel, autenticaci\u00f3n multifactor y gesti\u00f3n avanzada de cuentas.\nComprueba si cumplen las acreditaciones de software (ISO, PCI\/DSS, conformidad GDPR). <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe loading=\"lazy\" title=\"VoIP security: Risks, System, Basics + Best Practises\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TEZKKcgSPfU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#8 No hay sonido despu\u00e9s de la llamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Significa que no puedes o\u00edr nada despu\u00e9s de hacer una llamada, aunque el temporizador de llamada muestre que sigue en curso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Este problema puede deberse a problemas de Traducci\u00f3n de Direcciones de Red (NAT), que afectan al modo en que viaja el audio en las llamadas VoIP.\nLos signos de problemas de NAT incluyen audio unidireccional en las llamadas o que el audio s\u00f3lo funcione para las llamadas en la misma ubicaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo resolver problemas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprueba tu configuraci\u00f3n de audio para asegurarte de que est\u00e1n seleccionados los dispositivos correctos.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualiza los controladores de audio de tu ordenador a la \u00faltima versi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el micr\u00f3fono y los altavoces est\u00e1n conectados correctamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Reinicia el ordenador para eliminar cualquier problema temporal.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n actualizado tu software VoIP para evitar problemas de compatibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el problema persiste, es posible que tengas que ponerte en contacto con el servicio de asistencia del software de VoIP o con el fabricante de tu ordenador para obtener m\u00e1s ayuda.\nAlgunos puntos clave para solucionar este problema: <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#9 Desaf\u00edos del Fax  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esto ocurre porque la tecnolog\u00eda de fax tradicional se basa en se\u00f1ales anal\u00f3gicas, mientras que la VoIP utiliza paquetes digitales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando las m\u00e1quinas de fax intentan trabajar con redes VoIP, pueden tener problemas para convertir las se\u00f1ales anal\u00f3gicas en datos digitales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede provocar problemas como p\u00e9rdida de datos, retrasos y problemas con dispositivos que utilizan protocolos diferentes.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba la compatibilidad de los equipos:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu m\u00e1quina de fax y tu sistema de seguridad son compatibles con tu equipo VoIP.\nSi no es as\u00ed, considera la posibilidad de instalar equipos compatibles, como un puente de fax. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducir la velocidad del fax: <\/strong>Para mejorar el \u00e9xito de la transmisi\u00f3n, ajusta la configuraci\u00f3n de velocidad del fax a lenta o est\u00e1ndar.\nEste ajuste suele encontrarse en los men\u00fas de fax o de configuraci\u00f3n del panel de control de la impresora. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduce el tr\u00e1fico de Internet:<\/strong> Minimiza la actividad de Internet en otros dispositivos conectados a la red, ya que puede interferir con el fax VoIP.\nReinicia el router y el m\u00f3dem para resolver los problemas del servicio de Internet. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba la conexi\u00f3n del fax: <\/strong>Aseg\u00farate de que los cables del fax est\u00e1n bien conectados a los puertos correctos y de que la l\u00ednea telef\u00f3nica est\u00e1 enchufada al puerto 1-L\u00cdNEA.\nComprueba si hay tono de llamada conectando un tel\u00e9fono a la toma de pared y realizando una llamada, comprobando que no haya interferencias de aparatos el\u00e9ctricos cercanos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ajusta la configuraci\u00f3n del fax: <\/strong>Verifica la configuraci\u00f3n del fax, incluyendo el tipo de marcaci\u00f3n (tono o pulso) y la resoluci\u00f3n del fax.\nActiva el informe de errores para imprimir un informe en caso de errores. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Buenas pr\u00e1cticas para prevenir futuros problemas de VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la VoIP ofrece numerosas ventajas para la comunicaci\u00f3n en la era digital actual, no es inmune a los contratiempos ocasionales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, aplicar las mejores pr\u00e1cticas es clave para prevenir futuros problemas de VoIP y garantizar experiencias de comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluidas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque algunos problemas pueden ser inevitables, seguir estos consejos puede ahorrarte varios dolores de cabeza en el futuro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implementa una supervisi\u00f3n proactiva:<\/strong> Utiliza herramientas de monitorizaci\u00f3n de red para supervisar el rendimiento de tu sistema VoIP.\nLa detecci\u00f3n precoz de irregularidades puede evitar que se agraven muchos problemas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Establece un protocolo de seguridad s\u00f3lido: <\/strong>Protege tu sistema VoIP de accesos no autorizados y ciberamenazas implantando medidas de seguridad s\u00f3lidas, como cortafuegos, encriptaci\u00f3n y contrase\u00f1as seguras.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realiza sesiones de formaci\u00f3n peri\u00f3dicas: <\/strong>Mant\u00e9n a tu equipo informado sobre las \u00faltimas funciones de VoIP, posibles amenazas a la seguridad y consejos para solucionar problemas de VoIP mediante sesiones de formaci\u00f3n peri\u00f3dicas.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiza la gesti\u00f3n del ancho de banda:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu red tiene suficiente ancho de banda para VoIP junto con otras aplicaciones.\nConsidera servicios de Internet de nivel empresarial que den prioridad al tr\u00e1fico de VoIP. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa revisiones rutinarias de los equipos:<\/strong> Inspecciona y prueba peri\u00f3dicamente el hardware de VoIP y los equipos de red relacionados para detectar y rectificar cualquier desgaste o tecnolog\u00eda obsoleta antes de que provoque interrupciones del servicio.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Establece un plan de emergencia: <\/strong>Crea un plan de emergencia y forma a los empleados sobre c\u00f3mo gestionar las crisis para mitigar el impacto de las brechas de seguridad inesperadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cu\u00e1ndo pedir ayuda a tu proveedor de VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque muchos problemas de VoIP pueden resolverse de forma independiente, a veces es mejor pedir ayuda a tu proveedor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interrupciones del servicio:<\/strong> Si experimentas una p\u00e9rdida total de servicio o interrupciones frecuentes en tu servicio de Voz sobre IP, es esencial que pidas ayuda a tu proveedor.\nPueden ayudarte con la soluci\u00f3n de problemas de VoIP y a restablecer tu servicio. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia para la configuraci\u00f3n:<\/strong> Si tienes problemas para configurar tus dispositivos VoIP, funciones o ajustes de red, contactar con tu proveedor para que te oriente puede ser beneficioso.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de seguridad: <\/strong>Si sospechas de alg\u00fan acceso no autorizado, actividad inusual o fallos de seguridad en tu red VoIP, es crucial que avises inmediatamente a tu proveedor para que tome las medidas de seguridad necesarias.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicitudes de funciones o actualizaciones:<\/strong> Si necesitas caracter\u00edsticas, funciones o actualizaciones adicionales para tu servicio de VoIP, como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\">grabaci\u00f3n de llamadas<\/a> o integraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">otras plataformas de software<\/a>, ponerte en contacto con tu proveedor puede ayudarte a explorar las opciones disponibles y las posibilidades de personalizaci\u00f3n.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de hardware o equipos: <\/strong>Si se producen fallos de hardware, problemas de compatibilidad o mal funcionamiento con tus tel\u00e9fonos VoIP, los adaptadores, enrutadores u otros equipos fallan, tienen problemas de compatibilidad o funcionan mal, el equipo de asistencia t\u00e9cnica de tu proveedor puede ayudarte a solucionar los problemas de VoIP u organizar su sustituci\u00f3n.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formaci\u00f3n y asistencia: <\/strong>Si t\u00fa o los miembros de tu equipo necesit\u00e1is formaci\u00f3n o ayuda para utilizar eficazmente las funciones, aplicaciones o herramientas de administraci\u00f3n de VoIP, tu proveedor puede ofrecer sesiones de formaci\u00f3n, documentaci\u00f3n o recursos en l\u00ednea para satisfacer vuestras necesidades<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elige bien para evitar problemas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, es crucial comprender los principales problemas de la VoIP y c\u00f3mo abordarlos eficazmente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Como \u00faltimo consejo, <strong>elegir un proveedor de VoIP fiable que ofrezca un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente y d\u00e9 prioridad a <\/strong> la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\"><strong>seguridad<\/strong><\/a><strong> tambi\u00e9n es esencial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una mejor calidad de las llamadas y tiempos de espera m\u00e1s cortos son fundamentales para ofrecer a los clientes una gran experiencia.\nEsto ayuda a atraer m\u00e1s clientes y a captarlos, como puedes aprender de la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\">historia de PlanRadar<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Tomar una decisi\u00f3n informada es clave para optimizar tu sistema VoIP y mejorar la comunicaci\u00f3n de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s listo para elegir, explora nuestro libro electr\u00f3nico para encontrar el paquete VoIP perfecto para tu empresa.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Gu\u00eda completa para elegir el paquete VOIP adecuado para tu empresa<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Voip-Package.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177164\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre la soluci\u00f3n de problemas de VoIP<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfC\u00f3mo compruebo mi conexi\u00f3n VoIP?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Puedes utilizar una prueba <a href=\"http:\/\/cloudtalk.speedtestcustom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de<\/a> velocidad VoIP para asegurarte de que tu conexi\u00f3n es adecuada, evaluando el impacto del servicio de Internet, el hardware y la congesti\u00f3n de la red en las llamadas VoIP.<br \/>\nLas velocidades lentas de Internet pueden alterar <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-call-quality-7-best-ways-for-improving-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la calidad de las llamadas VoIP<\/a>, provocando interrupciones, retrasos o desconexiones.<br \/>Cuando obtengas los resultados de tu prueba de velocidad VoIP, f\u00edjate <strong>en el ping (o latencia), la fluctuaci\u00f3n, las velocidades de subida y bajada, y d\u00f3nde envi\u00f3 la red los paquetes<\/strong>.<br \/>\nPor lo general, quieres que la fluctuaci\u00f3n sea inferior a 10 milisegundos, el ping inferior a 150 milisegundos y las velocidades de subida y bajada sean de al menos 100 kilobits por segundo (kbps) por empleado en tu oficina.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714399186520\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 par\u00e1metro afecta m\u00e1s a la calidad de la VoIP?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los par\u00e1metros que m\u00e1s afectan a la calidad de la VoIP son los par\u00e1metros de red y el ancho de banda.<br \/>\nLa calidad de voz de una red compartida puede empeorar debido a una gran carga de la red.<br \/>Dar mayor prioridad a los paquetes de voz que a los de datos puede afectar significativamente a la carga de la red.<br \/>\nOtros aspectos de las comunicaciones de voz, como la tasa de \u00e9xito de la llamada, los tiempos de establecimiento de la llamada y la tasa de establecimiento de la llamada, tambi\u00e9n son fuertes determinantes que afectan a la calidad de las llamadas de voz.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714399200363\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Mi tel\u00e9fono VoIP no funciona.\n\u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si tu tel\u00e9fono VoIP no funciona, la causa pueden ser varios problemas comunes.<br \/>\n\u00c9stos son los pasos para solucionar problemas de VoIP:<br \/>&#8211; Aseg\u00farate de que todas las conexiones de cable son seguras y no est\u00e1n da\u00f1adas, y confirma que tu tel\u00e9fono VoIP est\u00e1 registrado correctamente con tu proveedor de VoIP. <br \/>&#8211; Aseg\u00farate de que tu tel\u00e9fono no est\u00e1 en modo No molestar (DND).<br \/>&#8211; Apaga el m\u00f3dem y el router desenchuf\u00e1ndolos durante 30 segundos y volvi\u00e9ndolos a enchufar<br \/>&#8211; Busca actualizaciones de firmware para el router y los tel\u00e9fonos VoIP.<br \/>&#8211; Aseg\u00farate de que tu LAN funciona correctamente <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/4384112-setting-quality-of-service-qos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">configurando los ajustes de Calidad de Servicio (QoS)<\/a> para VoIP y reenviando puertos si es necesario.<br \/>&#8211; Prueba tu tel\u00e9fono VoIP en un lugar y puerto de red que sepas que funcionan, para determinar si el problema es del tel\u00e9fono o de la red.<br \/>&#8211; Si la soluci\u00f3n de problemas no resuelve el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios VoIP para obtener m\u00e1s ayuda, que puede incluir actualizaciones del firmware o de la configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La VoIP ha cambiado la comunicaci\u00f3n empresarial con llamadas baratas y configuraciones flexibles. 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