{"id":230541,"date":"2024-07-25T15:35:45","date_gmt":"2024-07-25T13:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/llamadas-entrantes-vs-salientes-definicion-y-principales-diferencias\/"},"modified":"2024-11-06T22:48:48","modified_gmt":"2024-11-06T20:48:48","slug":"llamadas-entrantes-vs-salientes-definicion-y-principales-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/llamadas-entrantes-vs-salientes-definicion-y-principales-diferencias\/","title":{"rendered":"Llamadas entrantes vs salientes: Definici\u00f3n y principales diferencias"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Navega por los matices: Explicaci\u00f3n de las llamadas entrantes y salientes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Arrojemos algo de luz sobre dos actores clave en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica: las llamadas entrantes y salientes.\nCada una de estas herramientas esenciales en la comunicaci\u00f3n empresarial sirve para fines distintos y funciona con din\u00e1micas diferentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Acomp\u00e1\u00f1anos en un viaje al reino de las llamadas telef\u00f3nicas, donde cada llamada puede iniciar una nueva relaci\u00f3n con un cliente o reforzar una antigua.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las llamadas entrantes<\/strong> son clave para las empresas centradas en el servicio.\nTe permiten relacionarte directamente con los clientes, ofreci\u00e9ndoles soluciones inmediatas que aumentan su satisfacci\u00f3n.\nTambi\u00e9n obtendr\u00e1s informaci\u00f3n valiosa y tendr\u00e1s la oportunidad de realizar ventas adicionales, fortaleciendo tu relaci\u00f3n con cada cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li>Las llamadas <strong>salientes<\/strong> son perfectas para generar clientes potenciales, investigar el mercado y llegar a ellos de forma activa.\nCon estas llamadas, puedes transmitir mensajes claros y espec\u00edficos que no s\u00f3lo te ayuden a aumentar tus ventas, sino que tambi\u00e9n te permitan recabar informaci\u00f3n crucial sobre el mercado. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adapta la estrategia de tu centro de llamadas a tus necesidades:<\/strong> mejora las llamadas entrantes para aumentar la eficacia del servicio de atenci\u00f3n al cliente o amplifica las salientes para mejorar la gesti\u00f3n de clientes potenciales.\nLos servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica pueden beneficiar notablemente a las empresas en expansi\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Llamadas entrantes vs. Llamadas salientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las llamadas entrantes y salientes siguen ocupando un lugar importante en el \u00e1mbito empresarial, ya que influyen profundamente en las interacciones con los clientes y, en \u00faltima instancia, en los resultados de la empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que un asombroso <a href=\"https:\/\/blog.thebrevetgroup.com\/21-mind-blowing-sales-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92% de todas las<\/a> interacciones <a href=\"https:\/\/blog.thebrevetgroup.com\/21-mind-blowing-sales-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">con los clientes<\/a> se producen por tel\u00e9fono?\nY m\u00e1s <a href=\"https:\/\/salesinsightslab.com\/sales-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del 41% de los profesionales de ventas<\/a> consideran que las llamadas telef\u00f3nicas son su recurso m\u00e1s eficaz para atender las consultas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Este blog aclarar\u00e1 las diferencias entre las llamadas entrantes y salientes y subrayar\u00e1 la importancia estrat\u00e9gica de cada una.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las principales diferencias entre las llamadas entrantes y salientes?<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/do-you-know-the-difference-between-inbound-and-outbound-call-centers\/\">Comprender los matices<\/a> entre las llamadas entrantes y salientes es esencial para adaptar eficazmente tu estrategia de comunicaci\u00f3n.\nHe aqu\u00ed una sencilla comparaci\u00f3n que destaca las principales diferencias en cuanto a finalidad, enfoque y estrategia de captaci\u00f3n de clientes. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Inbound;calls\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Llamadas entrantes<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Outbound;calls\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Llamadas salientes<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Iniciaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>iniciada por <strong>el cliente<\/strong>, llegando a la empresa<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>iniciados por la <strong>empresa<\/strong>, llegando a clientes o clientes potenciales<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Dirigido a<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>preguntas de los clientes, necesidades de asistencia o b\u00fasquedas de informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>ventas, generaci\u00f3n de clientes potenciales, actualizaciones de clientes o recogida de opiniones<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Actividad<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>son <strong>reactivas<\/strong>, la empresa responde a las necesidades o preguntas inmediatas del cliente<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>son <strong>proactivos<\/strong>, ya que la empresa inicia el contacto para captar al cliente o posible cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Requisitos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>requieren adaptabilidad para atender las diversas necesidades y situaciones de los llamantes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>seguir un enfoque m\u00e1s estructurado, dirigido a objetivos o mensajes espec\u00edficos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Intento<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>la intenci\u00f3n es <strong>resolver<\/strong>, ayudar o informar en funci\u00f3n de la agenda del cliente<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>la intenci\u00f3n es <strong>informar<\/strong>, persuadir o comprometer en funci\u00f3n de la agenda de la empresa<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Resultado<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>suelen dar lugar a problemas resueltos, preguntas respondidas o clientes satisfechos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>a menudo conducen a clientes potenciales generados, ventas cerradas, pagos atrasados u objetivos de compromiso alcanzados<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El valor de las llamadas entrantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las llamadas entrantes son las que recibe una empresa de sus clientes.\nPiensa en ellas como la versi\u00f3n digital de alguien que entra en una tienda pidiendo ayuda o informaci\u00f3n.\nEstas llamadas pueden ser desde consultas y solicitudes de asistencia hasta comentarios, quejas, etc.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las llamadas entrantes?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para empezar, son una l\u00ednea directa con lo que tus clientes necesitan y piensan.\nPiensa en esto: El <a href=\"https:\/\/think.storage.googleapis.com\/docs\/click-to-call_research-studies.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61% de los usuarios de m\u00f3vil<\/a> llaman a una empresa cuando est\u00e1n en la fase de compra del ciclo de compra, lo que demuestra que estas llamadas pueden influir directamente en las ventas y en la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-entrantes-software-para-centros-de-contacto\/\">Las llamadas entrantes<\/a> son especialmente beneficiosas para las empresas o departamentos orientados al servicio, como atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico o ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las ventajas de las llamadas entrantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interacci\u00f3n directa con el cliente<\/strong>: Proporciona una interacci\u00f3n inmediata con los clientes, ofreciendo soluciones en tiempo real y estableciendo una buena relaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n valiosa<\/strong>: Cada llamada es una mina de informaci\u00f3n que ofrece datos sobre las preferencias, preocupaciones y expectativas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>: La resoluci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz de consultas o problemas puede elevar significativamente la opini\u00f3n que un cliente tiene de tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Oportunidades para vender m\u00e1s<\/strong>: Involucrar directamente a los clientes permite hacer recomendaciones personalizadas, lo que puede aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 tecnolog\u00edas avanzadas que transforman los centros de llamadas entrantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas entrantes emplean varias tecnolog\u00edas para optimizar sus flujos de trabajo.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\"><strong>Respuesta de voz interactiva<\/strong><\/a><strong> (IVR)<\/strong>: Utiliza indicaciones automatizadas para dirigir a las personas que llaman al departamento o a la informaci\u00f3n adecuados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes (CR<\/strong>M): El sistema organiza y proporciona acceso a los datos de los clientes y ofrece un servicio personalizado mediante <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">integraciones CRM<\/a> sin fisuras, mejorando la experiencia general del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas (ACD)<\/strong>: Asigna eficazmente las llamadas entrantes al siguiente agente disponible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n<\/strong> de llamadas: Permite a los supervisores supervisar las llamadas, garantizando la calidad y ofreciendo oportunidades de formaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La eficacia de un centro de llamadas entrantes se mide por la rapidez y eficiencia con que se abordan los problemas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 M\u00e9tricas clave que toda empresa debe controlar<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tiempo medio en cola (ATQ)<\/strong>: El tiempo que los clientes esperan antes de ser conectados con un agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa Media de Abandono (TMA)<\/strong>: La tasa a la que los clientes cuelgan mientras esperan en la cola antes de llegar a un agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n en la primera llamada (FCR)<\/strong>: La capacidad del centro de llamadas para resolver el problema del cliente durante la interacci\u00f3n inicial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo Medio Operativo (TMO)<\/strong>: La duraci\u00f3n media de una llamada, incluidos los tiempos de espera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong>: Comentarios de los clientes sobre su satisfacci\u00f3n con el servicio prestado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfTe interesa ver el impacto en el mundo real de una gesti\u00f3n eficaz de las llamadas entrantes?  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Echa un vistazo a la historia de este cliente: <\/strong> El sistema IVR de<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\">DiscoverCars<\/a>redujo los tiempos de espera hasta en un 80%, disminuy\u00f3 el tiempo de gesti\u00f3n de llamadas en un 25% y redujo las tasas de abandono de llamadas en un 20%.\nEstas cifras muestran un \u00e9xito absoluto de la estrategia de atenci\u00f3n al cliente de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saca el m\u00e1ximo partido a las llamadas salientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Una empresa inicia llamadas salientes para llegar a clientes o posibles clientes.\nImag\u00ednatelas como la contrapartida proactiva de las llamadas entrantes, en las que una empresa da el primer paso para relacionarse con el p\u00fablico, ya sea para ventas, recopilaci\u00f3n de opiniones o actualizaciones de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Un estudio demuestra que <a href=\"https:\/\/blog.accessdevelopment.com\/the-ultimate-collection-of-loyalty-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 75% de los clientes<\/a> aprecian una llamada de empresas que les ofrezcan actualizaciones proactivas del servicio o recordatorios de citas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">Las llamadas salientes<\/a> son ideales para las empresas orientadas a las ventas, los departamentos de marketing o los equipos de atenci\u00f3n al cliente que buscan la generaci\u00f3n de clientes potenciales, el telemarketing, la concertaci\u00f3n de citas y la investigaci\u00f3n de mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sus ventajas son:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compromiso proactivo con el cliente<\/strong>: Permite a las empresas acercarse activamente, fomentando una conexi\u00f3n y mostrando a los clientes que te importan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas y generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/strong>: Las llamadas salientes pueden impulsar eficazmente las ventas, promocionar nuevos productos o volver a captar clientes antiguos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estudios de mercado<\/strong>: Ofrecen un m\u00e9todo directo para recabar opiniones, comprender las necesidades del mercado o evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajer\u00eda controlada<\/strong>: Permite enviar un mensaje u oferta coherente a un p\u00fablico determinado, mejorando la eficacia de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para centros de llamadas salientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas salientes utilizan distintas herramientas para impulsar sus actividades de captaci\u00f3n.\nComparten varias herramientas con los centros de llamadas entrantes, como CRM, monitorizaci\u00f3n de llamadas, grabaci\u00f3n de llamadas e informes y an\u00e1lisis.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otros son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Guiones de llamada<\/strong>: Equipa a los agentes con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-best-sales-call-script-templates-2022\/\">guiones estructurados<\/a> para mantener la uniformidad de los mensajes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcadores<\/strong> autom\u00e1ticos: Herramientas como el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a> agilizan el proceso de llamada marcando autom\u00e1ticamente los n\u00fameros de una lista, mejorando la productividad de los agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistemas de gesti\u00f3n<\/strong> de clientes potenciales: Organiza y prioriza los clientes potenciales para agilizar las iniciativas de divulgaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 M\u00e9tricas esenciales a seguir<\/h3>\n\n\n\n<p>Los KPI reflejan el impacto de las llamadas salientes en las ventas y los objetivos empresariales.\nVarias m\u00e9tricas utilizadas para las llamadas entrantes tambi\u00e9n son aplicables a las salientes.\nOtras M\u00e9tricas esenciales son:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Llamadas marcadas por agente<\/strong>: El n\u00famero de llamadas que realiza un agente en un d\u00eda determinado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa media de conexi\u00f3n<\/strong>: La proporci\u00f3n de clientes potenciales que responden respecto al n\u00famero total de llamadas realizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasas de conversi\u00f3n<\/strong>: La proporci\u00f3n de llamadas que logran un objetivo espec\u00edfico, como cerrar una venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Ingresos <strong>por ventas<\/strong>: Los ingresos totales generados por las llamadas salientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto empresarial<\/strong>: El efecto m\u00e1s amplio sobre los objetivos empresariales, que abarca aspectos como la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfTe preguntas c\u00f3mo las llamadas salientes pueden remodelar tu estrategia empresarial?  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>He aqu\u00ed la historia de otro cliente:<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/my-heritage-customer-story\/\">MyHeritage<\/a> experiment\u00f3 un aumento del 49% en las llamadas salientes a los tres meses de implantar CloudTalk, al tiempo que manten\u00eda un bajo \u00edndice de llamadas perdidas y mejoraba la calidad general del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Decidir la estrategia adecuada para el centro de llamadas  <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTe cuesta gestionar el aumento de llamadas de atenci\u00f3n al cliente y de soporte t\u00e9cnico?  <\/p>\n\n\n\n<p>Mejorar tu estrategia de llamadas entrantes podr\u00eda ser la soluci\u00f3n.\nSi tu equipo tiene dificultades para identificar o perseguir numerosos clientes potenciales, reforzar tu estrategia de llamadas salientes podr\u00eda ser beneficioso.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sea cual sea la situaci\u00f3n, si tu negocio est\u00e1 creciendo y tu equipo est\u00e1 desbordado, tu empresa podr\u00eda beneficiarse enormemente de contratar servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6 factores esenciales a tener en cuenta<\/h3>\n\n\n\n<p>Profundicemos en las consideraciones clave que te guiar\u00e1n para determinar el enfoque \u00f3ptimo para tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ten en cuenta los objetivos y metas empresariales<\/strong><br\/>Alinea tu estrategia con tus objetivos empresariales.\nLas estrategias inbound son importantes para la atenci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, mientras que las outbound pueden ser clave para la expansi\u00f3n agresiva del mercado y la generaci\u00f3n de clientes potenciales. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprende las necesidades y preferencias de tus clientes<\/strong><br\/>Es importante conocer las expectativas de tus clientes y c\u00f3mo prefieren comunicarse.\nAlgunos prefieren las llamadas telef\u00f3nicas para cuestiones complejas, mientras que otros prefieren el chat o el correo electr\u00f3nico.\nAdaptar tu estrategia a estas preferencias puede aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analiza el volumen y el tipo de llamadas<\/strong> <br\/>Examina tus datos actuales de llamadas.\nUn volumen elevado de llamadas entrantes puede requerir un sistema de recepci\u00f3n robusto.\nSi hay potencial para aumentar las ventas o ampliar tu mercado mediante un alcance proactivo, considera la posibilidad de ampliar tus esfuerzos de salida.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asigna bien tus recursos <\/strong> <br\/>Eval\u00faa las habilidades de tu equipo y tus recursos tecnol\u00f3gicos.\nLas llamadas entrantes requieren s\u00f3lidas capacidades de atenci\u00f3n al cliente, mientras que las salientes pueden necesitar habilidades m\u00e1s orientadas a las ventas y herramientas como marcadores autom\u00e1ticos o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">integraci\u00f3n CRM<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumplir la normativa<\/strong> <br\/>Garantizar el cumplimiento de la normativa que regula la comunicaci\u00f3n con los clientes.\nLas llamadas entrantes suelen tener menos restricciones, mientras que las salientes est\u00e1n m\u00e1s reguladas, sobre todo en t\u00e9rminos de consentimiento y privacidad. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba y ad\u00e1ptate<\/strong> <br\/>Experimenta con ambas estrategias si es posible, y utiliza los datos de rendimiento para adaptar tu enfoque.\nLa eficacia de las llamadas entrantes frente a las salientes puede variar con el tiempo y con las condiciones del mercado, as\u00ed que prep\u00e1rate para cambiar seg\u00fan sea necesario. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Exp\u00e1ndete globalmente con VoIP: \u00a1Explora la Gu\u00eda del Comprador de Software para Centros de Llamadas 2025 Ultimate Call Center Buyer&#8217;s Guide!  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-buyers-guide.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177321\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software-ebook\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br\/><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Que te inclines por una estrategia de llamadas entrantes o salientes depende de un profundo conocimiento de tus objetivos empresariales, las preferencias de los clientes y la din\u00e1mica del mercado.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las llamadas entrantes superan en el fomento de la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente, ofreciendo un toque receptivo a tus esfuerzos de atenci\u00f3n al cliente.\nPor otro lado, las llamadas salientes tienen un valor incalculable para el compromiso proactivo, ampliando tu alcance e impulsando activamente el crecimiento y las oportunidades. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre llamadas entrantes y salientes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 son los centros de llamadas entrantes y salientes?  <\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los centros de llamadas entrantes gestionan las llamadas entrantes de los clientes, normalmente para servicio o asistencia al cliente.<br \/>\nLos centros de llamadas salientes se centran en realizar llamadas a clientes o clientes potenciales, principalmente para ventas, generaci\u00f3n de contactos o difusi\u00f3n de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es mejor, un centro de llamadas entrantes o salientes?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ninguno es intr\u00ednsecamente mejor; la elecci\u00f3n depende de las necesidades de tu empresa.<br \/>\nLos centros de llamadas entrantes son esenciales para la atenci\u00f3n al cliente, mientras que los salientes son cruciales para las estrategias proactivas de crecimiento empresarial. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer una llamada saliente con \u00e9xito?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para que una llamada saliente tenga \u00e9xito, prep\u00e1rate a conciencia, entiende las necesidades de tu posible cliente, utiliza un enfoque personalizado, mant\u00e9n un objetivo claro y estate preparado para responder a preguntas u objeciones.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713192177576\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfC\u00f3mo calcular el coste por llamada entrante y saliente? <\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Divide los costes totales de funcionamiento del centro de llamadas por el n\u00famero total de llamadas atendidas.<br \/>\nPara un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado, ten en cuenta los salarios, los costes tecnol\u00f3gicos, los gastos generales y los gastos de formaci\u00f3n. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713192194459\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los servicios de centro de llamadas entrantes?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los servicios del centro de llamadas entrantes incluyen atenci\u00f3n al cliente, asistencia t\u00e9cnica, toma de pedidos, programaci\u00f3n de citas y gesti\u00f3n de consultas, todo ello enfocado a gestionar las llamadas entrantes de los clientes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arrojemos algo de luz sobre dos actores clave en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica: las llamadas entrantes y salientes&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":128,"featured_media":209352,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230541","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/128"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230541"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230541\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}