{"id":230792,"date":"2024-07-26T13:14:07","date_gmt":"2024-07-26T11:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-pabx-es-diferente-de-pbx-y-como\/"},"modified":"2024-11-06T13:52:16","modified_gmt":"2024-11-06T11:52:16","slug":"que-es-pabx-es-diferente-de-pbx-y-como","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-pabx-es-diferente-de-pbx-y-como\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es PABX, es diferente de PBX y c\u00f3mo?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">\u00bfQu\u00e9 es la PABX y en qu\u00e9 se diferencia de la PBX?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">EMPEZAR A LLAMAR<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" 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<\/p>\n\n\n\n<p>Una parte clave de ello es la transici\u00f3n de PBX a PABX.\n\u00bfNo sabes qu\u00e9 es la centralita o en qu\u00e9 se diferencia de la PBX?\nSigue leyendo para saberlo, y explora c\u00f3mo elegir la mejor soluci\u00f3n para tus necesidades.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PABX son las siglas de Centralita Autom\u00e1tica Privada.\nEs una red telef\u00f3nica privada que permite una comunicaci\u00f3n interna y externa fluida.   <\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3ricamente, PABX se diferenciaba de PBX porque gestionaba una centralita automatizada.\nHoy en d\u00eda, es probable que todos los sistemas nuevos sean PABX, y las frases se utilizan a menudo indistintamente.   <\/li>\n\n\n\n<li>Los tel\u00e9fonos PABX vienen con muchas funciones \u00fatiles, como llamadas a tres, respuesta de voz interactiva (IVR) y grabaci\u00f3n de llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk ofrece una rentable <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pbx\/\">soluci\u00f3n PBX basada en la nube<\/a>, repleta de funciones avanzadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es PABX?<\/h2>\n\n\n\n<p>La centralita autom\u00e1tica privada (PABX) es una red telef\u00f3nica privada automatizada y una centralita capaz de conectar varios dispositivos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esta tecnolog\u00eda garantiza una comunicaci\u00f3n interna fluida y facilita la conexi\u00f3n con la red telef\u00f3nica p\u00fablica.\nLa PABX es una herramienta esencial en toda gran empresa moderna. <\/p>\n\n\n\n<p>Estos sistemas pueden gestionar grandes vol\u00famenes de llamadas, por lo que son muy \u00fatiles para los departamentos de atenci\u00f3n al cliente y otras \u00e1reas empresariales que reciben muchas llamadas entrantes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los mejores sistemas telef\u00f3nicos PABX utilizan la tecnolog\u00eda de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).\nEsto permite a las empresas deshacerse del hardware f\u00edsico, lo que significa que pueden ahorrar dinero y ampliar sus soluciones PABX m\u00e1s f\u00e1cilmente cuando sea necesario.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sistema PABX vs. PBX: \u00bfC\u00f3mo se comparan?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una PABX suena muy parecido a una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-pbx-work-the-definition-of-a-pbx-phone-system\/\">PBX<\/a>.\nEntonces, \u00bfcu\u00e1l es exactamente la diferencia?   <\/p>\n\n\n\n<p>Como ya hemos dicho, la \u00abA\u00bb de PABX significa \u00abautom\u00e1tico\u00bb, y aqu\u00ed fue donde los dos sistemas divergieron en su d\u00eda.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas PBX tradicionales depend\u00edan de operadores manuales que trabajaban con centralitas para dirigir y gestionar las llamadas.\nCon el desarrollo de la tecnolog\u00eda, el proceso se automatiz\u00f3, por lo que no se necesitaban operadores humanos.\nLas soluciones m\u00e1s desarrolladas, por tanto, pasaron a denominarse \u00abPABX\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una r\u00e1pida cronolog\u00eda para ayudarte a comprender la evoluci\u00f3n de los sistemas PBX:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Las primeras centralitas<\/h3>\n\n\n\n<p>La historia comienza en la d\u00e9cada de 1960.\nLas empresas estaban cansadas de depender de las operadoras telef\u00f3nicas para alimentar todas las comunicaciones.   <\/p>\n\n\n\n<p>La llegada de la PBX permiti\u00f3 a las empresas comunicarse internamente sin utilizar una l\u00ednea telef\u00f3nica externa.\nEstos primeros sistemas depend\u00edan de telefonistas manuales para dirigir las llamadas.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. La siguiente etapa de PBX  <\/h3>\n\n\n\n<p>En las d\u00e9cadas siguientes, la tecnolog\u00eda avanz\u00f3 considerablemente.\nLos conmutadores manuales fueron sustituidos por conmutadores electr\u00f3nicos. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora las organizaciones pod\u00edan a\u00f1adir nuevos puertos y hacer crecer sus redes, consiguiendo una soluci\u00f3n mucho m\u00e1s escalable.\nAntes, cuando se necesitaban cambios, las empresas ten\u00edan que invertir en sistemas totalmente nuevos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Centralita moderna  <\/h3>\n\n\n\n<p>Con la llegada de la tecnolog\u00eda VoIP, los sistemas PBX adquirieron capacidades m\u00e1s nuevas y potentes.\nAhora las empresas pod\u00edan llamar a cualquier parte del mundo sin necesidad de utilizar una l\u00ednea fija, siempre que el destinatario tuviera conexi\u00f3n a Internet.   <\/p>\n\n\n\n<p>Junto a estos avances, los sistemas PBX hab\u00edan adoptado universalmente el desv\u00edo autom\u00e1tico de llamadas.\nAs\u00ed que, si alguna vez ves el t\u00e9rmino PBX, en realidad significa PABX. <strong>Todas las centralitas modernas est\u00e1n automa<\/strong>tizadas.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Gu\u00eda definitiva de los intercambios de rama privada<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207166\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-7-760x428.png 760w, 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tecnolog\u00edas VoIP y de Protocolo de Iniciaci\u00f3n de Sesi\u00f3n (SIP).\nEstos protocolos env\u00edan instrucciones a la red telef\u00f3nica p\u00fablica, permitiendo que las llamadas se dirijan digitalmente a las l\u00edneas adecuadas.   <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando una empresa utiliza un sistema PABX, lo que hace es gestionar una minicentral telef\u00f3nica privada.\nAlgunas empresas mantienen hardware como parte del sistema.\nAdem\u00e1s de tel\u00e9fonos f\u00edsicos, a veces se utilizan m\u00f3dems, concentradores, faxes y otros dispositivos.    <\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque, sin embargo, se considera cada vez m\u00e1s anticuado.\nLa tecnolog\u00eda PABX VoIP permite a las empresas disfrutar de las mismas capacidades sin necesidad del hardware.\nTodas las operaciones de un sistema PABX digital pueden realizarse mediante software y la nube.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la PABX frente a la centralita manual<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay muchas razones por las que la centralita manual ha pasado a los libros de historia.\nA continuaci\u00f3n, enumeramos algunas de las principales ventajas de la PABX en comparaci\u00f3n con la centralita manual: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menos costoso<\/strong> &#8211; No necesitas comprar y mantener hardware f\u00edsico.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>No requiere tanta mano de obra <\/strong>&#8211; No requiere un equipo de personal para supervisar la centralita.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rico en funciones avanzadas <\/strong>: incluye llamadas a tres, desv\u00edo de llamadas, funciones avanzadas de buz\u00f3n de voz y mucho m\u00e1s.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00e1cilmente escalable <\/strong>: no necesitas instalar nuevo hardware o l\u00edneas si quieres aumentar la capacidad de gesti\u00f3n de llamadas.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas principales de una centralita empresarial moderna<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de todo lo que te hemos contado, puede que ahora est\u00e9s pensando en modernizar tu sistema telef\u00f3nico e invertir en una centralita PABX para empresas.\nSi es as\u00ed, aqu\u00ed tienes algunas caracter\u00edsticas imprescindibles que debes buscar:   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opciones avanzadas de gesti\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los sistemas PABX modernos deber\u00edan incluir diversas opciones de gesti\u00f3n de llamadas.\nAseg\u00farate de que la soluci\u00f3n que elijas incluya:   <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La posibilidad de realizar f\u00e1cilmente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transferencias de llamadas<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li>Amplias alternativas de enrutamiento de llamadas, incluido el enrutamiento basado en habilidades, para que los llamantes conecten r\u00e1pidamente con la persona adecuada.  <\/li>\n\n\n\n<li>La opci\u00f3n de poner a la persona que llama en espera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una persona llama a una centralita que utiliza tecnolog\u00eda IVR, se encuentra con un mensaje pregrabado.\nEl mensaje pide a la persona que llama que introduzca un valor num\u00e9rico en el teclado o d\u00e9 un comando de voz y especifique con qu\u00e9 persona o departamento quiere hablar.   <\/p>\n\n\n\n<p>La IVR se utiliza con mayor eficacia en la atenci\u00f3n al cliente.\nQuita presi\u00f3n sobre los hombros de tus agentes asegurando que los que llaman llegan a las personas adecuadas, y limitando el n\u00famero de transferencias de llamadas necesarias.\nTambi\u00e9n garantiza que los clientes obtengan r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan.\nEsto mejora la eficacia general y ayuda a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.     <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llamada tripartita<\/h3>\n\n\n\n<p>La llamada a tres te permite realizar llamadas entre tres personas al mismo tiempo.\nEsto es \u00fatil para colaborar con compa\u00f1eros en un proyecto o para introducir a un supervisor en una conversaci\u00f3n entre un agente y un cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tu soluci\u00f3n ofrece la misma seguridad para las llamadas a tres que para una llamada normal.\nBusca funciones avanzadas de encriptaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\">grabaci\u00f3n de<\/a> llamadas proporciona registros de audio de las llamadas.\nEs una funci\u00f3n \u00fatil por varias razones.\nEn primer lugar, las grabaciones de llamadas pueden ser valiosas para la formaci\u00f3n.\nLos nuevos agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden escuchar grabaciones antiguas y o\u00edr ejemplos de lo que se debe y no se debe hacer.   <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208964\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark.png 840w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-300x246.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-768x631.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-521x428.png 521w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-424x348.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-138x113.png 138w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-recording-dark-88x72.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La grabaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser \u00fatil para el personal que no puede asistir a las reuniones.\nPor ejemplo, compa\u00f1eros de equipo situados en zonas horarias diferentes pueden obtener informaci\u00f3n que de otro modo se habr\u00edan perdido.   <\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, las grabaciones pueden ser una valiosa fuente de datos sobre los clientes.\nLas llamadas con los clientes pueden analizarse, proporcionando una mejor idea de c\u00f3mo ven tu marca.   <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk incluye una serie de funciones basadas en IA que pueden funcionar junto con las grabaciones para facilitar a\u00fan m\u00e1s este tipo de an\u00e1lisis.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la Transcripci\u00f3n de Llamadas puede generar registros escritos precisos de cualquier llamada y la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">Extracci\u00f3n de Temas<\/a> puede identificar los temas clave y los puntos de conversaci\u00f3n dentro de ellas.\nPor su parte, el Ratio de Conversaci\u00f3n\/Escucha te da un r\u00e1pido resumen de la din\u00e1mica de una llamada y el An\u00e1lisis de Sentimiento te dice c\u00f3mo se sienten tus clientes o clientes potenciales.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una soluci\u00f3n de llamadas basada en VoIP es un PABX y mucho m\u00e1s<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen muchas soluciones PABX, y no todas ofrecen lo mismo a tu empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>La mejor soluci\u00f3n VoIP ofrecer\u00e1 todas las funciones imprescindibles que hemos mencionado y m\u00e1s.\nAutomatizar\u00e1 los flujos de trabajo y proporcionar\u00e1 a los gestores an\u00e1lisis para optimizar el rendimiento y aumentar la eficacia.   <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk es una soluci\u00f3n integral que ofrece los mejores servicios PABX basados en VoIP y mucho m\u00e1s.\nPero no te f\u00edes de nuestra palabra, \u00bfpor qu\u00e9 no <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pbx\/\">obtienes m\u00e1s<\/a> informaci\u00f3n sobre lo que ofrece CloudTalk o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">una demostraci\u00f3n personalizada<\/a>?   <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1nto cuesta un sistema PABX?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El coste de un sistema telef\u00f3nico PABX depender\u00e1 del proveedor que elijas.<br \/>\nCloudTalk proporciona una soluci\u00f3n rentable que ofrece mucho m\u00e1s que una simple centralita, con precios que oscilan <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre 25 y 50 euros por usuario<\/a> y mes.<br \/>\nTambi\u00e9n puedes acceder a una prueba gratuita antes de comprometerte a ning\u00fan pago.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo se configura un PABX?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El proceso de configuraci\u00f3n variar\u00e1 en funci\u00f3n de la soluci\u00f3n que elijas.<br \/>\nLa plataforma de CloudTalk es muy r\u00e1pida y f\u00e1cil de implantar, sin necesidad de instalaciones complejas ni de hardware y servidores especiales. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfPuedes integrar una centralita con otras herramientas empresariales?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una soluci\u00f3n basada en VoIP como CloudTalk tiene muchas integraciones nativas.<br \/>\nProporcionamos potentes y sencillas integraciones con un solo clic con herramientas de CRM, comercio electr\u00f3nico y servicio de asistencia. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se espera que el mercado de centralitas alojadas crezca hasta los 22.700 millones de d\u00f3lares en 2030. 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